一個半小時后，華金回來了，拿回了客戶親筆簽名的拜訪確認單。兩名職員目瞪口呆，他們神情尷尬，想說點什么，可又吐不出口。邁克說："告訴他們，你是怎么按時到達的？"華金聳聳肩："很簡單啊，主干道雖然有些堵車，但我告訴的士司機，請他繞道，多付5美元車費而已。"

這件事后來被我當作公司內(nèi)部管理的典型事例進行了普及，增加了對員工工作考核的幾項基本原則：

1.一件工作，你是否用心去想辦法了？

2.如果工作沒有完成，你是否想到了所有的方法？

3.如果再給你一次機會，你準備采取什么樣的辦法？

這三個問題在高德公司作為對工作不力的總結(jié)，用在我們的員工培訓上。半年后，據(jù)行政考核部門的負責人對我匯報：公司取得了非常好的效果。通過強化培訓，公司職員的執(zhí)行力大幅度上升，工作的主動積極性和參與度也有很好的增加。

不找任何借口--等于貫徹到底的執(zhí)行力

拒絕找借口，讓自己全身心對工作負責，其實就是讓自己懂得，在工作中是沒有任何理由應付上司命令的。這可以使你養(yǎng)成堅毅的決心，形成完美的執(zhí)行力。讓自己在限定的時間內(nèi)把握住每一分鐘的機會，將任務做到最好。

這是執(zhí)行力的體現(xiàn)，也是自身價值的直接表現(xiàn)。因為一份工作你做得怎么樣，上司都看在眼里，不會有絲毫的錯漏。試圖通過敷衍工作來逃避責任，只能在上司的眼中留下一種對你非常不利的負面印象。

只有奮進和努力，才能提高執(zhí)行力。也只有完全擔當責任，才可以把上司的7分要求完成10分，超額地勝任你的職位。每個老板都希望看到這樣的員工，一旦有晉升的機會，他們也會優(yōu)先考慮這樣的下屬，而不是那些遇事向后躲、有事先撇清責任的家伙！

不推卸責任--等于積極挖掘自身的潛能

在工作時不找任何借口，就要求我們積極想辦法戰(zhàn)勝困難。有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。確立這樣的工作常識，就能夠在一次又一次的挑戰(zhàn)中提升自身的能力，挖掘自身的潛能。即便最后工作的結(jié)果不能令人滿意，也在這個過程中提高了自己的工作能力，對下一次任務起到很好的幫助。

同時，合理地利用時間也是能把工作做好的重要因素。有時候，一件事成功與失敗的界限，往往在于你有沒有把有限的時間利用好，是否充分地抓住了全部時間，是否及早地展開工作。有的人工作做不完、工作效果太差的主要原因，就是他們在開始的時候不著急，等著急的時候又沒時間了。最后只能給自己找理由，或者推卸責任給自己的同事。

在任務下達后，立刻把這件工作視為當前最重要的一件事，制訂計劃后就馬上行動，絕不耽擱，才能有充分的時間想到一個最完善的解決辦法，也就不至于事到臨頭才發(fā)現(xiàn)自己一點辦法都沒了。這就是積極態(tài)度的體現(xiàn)，也是一個人應該具備的最基本的職業(yè)素質(zhì)。

而且，你將通過自己積極的表現(xiàn)贏得公司的信任和認可，這對你將來的事業(yè)發(fā)展也是有益的幫助。沒有人喜歡偷懶的下屬，哪怕他很有能力；上司都會欣賞誠實肯干的手下，即便他現(xiàn)在的工作能力還不足，也會給他機會繼續(xù)表現(xiàn)，傳授給他經(jīng)驗，幫助他成長。

"想當然"害死人

工作最需要的是嚴格的量化和精確的計劃，而不只是想象力、創(chuàng)造力、無限的激情以及不拘一格的創(chuàng)新精神。

工作要讓人看到明晰的前景和可控的進程，在這個過程中再去迸發(fā)自己的理想，加入自己的個性。

然而，人們總是一廂情愿地執(zhí)迷于后者，忽視前者，就像一名充滿熱情的賽車手："我努力，我奮斗，我超越，我只要做到了這些，就一定能贏過對手。"像阿Q那樣的精神勝利法？想一想就能擺平所有的事情了？沒錯，許多人在工作時都活在這種完美的幻境中，片面地迷信意志的力量，但結(jié)果總以"受到失敗打擊"告終。

我見過的成功者--事業(yè)取得一定高度的人士，他們都有一個共同點：擁有極度的理性思維和追求事情可控性的職業(yè)素養(yǎng)，從來不會"自以為是"地做出感性的決策。在股市崩潰時，從華爾街的摩天大樓縱身跳下的"紳士"們就像他們瘋狂購進某些危險股票時一樣，表現(xiàn)出了自己不理智的一面。

對此，巴菲特有一句名言："只有在海水退潮時，才能發(fā)現(xiàn)誰沒穿褲衩！"所有的工作都可以應驗這句預言，如果你想當然地對待工作，工作就會像海水退潮一樣在最后讓你原形畢露。

寶潔公司的CEO約翰在評價為什么他管理的這家公司會成為當之無愧的全球王者時，說："人們總認為寶潔十分神秘，我有什么可說的？只有一條，我們擁有一套科學而客觀的量化管理系統(tǒng)，這保證了寶潔100多年的成功，而且它還在不斷完善。"

這意味著，寶潔公司的每名成員和每一道工序都遵守著一個"工作必須量化"的常識。他們嚴謹?shù)卦u估和制訂任何一項決策，可視化地控制每一個工作流程。于是，它的產(chǎn)品在全球的上市成功率高達85%--國內(nèi)很多公司就連可憐的5%都達不到，懷揣著偉大的夢想沖鋒，卻不斷遭遇"慘重的失敗"。

"我投注了如此多的熱情，為什么還會失敗？"

"哪里沒有做對？我明明已經(jīng)付出很多了，期望值這么高，為什么運氣還是不在我這邊？"

"我忙了幾周的方案，洋洋灑灑幾萬字，老板憑什么只看了一眼就扔進了垃圾桶？"

他們困惑并且焦慮："為什么我的想法總是不能成功？為什么他的就可以？"

麥當勞公司前CEO吉姆的看法是："成功的產(chǎn)品都有嚴格的量化操作手冊。"成功的人當然也一樣。一個人的成功，本質(zhì)上是成功于他優(yōu)異的對自己的組織能力。同時，這也是成為好的管理者，或者向更高的起點邁進的核心素質(zhì)。學會在工作中運用量化管理，而不是被想象主宰或含糊其詞，學會現(xiàn)實主義而不是幻想主義，回歸理性常識，你才能將頭腦中的創(chuàng)意進行加工，把它變成真正的果實。

工作代表著你要完成下面四項基本要求：

一、質(zhì)量和效率

這是對工作效果的要求，也是老板和客戶最重視的環(huán)節(jié)。你提供的產(chǎn)品（工作）有多少價值，就由質(zhì)量和效率來決定。比如，經(jīng)理讓你在一周內(nèi)寫出兩篇廣告設(shè)計的方案，如果一周后你交上的兩篇東西毫不達標，只能返回重寫，說明你沒有完成這兩項要求，你的工作不具備任何價值。

二、明確的時間

工作都有時間要求。你總不能讓上司或客戶無限期地等待你的結(jié)果，甚至超出數(shù)倍的周期才能做好一件事情。所有的工作（哪怕你是自由職業(yè)者）都有時間要求的限制，需要在明確的時間內(nèi)做完，即"在幾月幾號或幾天內(nèi)完成"。

我們的調(diào)查人員每周都要交一次"反饋統(tǒng)計報表"，此項統(tǒng)計工作不得遲于9個小時完成。前不久，我的助理加入了一項新的規(guī)定："每名調(diào)查顧問應在每周二的下午3點之前提交他上一周的調(diào)查反饋統(tǒng)計。"這就是一種對工作的明確的時間要求了。

三、明確的數(shù)量

工作當然要有一定的數(shù)量要求，例如需要持續(xù)多長時間、達到多少件（次）、提供多少話題的咨詢。它要有一個明確的定義，讓執(zhí)行者清楚和準時完成。當老板命令你的部門40天內(nèi)銷售不低于5000臺的電器時，就是對數(shù)量的規(guī)定。

四、不超過規(guī)定的差錯率

工作還有差錯率的限制，這是對差錯率的要求。一旦你出的錯誤超過了制定的標準（容忍的上限），就要面臨懲罰：罰款、扣除獎金直到被解雇。具體付出什么樣的代價，視你出錯的比率來定。

在這四項要求中，每一項都必須精確并且量化。公司在用量化思維管理你的工作，你也要接納這種思維來進行自我管理。它和"思想自由度"并不矛盾，而是提醒我們不要讓大腦的"靈光一閃"來操控重要的理性思考，比如哪些是自己做不到的，哪些又是應該做的。要養(yǎng)成嚴謹?shù)牧炕晳T，也要掌握靈活的量化方式，你在工作中才能想有所得，并行之有效。

不要迷信數(shù)據(jù)

32歲的梅根是美國廣播公司（ABC）的財經(jīng)節(jié)目主持人。她從7歲起就立志成為一位聞名世界的電視主持人，并為此奮斗了18年，成功地進入ABC。作為ABC史上最年輕的主持重點節(jié)目的后起新秀，她的奮斗經(jīng)歷完全可以寫本勵志書了。

但是2012年的圣誕節(jié)過后，這位觀眾心目中的主持界紅人被辭退了。ABC高層毫不猶豫地宣布："梅根因為身體原因不得不離開美國廣播公司。"事件的導火索就是前一天她對于"圣誕經(jīng)濟"專題的報道。她誤信了華爾街一家證券公司提供的"數(shù)據(jù)"--"圣誕產(chǎn)品為這個國家創(chuàng)造的產(chǎn)值的76%都是泡沫"，進而在節(jié)目中拿著這份畫滿圖表和數(shù)據(jù)表格的研究報告對人們在圣誕節(jié)的消費狂熱大加嘲諷。

"這份數(shù)據(jù)告訴我們，圣誕經(jīng)濟就像一群猴子戴上帽子去爬樹，自以為離地表已經(jīng)很遠了。"她說，"多么喜人的場景，但是……喂，注意你們兜里的錢，被樹下那個穿著燕尾服的胖子偷走了。"

孤立地看，這并沒有什么，只是一次正常的節(jié)目吐槽。但是梅根得罪了ABC的主贊助商之一：一家生產(chǎn)和銷售圣誕樹的全美大型連鎖超市。他們僅在這個盛大的節(jié)日就向ABC投入了數(shù)百萬美元的廣告費用，卻在當天受到了該電視臺當家主持人的"無情羞辱"。所以，節(jié)目其實還沒有結(jié)束，董事會就已經(jīng)收到了贊助商的抗議電話。

梅根的遭遇不是一種偶然現(xiàn)象，過度迷信數(shù)據(jù)是人們普遍的"現(xiàn)象"，甚至多數(shù)人已經(jīng)把數(shù)據(jù)視作一種常識--他們依靠數(shù)據(jù)得出判斷，對數(shù)據(jù)有權(quán)威崇拜的心理。但是，假如你沒有經(jīng)過細致的研究和佐證，就對這些由模擬曲線、柱狀圖和餅圖得出的結(jié)論推崇備至，以其為基礎(chǔ)決定自己的行為，那你很可能離真相越來越遠。

對此，梅根懊悔地說："我未經(jīng)核實，就武斷地認為這是一份踏實的材料，但最后才知道這只是競爭對手利用電視臺互相進行攻擊、抹黑和作弄的把戲。那家證券公司提供的數(shù)據(jù)根本不能說明什么，而我卻盲目地認為這可以在節(jié)目上當作一種證據(jù)來支持我的觀點。"

數(shù)據(jù)并不是常態(tài)，它反映的只是一種靜態(tài)或某一段時間內(nèi)的"現(xiàn)象"，有時甚至是一種"假象"。

如果根據(jù)超出常識范圍的數(shù)據(jù)做出推斷，采取行動，往往會輸?shù)煤軕K，數(shù)不勝數(shù)的例子已證明這點。

數(shù)據(jù)并非沒有說服力，前提是經(jīng)過多方搜集，而且這種搜集必須是客觀、中立和全面的。

在FBI的一次會議中，我的頂頭上司哈羅德曾拿著一份《紐約時報》對我們說："媒體就是孕育騙子的子宮，尤其是當他們發(fā)布一些關(guān)于某領(lǐng)域的數(shù)據(jù)時，你能看到的僅僅是那個坐在電腦前一臉陰險地編造謊言的混蛋，正試圖通過這樣一份低劣的報道來測試你的智商。"哈羅德的評價未免偏激，但為了防止聯(lián)邦特工在調(diào)查中受到媒體報道的影響，他的比喻并不離譜。

我們都不清楚新聞報道的真假比例是多少，也沒有人可以統(tǒng)計出來。媒體人無時無刻不在扭曲真相、隱瞞事實并虛構(gòu)另一種"事實"。他們受雇于某些利益集團--比如華爾街的金融財團或政治說客，通過巧妙的設(shè)計提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)，卻不會告訴你這些數(shù)據(jù)是怎么得出來的，有沒有旁證和科學依據(jù)。

有可能你看到的某些數(shù)據(jù)是毫無意義的，是沒有實質(zhì)價值的。就像華爾街著名的操盤手山德拉對我交代的--他在2003年9月因為弄虛作假欺詐市場投資者被捕--"公司讓我制造一些數(shù)字，讓投資者相信這是可以賺錢的股票。上面注明了7.9的風險率，但我把8.3的投資回報列在了前面，所以我一點不奇怪人們會毫不猶豫地在購買協(xié)議上簽字。"

山德拉"制造"的這份市場分析報告和回報預測本身在數(shù)字上并沒有錯誤，但他在關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行了精妙的偽裝。他把很高的投資回報率（幾乎是不可能的）放在了最顯眼的位置，一開始就在告訴潛在投資者"這是一只絕不賠錢而且一定讓你暴富"的股票，然后在風險評估的部分，他語焉不詳，甚至刻意忽略了最基本的對股市風險的介紹，讓從沒買過股票的普通投資者對此沒有一絲抵抗力。

他任職的證券公司在7個月的操作中獲得了3000萬美元的不當利益，有5821人上當受騙。但是，就在我們的調(diào)查結(jié)束并公布結(jié)果以后，還有很多持有該股票的人不相信眼前的事實--他們信誓旦旦地拿著那份報告，懷疑聯(lián)邦特工找錯了對象。

還有很多數(shù)據(jù)只會告訴你相關(guān)關(guān)系，而不是因果關(guān)系。或者反過來，讓看到它的人發(fā)生判斷錯誤，比如將相關(guān)性理解成因果性，將因果性理解為相關(guān)性，然后得出荒謬的結(jié)論。就像地震局在一份報告中同時列出了一次地震和某位運動員參加跳高比賽的消息。是因為有人跳高才導致了地震發(fā)生嗎？當然不是，但問題是一定會有人上當。

任何違背常識的數(shù)據(jù)都是不正常的

你必須警惕一個誘惑力太強的項目，比如像山德拉提供的項目，在誘人前景的背后經(jīng)常隱藏著一個深淵。雖然這是一個容易創(chuàng)造神話的時代，許多投資項目都有奇跡般的回報，但這并不具備普遍性，而且都有其特殊的原因，也沒有超出常識的范疇。有人第一次操作股票就賺到了幾千萬元，原因可能并不僅僅是他太懂股票了，而是他提前得知了內(nèi)幕消息。

這就是常識：任何超越常規(guī)的事情發(fā)生，背后一定是有特殊原因的。你在跟著去做時，就很難成功。許多人在事業(yè)上的失敗，就是因為他們在面臨誘惑時，忽視了這種常識的存在，他們內(nèi)心的沖動戰(zhàn)勝了理性。

別被有傾向性的數(shù)據(jù)欺騙