第三節(jié) 數(shù)字化的供應鏈韌性管理

一、供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思維

（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本內(nèi)涵

數(shù)字化轉(zhuǎn)型（digital transformation）是建立在數(shù)字化轉(zhuǎn)換、數(shù)字化升級的基礎上，進一步觸及公司核心業(yè)務，以新建一種數(shù)字化商業(yè)運作模式為目標的高層次轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和內(nèi)涵是擁抱技術(shù)驅(qū)動變革，以客戶為中心，培育創(chuàng)新和敏捷性，利用數(shù)據(jù)構(gòu)建協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)來驅(qū)動業(yè)務增長，在數(shù)字時代創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及人工智能、機器學習、大數(shù)據(jù)分析、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、機器人和自動化等新興技術(shù)。這些技術(shù)使企業(yè)能夠收集和分析大量數(shù)據(jù)、簡化操作、自動化任務并獲得可行的見解。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強調(diào)將客戶置于業(yè)務戰(zhàn)略的中心，它利用技術(shù)更好地了解客戶需求和偏好，提供個性化體驗，并跨各種接觸點（包括網(wǎng)站、移動應用程序、社交媒體和客戶支持渠道）提供無縫交互。數(shù)字化轉(zhuǎn)型鼓勵企業(yè)采用敏捷思維并培育創(chuàng)新文化，它采用實驗、快速原型設計和迭代開發(fā)方法來快速創(chuàng)建和推出新產(chǎn)品和服務。數(shù)字化轉(zhuǎn)型強調(diào)數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的重要性，鼓勵企業(yè)收集、分析和解釋數(shù)據(jù)，以深入了解客戶行為、市場趨勢和運營績效。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策使企業(yè)能夠做出明智的選擇，優(yōu)化流程并推動業(yè)務增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型認識到協(xié)作和伙伴關(guān)系的力量，鼓勵企業(yè)建立生態(tài)系統(tǒng)，促進與客戶、供應商、技術(shù)提供商、初創(chuàng)公司和其他利益相關(guān)者的合作，協(xié)作使企業(yè)能夠進入新市場，利用互補的專業(yè)知識并共同創(chuàng)建創(chuàng)新解決方案。

一般來說衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新程度要素有五個方面：一是技術(shù)應用。衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新程度的首要要素是技術(shù)應用。當前智能化產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，例如，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應用在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尤為重要，用來優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)個性化服務、優(yōu)化企業(yè)管理等。同時，企業(yè)需要不斷地跟進新技術(shù)的發(fā)展和應用，以保持競爭優(yōu)勢。二是數(shù)據(jù)驅(qū)動。在當前互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展下，企業(yè)需要收集、分析和利用大量的數(shù)據(jù)，識別潛在機會，發(fā)現(xiàn)問題，提高決策的準確性和效率。另外企業(yè)能否建立一套完整的數(shù)據(jù)體系，將數(shù)據(jù)整合、存儲、管理和分析，以便更好地應用于業(yè)務決策，也是評判企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的重要因素之一。三是業(yè)務創(chuàng)新。產(chǎn)品始終是企業(yè)的基石。企業(yè)需要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新服務、新業(yè)務模式，以應對市場和消費者的需求變化。實施業(yè)務創(chuàng)新，企業(yè)可以提高市場占有率、增加收益、提高效率和質(zhì)量，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四是組織變革。通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善人才激勵機制、提高員工培訓等方式，企業(yè)能夠營造創(chuàng)新文化和創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境。同時，企業(yè)需要建立一個完善的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，包括與供應商、客戶、合作伙伴等的緊密合作，以實現(xiàn)共享和互動。五是用戶體驗。無論何時用戶體驗都需要企業(yè)重點關(guān)注。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新過程中，需要始終保持用戶需求至上的原則，以提供更好的產(chǎn)品和服務體驗。同時，企業(yè)需要不斷地優(yōu)化用戶體驗，通過用戶反饋、用戶調(diào)查等方式，不斷地改進和完善產(chǎn)品和服務，不斷提高企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度。

（二）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思維

面對復雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中首先要思考的是如何面對世界的變化，給企業(yè)定下一個面向未來、面向競爭力提升的戰(zhàn)略目標，從而轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務定位、價值實現(xiàn)方式、客戶連接方式以及人員的組織結(jié)構(gòu)。

開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首要任務就是要制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，把數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念、方法和機制根植于發(fā)展戰(zhàn)略全局，圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略提出的愿景、目標、業(yè)務生態(tài)藍圖等大的戰(zhàn)略方向，系統(tǒng)設計數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標、方向、舉措、資源需求等。以新型能力的建設、運行和優(yōu)化為主線，有效串接起業(yè)務、技術(shù)、管理等相關(guān)內(nèi)容，與職能戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略及產(chǎn)品戰(zhàn)略等有機融合，有效支撐企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以從四個基本維度來了解：技術(shù)使用、價值創(chuàng)造變化、結(jié)構(gòu)變化和財務資源。首先，技術(shù)使用涉及公司對新技術(shù)的態(tài)度以及開發(fā)這些技術(shù)的能力。一個公司是否需要它取決于其是否想要成為市場的領(lǐng)導者。雖然成為技術(shù)市場的領(lǐng)導者可以帶來競爭優(yōu)勢，并可以創(chuàng)造機會使其他公司依賴于自己的技術(shù)標準，但也可能帶來更大的風險，并對公司的技術(shù)能力要求更大。其次，從商業(yè)的角度來看，新技術(shù)的使用通常意味著價值創(chuàng)造的變化，這涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略對公司價值鏈的影響，即新的數(shù)字化活動與傳統(tǒng)的核心業(yè)務的偏離程度。偏離在一定程度上提供了豐富現(xiàn)有產(chǎn)品和服務組合的機會，但也往往伴隨著對不同技術(shù)和與產(chǎn)品有關(guān)的能力的更高要求。再者，由于使用的技術(shù)和創(chuàng)造價值的形式不同，通常需要進行公司組織架構(gòu)的改革，特別是新的數(shù)字化活動在公司組織架構(gòu)中的位置，以便為新的業(yè)務提供充分的支撐。最后，前三個維度只有在考慮了財務資源后才能實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，包括公司由于核心業(yè)務的減少帶來的財務壓力而必須釆取行動的緊迫性，以及為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供必備的資金。財務資源既是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力，也是制約力量。為了確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的成功，必須協(xié)調(diào)好這四個不同的維度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)的數(shù)字戰(zhàn)略發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，是引領(lǐng)企業(yè)走在正確方向和道路的關(guān)鍵。數(shù)字技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支點，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于簡單地應用和部署數(shù)字技術(shù)，而是數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務變革，即需要在組織、流程、人員、文化、業(yè)務模式等方面做整體的變革。人與技術(shù)一樣重要。數(shù)字時代，數(shù)字人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，培養(yǎng)數(shù)字人才不僅是要向員工傳達一致的數(shù)字化愿景和戰(zhàn)略方向，還要引領(lǐng)員工升級和重塑數(shù)字化能力，以適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的工作。圖1-4可以幫助我們加深理解以上內(nèi)容。

（三）供應鏈數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新

傳統(tǒng)的供應鏈是線性的，逐步向數(shù)字網(wǎng)絡轉(zhuǎn)變，DSN（數(shù)字供應網(wǎng)絡）通過使用實時數(shù)據(jù)更好地為決策提供信息，提供更大的透明度，從而提供端到端的可見性和透明性，增強整個供應網(wǎng)絡之間的協(xié)同，克服了線性供應鏈反應過程的延遲行動。傳統(tǒng)的供應鏈管理是“一刀切”的策略，為保持競爭力，企業(yè)逐步分割供應鏈，根據(jù)不同的場景和案例設定不同的細分策略，以提供差異化的解決方案，滿足不同的客戶需求。新的數(shù)字化供應鏈是以客戶為中心，基于網(wǎng)絡相互連接、協(xié)同、智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動、動態(tài)、自適應、可預測、彈性、可持續(xù)發(fā)展的供應鏈。基于數(shù)字化平臺，構(gòu)建數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡，通過數(shù)字化技術(shù)記錄、分析商品從采購到交付端到端數(shù)據(jù)信息，持續(xù)性優(yōu)化聯(lián)合設計、新品測試、庫存優(yōu)化、物流透明、質(zhì)量追溯，改進內(nèi)部和外部倉儲和物流網(wǎng)絡，優(yōu)化和創(chuàng)新供應結(jié)構(gòu)和生態(tài)關(guān)系，保持快速高效供應。

供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指通過運用信息技術(shù)和數(shù)字化工具來優(yōu)化企業(yè)的供應鏈管理。它不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化和標準化，還可以提供數(shù)據(jù)實時可視化和分析功能，從而幫助企業(yè)做出更準確的決策。供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)更準確地把握市場需求，并實時調(diào)整生產(chǎn)計劃和供應鏈安排，從而實現(xiàn)供需的有效匹配，減少庫存積壓和滯銷風險。數(shù)字化供應鏈管理可以實現(xiàn)訂單和物流數(shù)據(jù)的實時跟蹤和監(jiān)控，減少訂單延誤和倉儲問題，提高交付效率，滿足客戶的需求。數(shù)字化供應鏈管理可以幫助企業(yè)更好地與供應商進行合作，實現(xiàn)供應商數(shù)據(jù)的共享和協(xié)同，提高供應商的服務水平和響應速度，降低采購成本。數(shù)字化供應鏈管理可以提供實時數(shù)據(jù)和智能分析功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)對供應鏈各環(huán)節(jié)的精細化管理和預測能力，從而及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并優(yōu)化供應鏈的運作效率。

總而言之，供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)提升運營效率，實現(xiàn)供需匹配、優(yōu)化供應商關(guān)系、提高交付效率和精細化管理等目標。為了實現(xiàn)這些目標，企業(yè)可以采取供應鏈可視化和數(shù)據(jù)集成、自動化和智能化工具的應用、供應鏈網(wǎng)絡的優(yōu)化、全員參與和培訓教育、多方合作和共享平臺建設以及持續(xù)改進和優(yōu)化等關(guān)鍵措施。通過持續(xù)的努力和改進，企業(yè)可以不斷提升運營效率，增強競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。