第一章
導論

績效是所有組織都關心的話題。本章需要掌握的問題是3W1H：①什么是績效（What）？學術界對此仍有很大分歧；在管理實踐中，不同組織對績效的理解也有一定差異。②如何進行績效管理（How）？厘清績效管理與績效考核的異同，這個問題就迎刃而解了。③為何進行績效管理（Why）？績效管理對于組織、管理者和員工各有哪些價值？④誰來進行績效管理（Who）？搞清楚績效管理責任主體及其職能對績效管理實施非常重要。

⊙什么是績效

⊙如何進行績效管理

⊙為何進行績效管理

⊙誰來進行績效管理