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CHAPTER 1
第1章
直白的教導(dǎo)與謙遜的問(wèn)訊

人與人的溝通不時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有時(shí),朋友、家人或是同事的話語(yǔ)可能令人不快,或者根本無(wú)濟(jì)于事。我們自己也會(huì)不知不覺提起一些他人忌諱的話題,不小心冒犯到別人。本想討論,結(jié)果卻演變成了爭(zhēng)吵,大家不歡而散,彼此都覺得傷心。此時(shí),最重要的就是找到溝通不順暢的原因。如果我們將問(wèn)題擱置,之后就很難找到解決之道。在這一章,我們會(huì)探究謙遜的問(wèn)訊如何對(duì)日常對(duì)話產(chǎn)生積極影響,以及在關(guān)鍵時(shí)刻它的缺位所帶來(lái)的消極影響。

一位麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的研究生

這名研究生正在地下室里準(zhǔn)備一門重要的金融課程考試。晚餐時(shí),他曾向六歲的女兒明確說(shuō)過(guò)不要來(lái)打擾他。正當(dāng)他沉浸在學(xué)習(xí)中時(shí),女兒敲響了門,還歡快地叫道:“嗨,爸爸!”他厲聲說(shuō)道:“我都說(shuō)了,不要來(lái)打擾我!”聽了這話,小女孩立刻哭著跑開了。第二天早上,他的妻子責(zé)備他傷了女兒的心,而他告訴妻子,自己明確提醒過(guò)女兒不要過(guò)來(lái)打擾他。正當(dāng)他極力為自己辯解時(shí),妻子打斷了他,說(shuō)道:“是我讓她下去找你道晚安的,我還讓她問(wèn)問(wèn)你,要不要來(lái)杯咖啡提提神。你為什么不問(wèn)問(wèn)她為什么會(huì)來(lái)找你,就直接對(duì)著她大喊大叫呢?”他無(wú)言以對(duì),陷入深深的自責(zé)之中。他意識(shí)到自己要花大力氣才能修復(fù)與妻女的關(guān)系,同時(shí)開始思考一個(gè)問(wèn)題:為什么他會(huì)直接呵斥女兒,而不是溫和地問(wèn)問(wèn)她為什么來(lái)找他呢?他承認(rèn),自己應(yīng)該首先對(duì)女兒為什么會(huì)違反兩人的約定感到好奇才對(duì)。

如果你也遇到了類似的情況,你會(huì)有更好的處理方式嗎?謙遜的問(wèn)訊的關(guān)鍵就在于知道自己何時(shí)需要了解事情發(fā)生的原因,而不是在本能的驅(qū)使下沖動(dòng)行事,因?yàn)楹笳咧粫?huì)阻礙溝通,而且讓你變得越來(lái)越無(wú)知。那么,你該怎么控制住自己,以謙遜的態(tài)度問(wèn)清事情的原委,而非屈從于說(shuō)教的沖動(dòng),并假設(shè)世界以你的意志為轉(zhuǎn)移呢?

答案很簡(jiǎn)單,但是做起來(lái)不容易。你需要做好這三件事:①學(xué)會(huì)觀察和感受,抑制責(zé)問(wèn)別人的沖動(dòng);②養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣,弄清楚事情的原委之后再采取行動(dòng);③更加努力地去聆聽、理解和消化別人想說(shuō)的話。提問(wèn)的內(nèi)容、提問(wèn)的時(shí)間、提問(wèn)的形式以及如何聽取和理解他人的回應(yīng)——只要能夠把握以上這幾點(diǎn),就能加深我們?cè)谌穗H關(guān)系中對(duì)彼此的信任程度,繼而讓溝通和合作更順暢。

在上一個(gè)例子中,這對(duì)夫婦也可以帶著謙遜的問(wèn)訊態(tài)度重新審視這件事,深入探究一番。比如,妻子是否真正意識(shí)到了丈夫當(dāng)時(shí)完全不想被打擾?要闡明這一點(diǎn),丈夫可以說(shuō):“為什么你讓女兒來(lái)找我,而不是親自下來(lái)?”但也可以溫和地詢問(wèn):“這次的金融考試讓我特別焦慮,我很難專心學(xué)習(xí),這個(gè)你能理解嗎?”聽到這樣的回答,妻子可能會(huì)為早晨的指責(zé)道歉,丈夫也可能為自己在女兒面前的失態(tài)而道歉。因?yàn)橹t遜的問(wèn)訊,兩人的關(guān)系得到修復(fù),溝通也變得更順暢了。

如果每個(gè)人只需要顧好自己的事情,那么建立良好的關(guān)系、讓溝通更順暢可能并沒有那么重要。但若是要玩蹺蹺板或跑接力賽,或者要完成與之類似的工作,情況就完全相反了。因?yàn)橹挥挟?dāng)所有參與者都完全相互依賴時(shí),才能通力合作,達(dá)成目標(biāo)。要知道,如果接力棒沒能順利傳遞出去,就會(huì)輸?shù)舯荣悺TS多情況下,人們就像接力賽隊(duì)員一樣需要相互依靠——認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)至關(guān)重要,因?yàn)榱紮C(jī)稍縱即逝,而謙遜的問(wèn)訊往往能幫助人們抓住機(jī)會(huì)好好溝通。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)有趣的例子,這個(gè)例子說(shuō)明了與教導(dǎo)相比,謙遜的問(wèn)訊法能讓溝通更順暢,以及它是如何被應(yīng)用的。

在一支美國(guó)職業(yè)橄欖球隊(duì)的更衣室里,四分衛(wèi)吉姆(Jim)和右后衛(wèi)羅伯(Rob)正在交談,緊張的比賽已經(jīng)結(jié)束。羅伯在場(chǎng)上的任務(wù)是助攻,輔助吉姆攔下對(duì)方的防守隊(duì)員。

吉姆:羅伯,你得加把勁兒了。今天比賽時(shí)我總是被沖撞和擒殺。

我們并非要借助兩人的對(duì)話來(lái)探討以“教導(dǎo)”的方式責(zé)備別人是否恰當(dāng),而是要研究它可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)將來(lái)的表現(xiàn)以及二人的關(guān)系產(chǎn)生何種影響。吉姆的確有資格給羅伯這樣的反饋,羅伯當(dāng)然也可能把吉姆的話記在心里,并決定更加努力或改變戰(zhàn)術(shù)。但是從謙遜的問(wèn)訊這一角度來(lái)看,他們錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們不妨看看如果吉姆采用另一種態(tài)度,事情會(huì)如何發(fā)展。

吉姆:羅伯,我們得加把勁兒了。我在比賽中被沖撞和擒殺了很多次,你有什么好辦法嗎?(謙遜的問(wèn)訊)

羅伯:我當(dāng)然愿意再努力一些,更好地保護(hù)你,但是你得知道,這兩周咱們的對(duì)手里有個(gè)防守前鋒隊(duì)員是全明星的常客,他可能每次都能突破我的防守。所以周日比賽的時(shí)候,咱們和教練商量一下,換一種新的戰(zhàn)術(shù)吧。否則到那天,我更沒把握保護(hù)好你。

吉姆:你能指出這點(diǎn)真是太好了,那我們一起找教練團(tuán)隊(duì)商議一下,制定新的戰(zhàn)術(shù)。謝謝你。

上面這段對(duì)話純屬虛構(gòu),但如果吉姆能像這樣,用謙遜的問(wèn)訊態(tài)度和羅伯交流,那他們就能打開關(guān)鍵的溝通渠道,從而提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn),鞏固兩人的關(guān)系,并一起制定有利于吉姆大展拳腳的新戰(zhàn)術(shù)。第二種問(wèn)話的關(guān)鍵就在于吉姆認(rèn)識(shí)到了自己和隊(duì)友互相依靠,并用“我們”一詞去代替“你”。此外,他詢問(wèn)了羅伯的想法,表示自己真心想聆聽羅伯的解決方案。這樣,兩個(gè)相互依靠的球員就能變得更親近了——有些常勝球隊(duì)的教練常說(shuō)隊(duì)員們真正彼此信賴,大概就是這個(gè)意思吧。只有多從“我們”出發(fā),才能建立這樣的信任關(guān)系。

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