CHAPTER 1
第1章
直白的教導與謙遜的問訊

人與人的溝通不時會出現問題。有時，朋友、家人或是同事的話語可能令人不快，或者根本無濟于事。我們自己也會不知不覺提起一些他人忌諱的話題，不小心冒犯到別人。本想討論，結果卻演變成了爭吵，大家不歡而散，彼此都覺得傷心。此時，最重要的就是找到溝通不順暢的原因。如果我們將問題擱置，之后就很難找到解決之道。在這一章，我們會探究謙遜的問訊如何對日常對話產生積極影響，以及在關鍵時刻它的缺位所帶來的消極影響。

一位麻省理工學院斯隆管理學院的研究生

這名研究生正在地下室里準備一門重要的金融課程考試。晚餐時，他曾向六歲的女兒明確說過不要來打擾他。正當他沉浸在學習中時，女兒敲響了門，還歡快地叫道：“嗨，爸爸！”他厲聲說道：“我都說了，不要來打擾我！”聽了這話，小女孩立刻哭著跑開了。第二天早上，他的妻子責備他傷了女兒的心，而他告訴妻子，自己明確提醒過女兒不要過來打擾他。正當他極力為自己辯解時，妻子打斷了他，說道：“是我讓她下去找你道晚安的，我還讓她問問你，要不要來杯咖啡提提神。你為什么不問問她為什么會來找你，就直接對著她大喊大叫呢？”他無言以對，陷入深深的自責之中。他意識到自己要花大力氣才能修復與妻女的關系，同時開始思考一個問題：為什么他會直接呵斥女兒，而不是溫和地問問她為什么來找他呢？他承認，自己應該首先對女兒為什么會違反兩人的約定感到好奇才對。

如果你也遇到了類似的情況，你會有更好的處理方式嗎？謙遜的問訊的關鍵就在于知道自己何時需要了解事情發生的原因，而不是在本能的驅使下沖動行事，因為后者只會阻礙溝通，而且讓你變得越來越無知。那么，你該怎么控制住自己，以謙遜的態度問清事情的原委，而非屈從于說教的沖動，并假設世界以你的意志為轉移呢？

答案很簡單，但是做起來不容易。你需要做好這三件事：①學會觀察和感受，抑制責問別人的沖動；②養成傾聽的習慣，弄清楚事情的原委之后再采取行動；③更加努力地去聆聽、理解和消化別人想說的話。提問的內容、提問的時間、提問的形式以及如何聽取和理解他人的回應——只要能夠把握以上這幾點，就能加深我們在人際關系中對彼此的信任程度，繼而讓溝通和合作更順暢。

在上一個例子中，這對夫婦也可以帶著謙遜的問訊態度重新審視這件事，深入探究一番。比如，妻子是否真正意識到了丈夫當時完全不想被打擾？要闡明這一點，丈夫可以說：“為什么你讓女兒來找我，而不是親自下來？”但也可以溫和地詢問：“這次的金融考試讓我特別焦慮，我很難專心學習，這個你能理解嗎？”聽到這樣的回答，妻子可能會為早晨的指責道歉，丈夫也可能為自己在女兒面前的失態而道歉。因為謙遜的問訊，兩人的關系得到修復，溝通也變得更順暢了。

如果每個人只需要顧好自己的事情，那么建立良好的關系、讓溝通更順暢可能并沒有那么重要。但若是要玩蹺蹺板或跑接力賽，或者要完成與之類似的工作，情況就完全相反了。因為只有當所有參與者都完全相互依賴時，才能通力合作，達成目標。要知道，如果接力棒沒能順利傳遞出去，就會輸掉比賽。許多情況下，人們就像接力賽隊員一樣需要相互依靠——認識到這一點至關重要，因為良機稍縱即逝，而謙遜的問訊往往能幫助人們抓住機會好好溝通。

我們再來看一個有趣的例子，這個例子說明了與教導相比，謙遜的問訊法能讓溝通更順暢，以及它是如何被應用的。

在一支美國職業橄欖球隊的更衣室里，四分衛吉姆（Jim）和右后衛羅伯（Rob）正在交談，緊張的比賽已經結束。羅伯在場上的任務是助攻，輔助吉姆攔下對方的防守隊員。

吉姆：羅伯，你得加把勁兒了。今天比賽時我總是被沖撞和擒殺。

我們并非要借助兩人的對話來探討以“教導”的方式責備別人是否恰當，而是要研究它可能會對團隊將來的表現以及二人的關系產生何種影響。吉姆的確有資格給羅伯這樣的反饋，羅伯當然也可能把吉姆的話記在心里，并決定更加努力或改變戰術。但是從謙遜的問訊這一角度來看，他們錯過了一個很好的機會。我們不妨看看如果吉姆采用另一種態度，事情會如何發展。

吉姆：羅伯，我們得加把勁兒了。我在比賽中被沖撞和擒殺了很多次，你有什么好辦法嗎？（謙遜的問訊）

羅伯：我當然愿意再努力一些，更好地保護你，但是你得知道，這兩周咱們的對手里有個防守前鋒隊員是全明星的常客，他可能每次都能突破我的防守。所以周日比賽的時候，咱們和教練商量一下，換一種新的戰術吧。否則到那天，我更沒把握保護好你。

吉姆：你能指出這點真是太好了，那我們一起找教練團隊商議一下，制定新的戰術。謝謝你。

上面這段對話純屬虛構，但如果吉姆能像這樣，用謙遜的問訊態度和羅伯交流，那他們就能打開關鍵的溝通渠道，從而提升團隊表現，鞏固兩人的關系，并一起制定有利于吉姆大展拳腳的新戰術。第二種問話的關鍵就在于吉姆認識到了自己和隊友互相依靠，并用“我們”一詞去代替“你”。此外，他詢問了羅伯的想法，表示自己真心想聆聽羅伯的解決方案。這樣，兩個相互依靠的球員就能變得更親近了——有些常勝球隊的教練常說隊員們真正彼此信賴，大概就是這個意思吧。只有多從“我們”出發，才能建立這樣的信任關系。