第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究綜述

在服務(wù)型制造背景下，企業(yè)提供給顧客的不僅有產(chǎn)品，還有基于產(chǎn)品的服務(wù)，傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈也逐漸向產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)欠?wù)型制造模式下運(yùn)作管理的重要組成部分。下面通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的相關(guān)研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述。

一、產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的概念

產(chǎn)品是有形的，指能夠提供給顧客、被顧客使用和消費(fèi)，并能滿足顧客某種需求的物品。服務(wù)是無形的，是為了滿足顧客的需求而產(chǎn)生的結(jié)果，具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可存儲(chǔ)性等特性。而產(chǎn)品服務(wù)化是制造企業(yè)由以制造產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰诋a(chǎn)品的服務(wù)為中心的價(jià)值創(chuàng)造模式。

Vandermerwe和Rada（1988）認(rèn)為服務(wù)化是由單純的產(chǎn)品經(jīng)過產(chǎn)品和附加服務(wù)再向產(chǎn)品、服務(wù)、服務(wù)支持、知識(shí)所組成的產(chǎn)品服務(wù)包轉(zhuǎn)變的經(jīng)營模式。

Johnson等（2008）⁽⁶⁾首先提出了“產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈”的定義，指出產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈貫穿于最初的供應(yīng)商到最終客戶的信息、流程、能力、產(chǎn)品、服務(wù)和資金等管理過程，是產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的混合供應(yīng)鏈，服務(wù)流成為產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈中新的流程，并將其與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈進(jìn)行了比較，給出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程和結(jié)構(gòu)。

郭福利（2011）⁽⁷⁾提出產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^對(duì)物流、價(jià)值流、服務(wù)流、資金流、信息流的控制，由制造資源和服務(wù)能力的投入開始，圍繞核心企業(yè)，經(jīng)過客戶參與以及各成員企業(yè)間的相互合作，把產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)交付給客戶的，將供應(yīng)商、分包商、集成商和客戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

從以上對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的定義描述可以看出，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈相比，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈中增加了一個(gè)服務(wù)流，為顧客既提供產(chǎn)品又提供服務(wù)，是產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈的混合模式。

二、產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的相關(guān)研究

隨著服務(wù)型制造研究的不斷深入，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈也得到了學(xué)者的關(guān)注。目前對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的相關(guān)研究主要包括服務(wù)與產(chǎn)品的融合關(guān)系及產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈企業(yè)成員關(guān)系、運(yùn)作模式、協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制等，見表1-3。

在服務(wù)與產(chǎn)品的融合關(guān)系研究方面，Slack（2005）研究了服務(wù)與產(chǎn)品的融合程度，并將其分為長度和寬度兩個(gè)維度，長度表示為客戶提供服務(wù)的企業(yè)數(shù)，寬度表示服務(wù)的客戶數(shù)量。

Baines（2009）強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品與服務(wù)融合下，供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成商將上游企業(yè)制造和服務(wù)資源進(jìn)行整合來為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)。

在供應(yīng)鏈企業(yè)成員關(guān)系方面，Schmenner（2009）指出服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈中的集成商加強(qiáng)了對(duì)下游營銷渠道的控制，直接面對(duì)客戶。

Lockett（2011）提出，目前服務(wù)型制造模式下供應(yīng)鏈關(guān)系的研究主要集中在系統(tǒng)集成商與下游客戶的關(guān)系方面，而對(duì)上游企業(yè)與系統(tǒng)集成商的關(guān)系的研究并不多，上游企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)造和傳遞過程中也起到了重要的作用，與系統(tǒng)集成商建立更好的合作將會(huì)提升競爭優(yōu)勢(shì)。

宋高歌等（2007）根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中供應(yīng)商責(zé)任延伸的程度來劃分供應(yīng)商的類型，并建立了契約結(jié)構(gòu)與供應(yīng)商責(zé)任延伸的匹配模型。

Finne等（2013）研究了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈由集成商、終端用戶和子系統(tǒng)提供商構(gòu)成的三元結(jié)構(gòu)，子系統(tǒng)供應(yīng)商在喪失了與終端顧客聯(lián)系的情況下實(shí)施服務(wù)化，通過和集成商建立不同的合作與終端顧客建立聯(lián)系，子系統(tǒng)提供商的最終目的是越過集成商，直接與顧客建立聯(lián)系，進(jìn)而使控制權(quán)向子系統(tǒng)供應(yīng)商轉(zhuǎn)移。

對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式、協(xié)調(diào)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的研究方面，陳菊紅等（2010）將產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式進(jìn)行了對(duì)比分析，提出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作模型及流程。

郭福利（2011）研究了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制，從營銷層面和運(yùn)作層面提出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。

和征等（2014）分析了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的信息不對(duì)稱及信息共享的重要性，建立了顧客參與服務(wù)的信息共享的激勵(lì)機(jī)制。

姚樹俊等（2013）考慮到產(chǎn)品服務(wù)需求具有動(dòng)態(tài)性和非線性等特征，建立了基于排隊(duì)優(yōu)化模型的產(chǎn)品服務(wù)能力定價(jià)和協(xié)調(diào)模型，并給出了協(xié)調(diào)對(duì)策。

劉會(huì)珍（2013）在產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的基礎(chǔ)上，研究了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式，并分析了四種不同權(quán)力結(jié)構(gòu)下的定價(jià)策略。

詹宇鐸（2011）分析了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的特性，并對(duì)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、配置和銷售三個(gè)階段的收益管理進(jìn)行了分析。

由以上文獻(xiàn)可以看出，學(xué)者們對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究還處于初級(jí)階段，目前主要集中在概念、服務(wù)與產(chǎn)品的融合關(guān)系、運(yùn)作流程、供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)等方面，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究還不夠系統(tǒng)，特別是對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的渠道選擇和服務(wù)提供模式的研究幾乎沒有。