二、直播帶貨的互聯網思維

互聯網思維本質上是一種工具思維，是人們立足于互聯網去思考和解決問題的思維，通過大數據、云計算等信息技術實現對傳統商業模式的重塑?；ヂ摼W思維的背后包含移動思維、用戶思維、流量思維、粉絲思維、場景思維、平臺思維、大數據思維、社會化思維等思考方式。而在直播帶貨這種新型商業模式興起的背后，體現的正是這一連串互聯網思維的交互與碰撞。具體而言，直播帶貨這一現象體現了移動思維、交互思維、粉絲思維、場景思維及體驗思維等思維方式，如圖1-3所示。

（一）移動思維

在智能手機普及前，用戶接收信息的方式主要是電視機。經過這些年的發展，手機日益智能化并得到廣泛普及，基于智能手機的移動互聯網成為不可逆轉的趨勢。在移動互聯網下，人們接收信息的渠道從電視機轉移到手機，通過App，人們打破了時間、空間的限制，可以在上下班途中、等車間隙隨時隨地獲取信息。移動互聯網的發展也催生了移動辦公、移動支付、O2O等新模式。僅僅憑借一部手機，人們就可以在線上完成了解商品信息、支付商品費用、尋求售后服務等整個過程。這無疑成為直播帶貨的滋生土壤。例如，人們在上班的途中往往會有很多時間，因此，很多人會通過看抖音、逛淘寶、看直播等方式打發時間。在這一過程中，人們就可能接觸到直播帶貨，并被直播間的優惠吸引迅速完成產品的購買。

（二）交互思維

傳統媒體如電視機、收音機等存在信息單向傳播的問題，受眾處于被動接收信息的地位，無法與信息的傳播者進行溝通。而互聯網的普及改善了傳統媒體信息單向傳遞這一弊端，線上溝通、雙向互動的方式更是解決了傳統線下交易信息不對稱、時間成本高的問題。用戶擁有主動參與權，可以參與產品的反饋、討論之中。

在直播帶貨中，交互思維不僅體現在主播和用戶之間的互動，還體現在用戶與用戶之間的互動。一方面，主播可以在直播中對產品的功能、外觀等進行詳細的介紹、推廣，使用戶足不出戶就能了解產品詳情，用戶也可以就自己關心的問題向主播進行提問，更好地了解產品；另一方面，用戶可以對自己購買過或者感興趣的產品進行關注、點贊、評論，分享自己的使用體驗及想法，使其他用戶對產品有了更深入的了解。總之，這種交互的方式不僅可以大大地減少用戶收集信息的成本，使用戶更容易選擇更符合自己需求的產品，而且有利于企業根據用戶的交流與反饋進一步完善產品，增加用戶的滿意程度。

（三）粉絲思維

粉絲思維就是領頭羊思維，指的是網紅、明星或名人等由于自身的流量吸引了一批狂熱、忠誠的粉絲，他們會對偶像的價值觀、品牌等高度認可，并成為其忠實的消費者。粉絲群體具有很強的黏性和忠誠度，他們致力于通過自己的消費行為表達對偶像的強烈支持。因此，很多直播平臺看到粉絲的狂熱心態，緊抓這一機遇，紛紛推出“明星+主播”的帶貨模式。

明星進入主播的直播間，憑借自身的流量吸引大量粉絲，收獲較高關注度，通過介紹產品、提供優惠以實現產品銷量的新一輪飛躍。2021年5月14日，劉濤化身“劉一刀”在淘寶首次開播。蘋果手機、53度飛天茅臺、戴森吹風機、椰子鞋等爆款產品出現在直播間，直播全程吸引超過2100萬人圍觀，三小時賣了1.48億元，創下全網明星直播的新紀錄。2021年6月11日，張雨綺成為快手電商首位明星代言人。快手聯合京東、淘寶舉辦雙百億補貼回饋消費者的活動，張雨綺在6月16日現身辛巴辛有志直播間開啟直播帶貨，當天直播帶貨破兩億元。

（四）場景思維

場景這里指影視劇中的某個情景、場面。在移動互聯網時代，場景不僅帶來了一種連接方式，更是創造新價值的一種方式。在場景思維之下，商業競爭已經不再是簡單的流量爭奪，而是場景的爭奪。在這種大環境下，商業面臨重塑的局面，誰擁有了場景就等于擁有了市場。

所謂場景思維，簡單來說，就是用場景進行相關問題的思考。即通過不同主題和風格的場景構建，更好地將產品嵌入日常使用場景中，打造一種即時、沉浸式的消費體驗，從而使不同的受眾群體獲得更好的購物體驗，滿足他們多樣化、個性化的需求。場景思維的目的就是通過場景的塑造使用戶有身臨其境的感覺，加強用戶的場景記憶，激發用戶的情感共鳴。

在場景思維下，直播博主通過互聯網搭建一個直播場景，帶領用戶回到某個時間、地點，想象某個人產生某種行為。由此用戶可以進行場景模擬，將自己代入某個角色，并進而心甘情愿地產生某種消費行為。例如，很多美妝博主進行美妝產品推薦時，并不是直接介紹某個產品的功能、特點，而是直播自己化妝的整個流程，將產品的推薦融入自己化妝的行為中，這樣既能讓用戶更有化妝全程的代入感，還能在化妝的過程中以實際效果使用戶更了解產品，增加說服力。微信小程序的電商運營者要想更好地引導用戶購買產品，就需要知道在怎樣的場景下，用戶更愿意使用該產品，而這便是產品使用的場景思維。

直播帶貨專欄4

陌陌：在直播賽道爆發強勁耐力

一、公司介紹

陌陌成立于2011年，是一款基于地理位置的移動社交應用程序，是我國領先的開放式社交平臺之一?！跋Ｍ藗兺ㄟ^移動互聯網，發現身邊的美好與新奇，讓人們連接原本該連接的人”是陌陌的愿景。在陌陌，你可以通過文字、視頻、語音、圖片展示自己，基于地理位置發現附近的人，加入附近的群組，建立真實、有效、健康的社交關系。2018年5月，陌陌完成了對探探100%股權的收購。根據陌陌財報顯示，2021年第一季度陌陌凈營業收入達34.706億元，持續25個季度盈利。

二、發展階段

陌陌是基于移動互聯網時代發展而產生的網絡公司，其注重差異化競爭策略。由于缺乏巨頭的壟斷，陌陌在陌生人交友領域的發展十分迅速，僅一年時間即實現注冊用戶1000萬人，周活躍用戶超過500萬人（每周至少登錄一次的用戶）。同時，獲得阿里巴巴4000萬美元的戰略投資，成功開啟商業化之路。陌陌的發展同其商業模式的創新密不可分，主要有如下幾個階段。

一是社交軟件階段。陌陌由陌生人交友業務起家，在2012年10月創新推出基于位置服務的群組功能，以“同城”“愛好”為標簽迅速聚攏人群，以“約”作為主題，增加留言板、好友動態、圈子等新的功能模塊，其世界級創新的社交體驗設計贏得了當年中國移動互聯網最具創新力大獎。2013年3月，其用戶突破3000萬人。

二是增值服務階段。此階段類似于騰訊當年的會員收費模式，陌陌于2013年夏天推出表情商城及VIP會員業務，在系統設置、語音、交互等多個模塊做到了差異化服務。與此同時，用戶數突破5000萬人，社群數超過70萬個。

三是手機游戲階段。陌陌在做到了5000萬級別的用戶體量之后，于2013年11月首次嘗試聯運游戲，但是發展并不順利，2014年4月聯運游戲勉強達到4款。上市后的2015年，陌陌依然沒有放棄游戲業務，于第一季度發布8款游戲，而總體上線游戲數量才17款，雖然打通了陌陌吧，開發了游戲中心模塊，提供了游戲社區、游戲周刊等多種針對游戲玩家的個性化服務，但是離游戲平臺的規模還相距甚遠，對騰訊游戲的模仿并沒有成功。

四是廣告服務階段。2019年，陌陌的注冊用戶規模超越兩億，月度活躍用戶規模達到7000萬人，付費VIP會員數有330萬人。模仿阿里巴巴等電商平臺的已有經驗，陌陌于2014年8月針對商家提供“到店通”服務，即幫助商家基于地理位置信息精準地識別用戶，并方便二者之間的有效交流。陌陌于2014年11月與58同城合作，實現兩個App之間的信息共享，為陌陌的用戶提供了招聘、租房、家政等本地生活服務。

五是直播服務階段。陌陌的盈利模式是傳統的增值服務、游戲服務、廣告服務。近幾年，陌陌平臺上陸續出現了一批優秀的主播。比如，有些主播能唱能跳，還擅長脫口秀，會變魔術，是全能型的主播。蘇小酥的單曲《看?！犯鞘斋@了極高的評價。音樂冠軍董雙雙富有“彩云姑娘”之稱，有《彩云姑娘》《幸福魚》《愛到最后》等代表作品，在陌陌平臺內外都具有極高人氣。

三、聚焦超高流量和人氣

和短視頻平臺的單個視頻“爆款”的邏輯不同，陌陌自一開始就從社交切入和出發，強調的是個人，因此也更能積累起“私域流量”。而正是“私域”用戶留存和黏性極強，為陌陌主播奠定了一定基礎。

2021年6月12日，直播年度盛典在上海梅賽德斯－奔馳文化中心隆重舉行，娛樂圈內著名明星與幾十位陌陌人氣主播同臺表演，為線上線下用戶帶來了一場華麗的視聽盛宴。這場盛典除了通俗意義上的表彰之外，更深層次的意義在于能夠通過集中平臺資源，聚焦超高流量和人氣，為優秀的人氣主播提供一個展示自己才藝的平臺，不斷擴大主播們的知名度，從而為其未來創造更大的發展空間。

四、總結與發展

不可否認的是，直播為陌陌帶來了收益，但是目前陌陌的用戶規模增速較慢。陌陌的高層們也認識到了陌陌現存的問題，并在積極尋求改變。陌陌的董事長兼CEO唐巖指出，“我們現在能更專注于推動核心直播業務的結構調整，使其在新的宏觀環境中健康、穩定地發展?！比绻澳澳茼樌赝苿又辈I務的結構調整，探索直播的多元化、可持續發展的業務，再加上探探和增值業務的穩步增長及陌陌社交巨頭的優勢，那么陌陌未來可能會有不一樣的精彩。

（資料來源：筆者根據多方資料整理而成）

（五）體驗思維

在互聯網時代，產品是否能獲得用戶的喜愛，用戶體驗越來越關鍵。用戶買了某品牌的產品，并非是與該品牌結束了交易，恰恰相反，當用戶拿起該品牌產品，使用產品的時候，用戶體驗才真正開始；而用戶體驗的好壞將直接影響到品牌的口碑和銷售，這便是體驗思維。體驗思維以用戶的體驗為核心，更重視用戶在消費過程中的體驗價值及品牌的服務。

很多企業、網紅在直播時，將體驗思維融入帶貨的過程中，力求讓用戶不僅對直播的產品有更詳細、直觀的了解，還要讓他們有更好的視聽體驗。此外，專業直播平臺也在不斷更新和完善，使用戶能夠在觀看直播、購買商品的整個過程中都有優質的體驗。例如，保證用戶使用的流暢，減少服務器卡頓，用戶購買時直接在直播間點擊商品就可以跳轉該產品的官方鏈接等。