緒論

第一節　研究背景

一、現實背景

（一）制造業與服務業關系更為密切，產生了新的制造模式——服務型制造

在經濟全球化和信息技術的推動下，20世紀70年代開始，全球的產業結構由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變，從而推動了服務業的飛快發展。世界各國的服務業產值在整個國民經濟中的比重不斷上升。

我國經濟也正由“工業主導型經濟”向“服務主導型經濟”轉變。主要表現為：一方面，近年來服務業的規模和增加值的比重在不斷擴大。從總量看，第三產業增加值由2015年的34.9745萬億元增加至2019年的53.4233萬億元，增長了52.7%。同時，服務業對經濟增長的貢獻率顯著提升，占GDP的比重由2015年的50.8%上升至2019年的53.9%。截至2020年，我國服務業占比接近60%。這說明我國的服務業保持了快速發展的勢頭，成為了拉動我國經濟增長、優化經濟結構的強勁動力。另一方面，服務業的新業態和新模式不斷涌現，成為助推產業變革的新動能。主要表現為消費結構正由物質型消費向服務型消費轉變，基于大數據、物聯網、云計算等新技術的服務創新與應用，流程服務、創新創意設計、遠程診斷等新業態的出現與快速發展，為制造業轉型升級提供了有力支撐。

服務型經濟的快速發展使得制造業與服務業之間的聯系變得更加密切，制造業在服務業的投入和產出不斷增加。制造業與服務業之間相互依賴的程度日益加深，這種制造和服務不斷融合的趨勢導致傳統的制造模式發生了轉變，產生了新的制造模式——服務型制造。

（二）市場競爭與顧客需求的轉變促使制造企業向服務型制造模式轉變，傳統的供應鏈轉變為產品服務化供應鏈

隨著信息技術和高新技術的普及與發展，制造企業產品的有形屬性如品質、功能、特性等方面的差異化程度不斷降低，制造企業的競爭力也越來越多地依賴于企業所提供的服務。以服務打造產品的核心競爭力，使得制造企業擺脫了傳統產品價格競爭的“紅海”模式，從傳統的產品差異化競爭轉變為服務差異化競爭。服務的差異化和個性化可以有效避免替代品的威脅，提升顧客的滿意度和品牌的忠誠度，構筑較高的行業壁壘，從而降低企業的競爭風險。

此外，顧客的消費觀念也發生了轉變，顧客由傳統的對產品功能的追求轉變為基于產品的更為個性化的消費體驗和服務追求。顧客不但期望能購買到好的產品，更期望制造企業能夠提供完美的解決方案和高質量的服務。所以，制造企業要為顧客提供更為專業的定制化服務，最大限度地滿足顧客需求，為顧客創造更大價值。

在市場競爭與顧客需求轉變的背景下，制造企業日益從生產型制造向服務型制造轉型。例如，IBM公司經過十幾年的內部整合，已經由單純的硬件制造商成功轉變為硬件、軟件以及網絡服務的整體方案解決商。羅爾斯-羅伊斯公司作為英國最大的航空發動機企業，并不直接向波音、空客等飛機制造企業銷售發動機，而是采取“租用”的方式出售服務時間，并負責提供所有在租用期內的維修、保養等服務。陜鼓動力在2001年提出，專業定制化的系統服務將成為顧客的消費趨勢，制造企業要能夠為顧客提供完整的系統解決方案。與此同時，陜鼓動力通過服務化戰略轉型，從單一的產品供應商轉型為產品與增值服務一體化的系統解決方案提供商。通過為顧客提供一整套完整的解決方案，最大限度地迎合了顧客的需求。

服務型制造模式的出現使得供應鏈也發生了相應的改變，由傳統的產品供應鏈或服務供應鏈向產品與服務相融合的產品服務化供應鏈轉變。同時，產品服務化供應鏈作為服務型制造模式下運作管理的重要組成部分也逐步得到重視，供應鏈管理的研究開始由傳統的產品供應鏈向產品服務化供應鏈轉變。

（三）政策扶持是服務型制造模式下產品服務化供應鏈發展的重要動力

服務型制造是當今世界制造業發展的新趨勢，是促進制造業與服務業不斷融合，提高我國制造企業的核心競爭優勢，促進工業轉型升級的重要途徑。

我國一直非常重視發展服務型制造，并且發布了一系列支持服務業發展的政策措施，為服務型制造業的快速發展創造了良好的政策環境。例如，2009年國務院辦公廳發布了《裝備制造業調整和振興規劃》⁽¹⁾，提到了發展現代制造服務業，逐步實現由生產型制造向服務型制造轉變。2014年國務院辦公廳發布的《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》⁽²⁾提出，以產業化轉型升級的需求為導向，不斷促進我國產業由生產制造型向生產服務型轉變。2015年國務院提出了制造業的三個十年“三步走”的戰略⁽³⁾，強調要不斷加快制造業與服務業的協同發展，促進傳統的生產型制造向服務型制造轉變。

服務型制造模式的實施是產品服務化供應鏈有效運作的基礎和重要保證，國務院發布的各項政策措施為制造業由傳統的生產型制造向服務型制造的轉變提供了政策支持，保證了服務型制造模式的快速實施和推廣，也為產品服務化供應鏈的快速發展和實施提供了動力。

（四）權力結構是產品服務化供應鏈運作中不容忽視的現實問題

任何供應鏈都有自己的權力結構。例如，沃爾瑪在其供應鏈結構中是核心企業，與其上游的供應商和下游的顧客相比在交易中具有更大的優勢。蘋果公司憑借其不斷推出的高科技創新產品也成了其供應鏈結構中的領導者。而沃爾瑪和保潔公司在供應鏈結構中保持著均等的權力。

近年來，隨著大型零售商的零售渠道不斷發展壯大，供應鏈中成員的渠道權力也發生了很大變化，渠道的主導權力由制造商向零售商轉移。在此形勢下，制造商與零售商的權力之爭異常激烈，最具有代表性的是格力空調與國美電器以及蘇寧電器的權力大戰。2004年，國美電器要求其所屬分部清理格力空調的庫存，此舉引發了格力空調的抵制，從而爆發了二者之間的權力之戰。2010年，格力電器的安徽地區經銷商刊登聲明，要終止與蘇寧電器的合作。這和2004年的格力空調與國美電器一樣，誰都不想失去對渠道權力的控制。此外，近年來屢屢出現空調價格戰、洗衣機價格戰等，從實質來看，價格競爭的背后是生產商與零售商或分銷商之間對渠道控制權的爭奪。簡言之，誰掌握了渠道控制權，誰就能在供應鏈中占據主導地位，就有可能獲取超額利潤。

可見，渠道權力對供應鏈企業十分重要，權力的大小直接關系到企業獲取的收益大小，所以說，權力的爭奪實際上是對市場利潤的爭奪。因此，在研究產品服務化供應鏈運作管理理論時，權力結構是現實存在且不容忽視的重要方面。

（五）不同的服務提供模式會對產品服務化供應鏈的決策產生不同的影響

在產品服務化供應鏈的運作實踐中，服務提供者可以是制造商、零售商或委托的第三方服務公司，也可以是制造商與零售商、服務委托方與第三方服務公司合作共同提供。比如，戴爾公司在網絡上建立自己的官方網站，顧客在網店定制PC機等產品的同時，還可以選擇購買戴爾的延伸服務。作為零售商的蘇寧和國美通過自主銷售模式，將推出的“陽光包”服務和“家安保”服務銷售給顧客，為顧客提供家電產品的有償服務。此外，作為制造商的戴爾公司和作為零售商的蘇寧或國美，也可以通過一系列的服務措施共同為顧客提供服務，比如，戴爾通過直銷網站為顧客提供PC機的升級改造和技術支持等服務，蘇寧或國美通過零售渠道為顧客提供維修、安裝調試等服務。這樣不僅增加了產品的銷售量，而且雙方企業均可獲得一定收益。美國著名的第三方服務公司——新可安公司，自2006年進入中國市場以來，先后與多家大型的制造商和零售商合作推出了涵蓋電子產品、家用電器、體育用品、采暖空調設備等品類的延伸服務。

不同服務主體的服務提供模式會產生不同的產品和服務決策，進而影響服務水平及服務價格，對產品服務化供應鏈的收益也會產生影響。

二、理論背景

（一）服務型制造背景下產品服務化供應鏈研究的興起

服務型制造是21世紀制造業的未來趨勢，是制造業與服務業融合的產物。服務型制造理論研究和企業實踐不斷深入，隨之產生的產品服務化供應鏈也逐漸成為學術研究的熱點問題。

Greenfield（1966）⁽⁴⁾最早提出了與服務型制造相關的概念——生產性服務（Producer Services），生產性服務可以通過提供更有效的專業服務來支持制造的正常運作。Vandermerwe和Rada（1988）⁽⁵⁾首次提出了服務化（Servitization）的定義，服務化是指制造企業由僅提供產品轉向提供產品服務包的動態轉變過程。與服務型制造相類似的概念還有基于服務的制造、服務增強型制造、服務導向型制造、產品服務系統等，這些概念的共同之處在于服務與制造的融合從廣度和深度上不斷加強。孫林巖等（2007）提出了“服務型制造”的概念，⁽⁶⁾指出服務型制造是通過產品和服務的相互融合、顧客參與產品服務的全過程、上下游企業之間提供生產性服務和服務性生產，將分散化的制造資源進行整合并使其高度協同，以此實現制造價值鏈各方的利益增值，達到高效創新的新型制造模式。何哲等（2008）從盈利模式、組織行為、流通體系、價值訴求與汲取機制、網絡流通載體等方面分析了服務型制造模式下的供應鏈與傳統供應鏈體系的差異。馮泰文等（2009）分析了我國制造業發展的現狀和實現制造業與服務業相互融合的影響因素，建立了服務型制造與企業競爭力的關系模型。周國華等（2009）對傳統的生產型制造模式和服務型制造模式進行了比較，對服務型制造模式下的產品與服務的整合、服務過程以及客戶參與等方面進行了分析。

在服務型制造背景下，Johnson（2008）首先提出了“產品服務化供應鏈”的定義，指出產品服務化供應鏈貫穿于最初的供應商到最終客戶的信息、流程、能力、產品、服務和資金等管理過程，是產品供應鏈和服務供應鏈的混合供應鏈，服務流成為產品服務化供應鏈中新的流程。陳菊紅等（2010）將產品供應鏈和服務供應鏈的運作模式進行對比分析，提出了產品服務化供應鏈的運作模型。郭福利（2011）對產品服務化供應鏈的協調機制進行研究，從營銷層面和運作層面提出了產品服務化供應鏈的協調機制。和征等（2014）分析了產品服務化供應鏈的信息不對稱及信息共享的重要性，建立了信息共享的激勵機制。姚樹俊等（2013）考慮到產品服務需求具有動態性和非線性等特征，建立了基于排隊優化模型的服務能力定價模型，并給出了實施對策。劉會珍（2013）研究了產品服務化供應鏈的運作模式以及四種不同權力結構下的定價策略。徐志濤（2014）研究了產品服務供應鏈的管理框架、供應鏈的設計以及服務供應商的選擇問題。

產品服務化供應鏈是服務型制造模式下運作管理的重要組成部分，隨著服務型制造模式研究的不斷深入，目前已成為學術研究的熱點。目前，對產品服務化供應鏈的研究涉及概念、特征、運作模式、協調機制、激勵等方面，隨著產品服務化供應鏈理論研究的不斷深入，對服務型制造模式的運營管理將具有積極的指導和借鑒意義。

（二）權力結構是影響產品服務化供應鏈決策過程的重要因素

權力結構決定了產品服務化供應鏈成員的地位，影響雙方的決策順序，從而產生不同的決策結果，進而影響到產品服務化供應鏈各企業成員的收益和產品服務化供應鏈的總收益。

在供應鏈權力結構的研究方面，Choi（1991）對競爭供應鏈中制造商為核心企業、零售商為核心企業和制造商與零售商權力均等三種權力結構下的均衡結果進行比較，發現權力結構對供應鏈成員的收益會產生影響。Choi等（2013）研究了由制造商、零售商與廢舊產品回收商組成的閉環供應鏈，對以制造商為核心、零售商為核心和產品回收商為核心三種權力結構下的博弈均衡結果進行比較，發現以零售商為核心的閉環供應鏈的總收益最大，并對每種權力結構下的閉環供應鏈采取不同的契約來實現協調。Edirisinghe等（2011）提出了權力結構占優的概念，在供應鏈的所有權力結構中，供應鏈各成員的收益和供應鏈的總收益最大時的權力結構是強結構占優的，但這種情況并不多見。供應鏈的總收益最大時的權力結構是弱結構占優的，這種比較多見。Edirisinghe等還指出，結構占優的供應鏈是最穩定的。張廷龍等（2012）對不同權力結構和信息結構下供應鏈的均衡結果進行了分析，表明零售商的權力增大會導致制造商的收益減少，零售商的收益是否增加會受到需求對價格和銷售努力的敏感度、成本等的影響。Shi等（2013）研究了兩種非確定需求下不同的權力結構對供應鏈績效的影響。于輝等研究了供應鏈的權力轉移對供應鏈績效的影響，研究發現當零售商為核心企業時，供應鏈系統效率更高。

以上研究表明，不同的權力結構會有不同的供應鏈的決策結果，權力結構對供應鏈的決策過程有重要影響，將權力結構作為影響供應鏈決策的重要因素也是近年來學者們研究的熱點問題。因此，在研究產品服務化供應鏈的服務提供模式的選擇時，權力結構是不容忽視的重要因素。

（三）服務提供模式的選擇是產品服務化供應鏈運作管理的重要問題

產品服務化供應鏈為顧客既提供產品又提供服務，在為顧客提供服務的過程中，供應鏈企業面臨著“誰來提供服務”的問題，常見的服務提供者有制造商、零售商以及第三方服務公司等。制造商可以通過直銷渠道銷售并提供服務，零售商采取零售渠道銷售并提供服務。此外，為了降低服務成本，制造商或零售商也可以選擇將服務外包給第三方服務公司。

在有關服務提供模式的研究中，Kunpeng Li等（2012）研究了制造商和零售商組成的供應鏈中，在集中決策下由制造商提供產品與服務和分散決策下由制造商或零售商提供服務的均衡結果。研究發現，在集中決策下供應鏈的收益最高，分散決策下供應鏈收益的高低取決于參數的取值。王素娟等（2010）定義了延保服務吸引力指數，構建了制造商、零售商和第三方服務公司分別提供服務的博弈模型來分析服務模式的選擇，發現當部分購買產品的顧客購買服務時，零售商應提供服務。當全部購買產品的顧客購買服務時，制造商和零售商需權衡服務吸引力指數的取值來進行選擇。當服務吸引力指數相等時，零售商應提供服務。李杰等（2013）建立了制造商提供服務、零售商提供服務、制造商或零售商將服務外包給第三方服務公司等幾種服務模式下的博弈模型，來確定服務模式選擇策略，并分析了相應的供應鏈協調策略。

以上研究文獻表明，不同的服務提供模式會面臨不同的決策，會對供應鏈的收益產生不同的影響。因此，在產品服務化供應鏈的運作管理過程中，存在著對服務提供模式的選擇問題，哪種服務提供模式使得產品服務化供應鏈成員的收益及整體收益最大，這是需要深入研究的重要問題。

隨著服務型制造模式的理論研究和實踐的不斷深入，產品服務化供應鏈作為服務型制造模式下運作管理的重要組成部分，逐漸成為學者們研究的熱點，現有文獻關于產品服務化供應鏈的研究涉及相關的概念、特征、結構、運作模型和協調等，對產品服務化供應鏈服務提供模式的研究還較少。而服務提供模式的選擇與優化是產品服務化供應鏈運營管理中亟待解決的問題。同時，已有文獻的研究結果表明，權力結構對供應鏈的決策有重要影響，而權力結構是否會對服務提供模式的選擇產生影響也是值得研究的問題。因此，研究不同權力結構下產品服務化供應鏈服務提供模式的選擇對產品服務化供應鏈的運作管理具有重要的理論和實踐指導意義。