一、人力資源的邏輯模型

做企業(yè)要有商業(yè)模型，做業(yè)務(wù)要有業(yè)務(wù)模型，做人力資源也要構(gòu)建幾個(gè)務(wù)實(shí)的人力資源模型。人力資源工作屬于職能模塊的工作，想要做出彩的話人力資源經(jīng)理人頭腦中一定要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，努力經(jīng)營(yíng)好公司的人力資源工作，而不僅僅是做好人力資源事務(wù)性的工作！

企業(yè)經(jīng)營(yíng)大體上可以分為經(jīng)營(yíng)客戶和經(jīng)營(yíng)人才兩條線：經(jīng)營(yíng)好客戶能帶來(lái)比較好的經(jīng)濟(jì)收益；而通過(guò)人才發(fā)展體系的構(gòu)建來(lái)培養(yǎng)員工和經(jīng)營(yíng)人才使員工心甘情愿地服務(wù)企業(yè)客戶，必然會(huì)提高客戶的忠誠(chéng)度，這時(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)反而成了副產(chǎn)品。

筆者依據(jù)經(jīng)營(yíng)人才的理念設(shè)計(jì)了人力資源的邏輯模型，如圖1-1所示。

圖1-1 人力資源的邏輯模型

上述邏輯模型的最下方是人力資源的4個(gè)核心模塊：培訓(xùn)、聘用、薪酬和績(jī)效。除此之外，人力資源工作還包含任職資格、干部管理、企業(yè)文化、員工關(guān)系、職位管理、人力資源規(guī)劃、組織發(fā)展等模塊。這些都是人力資源管理的核心內(nèi)容。展示這個(gè)模型的目的不是告訴各位讀者人力資源有多少個(gè)模塊，而是想說(shuō)明人力資源部門(mén)所有的工作，都是從模型最上面的兩個(gè)模塊派生出來(lái)的，即企業(yè)的戰(zhàn)略/目標(biāo)和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。

企業(yè)人力資源所有模塊的工作，究其源頭一定是業(yè)務(wù)，是從企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)需要派生出來(lái)的。如果企業(yè)人力資源管理的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略/目標(biāo)、業(yè)務(wù)價(jià)值鏈不一致，其一定是違背企業(yè)經(jīng)營(yíng)初衷的。所以，人力資源從業(yè)人員在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展人力資源工作的時(shí)候，一定要先判斷如下幾個(gè)問(wèn)題：

·企業(yè)的基本狀況怎么樣？

·企業(yè)處于生命周期的哪個(gè)階段？

·企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

·企業(yè)當(dāng)下的主要工作目標(biāo)有哪些？

·企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)窃趺凑归_(kāi)的？

·企業(yè)當(dāng)前對(duì)人力資源工作的需求有哪些？

只有弄清楚上述幾個(gè)問(wèn)題之后，我們?cè)陂_(kāi)展人力資源工作的時(shí)候才會(huì)做到有的放矢，不會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)比較大的非正常的內(nèi)部干擾。

在企業(yè)發(fā)展的不同階段，人力資源工作的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期，人力資源最主要的工作就是業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)，在明晰業(yè)務(wù)模型之后，需要界定業(yè)務(wù)目標(biāo)。在將業(yè)務(wù)模型和業(yè)務(wù)目標(biāo)清晰化之后，接下來(lái)的工作是人員梯隊(duì)的搭建。創(chuàng)業(yè)初期主要是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的搭建，不需要搭建特別大的職能團(tuán)隊(duì)。然后把人和資源集中投入到目標(biāo)業(yè)務(wù)中，開(kāi)疆辟土。所以，在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)人力資源的主要工作是人員招聘和新員工的培訓(xùn)，迅速地為企業(yè)的發(fā)展招募到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的人才以及戰(zhàn)略型人才，同時(shí)培養(yǎng)新人，使其快速適應(yīng)企業(yè)中的角色，發(fā)揮其價(jià)值。

企業(yè)在發(fā)展穩(wěn)定期，業(yè)務(wù)和人員相對(duì)比較穩(wěn)定，人力資源最主要的工作是薪酬激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、人才的保留和培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)。這個(gè)階段企業(yè)業(yè)務(wù)成熟，流程規(guī)范，薪酬在同行中一般是跟隨型，不占優(yōu)勢(shì)，所以人員的激勵(lì)和人才梯隊(duì)的搭建顯得尤為重要，要為企業(yè)以后的發(fā)展保留和培養(yǎng)足夠的人才。

當(dāng)企業(yè)進(jìn)入衰退期后，人力資源最主要的工作是配合企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和退出，做好裁員和穩(wěn)定工作。在這個(gè)階段，企業(yè)的大方向應(yīng)該是培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，原有的業(yè)務(wù)如果不能創(chuàng)新，那么就需要逐步退出經(jīng)營(yíng)維持穩(wěn)定或者整體出售給其他企業(yè)。

梁寧在《增長(zhǎng)思維三十講》一書(shū)中把企業(yè)的發(fā)展按照規(guī)模分為四個(gè)階段草莽企業(yè)、腰部企業(yè)、頭部企業(yè)和頂級(jí)企業(yè)。企業(yè)的每個(gè)階段對(duì)公司老板和人力資源的要求是不一樣的，如表1-1所示：

表1-1 人力資源要求

筆者的人力資源系列圖書(shū)就是在嘗試解決人力資源從業(yè)人員的角色定位、工作方向和工作要求等問(wèn)題。

那價(jià)值鏈?zhǔn)鞘裁茨兀咳鐖D1-2所示，這是一個(gè)基本的價(jià)值鏈分析示例。

圖1-2 一般價(jià)值鏈?zhǔn)纠?/p>

從圖1-2我們可以看到，價(jià)值鏈的基本活動(dòng)包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)。

1.市場(chǎng)環(huán)節(jié)

企業(yè)要通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)找到市場(chǎng)需求（產(chǎn)品和服務(wù)）。企業(yè)存在的核心目的是通過(guò)分工和協(xié)作提高生產(chǎn)效率，為客戶提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，市場(chǎng)需求分析是價(jià)值鏈分析的首要工作。

2.研發(fā)環(huán)節(jié)

要想發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，企業(yè)內(nèi)部要判斷能不能研發(fā)出合適的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足客戶的需求；企業(yè)的技術(shù)部門(mén)或者研發(fā)部門(mén)要做可行性分析，從技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上判斷產(chǎn)品和服務(wù)的可行性。企業(yè)在此基礎(chǔ)上再做定制性開(kāi)發(fā)。

3.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)了，那能不能生產(chǎn)出來(lái)？如果不能生產(chǎn)出來(lái)，怎么辦？當(dāng)然，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值鏈不再是直線型的，大部分是彎的，企業(yè)自己不能生產(chǎn)產(chǎn)品也不再是問(wèn)題了。它們可以把生產(chǎn)外包出去后，接著做好供應(yīng)商的管理即可。在這方面，蘋(píng)果公司和小米公司做得非常好！合格的供應(yīng)商管理成為關(guān)鍵能力。

4.銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后，如果不能銷(xiāo)售出去，實(shí)際上就變成了庫(kù)存，成為沉沒(méi)成本，這對(duì)企業(yè)是非常不利的。有市場(chǎng)需求，說(shuō)明市場(chǎng)中有企業(yè)的客戶，但不一定是你的客戶。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶和客戶的價(jià)值差異是比較明顯的，如果不能把用戶轉(zhuǎn)化成你的客戶，那么生產(chǎn)的越多，問(wèn)題就越大，所以銷(xiāo)售環(huán)節(jié)很重要！

5.客戶服務(wù)環(huán)節(jié)

通過(guò)前面4個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品到達(dá)客戶手中，再通過(guò)技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)讓客戶滿意，以達(dá)到重復(fù)銷(xiāo)售的目的。

以上5個(gè)步驟是企業(yè)價(jià)值鏈的基本活動(dòng)。一般企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，都會(huì)從這幾個(gè)方面去考慮，確定年度計(jì)劃時(shí)，也會(huì)從這幾個(gè)方面去設(shè)計(jì)。但是，當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃或者年度計(jì)劃在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中展開(kāi)后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有遺漏項(xiàng)目：

·在哪里生產(chǎn)？這會(huì)涉及廠房或者設(shè)備，屬于行政管理范疇。

·誰(shuí)來(lái)生產(chǎn)？這屬于人力資源管理范疇。

·用多少錢(qián)來(lái)生產(chǎn)研發(fā)？這屬于財(cái)務(wù)管理范疇。

·公司的業(yè)務(wù)流程順不順？這屬于信息化管理范疇。

以上這些在價(jià)值鏈上屬于輔助活動(dòng)，將主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)相結(jié)合，推導(dǎo)出的結(jié)果就是毛利，這就是價(jià)值鏈。

弄明白了企業(yè)的價(jià)值鏈，人力資源經(jīng)理人基本上就能明白企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和各部門(mén)的重點(diǎn)工作所在。只有懂運(yùn)營(yíng)的人力資源經(jīng)理人才會(huì)在開(kāi)展工作的時(shí)候不被業(yè)務(wù)經(jīng)理所忽視，也才能夠參與到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，體現(xiàn)其價(jià)值。

所以，人力資源從業(yè)人員一定要清晰地判斷自己所服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，在合適的時(shí)機(jī)配合業(yè)務(wù)推出得力的人力資源政策和項(xiàng)目，推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的助力。如果人力資源從業(yè)人員在企業(yè)內(nèi)推進(jìn)的人力資源項(xiàng)目或者開(kāi)展的工作，跟公司當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求不匹配，就一定會(huì)給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)困擾，給各級(jí)經(jīng)理和總經(jīng)理帶來(lái)不必要的麻煩。那么，他們對(duì)人力資源工作一定是不滿意的。因此，人力資源經(jīng)理人一定要發(fā)自內(nèi)心地悟明白一件事：人力資源所有的工作都是從業(yè)務(wù)派生出來(lái)的！人力資源的工作來(lái)自業(yè)務(wù)，要為業(yè)務(wù)服務(wù)，不能給業(yè)務(wù)帶來(lái)干擾，只有這樣，公司的人力資源工作才能高于業(yè)務(wù)，人力資源的工作價(jià)值才會(huì)得到真正的體現(xiàn)。