CHAPTER 1
第1章
直白的教導(dǎo)與謙遜的問(wèn)訊

人與人的溝通不時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。有時(shí)，朋友、家人或是同事的話語(yǔ)可能令人不快，或者根本無(wú)濟(jì)于事。我們自己也會(huì)不知不覺提起一些他人忌諱的話題，不小心冒犯到別人。本想討論，結(jié)果卻演變成了爭(zhēng)吵，大家不歡而散，彼此都覺得傷心。此時(shí)，最重要的就是找到溝通不順暢的原因。如果我們將問(wèn)題擱置，之后就很難找到解決之道。在這一章，我們會(huì)探究謙遜的問(wèn)訊如何對(duì)日常對(duì)話產(chǎn)生積極影響，以及在關(guān)鍵時(shí)刻它的缺位所帶來(lái)的消極影響。

一位麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的研究生

這名研究生正在地下室里準(zhǔn)備一門重要的金融課程考試。晚餐時(shí)，他曾向六歲的女兒明確說(shuō)過(guò)不要來(lái)打擾他。正當(dāng)他沉浸在學(xué)習(xí)中時(shí)，女兒敲響了門，還歡快地叫道：“嗨，爸爸！”他厲聲說(shuō)道：“我都說(shuō)了，不要來(lái)打擾我！”聽了這話，小女孩立刻哭著跑開了。第二天早上，他的妻子責(zé)備他傷了女兒的心，而他告訴妻子，自己明確提醒過(guò)女兒不要過(guò)來(lái)打擾他。正當(dāng)他極力為自己辯解時(shí)，妻子打斷了他，說(shuō)道：“是我讓她下去找你道晚安的，我還讓她問(wèn)問(wèn)你，要不要來(lái)杯咖啡提提神。你為什么不問(wèn)問(wèn)她為什么會(huì)來(lái)找你，就直接對(duì)著她大喊大叫呢？”他無(wú)言以對(duì)，陷入深深的自責(zé)之中。他意識(shí)到自己要花大力氣才能修復(fù)與妻女的關(guān)系，同時(shí)開始思考一個(gè)問(wèn)題：為什么他會(huì)直接呵斥女兒，而不是溫和地問(wèn)問(wèn)她為什么來(lái)找他呢？他承認(rèn)，自己應(yīng)該首先對(duì)女兒為什么會(huì)違反兩人的約定感到好奇才對(duì)。

如果你也遇到了類似的情況，你會(huì)有更好的處理方式嗎？謙遜的問(wèn)訊的關(guān)鍵就在于知道自己何時(shí)需要了解事情發(fā)生的原因，而不是在本能的驅(qū)使下沖動(dòng)行事，因?yàn)楹笳咧粫?huì)阻礙溝通，而且讓你變得越來(lái)越無(wú)知。那么，你該怎么控制住自己，以謙遜的態(tài)度問(wèn)清事情的原委，而非屈從于說(shuō)教的沖動(dòng)，并假設(shè)世界以你的意志為轉(zhuǎn)移呢？

答案很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)不容易。你需要做好這三件事：①學(xué)會(huì)觀察和感受，抑制責(zé)問(wèn)別人的沖動(dòng)；②養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，弄清楚事情的原委之后再采取行動(dòng)；③更加努力地去聆聽、理解和消化別人想說(shuō)的話。提問(wèn)的內(nèi)容、提問(wèn)的時(shí)間、提問(wèn)的形式以及如何聽取和理解他人的回應(yīng)——只要能夠把握以上這幾點(diǎn)，就能加深我們?cè)谌穗H關(guān)系中對(duì)彼此的信任程度，繼而讓溝通和合作更順暢。

在上一個(gè)例子中，這對(duì)夫婦也可以帶著謙遜的問(wèn)訊態(tài)度重新審視這件事，深入探究一番。比如，妻子是否真正意識(shí)到了丈夫當(dāng)時(shí)完全不想被打擾？要闡明這一點(diǎn)，丈夫可以說(shuō)：“為什么你讓女兒來(lái)找我，而不是親自下來(lái)？”但也可以溫和地詢問(wèn)：“這次的金融考試讓我特別焦慮，我很難專心學(xué)習(xí)，這個(gè)你能理解嗎？”聽到這樣的回答，妻子可能會(huì)為早晨的指責(zé)道歉，丈夫也可能為自己在女兒面前的失態(tài)而道歉。因?yàn)橹t遜的問(wèn)訊，兩人的關(guān)系得到修復(fù)，溝通也變得更順暢了。

如果每個(gè)人只需要顧好自己的事情，那么建立良好的關(guān)系、讓溝通更順暢可能并沒有那么重要。但若是要玩蹺蹺板或跑接力賽，或者要完成與之類似的工作，情況就完全相反了。因?yàn)橹挥挟?dāng)所有參與者都完全相互依賴時(shí)，才能通力合作，達(dá)成目標(biāo)。要知道，如果接力棒沒能順利傳遞出去，就會(huì)輸?shù)舯荣悺ＴS多情況下，人們就像接力賽隊(duì)員一樣需要相互依靠——認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榱紮C(jī)稍縱即逝，而謙遜的問(wèn)訊往往能幫助人們抓住機(jī)會(huì)好好溝通。

我們?cè)賮?lái)看一個(gè)有趣的例子，這個(gè)例子說(shuō)明了與教導(dǎo)相比，謙遜的問(wèn)訊法能讓溝通更順暢，以及它是如何被應(yīng)用的。

在一支美國(guó)職業(yè)橄欖球隊(duì)的更衣室里，四分衛(wèi)吉姆（Jim）和右后衛(wèi)羅伯（Rob）正在交談，緊張的比賽已經(jīng)結(jié)束。羅伯在場(chǎng)上的任務(wù)是助攻，輔助吉姆攔下對(duì)方的防守隊(duì)員。

吉姆：羅伯，你得加把勁兒了。今天比賽時(shí)我總是被沖撞和擒殺。

我們并非要借助兩人的對(duì)話來(lái)探討以“教導(dǎo)”的方式責(zé)備別人是否恰當(dāng)，而是要研究它可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)將來(lái)的表現(xiàn)以及二人的關(guān)系產(chǎn)生何種影響。吉姆的確有資格給羅伯這樣的反饋，羅伯當(dāng)然也可能把吉姆的話記在心里，并決定更加努力或改變戰(zhàn)術(shù)。但是從謙遜的問(wèn)訊這一角度來(lái)看，他們錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們不妨看看如果吉姆采用另一種態(tài)度，事情會(huì)如何發(fā)展。

吉姆：羅伯，我們得加把勁兒了。我在比賽中被沖撞和擒殺了很多次，你有什么好辦法嗎？（謙遜的問(wèn)訊）

羅伯：我當(dāng)然愿意再努力一些，更好地保護(hù)你，但是你得知道，這兩周咱們的對(duì)手里有個(gè)防守前鋒隊(duì)員是全明星的常客，他可能每次都能突破我的防守。所以周日比賽的時(shí)候，咱們和教練商量一下，換一種新的戰(zhàn)術(shù)吧。否則到那天，我更沒把握保護(hù)好你。

吉姆：你能指出這點(diǎn)真是太好了，那我們一起找教練團(tuán)隊(duì)商議一下，制定新的戰(zhàn)術(shù)。謝謝你。

上面這段對(duì)話純屬虛構(gòu)，但如果吉姆能像這樣，用謙遜的問(wèn)訊態(tài)度和羅伯交流，那他們就能打開關(guān)鍵的溝通渠道，從而提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，鞏固兩人的關(guān)系，并一起制定有利于吉姆大展拳腳的新戰(zhàn)術(shù)。第二種問(wèn)話的關(guān)鍵就在于吉姆認(rèn)識(shí)到了自己和隊(duì)友互相依靠，并用“我們”一詞去代替“你”。此外，他詢問(wèn)了羅伯的想法，表示自己真心想聆聽羅伯的解決方案。這樣，兩個(gè)相互依靠的球員就能變得更親近了——有些常勝球隊(duì)的教練常說(shuō)隊(duì)員們真正彼此信賴，大概就是這個(gè)意思吧。只有多從“我們”出發(fā)，才能建立這樣的信任關(guān)系。