1.1.1　企業(yè)與用戶零距離接觸

在智能互聯(lián)時代，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部資源進行高成本的創(chuàng)新活動，已經(jīng)難以適應(yīng)快速發(fā)展的市場需求以及日益激烈的商業(yè)競爭。互聯(lián)網(wǎng)突破了地域、組織、技術(shù)的界限。現(xiàn)今，企業(yè)間的競爭是用戶選擇權(quán)的競爭，機會多存在于企業(yè)可用的創(chuàng)新資源中。因此，整合各種優(yōu)勢資源，構(gòu)建以用戶為中心、平臺化服務(wù)、社會化參與、開放共享的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，形成創(chuàng)新資源配置全球化、響應(yīng)市場需求快速化、整體運行高效化的跨領(lǐng)域、網(wǎng)絡(luò)化的開放式價值共創(chuàng)平臺，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的主導(dǎo)創(chuàng)新商業(yè)模式。未來企業(yè)將成為資源與用戶之間的雙向交互創(chuàng)新平臺，為此，如何構(gòu)建快速配置的資源平臺，做到與用戶零距離接觸成為企業(yè)組織變革的關(guān)鍵問題。

一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體參與度的提高，用戶和企業(yè)之間的“接觸點”越來越豐富，兩者間的距離可以突破傳統(tǒng)制約因素?zé)o限接近，甚至無縫隙實時連接，而巨大的商業(yè)機會也蘊含在與用戶零距離的接觸中。直接面對用戶，傾聽用戶的聲音，感受用戶體驗，及時處理用戶反饋信息，企業(yè)處理結(jié)果可以從用戶的反饋中得到快速驗證。充分釋放用戶的選擇權(quán)利，為企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)迭代創(chuàng)新、推動商業(yè)模式創(chuàng)新賦能。另一方面，面對用戶消費個性化、時間碎片化和快速變化的需求，信息傳遞速度和資源配置機制已經(jīng)無法適應(yīng)新興市場的發(fā)展需求。為此，企業(yè)必須進行組織變革，打破組織內(nèi)部層級結(jié)構(gòu)對組織行為以及員工自主行為的束縛，賦予員工決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)，進行組織結(jié)構(gòu)上的變革。因此，整合組織內(nèi)外各種優(yōu)勢資源，利用智能信息技術(shù)在用戶之間構(gòu)建起資源快速配置的創(chuàng)新平臺，成為組織變革的核心問題。