你給客戶面子，客戶給你錢

為他人所尊重與肯定，是所有人都會有的心理需求。不管是在生活之中，還是在工作之中，人們都希望得到別人的重視，希望凸顯自己的地位與價值。因此，讓客戶感受到你對他的尊重與重視，往往能給予客戶極大的心理滿足，使客戶心生愉悅感，有利于你與客戶的溝通與交流。

在銷售工作中，銷售員要盡可能地讓客戶感覺到你對他的尊重與重視，如此才能獲得客戶的青睞，讓客戶爽快掏錢購買你的產品。因為，銷售也是一種人際交往，銷售員與客戶之間不僅僅是純粹的買賣關系，更重要的是一種感情的交流。

在人與人的交往過程中，誰都想獲得別人的認同、尊重及贊揚，而不希望為人所輕視。何況，客戶是衣食父母與上帝，就更得尊重了。優秀的銷售員都知道尊重與重視客戶的重要性，讓客戶獲得這種心理滿足，就會極大提高銷售成功的可能性。

尊重客戶不能僅存于口頭上，而要付諸于實際行動！影響客戶的根本就在于尊重客戶！普通的銷售員總是試圖說服客戶，而優秀的銷售員則會做讓客戶感覺受到尊重與重視的事。優秀的銷售員在與客戶交流與溝通時，能察覺與照顧到客戶的心態與感受，讓客戶感受到溝通的愉悅。

舒遠是一個汽車銷售員。

有一次，舒遠問客戶：“您做什么工作啊？”

客戶回答道：“我在一家機械廠上班。”

舒遠繼續問道：“那您每天都做些什么工作呢？”

客戶認真回答道：“造螺絲釘。”

此時，舒遠表現出巨大的熱情，興奮地說道：“真的嗎？我還從未見過螺絲釘的制造過程呢！哪天有空的話，我一定到你們工廠去看看，可以嗎？”

舒遠這么說，為的是讓客戶知道自己非常重視他的工作。

還未曾有人對他的工作表現得這么熱情，聽了舒遠的話，客戶心里莫名升起了一陣感動，想到自己即將被調往郊區上班，確實需要一輛汽車，于是當場就決定從舒遠手里購買汽車。

之后某一天，舒遠特意前往工廠去拜訪他，看得出客戶真的很是驚喜。他將舒遠介紹給他的工友們，并且自豪地說：“我就是從這位先生那里買的汽車。”舒遠趁機給每人發了一張名片，正是通過這一策略，舒遠獲得了更多的生意。

事實上，尊重與重視客戶早已成為銷售行業的共識，不管是企業、商家，還是銷售員，都將“客戶至上”“客戶就是上帝”“客戶永遠是對的”等奉為圭臬。銷售員應以友好、誠摯的態度，努力地服務于客戶，最大限度地解決客戶的問題及滿足客戶的要求。若銷售員總是算計如何欺騙客戶、剝削客戶的錢財，長此以往，必會失去客戶的信任，走向失敗。所以，不管客戶的身份、地位及職業如何，銷售員都應重視與尊重他們，讓客戶感覺良好。與此同時，客戶也會信任你，親近你，并樂于接受你的產品與服務。

你只有尊重與肯定對方，才能換得對方的積極回應。你只有將客戶放在心上，客戶才會將你放在心上。“讓客戶感覺到被重視與尊重”是打動客戶的重要原則之一，這就需要銷售員于細微處給予客戶最真摯的接納、關心、容忍、理解與欣賞。

有位廚具銷售員去拜訪客戶，正好趕上客戶在搞裝修。當銷售員上門時，客戶家里還未收拾好，屋子里七零八落，亂糟糟的。客戶雖有些遲疑，但還是請他進了屋。銷售員看出客戶面色有些不悅，于是謹小慎微地找了一個話題作為切入口，說道：“您的房子真大，裝修得既時尚又大氣。”客戶聽他提及裝修，滿腹牢騷正無處傾訴，于是對他大倒苦水，抱怨裝修工程不順利，裝修材料都不中意，而且進度太慢，忙活了一個多月還未完工。銷售員始終耐心傾聽，并對客戶說了一些安慰的話。

此時，銷售員發現客戶只穿了一雙拖鞋，而客廳又比較冷，干活的時候可能會不覺得，但一停下來的話就非常容易著涼。于是，銷售員貼心地提醒客戶：“裝修房子確實是一個累人的活，但也別忘記了照顧您的雙腳，我建議您先‘裝修’一下它們，免得著涼受凍了向主人抱怨。”

事實上，客戶早就感覺有點冷了，只是沒好意思說而已，此時銷售員提醒自己要注意保暖，讓客戶感覺很是溫暖，于是會意地笑了，說：“不好意思，那我先失陪一下。”銷售員點頭說道：“沒關系，您請便。”

待客戶返回客廳，再次坐下后，銷售員及時地說：“將它們包裝好了，我也就覺得安心了。我可不希望我的客戶出現健康問題。”在之后的交談中，氣氛很是輕松、融洽，最后，客戶從這位銷售員手里購買了全套的廚具。

人遭遇困難之時，也是最需別人關心之時，不管是親人、朋友還是陌生人，可能寥寥幾句安慰或問候的話語就能給予其莫大的溫暖與鼓勵。

所謂多行善事必得善報，平時多關心與幫助他人，待你需要幫助的時候，就會有人幫助你。銷售員若能慷慨地奉獻自己的真心與愛心，幫助身邊及接觸過的人，說不定就會將他們發展成為你最忠實的客戶。誠摯地關心他人，不僅能贏得朋友，還能極大提升客戶的忠誠度。

重視與尊重客戶，讓客戶感覺到自己的重要性，是打開客戶心防的金鑰匙。銷售員要自始至終讓客戶感受到你的重視與尊重、關心與理解，如此，客戶才會對你敞開心扉，回報予你真誠。