把復(fù)盤的方法落地應(yīng)用

如果你理解和掌握了前述四個(gè)階段的方法與工具，那么未來在進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，你應(yīng)該就可以像拼拼圖一樣設(shè)計(jì)與實(shí)施自己的復(fù)盤會議。

在把復(fù)盤的方法落地的時(shí)候，先對要復(fù)盤的事情有一個(gè)初步的了解，然后按照“系統(tǒng)掃描—回顧歷程—分析原因—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”這四個(gè)階段去設(shè)計(jì)復(fù)盤的流程，不管是個(gè)人思考還是團(tuán)隊(duì)研討都一樣。根據(jù)事情的特點(diǎn)，選擇每個(gè)階段的工具。

例如，我想再重新設(shè)計(jì)一下在前言里提到的我公司的市場活動復(fù)盤會議。我可能會像下面這樣選擇工具。

• 在系統(tǒng)掃描階段，因?yàn)榱私獾酱蠹覍σ粋€(gè)市場活動的好與壞其實(shí)判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一致，所以我可能選擇“階段狀態(tài)”這個(gè)工具，讓大家對每個(gè)市場活動給出一定的主觀評分和判斷，然后錨定效果最好或最不好的市場活動作為聚焦點(diǎn)，進(jìn)行后續(xù)的研討。
• 在回顧歷程階段，我會選擇“時(shí)間軸”工具，讓團(tuán)隊(duì)成員先不要圍繞所聚焦的市場活動進(jìn)行更多的分析與判斷，而要盡量完整、全面地把活動時(shí)我們都做了什么，客戶的表現(xiàn)是什么，我們都聽到了什么、看到了什么、感受到了什么，按照事件的順序復(fù)原出來。
• 在分析原因階段，我會運(yùn)用“邏輯樹”工具，組織大家對活動做得好或不好的原因進(jìn)行全面細(xì)致的分析。這個(gè)階段分析到位了，后面的改進(jìn)方案和新的計(jì)劃該如何制訂就清楚了。
• 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)階段，我會選擇“經(jīng)驗(yàn)問題清單”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把所有的問題都回答完畢，把所有要改進(jìn)的動作都識別出來。

同樣是三小時(shí)，這么設(shè)計(jì)，討論就不會是雜亂的、沒有主線的、沒有共識和結(jié)論的。我拼好的復(fù)盤會議流程與工具如圖1-2所示。

如果你面臨的是其他要復(fù)盤的事情，你選用的工具可能和我的不太一樣，拼出的流程也會不太一樣。因此，在第七章里，我們會聚焦于如何拼好“拼圖”，介紹幾類最常拼裝的“拼圖”。

我梳理了以下幾類在組織里最常見的復(fù)盤場景，通過案例的方式來介紹“拼拼圖”的技巧和注意事項(xiàng)。如果你的組織里未來可能會有類似的場景，這些拼好的“拼圖”就可以供你參考，讓你在這些拼圖的基礎(chǔ)上進(jìn)行改裝與實(shí)踐，完成自己的復(fù)盤目標(biāo)。

• 個(gè)人復(fù)盤
• 項(xiàng)目復(fù)盤
• 故障復(fù)盤
• 業(yè)績復(fù)盤
• 決策復(fù)盤

借助對這些場景的介紹，可以加深你對四個(gè)階段的工具的理解，且能幫助你融會貫通地去解決自己的問題。

在本書的第八章，也就是最后一章里，我會總結(jié)一下做好復(fù)盤所需要的底層能力。這本書會告訴你方法、工具和技能，而能力則需要日積月累，通過復(fù)盤實(shí)踐不斷提升。本書的整體脈絡(luò)如圖1-3所示。

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[1]在銷售領(lǐng)域，客情指產(chǎn)品或服務(wù)的提供者與客戶的親密度。——編者注