錯(cuò)誤之五：沒有及時(shí)清除變革的障礙

任何重大變革的實(shí)施都需要大量人員的共同努力。即便員工都擁護(hù)某個(gè)愿景，但當(dāng)變革過程遇到障礙時(shí)，他們的積極性還是會(huì)受挫。有時(shí)，這種障礙其實(shí)只是存在于人們的頭腦之中，問題在于說服人們相信外部的障礙是不存在的。但很多情況下，障礙是實(shí)實(shí)在在存在的。

有時(shí)候，變革的障礙在于組織的結(jié)構(gòu)。過細(xì)的分工會(huì)對(duì)提高產(chǎn)量和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成障礙。報(bào)酬或績(jī)效評(píng)估體系可能迫使人們?cè)谛碌脑妇昂蛡€(gè)人利益之間做出選擇。最糟糕的情況是，一些主管拒絕順應(yīng)變革，提出一些與變革不相符的要求。

如果障礙人物處在某個(gè)關(guān)鍵位置上，就可能阻止整個(gè)變革的進(jìn)程。拉爾夫就是這樣的一個(gè)人。他是一家大型金融服務(wù)公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的員工背地里都叫他“石頭”，而他把這一昵稱當(dāng)成了贊美。拉爾夫?qū)τ诠镜闹卮笞兏镎f起來總是滔滔不絕，但他自己的行為卻沒有任何改變，也沒有鼓勵(lì)下屬管理者發(fā)生改變。他不會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些符合變革理念的想法。雖然人力資源管理體系明顯與變革理念相悖，但他仍然容許這種體系繼續(xù)運(yùn)行。按照這樣的做法，拉爾夫在任何管理職位上都會(huì)產(chǎn)生破壞作用。更要命的是，他不僅在從事管理工作，而且還是公司的三把手。

他之所以這樣做，是因?yàn)樗⒉徽嬲嘈殴拘枰M(jìn)行重大變革，而且他認(rèn)為他的努力并不能實(shí)現(xiàn)變革并達(dá)成預(yù)期的結(jié)果。他能僥幸逃過責(zé)任是因?yàn)楣疽郧安辉霈F(xiàn)過高管層面的人事問題，因?yàn)橛行┤伺滤褻EO也擔(dān)心會(huì)失去一個(gè)非常出色的對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人。結(jié)果卻是損失慘重。基層管理者認(rèn)為高管在誤導(dǎo)他們，讓他們建立起對(duì)變革的承諾；他們變得玩世不恭，整個(gè)變革的進(jìn)程變得非常緩慢。

當(dāng)聰明而善意的領(lǐng)導(dǎo)者回避障礙時(shí)，他們就可能挫傷員工的士氣，破壞變革的進(jìn)程。