第二章
系統掃描
識別項目的亮點和不足，本質上是澄清標準、達成共識

Structured Retrospective

Building a Results-Driven

Evolutionary Team

讓我們先來看一張圖片。在這張圖片上，有一些字母，請你判斷一下這張圖片上的字母是不是有問題，如果有問題的話，是什么問題。

如果你認為，第二個字母寫錯了，因為A的頂部應該是閉合的，那你的標準是這張圖片上的字母是“BAG”。

如果你認為，第二個字母寫錯了，因為H左右兩邊都應該是垂直的，那你的標準是這張圖片上的字母是“BHG”。

如果你認為，沒有字母寫錯，就是A寫得不太規范，那你的一個標準是這張圖片上的字母是“BAG”，另一個標準是A的頂部封不封都無所謂，都可以接受。

如果你認為，沒有字母寫錯，就是H寫得不太規范，那么你的一個標準是這張圖片上的字母是“BHG”，另一個標準是H的兩邊垂不垂直都無所謂，都可以接受。

如果你認為，這張圖片上沒有任何錯誤，那你對這上面的字母會組成什么單詞，以及每個字母該如何寫的標準是非常寬泛的。

這是一個小小的體驗活動。我們在復盤一個事件、項目或階段的時候，首要的其實是判斷一下哪里做得好、哪里做得不太好；而“好”與“不好”都是參照一定的“標準”比較出來的。高于標準的，就是好的問題點，也可以叫作“亮點”；低于標準的，就是不及預期的問題點，也可以叫作“不足”。

這個階段，被稱為“系統掃描”。錨定值得深入探究的問題是這個階段的目的，它是復盤流程中后續分析的基礎，會讓復盤變得聚焦。尤其是對一些相對大型和相對復雜的事件進行復盤時，這個階段就顯得尤為重要。

在前面的字母體驗活動中，我們會發現，很多判斷事物的標準可能連我們自己都不太清楚，是比較隱性的。這一點在復盤中也是一樣的，判斷一個項目做得好與不好時，很多人并不能馬上給出答案，或者只能憑著直覺做判斷。復盤的一個價值就是讓這些隱性的標準浮現，只有這樣，我們才能有機會反思這些標準合不合理。

在前面的字母體驗活動中，我們還會發現，對事物的判斷標準因人而異，不同的人有非常大的差別。如果讓兩個人同時看這張圖片，兩個人找到的問題可能會完全不一樣，這說明他們兩個的判斷標準是不一致的。類似情況在進行項目復盤的時候也極容易發生，大家對事情的判斷標準不一致，尤其是不同崗位、不同團隊的人對一件事情的判斷標準有非常大的差別。這都為進行系統掃描和問題識別帶來了難度。

因此，這個階段的工具，是先按照“標準”的清晰程度來細分場景，再進行匹配的，我們匹配了三個不同的工具。

在這一章里，我們會介紹這三個工具的使用方法和注意事項。不過在開始選擇要使用的工具前，需要先錨定清楚要進行系統掃描的對象。