CHAPTER 1
第1章
直白的教導(dǎo)與謙遜的問訊

人與人的溝通不時會出現(xiàn)問題。有時，朋友、家人或是同事的話語可能令人不快，或者根本無濟(jì)于事。我們自己也會不知不覺提起一些他人忌諱的話題，不小心冒犯到別人。本想討論，結(jié)果卻演變成了爭吵，大家不歡而散，彼此都覺得傷心。此時，最重要的就是找到溝通不順暢的原因。如果我們將問題擱置，之后就很難找到解決之道。在這一章，我們會探究謙遜的問訊如何對日常對話產(chǎn)生積極影響，以及在關(guān)鍵時刻它的缺位所帶來的消極影響。

一位麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的研究生

這名研究生正在地下室里準(zhǔn)備一門重要的金融課程考試。晚餐時，他曾向六歲的女兒明確說過不要來打擾他。正當(dāng)他沉浸在學(xué)習(xí)中時，女兒敲響了門，還歡快地叫道：“嗨，爸爸！”他厲聲說道：“我都說了，不要來打擾我！”聽了這話，小女孩立刻哭著跑開了。第二天早上，他的妻子責(zé)備他傷了女兒的心，而他告訴妻子，自己明確提醒過女兒不要過來打擾他。正當(dāng)他極力為自己辯解時，妻子打斷了他，說道：“是我讓她下去找你道晚安的，我還讓她問問你，要不要來杯咖啡提提神。你為什么不問問她為什么會來找你，就直接對著她大喊大叫呢？”他無言以對，陷入深深的自責(zé)之中。他意識到自己要花大力氣才能修復(fù)與妻女的關(guān)系，同時開始思考一個問題：為什么他會直接呵斥女兒，而不是溫和地問問她為什么來找他呢？他承認(rèn)，自己應(yīng)該首先對女兒為什么會違反兩人的約定感到好奇才對。

如果你也遇到了類似的情況，你會有更好的處理方式嗎？謙遜的問訊的關(guān)鍵就在于知道自己何時需要了解事情發(fā)生的原因，而不是在本能的驅(qū)使下沖動行事，因?yàn)楹笳咧粫璧K溝通，而且讓你變得越來越無知。那么，你該怎么控制住自己，以謙遜的態(tài)度問清事情的原委，而非屈從于說教的沖動，并假設(shè)世界以你的意志為轉(zhuǎn)移呢？

答案很簡單，但是做起來不容易。你需要做好這三件事：①學(xué)會觀察和感受，抑制責(zé)問別人的沖動；②養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，弄清楚事情的原委之后再采取行動；③更加努力地去聆聽、理解和消化別人想說的話。提問的內(nèi)容、提問的時間、提問的形式以及如何聽取和理解他人的回應(yīng)——只要能夠把握以上這幾點(diǎn)，就能加深我們在人際關(guān)系中對彼此的信任程度，繼而讓溝通和合作更順暢。

在上一個例子中，這對夫婦也可以帶著謙遜的問訊態(tài)度重新審視這件事，深入探究一番。比如，妻子是否真正意識到了丈夫當(dāng)時完全不想被打擾？要闡明這一點(diǎn)，丈夫可以說：“為什么你讓女兒來找我，而不是親自下來？”但也可以溫和地詢問：“這次的金融考試讓我特別焦慮，我很難專心學(xué)習(xí)，這個你能理解嗎？”聽到這樣的回答，妻子可能會為早晨的指責(zé)道歉，丈夫也可能為自己在女兒面前的失態(tài)而道歉。因?yàn)橹t遜的問訊，兩人的關(guān)系得到修復(fù)，溝通也變得更順暢了。

如果每個人只需要顧好自己的事情，那么建立良好的關(guān)系、讓溝通更順暢可能并沒有那么重要。但若是要玩蹺蹺板或跑接力賽，或者要完成與之類似的工作，情況就完全相反了。因?yàn)橹挥挟?dāng)所有參與者都完全相互依賴時，才能通力合作，達(dá)成目標(biāo)。要知道，如果接力棒沒能順利傳遞出去，就會輸?shù)舯荣悺ＴS多情況下，人們就像接力賽隊(duì)員一樣需要相互依靠——認(rèn)識到這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榱紮C(jī)稍縱即逝，而謙遜的問訊往往能幫助人們抓住機(jī)會好好溝通。

我們再來看一個有趣的例子，這個例子說明了與教導(dǎo)相比，謙遜的問訊法能讓溝通更順暢，以及它是如何被應(yīng)用的。

在一支美國職業(yè)橄欖球隊(duì)的更衣室里，四分衛(wèi)吉姆（Jim）和右后衛(wèi)羅伯（Rob）正在交談，緊張的比賽已經(jīng)結(jié)束。羅伯在場上的任務(wù)是助攻，輔助吉姆攔下對方的防守隊(duì)員。

吉姆：羅伯，你得加把勁兒了。今天比賽時我總是被沖撞和擒殺。

我們并非要借助兩人的對話來探討以“教導(dǎo)”的方式責(zé)備別人是否恰當(dāng)，而是要研究它可能會對團(tuán)隊(duì)將來的表現(xiàn)以及二人的關(guān)系產(chǎn)生何種影響。吉姆的確有資格給羅伯這樣的反饋，羅伯當(dāng)然也可能把吉姆的話記在心里，并決定更加努力或改變戰(zhàn)術(shù)。但是從謙遜的問訊這一角度來看，他們錯過了一個很好的機(jī)會。我們不妨看看如果吉姆采用另一種態(tài)度，事情會如何發(fā)展。

吉姆：羅伯，我們得加把勁兒了。我在比賽中被沖撞和擒殺了很多次，你有什么好辦法嗎？（謙遜的問訊）

羅伯：我當(dāng)然愿意再努力一些，更好地保護(hù)你，但是你得知道，這兩周咱們的對手里有個防守前鋒隊(duì)員是全明星的常客，他可能每次都能突破我的防守。所以周日比賽的時候，咱們和教練商量一下，換一種新的戰(zhàn)術(shù)吧。否則到那天，我更沒把握保護(hù)好你。

吉姆：你能指出這點(diǎn)真是太好了，那我們一起找教練團(tuán)隊(duì)商議一下，制定新的戰(zhàn)術(shù)。謝謝你。

上面這段對話純屬虛構(gòu)，但如果吉姆能像這樣，用謙遜的問訊態(tài)度和羅伯交流，那他們就能打開關(guān)鍵的溝通渠道，從而提升團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，鞏固兩人的關(guān)系，并一起制定有利于吉姆大展拳腳的新戰(zhàn)術(shù)。第二種問話的關(guān)鍵就在于吉姆認(rèn)識到了自己和隊(duì)友互相依靠，并用“我們”一詞去代替“你”。此外，他詢問了羅伯的想法，表示自己真心想聆聽羅伯的解決方案。這樣，兩個相互依靠的球員就能變得更親近了——有些常勝球隊(duì)的教練常說隊(duì)員們真正彼此信賴，大概就是這個意思吧。只有多從“我們”出發(fā)，才能建立這樣的信任關(guān)系。