三、全域旅游的數字趨勢

全域旅游產業融合的數字趨勢指的是運用“數據”“數智”“數態”等實數共生手段，使原本作為實體產業的旅游業實現數字化。

（一）精準把握：旅游市場數據化

2019年，國務院在《關于運用大數據加強對市場主體服務和監管的若干意見》中要求各地運用大數據加強對市場主體的服務和監管。2020年3月，數據要素更是被明確納入五大生產要素之一。大數據在旅游市場的應用主要包括定位細分、營銷診斷、輿情監測、需求開發等。在旅游市場定位方面，隨著大數據時代的來臨，借助數據挖掘和信息采集技術既能提供足夠的樣本量和數據信息，還能夠建立基于大數據的數學模型對未來市場進行預測；旅游市場營銷方面，以往營銷定位往往偏重旅游資源稟賦和歷史積淀，而運用大數據對游客量、游客構成及游客興趣、軌跡、景區偏好進行梳理，有助于在游客旅游目的地、競爭對手、資源三方面進行精確定位；在旅游市場監測方面，通過對大數據的統計與分析，采取科學的預測方法，通過建立數學模型，使企業管理者掌握和了解旅游行業潛在的市場需求，掌握未來一段時間每個細分市場的產品銷售量和產品價格走勢等，使企業能夠通過價格杠桿來調節市場的供需平衡，并針對不同的細分市場實行動態定價和差別定價。同時，利用大數據進行輿情監測，具有發現快、信息全、分析準的優勢，可在第一時間發現負面輿情，第一時間全面了解民情民意動態，平臺及時反映最新輿情信息，自動收集呈現。在旅游市場開發方面，對網上旅游行業的評論數據進行收集，建立網評大數據庫，再利用分詞、聚類、情感等分析消費者的消費行為、價值取向，以及評論中體現的新消費需求和企業產品質量問題，以此來改進和創新產品，量化產品價值，制定合理的價格，提高服務質量，從中獲取更大的收益。

（二）高效運行：旅游管理數智化

全域旅游是包括多個子系統的龐大系統，需要運用眾多智慧化管理手段來保證系統的正常運行。2019年8月，《國務院辦公廳關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》中明確指出，將引導演出、文化娛樂、景區景點等場所廣泛應用互聯網售票、二維碼驗票；提升文化和旅游消費場所寬帶、移動通信網絡覆蓋水平，在具備條件且用戶需求較強的地方，優先部署第五代移動通信（5G）網絡；優化旅游交通服務，科學規劃線路、站點設置，提供智能化出行信息服務；到2022年，實現全國文化和旅游消費場所除現金支付外，都能支持銀行卡或移動支付，互聯網售票和4G/5G網絡覆蓋率超過90%，文化和旅游消費便捷程度明顯提高。疫情的出現，加速了景區數字服務水平的提升。2020年5月修訂的《國家全域旅游示范區驗收認定和管理實施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區驗收標準（試行）》中已將“智慧旅游”項的分值由30分提高到35分。實際上，在全部的1200分值中，與大數據、信息化相關的評分內容高達135分。2020年11月發布的《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》更是將加快建設智慧旅游景區列為重點任務，在下一步制定出臺智慧旅游景區建設指南和相關要求，明確在線預約預訂、分時段預約游覽、流量監測監控、科學引導分流、非接觸式服務、智能導游導覽等建設規范，落實“限量、預約、錯峰”要求。以國家第二批全域旅游示范區荔波縣為例，荔波縣的智慧旅游系統已實現游客集中場所免費Wi-Fi、通信信號、視頻監控全覆蓋，同時成功搭建集多源信息于一體的荔波智慧全域旅游信息服務平臺，實現了荔波縣旅游行業信息化系統的互聯互通以及旅游信息的實時共享。如利用“智游荔波”App等媒介，可以為旅游者和旅游企業提供實時化、個性化、專業化、定制化的信息服務，實現票務、游客、酒店、輿情、旅行社、交通等的實時監測和分析。由此可見，以人工智能、云計算為代表的新一代信息技術能夠把全域旅游帶入新的發展階段，為游客帶來流暢、智能、舒適的服務體驗。

（三）形態創新：旅游產品數態化

全域旅游作為供給側結構性改革，必然涉及旅游業態變化，以及旅游產品創新與優化。旅游與互聯網的結合，催生了諸如云旅游、定制旅游或沉浸式旅游等新業態，不僅突破了業界傳統的運營模式，而且帶來了更大的游客價值與附加值。以云旅游為例，疫情防控期間針對線下旅游市場萎縮，很多旅游景區及文博、演藝機構推出“云”模式，豐富線上文旅產品創新供給，滿足市場消費需求。游客可以通過觀看景區高清直播、游客短視頻等豐富多彩的在線旅游內容，了解更多國內新鮮玩法。馬蜂窩旅游在2020年第一季度發布的首份旅業直播報告中提到，在馬蜂窩平臺上觀看直播的用戶自4月起每日平均增長率高達101.4%，用戶再次觀看直播的平均時長是初次觀看時長的2.7倍。深度體驗類的直播內容得到了72.88%用戶的青睞。可見，云旅游作為一種線上直播類活動，不僅能與民眾保持良好溝通，還鎖定了部分民眾，使他們轉化成潛在的線下游客，為旅游業復蘇打下良好基礎。