為世界銀行創(chuàng)造愿景

1995年，當(dāng)沃爾芬森成為世界銀行的行長(zhǎng)時(shí)，這家原本備受尊重的機(jī)構(gòu)正在遭受圍攻。在第二次世界大戰(zhàn)后支持全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和在冷戰(zhàn)期間推廣民主社會(huì)和經(jīng)濟(jì)體系方面，該組織一直非常成功。但是隨著1989年柏林墻的倒塌，突然間西方獲勝，世界銀行的準(zhǔn)政治目的不再有意義。此外，世界金融市場(chǎng)的開放，以及中國(guó)和其他亞洲經(jīng)濟(jì)體的崛起意味著發(fā)展中國(guó)家可以從世界銀行以外的資本來源獲得資金。與此同時(shí)，世界銀行因早期忽視環(huán)境、本地文化、腐敗、社會(huì)公正等問題而受到批評(píng)。當(dāng)沃爾芬森掌舵時(shí)，這些力量已經(jīng)凝聚成一個(gè)名為“五十年就夠了”的公眾運(yùn)動(dòng)，明確質(zhì)疑世界銀行存在的必要性。

這些攻擊導(dǎo)致世界銀行的內(nèi)部士氣急劇下降。此外，世界銀行內(nèi)部的一項(xiàng)研究剛剛得出結(jié)論，世界銀行三分之一的項(xiàng)目未能產(chǎn)生預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

面對(duì)這種信心危機(jī)，沃爾芬森意識(shí)到他需要重新確立一個(gè)引人注目的愿景，以支持世界銀行的繼續(xù)存在，并重新激發(fā)員工的活力。“重建”和“加強(qiáng)西方集團(tuán)”已不再相關(guān)，而廣泛的“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”核心目標(biāo)雖然仍然重要，但過于模糊，無法在員工個(gè)人層面或外部世界引起共鳴。重構(gòu)愿景需要其他的東西。

基于與高級(jí)職員的積極討論和辯論，沃爾芬森決定將世界銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)重新聚焦于減貧領(lǐng)域。這是世界銀行前行長(zhǎng)羅伯特·麥克納馬拉首次強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，但在多年的債務(wù)危機(jī)、結(jié)構(gòu)調(diào)整和其他發(fā)展問題的陰影下逐漸被忽視。畢竟，1996年貧困普遍存在，世界人口中超過28%的人生活在極端貧困（根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，這些人每天的生活費(fèi)不到1.90美元）中。解決這種令人沮喪的現(xiàn)實(shí)問題是一項(xiàng)緊迫的需求。

沃爾芬森意識(shí)到，他不能僅僅與高級(jí)團(tuán)隊(duì)構(gòu)思出一種銀行愿景，然后將其強(qiáng)加給所有人。相反，必須有一個(gè)與利益相關(guān)者進(jìn)行對(duì)話的過程——以一種讓他們感到自己參與了創(chuàng)造愿景的方式進(jìn)行傾聽和測(cè)試。為此，他要求他的傳媒主管卡羅琳·安斯蒂起草一份初步的愿景聲明，以表明他專注于減貧的意圖，然后吸引多個(gè)利益相關(guān)者來完善它。該團(tuán)隊(duì)使用這份初步的愿景聲明來征求客戶、政府官員、董事會(huì)成員和高級(jí)經(jīng)理的意見。公司與員工進(jìn)行了焦點(diǎn)小組討論，并將小組討論納入各種會(huì)議、場(chǎng)外活動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)力活動(dòng)中。沃爾芬森本人積極參與了許多會(huì)議，并定期與安斯蒂和其他人一起審查新出現(xiàn)的愿景。

最終，這句短語被刻在了位于華盛頓的世界銀行總部大樓的墻上：“我們的夢(mèng)想是一個(gè)沒有貧困的世界。”

利益相關(guān)者的討論也產(chǎn)生了許多關(guān)于組織愿景的其他信息，因此最終的總體愿景看起來是這樣的：

我們的夢(mèng)想是一個(gè)沒有貧困的世界。

● 用激情和專業(yè)精神與貧困作斗爭(zhēng)，以取得持久的成果。

● 通過提供資源、分享知識(shí)、塑造能力以及在公共和私營(yíng)部門建立伙伴關(guān)系，幫助人們自助并改善他們的環(huán)境。

● 成為一個(gè)優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)，能夠吸引、激勵(lì)和培養(yǎng)具有卓越技能、知道如何傾聽和學(xué)習(xí)的多元化和忠誠(chéng)的員工。

隨著時(shí)間的推移，通過定期重復(fù)和使用，這個(gè)聲明和它所描述的愿景成為應(yīng)對(duì)外部批評(píng)的解藥，這些批評(píng)呼吁取消世界銀行。它還幫助組織中的領(lǐng)導(dǎo)者集中精力并優(yōu)先考慮世界銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，無論是在企業(yè)層面還是在其運(yùn)營(yíng)的地區(qū)、國(guó)家和技術(shù)網(wǎng)絡(luò)中。事實(shí)上，扶貧成為衡量進(jìn)步的持續(xù)措施，不僅適用于世界銀行，也適用于其他發(fā)展機(jī)構(gòu)，如聯(lián)合國(guó)。這一愿景也在個(gè)人層面上引起了員工的共鳴，因?yàn)槭澜玢y行的許多員工要么來自貧困國(guó)家，要么經(jīng)常前往經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)。

然而，世界銀行愿景的力量不僅僅在于構(gòu)建戰(zhàn)略和建立參與度。它還具有統(tǒng)一性，使世界銀行能夠大規(guī)模利用其員工個(gè)人的貢獻(xiàn)。像大多數(shù)組織一樣，世界銀行由許多職能領(lǐng)域的具有廣泛技能和背景的人組成。有經(jīng)濟(jì)學(xué)家、農(nóng)學(xué)家、水利專家、土木工程師、會(huì)計(jì)師、文職人員、作家、行政助理等，他們分屬于不同的團(tuán)隊(duì)、部門和地點(diǎn)。但是，由于組織的“沒有貧困的世界”的愿景非常強(qiáng)大，這些做出獨(dú)特貢獻(xiàn)的個(gè)體感覺自己正在共同努力實(shí)現(xiàn)更大的激勵(lì)目標(biāo)。他們不僅僅是在撰寫報(bào)告、進(jìn)行研究或發(fā)放貸款，而是成為一個(gè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)的一部分，致力于讓數(shù)百萬人的生活變得更美好。

這一愿景也貫穿了整個(gè)組織。世界銀行各地區(qū)分部和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)人也制定了愿景，圍繞消除貧困的特定挑戰(zhàn)激勵(lì)他們的員工。例如，南亞地區(qū)副總裁Mieko Nishimizu專注于在她所在國(guó)家的村莊層面減少貧困的愿景，特別是以前的許多經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目未能到達(dá)的村莊。丹尼斯·惠特爾是另一位領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，他提出了一種利用世界各地的想法來對(duì)抗貧困的愿景，而不僅僅依賴銀行的專業(yè)知識(shí)。這促使他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)全球性的“發(fā)展市場(chǎng)”，用于減貧解決方案，最終成為世界銀行戰(zhàn)略方針的一個(gè)常規(guī)部分。