前言

我在2016年成立了一家小型的咨詢公司，當時有四五名顧問為客戶提供培訓或一些小型的咨詢項目。在每年年初，公司都會制訂新一年的工作目標和計劃，其中一個重要的部分就是確定新的一年里，我們都要做哪些市場活動，例如要舉辦幾次沙龍，或者要參加哪些行業大會等。說實話，每次制訂計劃都相當隨意，隨便拍一拍腦袋就決定了，在執行的過程中計劃也會變來變去，和年初真正想做的大相徑庭。

在公司成立三年后，我們終于意識到這樣做不太科學，于是想到是不是可以對過去幾年做過的市場活動先進行一次“復盤”，再制訂新一年的計劃。在產生“復盤”這個想法的時候，我們幾個核心骨干都非常興奮，大家都覺得有機會進行一次有針對性的、深入的交流和碰撞，整個討論過程一定會非常有趣。

于是，在一個陽光明媚的下午，我們坐在了辦公室的大桌子前，準備對市場活動進行復盤。當時，我作為主持人，對復盤的方法一知半解。我把過去幾年做過的市場活動都羅列在大白板紙上，很多與過往市場活動相關的數據都是缺失的，我讓每個人都說說自己的感想和感受，比如哪個活動好，哪個活動不好，為什么不好，等等。

接下來，這個討論就不受我的控制了。

我驚訝地發現對于同一個活動，有人認為市場效果好，有人則認為市場效果不好，大家的看法完全不同。于是大家開始討論起來，市場活動的目標到底是什么：是獲客，還是帶來一定的收益，又或是增加聲量就可以了？在還沒有對這個問題達成共識的時候，又有人突然提出了一個建議——未來開展市場活動應該多利用社交新媒體，于是大家又開始就這個話題討論起來，有人詳細說了其他公司都做了什么，然后感慨我們好像沒有人力能做得這么復雜，于是這個討論又戛然而止。

總之，我的感受是討論的話題跳來跳去，每個問題都沒有得出什么結論，未能達成共識，研討的過程也暴露出很多大家認知不一致的地方，誰也沒辦法說服誰。大家普遍認為公司有做得不好的地方，但又都覺得和客觀條件限制有關系，沒什么可以改進的，于是沒了下文。

很快3小時過去了，我們似乎對市場活動有了更深入的了解，但是在接下來制訂新一年的計劃時，還是在“拍”該如何進行，對過去的復盤并沒有對接下來的行動計劃起到明顯的幫助。到了下一年結束的時候，我發現我們曾經遇到的問題還是在反復出現。

這可能就是一個管理者在最開始接觸復盤時最真實的感受吧。復盤有價值，但是要做好非常難。復盤的初衷和期望雖然美好，但實施過程中可能會遇到重重障礙，使過程變得混亂不堪；團隊成員對問題的看法不一，難以達成共識，相互間無法說服，甚至可能會出現互相推諉的情況。復盤結束后，收獲有限，未能挖掘出有價值的信息和結論；即便找到了問題所在，解決之道也顯得遙不可及，未能為后續行動帶來實質性的改變。凡此種種，都是我們在復盤路上可能面臨的挑戰與困惑。

這本書，就是想給管理者提供一套稱手的、可以落地的、行之有效的復盤方法和工具。在面臨類似上述情況的時候，管理者可以對復盤的過程進行有效的設計與規劃，引導團隊成員進行有價值的研討，讓大家緊緊圍繞目標、聚焦在關鍵問題上討論，且能夠就討論的各種問題達成共識、得出結論，使其對未來的執行有指導意義。

這套方法是基于實踐慢慢積累和開發出來的。在過去相當長的時間里，我一直在為客戶提供最佳實踐萃取和案例開發的服務，在這個過程中，總會有客戶把復盤的需求帶過來：一個團隊打了勝仗，或者一個新品上市了，又或者是兩個跨部門團隊一起完成了一個重大交付，團隊想聚在一起召開研討會，總結一下其中的經驗和教訓，看看后續有什么可以借鑒的。

我們嘗試把最佳實踐萃取的技術應用在這些場景里，引導團隊朝著自己的目標努力。這個過程中既有很多有價值的收獲，也有不少時候踩到了坑里——一些始料未及的問題發生導致研討失效。我們慢慢明確了實現這類目標的合理邏輯，并且不斷嘗試新的工具，去除掉不太適用的，保留那些有效的，逐步形成了一套可以落地的復盤方法。

更為重要的是，在這套方法逐步成熟后，我感覺到它不僅僅是實現團隊經驗萃取這個目標的工具，更是一個管理工具，它使復盤可以實現的目標遠遠大于經驗萃取這個目標。

復盤是一套有結構、有工具、有產出的會議方法，它能夠利用團隊智慧，幫助大家圍繞目標達成去發現問題、尋找原因，并找到大家共同認可的方案。它既可以幫助管理者對還不太成熟的業務逐步加深洞察、找到解決方法，又能幫助管理者對已經成熟的業務總結規律，排除各種可能的風險和障礙，確保目標順利達成。復盤，也是營造團隊當責文化的重要場景，讓每個團隊成員始終以“以終為始”來思考問題，鼓勵他們承擔責任，鼓勵個人成長與精進。

管理者有眾多幫助自己達成目標的工具，而復盤絕對是其中非常重要的一個。

在這套方法逐步成熟后，我們開始把它變成課程講給企業，教它們如何自己去打造這樣的工作坊。在最開始的時候，來學習的很多都是人力資源團隊、培訓團隊、項目經理等關鍵角色；慢慢地，很多公司以這門課程為主題，對管理者進行培訓。

我們始終認為，復盤的方法與技能最應該長在管理者的身上，管理者可以隨時隨地使用它來幫助自己解決問題。我希望這本書能夠幫助各位管理者形成復盤的思維，掌握復盤的方法，并運用它們來帶領團隊走上自我精進之路。

最后，非常感謝在上述過程中給予我信任并參與進來的各位朋友，尤其是提供了各個精彩案例的管理者們，我也從案例中學習到了很多。