序言

THE JOY OF WORK

30 個簡單方法，喚醒職場多巴胺！

你干過的最糟糕的工作是什么？十六歲時，我開始在英國伯明翰市中心一家快餐店打工。與如今一米八三的個子相比，那時的我只有一米五五。當時的我非常不自信，加上羞于讓別人聽見自己變聲期的嗓音，因此跟人嚴重缺乏交流。剛進入職場的我，就連停下來和別人說句話都生怕老板炒我魷魚。就像沒有學生會坦言自己喜歡學校一樣，我也一直認為，想要人們喜歡上自己的工作那簡直就是無稽之談。我要做的就是按時到崗，然后默默地擦桌子。

溫順的個性讓我成為一名非常聽話的員工。有一次我甚至完全按照商店經理的要求，只用紙巾去清理了洗滌槽下的大量老鼠屎。難得有個不用打掃的好日子，我也會被要求穿上連體道具服，跑到街上發打折券給那些偽球迷。

然而說到底，那就是我經歷過的最糟糕的工作嗎？如今回過頭去看，或許是；但在當時來說，并不是。

因為自從我知道了同事間允許聊天后，再漫長、再艱難的日子都變得快樂起來。我清楚地意識到，每天大笑的次數直接影響著我的幸福感。只要還有放松的時刻，我就會感覺到與周圍人的聯系。比起在家坐等別人發網絡動態，將大把時間用來與身邊的人磨合，感覺還是要好得多。

之后我陸續在酒吧、工廠、餐廳和賓館工作過，就在走馬燈似的換工作的過程中，我開始注意到一個奇特的現象：最好的工作環境，不一定要有一個可以提出精制計劃的、有遠見卓識的領導，反而是那些不受領導干擾的企業，內部氛圍往往朝氣蓬勃。

我逐漸意識到，職場文化并不僅僅是老板文化。它是每個人的責任。我們所有人都能盡自己一份力，共同營造一個令人舒適、彼此受益的職場。

每個人都能推動的“新工作宣言”

史蒂夫·喬布斯有句名言：“你得愛上你所做的事情。”顯然，知易行難，這種隨口說教也往往令人感覺空泛，進而無所適從。如果我們本該愛上自己的工作，卻并沒有愛上，那我們又該怪誰？怪我們自己？甚至這還可以成為用來對付我們的理由？“如果你真的想要這份工作，你就不會一直嚷著要加薪，嫌活太多，抱怨壓力大。不然或許我們該換個真正想來這里工作的人來做。”

盡管我認為把能否從工作中獲得滿足感的責任歸咎于個人是錯誤的，但我們每一個人最起碼也能做點什么來讓工作變得更加愉快。問題在于，所有證據都表明，事情正在朝著反方向發展。那個關于“之前的工作遠比現在的有趣”的疑惑，在現實中似乎確實存在。很多人都不喜歡自己的工作，內心掙扎，疲憊不堪。

蓋洛普咨詢公司的一項針對全球勞動力的調查顯示，全球僅有13％的員工高度投入工作，并且對自己的工作和工作環境充滿熱情。而在英國，這個比例甚至更低，僅占 8％。

我們深感痛苦，因為在周日早晨，我們都需要查看電子郵件、瞅一瞅智能手機，生怕剛剛聽到的信息提示音就是某些突發狀況找上門的前兆，這種工作不安感，以及工作對我們自由時間的持續不斷地侵占，令我們精疲力竭。

拋開清理老鼠屎的經歷，我的職業生涯總體上還算比較幸運。過去十年中，我有幸在谷歌、推特、油管這樣的公司工作。再往前，我曾就職于幾家對接英國著名名人周刊《Heat》、著名音樂雜志《Q Magazine》、英國音樂廣播電臺和美國知名美妝品牌Kiss的公司。這些公司的工作氛圍都很棒，而當我就職目前的崗位并開始親自負責團隊后，每當來訪者說他們有多么喜歡我們推特倫敦公司的氛圍，或者給我們寫郵件咨詢一些有關提升工作氛圍的竅門時，我感到既開心又自豪。

然而，讓我下決心將自己長期以來對工作文化的興趣轉變為專門的研究，其原因還在于我在推特曾有過的一段并不順暢的經歷。那段時間，我的員工們似乎沒有像以前那樣開心。有的要離職，有的一看就萎靡不振。問題是，我確實不知道哪里出了錯，也不知道該如何應對。

在毫無把握的狀態下，我決定走也許令人費解的一步，開播客。我覺得通過工作環境的錄播，可以采集到組織心理學領域專家們的很多想法—他們對于如何調動工作氛圍確實相當精通。

讓我驚訝的是，他們的很多回答看似都非常簡單。于是我和播客的聯合創始人蘇·托德一起將這些反饋編輯整合成了一份《新工作宣言》，任何人都可以通過這份簡潔明了的關于 8 項改變的清單，來提升自己的工作。

這份宣言的反響異常熱烈，警察、護士、律師和銀行家紛紛都來聯系我們，咨詢如何運用這些理念并將其內化到他們的工作中去。

我發現有關如何讓工作變得更有意義的科研和調查并不匱乏。只是直擊人們日常工作的相關研究似乎不得一見。因此在本書中，我將專家們的智慧進一步提煉成 30 項簡單的改變，任何人均可以自行嘗試，或者在會議上推薦給團隊。

這些改變中有些是我早已熟稔、親試不爽的經驗總結，有些是針對我自身和我從別人身上發現的一些壞習慣的行之有效的矯正措施，另外還有幾條似乎嚴重違背了直覺—但它們確實管用。

無論何種工作，都有助于為我們的生活增添意義。盡管我們或許不愿承認自己對工作的喜愛，但對因工作而創造出的快樂進而引發的自豪感，我們也絕對無須羞愧。

我希望這本書能幫你重新感受更多的快樂。

互聯網時代下更加疲憊的員工

當我們感到緊張的時候，創意靈感往往會跑得無影無蹤。我們只會求助于之前貌似奏效的任何方法。我們選擇重復，而非創新。正如曾經因首張專輯大獲成功的搖滾樂隊鼓擊樂隊（The Strokes），在背負來自粉絲、評論圈和樂隊自身壓力的情況下，推出的第二張專輯只得到一片負面評價。英國《衛報》和美國《娛樂周刊》的記者都曾表示，新專輯試圖重復首張專輯的技巧，缺乏原創的新意。

上面的故事為何跟我們自己的工作有關呢？這么說吧，壓力正逐漸成為我們職場的正常狀態。對音樂家創作過程產生負面影響的那股力量，同樣也正悄悄打亂全世界職場中都在進行的日常決策。我們日常工作方式的演變正在漸漸加重這些負面力量。本質上，我們所有人都被兩股趨勢夾持著，一個是全天候在線，另一個是人工智能。這兩股趨勢將徹底改變工作的性質以及工作對我們的身心影響。這些趨勢都是劃時代的，因此我們可稱之為大趨勢。

大趨勢一：全天候在線

過去二十年來，我們被大量的工作壓得喘不過氣。手機接收郵件徹底改變了我們和工作的關系。無論是在火車、公交還是在沙發上，我們始終被迫和工作連接在一起。我們的工作時間越來越長，盡管沒有證據證明我們因此做成了更多的事情。起初，這看起來很棒。手機接收郵件，打破了行業、場所和工作方式的關系。我們可以在任何地方自由地回復信息，這讓人真切地感受到了自由。

終于，我們可以坐在舒服的沙發墊子上回復客戶的保費咨詢；人還在火車上，我們就能向運輸公司跟催去科比區的巴士發票；銷售負責人也可以將一段視頻轉給所有組員，那是某個周五晚上從酒吧出來，一位思路開闊的朋友分享給他的。

當時我們所有人都幾乎沒有意識到，用手機接收郵件，會帶給我們更多工作。當然，也沒人知道會多出多少。但如今我們已經相當明白了。2012 年一項勞工調查顯示，英國辦公室職員的工作時間平均上升了 23％，也就是說每天增加了 2 小時，從 7.5 小時上升到了 9.5 小時。那是實實在在的增加，尤其是，我們得知道，我們的薪資卻并未同步增加。更為引人注意的是，除了這些已然增加的標準工作時間，我們內心默認可接受的工作時間還在延長。

美國一項研究發現，60％的職場專業人士工作日每天工作 13.5小時，周末額外工作 5 小時—累計每周在線工作超過 70 小時。而當我們將自己變得處于越來越隨時待命的那種工作狀態，雇主們也早已認定那就是該有的一種狀態：蓋洛普咨詢公司開展的一項全球勞動力調查發現，那些希望員工在下班時間隨時待命的公司里，有62％確實是那樣要求員工的。

正如我后面會展示的那樣，事實證明，延長工作時間并無益處。實際上，所有證據都表明，隨著工作時間的增加，收益遞減法則便開始啟動，最先造成的后果就是我們的創造力會受到損害。如此令自己精疲力竭，會讓我們到達心理學家所說的“消極情緒”狀態（后文將多次提及）。更重要的是，它能將我們喜歡的工作變成我們憎恨的對象。

科學家們表示，除非我們的個人幸福感極強，否則便會開始對工作產生厭惡。同時，令我們精疲力竭的這種“在線”也讓我們越發不快樂。科學家們通過檢測唾液里分泌的皮質醇含量后發現，下班時間收發郵件的人當中，半數都呈現出了高壓力狀態。

大趨勢二：人工智能

機器人時代的到來是一個令人擔憂的現象，這主要是因為沒人確切地知道它會走向何方。自動化似乎確實會對很多工作產生巨大的影響，但因為人工智能理論上是用來應對那些重復勞動的，因此它實際上很可能會引發更大的破壞性后果。

有一個職業領域經常對此進行討論并表示感到威脅，那就是法律界。為什么？因為大量法律工作涉及研究卷宗并試圖從之前的案例中找到先例。換句話說，這是“模式識別”范疇，那些特別經過精心配置的計算機可以快速有效地完成。因此，盡管眼下法律行業看似風光誘人，但有大量預測則顯示，法律相關工作最后將被削減一半。很快將由計算機軟件來判定“這起法律糾紛與另外一個判決結果如是的案子很類似”。

當然也有樂觀主義者。英國皇家藝術學會首席執行官馬修·泰勒曾受命英國首相特蕾莎·梅準備一份關于未來就業形勢的報告，他告訴我：“針對越來越多零售業務朝線上發展所帶來的影響，有分析顯示這似乎創造了更多的就業機會。

確實，不可否認，如今在實體店上班的人少了。但有大量的人在倉儲物流行業工作，這一領域增長的就業人數比起傳統零售店流失的人數來要遠大得多。”盡管如此，我們也無法完全忽視這個觸目驚心的預測，即眼下英國任何一份時薪低于 30 英鎊的工作，都有可能擺脫不了被機器人替代的命運。

什么樣的工作才不會被替代？

那么什么樣的工作不易被替代？相對而言，越是重復的工作，越容易被機器替代。我們必須清楚的是，所謂最難替代的工作，幾乎都是那些需要用智慧去解決一系列無法預測的問題的工作。從事這些工作的人們會不斷地追問：“假如我們嘗試這樣做會怎么樣？”“假如我們用另外一種方法包裝會怎樣？”。保持創造力，你需要每天如此。創新、智慧、思考，這些是人工智能短期內最難替代的。

第一個大趨勢“全天候在線”帶來的一個影響人們尚未意識到，即工作正令我們的思想備受煎熬。如今人們普遍越來越焦慮，正是因為人們的工作相較于之前越發緊張。

但是問題來了。假如我們想要在人工智能的影響下繼續生存，就需要培育更多工作中的創造思想。然而，“全天候在線”的壓力，卻令我們思想高度緊張，更加難以保持一顆有創意的頭腦。我們進退兩難。前面提到過，科學家們有時將這種狀態稱作“消極情緒”。在本書中，我會給大家展示，有一項歷時 50 年的科學研究是如何揭秘消極情緒和積極情緒的不同影響的。

用本書的方法重新找回工作的樂趣

事實證明，改變和提升環境的能力取決于我們自己。我們多數人都不是所在職場的老板。即便我們管理著一部分人，很多關于工作如何開展的決定也仍由高級管理者作出。但那并不妨礙我們對自己的感受、團隊內部的互動方式等施加影響。

這本書就是為處于這種狀態下的每一個人寫的。無論你只能管理自己，抑或你唯一的改革機會就是建議團隊集體看一場關于如何提升和改善工作環境的TED演講，你終將能給你自己以及你身邊的人的生活帶來改變。

本書分為三個部分總共包含 30 個喚醒職場多巴胺的方法。它們共同構成一個關于營造更加快樂的工作環境的完整策劃。

在“充能篇”，我著眼于如何給我們自己補充能量。我們如何才能讓自己重新能量滿滿？有什么簡單的妙招可以讓工作感覺更加可控？我們如何才能從消極情緒轉變至積極情緒？

在“同步篇”，我借助大量突破性的科學研究提出如何與你的團隊建立信任和良好關系的建議。我的前提假設是你可能并未完全當家作主，即你還沒法直接要求與你共事的人做什么。但你也別指望你的老板會懂得如何讓情況變得更好。高層管理者們才不會讀這樣的書呢：他們上的都是價值幾千甚至上萬英鎊的課程。但我見過數十例得到提升的團隊，只因某個團隊成員被某個愿景和幾篇好文章激發了積極性。

“激情篇”則描繪了團隊的理想圖景：在工作文化中注入一種特殊的激情。我在“充能篇”和“同步篇”提到的一些最令人興奮的科技來自麻省理工學院的一位極具智慧的思想家桑迪·彭特蘭，他給我們示范并展示了所謂成功的團隊，不僅活躍，還有激情。我們可以學到如何幫助自己激發職場創造力、活力并取得成就，以及如何才能實現讓團隊擁有激情的那種狀態。

在彭特蘭之前，研究者們分析不同工作場景的主要方法是模擬實驗室中的相似場景，彭特蘭則擺脫了對虛擬再創場景的依賴。相反，他和他的團隊創造了“人體計”（People meters）—一種社交測量卡，可與工作證集成后掛在脖子上。我們多數人都很自然地戴著類似的東西，好比進出辦公室刷的門禁卡，因此任何人都無須重新調整他們的現有操作。

彭特蘭這種升級版的工作卡令他能夠研究辦公室里真實發生的一切：人們實際的工作過程，以及那些影響人們決策并對其周邊人產生實際影響的因素。同樣，通過這張卡，他還能精準識別那些無效勞動。他的發現能幫助我們重新思考我們在辦公室的行為，無論是該做和不該做的。在此插播其中一條警示：電子郵件對于現代生產效率的提升幾乎毫無貢獻。

通過此類研究，我們將找到為你的辦公室帶去更多激情的方法。選擇本書的一部分，讀一讀，試一試，在團隊會議上做分享，推薦給你的朋友。你會發現我們所有人都可以令工作重新變得更有樂趣。

讓我們重新開始享受工作吧。是時候重新喚醒職場多巴胺了。

注：1 英鎊≈ 8.7664 元人民幣。—譯者注