錯誤之七：過早地宣告勝利

經(jīng)過幾年的努力，人們總是忍不住在變革初見成效的時候就宣布重大變革已經(jīng)大功告成了。歡慶勝利是可以的，但若是認(rèn)為工作已經(jīng)大部分完成，卻是一個可怕的錯誤。除非變革已經(jīng)深深地植入了公司文化之中——通常在一般的公司中這需要3～10年的時間，否則新的方法是非常脆弱的，很容易就會退回原位。

近些年，我觀察了十個以流程再造為主題的變革項(xiàng)目。除了兩個案例之外，其他都是在第一步的目標(biāo)完成后就宣布整個變革已經(jīng)獲得成功，向咨詢公司支付昂貴的費(fèi)用，而不在乎有沒有或是有多少證據(jù)能夠證明最初的構(gòu)想已經(jīng)完全變成了現(xiàn)實(shí)，也不管員工是否已經(jīng)接受了新的方法。沒過幾年，這些行之有效的方法就慢慢銷聲匿跡。在這十個案例中，有兩三個現(xiàn)在已經(jīng)完全看不到曾經(jīng)變革過的影子了。

最近，對于這類現(xiàn)象是否僅僅是個別現(xiàn)象，我請教了一家從事流程再造咨詢的公司負(fù)責(zé)人。她說：“非常遺憾，這種現(xiàn)象并非個例。對我們來說，沒有更加令人沮喪的事情了。我們?yōu)槟稠?xiàng)變革工作了幾年，也取得了一定的進(jìn)展，但在時機(jī)還不成熟的時候就過早收尾了。這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。許多公司設(shè)定的時間進(jìn)程對于完成并鞏固工作的成果來說實(shí)在是太短了。”

過去幾十年中，在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目、組織提升以及其他變革中我也曾遇到過類似的情況。普遍來說，問題很早就會暴露在變革的進(jìn)程當(dāng)中：變革的緊迫感不夠強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)隊(duì)也不夠強(qiáng)，變革愿景不夠清晰。但是，過早地慶祝成功會讓整個勢頭戛然而止，然后傳統(tǒng)的強(qiáng)大力量重新占據(jù)主導(dǎo)。

極具諷刺意味的是，那些理想化的變革發(fā)起人經(jīng)常和追求一己私利的反對者共同成為這類問題的制造者。看到了勝利的曙光，發(fā)起者就被沖昏了頭腦。他們和反對者聯(lián)合起來，使反對者找到可乘之機(jī)，破壞整個變革。放下歡慶的酒杯之后，反對者通常會說這一勝利是戰(zhàn)爭結(jié)束的標(biāo)志，軍隊(duì)?wèi)?yīng)該回家了。而疲憊的戰(zhàn)士也寧愿相信他們已經(jīng)取得了勝利。一旦歸家，戰(zhàn)士就不愿意再重返前線了。過不了多久，變革就會陷入停滯，傳統(tǒng)又卷土重來。

過早地宣布勝利就像在通往實(shí)質(zhì)性變革的道路上跌進(jìn)了陷阱。出于種種原因，即便是那些非常聰明的人也會不小心跌入陷阱，甚至是主動跳入陷阱。