與復盤結緣

我第一次聽說復盤這個詞是在美團，當時我是支持美團旗艦業務的組織發展負責人，主要職責是支持幾個 BU（business unit，業務部門）的組織發展策略落地，包括但不限于培養和復制業務管理人才、組織架構設計、核心高管團隊融合等。

我所在的事業群是老王（王慧文）直接帶的。內部涉及的業務包括當時美團的戰略性業務、探索型新業務，也有較為穩定的現金流業務。所以我有幸了解并深度接觸了老王在帶業務時的風格和思路。

老王很強調基本功，在內部會上他曾犀利地指出：“大部分人的努力程度還沒有到拼智商的程度。”因此，他后來會在各種會議上帶著大家刻意練習做業務的姿勢和方法，反復強調基本功的重要性。本書提到的團隊復盤法就是當時老王在一次業務內部會上提出的。

復盤這個詞第一次給我留下深刻的印象，就是在老王主導的一次復盤會上。當時，一位同事正在分享他的項目工作思路和方案。他分享的文檔總結了運營管理指標和指標管理策略。老王問：“你這個工作方案當時為什么這么設計？”這位同事回答：“（為了）在運營部進一步實現精細化管理。”老王反問：“什么是精細化管理？怎么算精？怎么算細？”

問題一出，全場都蒙了。這個詞兒天天說，做業務時也天天喊，可是相關的問題突然一來，似乎沒有人有答案。當時我剛加入美團不久，內心也在納悶：“為什么要揪著一個詞兒深究呢？這是在考試嗎？好多年沒背過詞條了……”

然而接下來的一幕，讓我到現在都記憶猶新。老王提出問題后，會上的眾人開始紛紛發表了自己的觀點。有的說精細化管理就是要切割出足夠多的流程節點，有的說精細化管理是為了降低成本所以要加強管控，還有的說精細化管理是為了精準地做出管理動作。最后老王說：“咱們就回歸語文，看看在詞典上，‘精’和‘細’這兩個字是什么意思。”

于是大家就跟著老王一起打開了自己的計算機或手機，查各種詞典，包括《新華字典》《現代漢語詞典》，等等。最后，大家一起總結發現：精，是指篩選后的好的事物，所以是指又少又好；細，是指顆粒度小的事物。所以，精和細指的是兩個不同維度的意思。于是問題來了：“現在運營部是要做‘精’的管理，還是要做‘細’的管理？還是兩個都做？”

我頓時恍然大悟：本以為這份框架清晰、論證合理、指標拆解得也很漂亮的文檔已經很完美了，但在這些讓人驚嘆的內容背后，文檔撰寫的基礎假設并沒有被認真思考過。老王其實是在用提問的方式，引導團隊發現這個工作方案（文檔）背后的底層邏輯問題。一份原本強調更多的管理指標配合有頻次跟進的文檔，在這樣的復盤討論后，直接被調整了方向——用更少但價值更高的管理指標配合場景化跟進的策略。

經歷過幾次這樣的復盤會，我對復盤越發敬畏。一個過去在我頭腦里幾乎沒有任何存在感的詞語，竟然能在短短 1 小時內，讓整個團隊穿透表象看到本質，直接掀翻頂層策略。這到底是什么樣的神仙方法，怎么可以有如此巨大的影響呢？

帶著這份好奇以及得天獨厚的崗位優勢，我有幸觀摩了許多業務復盤，包括由受邀的專業引導師引導的復盤、業務團隊自己組織和執行的復盤。在多次復盤中，我見證了不同層級、不同團隊反復運用這套團隊復盤法。最初，這套團隊復盤法只在一個獨立的旗艦業務內進行傳播和應用，也只有老王親自帶領復盤的核心骨干在雙周會上頻繁使用。2019 年年底，美團出了《美團十大管理基本功》內刊。復盤被列為美團的“十大管理基本功”之一，正式成為公司要求所有業務管理者刻意學習和練習的能力。

小貼士

美團十大管理基本功是美團內部認定的所有管理者必須會的管理技能，它包括時間管理、定目標、追過程、做復盤、分工、選人、用人、培育人、激勵人、淘汰人。