不同層級的關系

為了充分說明謙遜的問訊對人際關系的具體影響，我們首先需要了解人類社會中普遍存在哪幾種層級的關系（見表1-1）。

表1-1 關系的層級

負一級關系（控制、剝削）一般是消極關系，其特點是強者對弱者發號施令，并拒絕建立更公平的關系。

一級關系是事務性質的關系，是基于正式的角色定位產生的，其特點是同事（通常是處于競爭關系的同事）之間有意保持一定的距離。在工作場合中，人們相互依靠的程度取決于他們的角色定位，而管理幾乎等同于“教導”。處于這一級關系的人們可能并不想運用謙遜的問訊法去構建積極的人際關系，或者認為這根本無關緊要、效率低下。

二級關系意味著了解對方一些更為私密的事情，變得更加坦誠、彼此信賴——這個過程就是我們所說的建立積極關系。說教將談話雙方分為說話人和聽話人，而謙遜的問訊則像拉近雙方距離和發展私人關系的邀請，是把“我”和“你”變成“我們”。這種共同體意識之后會越來越穩固，讓雙方都感到舒適。

在工作場合中，當團隊成員對彼此的工作有足夠的了解，能夠處理意外和復雜的情況時，二級關系就會趨于穩定。二級關系具有靈活性、適應性和彈性，它的建立取決于團隊成員和領導們溫和的問訊藝術，而非說教。

三級關系指的是友誼或愛情等更加私人和親密的關系，一般是二級關系通過長期的謙遜的問訊態度發展而來的。盡管三級關系常被視作一種親密關系，但只要不任人唯親、偏袒包庇或在決策時被情感所左右，那么工作場合中就也能有三級關系。

總而言之，教導的方式只適用于與陌生人或點頭之交閑聊、談天，或在基于禮貌待人、言談得體的社會和文化規范的基礎上建立的一級關系中使用。當我們逐漸打開心扉，彼此信任，告訴對方事情的來龍去脈時，就能很快適應最新、更麻煩的狀況。其中的關鍵就在于通過謙遜的問訊法來邀請他人共同升級至二級關系。