做一個忍耐的傾聽者：即便你并不同意他的意見，在他表達時也不要輕易阻止他。阻止起不到積極的作用，反而引發更深的矛盾。最好的辦法是忍耐，聽他講完，而且要鼓勵他完全發表他的意見，不要有任何保留。哪怕對方的觀點聽起來十分刺耳，你也要表現出自己傾聽的誠意。

聽人談論自己的成就：即使是我們最為親密的朋友，在和你的溝通中，他們也是喜歡談論自己的成就，而不是聽你夸夸其談自我吹噓。所以，鼓勵人們向你講述他...