情緒默認值

《教父》是我最喜歡的電影之一，部分原因是這部電影中包含了許多商業經驗。柯里昂黑幫家族的首領維托·柯里昂（Vito Corleone）是一位耐心和自律方面的大師，他能控制好自己的默認值，從來不會不假思索地做出反應，而當他做出反應時，必定冷酷無情且有效。

維托的大兒子桑蒂諾（Santino），小名桑尼，是維托理所當然的繼承人。然而，與其父親不同的是，桑尼復仇心重，容易沖動，急躁魯莽。他很容易為一點小事就勃然大怒，是“先行而后思”的那類人。他所犯的非受迫性失誤讓他付出了慘重的代價。

情緒默認值控制了桑尼，而他并沒有意識到這一點。有一次，他當眾毆打了他的妹夫卡洛·里齊（Carlo Rizzi），這一舉動日后帶來了意想不到的后果。還有一次，一個敵對家族找維托談合作，維托婉言謝絕了。但桑尼不假思索，迅速做出了反應——他打斷了談話，然而，這一舉動動搖了他父親的地位。這次會面之后，維托給兒子上了一課：“永遠不要再把你的想法告訴家族以外的人。”但這堂課上得太晚了，傷害已經無可挽回。對方斷定，如果能除掉維托，桑尼就會接受這筆交易。桑尼的輕率導致了一次企圖奪走維托生命的刺殺行動，維托因此身受重傷。

在維托住院期間，桑尼成了家族的代理族長。他受到自己沖動本性的控制，開始與其他家族全面開戰。與此同時，桑尼的妹夫卡洛·里齊還在因為桑尼曾在他的手下面前毆打自己而心懷怨恨，于是他和一個敵對家族合謀要干掉桑尼。卡洛誘使桑尼不假思索地做出反應，最終導致桑尼在瓊斯海灘的堤壩上被殘忍刺殺。

桑尼的急躁脾氣最終使他丟了性命。和他類似，很多人也因脾氣急躁而垮臺。當我們不假思索地做出反應時，我們更有可能犯下事后看起來顯而易見的錯誤。事實上，當我們做出情緒化的反應時，我們常常根本沒有意識到當時的情況需要冷靜地思考。如果你被當時的情況所控制，世界上所有的理性思考方法都幫不了你。

從情緒到行動

每個人身上都有一點桑尼的影子。當你感到憤怒、恐懼或其他情緒時，你忍不住要馬上采取行動。但在這些時候，憑感覺認為需要采取的行動往往是對你不利的。

對競爭對手的憤怒會使你無法從最有利的角度采取行動；對失去機會的恐懼會使你縮短思考時間，從而沖動行事；因受到批評而發怒會讓你在辯解時猛烈抨擊別人，而這樣會使潛在的盟友疏遠你。諸如此類的例子不勝枚舉。

情緒化的反應會使你所有的進展歸零。不管你在某件事上付出了多少心力、做了多少工作，都可能在一瞬間化為烏有。一旦沖動行事，沒人能夠幸免這樣的后果。比如奧運選手馬修·埃蒙斯（Matthew Emmons），他很有天賦，在競技步槍射擊領域占有絕對優勢。在他做好準備要贏得第二塊奧運金牌時，情緒默認值和他開了個大大的玩笑。這一次，埃蒙斯進入了最后一輪比賽。他開始瞄準——開槍——正中靶心！唯一的問題是：他射錯了靶子！如果他打中的是自己的靶子，他就會贏得金牌。但他打在了別人的靶子上，自然地被判為零分，總分一下子滑到了第八名。

事后，埃蒙斯說，他通常在比賽時都會通過步槍瞄準鏡看一下靶子上方的數字，確保是自己的靶子，然后再放低步槍，對準靶心。這一次，他跳過了關鍵的第一步。

“那一槍，”他說，“我光想著讓自己冷靜下來了……結果卻根本沒看靶子上的數字。”他的這個失誤就是情緒默認值造成的。

雖然埃蒙斯在那次奧運會上的失利令人印象深刻，但與我的一位前同事的人生悲劇相比，它就顯得微不足道了。我們姑且叫這位同事史蒂夫（Steve）吧。我注意到，在工作晚宴上一提到有關政治的話題，史蒂夫似乎總是緘口不語。有一天，我避開團隊的其他人，問他為什么一說起政治話題就三緘其口。

他給我講了發生在自己身上的故事，我聽了終生難忘。

一天晚上，史蒂夫的父母過去找他吃飯，當他們開始談論政治和稅收時，談話的言辭變得激烈起來。史蒂夫的情緒很快占了上風，他說了一些很可能違背了他本意的話，一些我們在做出反應而不是在思考時可能會說的話。但這些話一經說出，就無法收回了。

沒想到，那竟成了他與父母的最后一次談話。他父母在開車回家的路上，被一個醉酒司機駕車迎面撞上，兩人當場喪生。直到今天，史蒂夫還是會經常想起那個夜晚。那是一段揮之不去的記憶，一個令他永遠后悔的平凡時刻。

情緒甚至可以使我們之中最優秀的人變成白癡，使我們無法清晰思考，而且，這些情緒往往還有同伙，唆使它們添亂。稍后我們將討論一下人類所具有的許多內在的生物本能的弱點，這些弱點使我們更容易受到情緒默認值的影響：睡眠不足、饑餓、疲勞、情緒、分心、因感覺到被催促或處于陌生環境中產生的壓力。如果你發現自己有以上任何一種情況，要提高警惕！情緒默認值很可能正在發揮作用。我們還將探討一下，當你處于此類情況下時，可以用哪些措施來保護自己。