第三節　宜人性——你能狠得下心腸嗎？

某個項目到了關鍵節點遇到了高難度問題，致使項目難以往下推進。在項目階段性匯報時，項目負責人小王向各位領導匯報了情況、表達了困難。

領導董利益一向鐵面無私，他對小王說：“項目前期的進展情況還是不錯的。不過在項目開展之初，你就應該預知到這樣的困境并提前做準備。接下來你怎么做，以便保障項目能夠如期結束？”

領導艾心見場面氣氛嚴肅、小王一籌莫展，于是便出面緩和，說“小王這不是覺得有難度才主動向我們匯報請示嘛。小王，這段時間辛苦你們啦，最初你也是臨危受命，帶著手下的一班人加班加點地把項目推上正規。如今遇到這樣的問題，你先講下你的想法，然后我們一起討論共同來解決。需要什么資源和幫助，我們也會盡量提供的。”

由于領導艾心的寬慰，小王放寬心地說出了自己設想的解決方案、需要的資源和擔憂，并與各位領導一同探討最佳的解決措施。

你能否在工作生活中找到艾心和董利益的影子？高宜人性的艾心關注他人的感受和難處，愿意竭盡全力地為他人提供幫助，有時也會忽略商業利益，被人所利用。而低宜人性的董利益更加精明務實，關注于最終目標和利益能否實現，不會因為他人的感受而影響個人判斷，有時顯得冷漠而不近人情。

宜人性的心聲：這對他人有什么影響VS.這對我有什么價值

宜人性（Obligingness）是指開放，誠懇，有熱度，有氣量。一般體現為在人際互動中是否關注或在意他人的感受，對他人持信任還是懷疑的態度。

特瑞薩修女、甘地等人都是典型的高宜人性，他們真誠積極地看待別人，能理解支持別人，富有同情心。并且忠誠無私，愿意相信別人，甚至犧牲自己的利益，讓人感覺溫暖。他們思想開明，能接受新觀念，但過于理想主義而稍顯幼稚，容易心軟，可能會被人占便宜，或錯失商業利益。工作中可能會有這樣的老好人，他們對同事有求必應，無法拒絕別人的請求。

低宜人性的人比較精明務實、在商言商，能很快抓住機會、利用機會，也能迅速作出決定。有些人會認為他們以自我為中心，沒有同情心、太有野心，而且對任何人都不會抱任何幻想。

宜人性處于中等水平的人會有一定程度的疑心，會悄悄地評估別人，并給予相應的支持和信任，但如果發現別人不可信，支持和信任就會被移除。

人格特質并無絕對的好壞之分，各種特質均有其長處和局限性，關鍵在于如何在不同的情景中揚長避短，展現出個人特質中適合特定場景、符合社會預期的行為。高宜人性和低宜人性的不同行為傾向均有其優勢和風險。

表1.3.1　高宜人性和低宜人性的優勢和風險

宜人性的子維度：同理心、信任、利他

宜人性包含同理心（Tender-mindedness）、信任（Trust）、利他（Altruism）3個子維度。

同理心：經常試著理解別人

同理心就是換位思考，用他人的眼睛看世界，穿他人的鞋子走他們走過的路，感受他們的感受。例如，當同事被領導大罵一頓，同理心處于不同水平的人會怎么做？

高同理心的人可能會說：“被領導罵了，你現在一定很難過，甚至有些生氣憤怒。我太理解你此刻的感受了，這真不好受，我曾被罵過一次然后耿耿于懷了好久。當我知道領導因我犯的錯也承受了很大壓力時，我也就釋懷了。”他們是一個良好的傾聽者，樂于奉獻，能夠積極響應他人的需要，讓人感覺溫暖、覺得獲得理解和支持，也能夠原諒他人的錯誤，給人第二次機會。但他們對人太軟弱，沒有批判能力，可能會犧牲個人利益以幫助他人，容易被他人占便宜。

看到同事那么難受，低同理心的人可能不知道應怎么安慰對方，于是就默默地走開了。又或者會安慰說：“別難過了，領導今天不開心找人罵一罵，你以后躲開就好了。以后也要注意把事情做好，別讓領導找到借口開罵。”他們往往顯得機敏現實，有很高的要求，不允許借口，認為人們只有在監督和催促下才能做好事情，也不容易諒解他人，因此顯得過于嚴厲苛刻，缺乏同情心。

信任：傾向于相信別人

我們經常會在車站、馬路碰到向我們請求幫助、索要車費路費的人。你是更愿意相信他們，每次都伸出援助之手、慷慨解囊？還是心里默默認為這些利用他人善心、占人便宜的人都是不可信的，直接忽視走開？

高信任的人會選擇相信別人所說的話，即使最后他們發現別人在說謊，他們也能較容易地接受別人的理由或道歉。他們也愿意分享信息，為了大家的共同幸福而工作。但由于防御性低，所以容易受騙。

低信任的人則對別人有更多的疑問和質疑，能識別那些占人便宜的人。在談判中，他們不會允許情感性維度影響自己的判斷，能保護公司利益。他們非常務實，為了達到目標有時會采用操縱手段，別人可能會認為他們過于現實、多疑、斤斤計較。

利他：把別人的利益放在首位

諸葛亮是三國時期蜀漢丞相，一生為輔佐劉備達成“光復漢室”的大志而“鞠躬盡瘁、死而后已”，他濟世愛民也深受百姓的擁護和喜愛。在劉備死后，對于其子劉禪，諸葛亮也是“竭盡股肱的力量，報效忠貞的節氣，直到死為止”。

2005年感動中國人物叢飛于2006年因胃癌擴散不治身亡。在他37歲的短暫人生中，先后參加了400多場義演，以他并不豐厚收入資助了183名貧困兒童，累計捐款捐物共計300多萬元，進行各種慈善資助長達11年。叢飛的妻子邢丹說：“他超出自己能力的資助，在旁人看來十分夸張，在我看來，卻很自然，他性格就是這樣，看不得旁人受苦，又經不起別人的哀求。別說這些貧困山區的孩子，就是普通朋友，只要軟語相求，開口要他幫忙，不管是錢是事，他都會當個事情去解決，不太懂得拒絕別人。這是他的優點，但也是他的弱點。”

諸葛亮、叢飛都是高利他的代表人物之一，他們理解他人，相信人性本善，不會去評判別人，認為每個人都應有第二次機會。他們積極無私地幫助他人，認為人應更多給予而非索取，更愿意做對社會有所貢獻、對他人有價值的事情，但有時顯得理想主義或天真幼稚。

在當今的商業情景中，我們也不難找到低利他的人，他們要看到自己的努力獲得等價對應的報酬，認為付出與回報應該平衡。他們善于捕捉機會，專注于很快就可到手的利益，同時認為這個世界是殘忍而艱巨的，防人之心不可無，需要時刻警惕著不被他人所利用，有時為了維護自己的利益而操縱他人也是允許的。

練習1-3：

請判斷每個形容詞是屬于高宜人性的表現，還是低宜人性的表現，并在對應的表格中“√”。