贊譽

在各種資料似乎隨手可得的信息碎片化時代，判斷一本書是否有價值的簡單標準之一，是哪怕僅僅出版了一年后，是否還有讀者愿意再讀。如果出版了20年還依然廣受歡迎，那么，這必然是一本不容忽視的經典著作。大衛·梅斯特主筆的這本《值得信賴的顧問》就是專業服務領域廣受推崇超過20年的一本經典著作。另外，吳衛軍先生寫的文章簡練傳神，由他來主筆翻譯這本專業服務領域的經典著作，并反復推敲改進中文譯本，這本身就是用專業的態度來做專業的事情的具體體現。我對這本中文譯本投下信任的一票，并推薦給廣大專業人士。

——巴曙松

北京大學匯豐金融研究院執行院長，中國宏觀經濟學會副會長

“信任”不僅僅是人與人之間的情感，更是相同的價值觀和原則的體現。贏得客戶的信賴，滿足客戶的需求，為客戶提供增值服務，是所有商業活動的本質。

——江南春

分眾傳媒創始人

贏得客戶的信賴是每一名專業顧問期望達到的理想境界。傾聽、坦誠、專業、凝聚力……本書抓住顧問和客戶交往中的若干要點娓娓道來，言簡意賅，可稱為一本實用的指導手冊。

——徐滬初

普華永道思略特中國合伙人

相比于提供物質產品的公司，提供專業顧問服務的公司面對客戶時面臨更為嚴重的信息不對稱問題，其與客戶之間簽訂的交易合同也更難以完備。因此，專業顧問公司的專業人士與管理者，只有在與客戶（包括潛在客戶）的交往過程中建立起信任關系，才能贏得客戶發自內心的信賴，從而贏得“說話的權利”。《值得信賴的顧問》為專業顧問公司的專業人士和管理者提供了與客戶建立起信任關系的相關思想、路徑及方法。

——陸正飛

北京大學光華管理學院會計系教授，博士生導師

如果你是一位專業顧問，讀《值得信賴的顧問》一書，你會獲得某種專門的技巧、知識、方法和哲學思考；如果你不是一位專業顧問，讀《值得信賴的顧問》一書，你可以推演某種普遍的技巧、知識、方法和哲學思考。也就是說，書中所講的“顧問”，并不只屬于特定的專業，還屬于更為廣泛的領域。所謂開卷有益，指的就是《值得信賴的顧問》這類圖書。

——陳彩虹

中南財經政法大學特邀教授，博士生導師

大衛·梅斯特、查理·格林和羅伯特·加弗德三位專業服務人士，聯袂著作《值得信賴的顧問》，出版逾20年依然廣受好評，為各方讀者喜歡，全球暢銷百萬冊，這本身便說明了本書是值得信賴的。吳衛軍和李東旭兩位專業服務人士精心翻譯的中文版，更是值得欣喜。兩位華人專業服務人士翻譯三位美國專業服務人士的專業著作，一定與眾不同，更顯文本精到、精準的經典特色。

專業服務機構提供專業服務，需要專業技能和專業態度，內賴專業人才的持續積淀，外需市場客戶的持續信任，這涉及專業服務機構品牌力量的長期表現，斷不是一蹴而就可成的。個人、公司與客戶建立基于彼此信任的關系，本質上是彼此成長、彼此成就的持續過程。《值得信賴的顧問》提出了指導原則，并通過豐富的案例和經驗展示，提供了實用有效的建議。這是一本管理學的專業圖書，也有心理學、人際關系學在專業管理中的專業應用，可讀可用，歷久彌新。

——呂明方

方源資本（亞洲）有限公司合伙人

作為曾經的管理咨詢師，今天在跨國和跨文化的運營與戰略領域工作，身為高管教練，這是一本放在我案頭的常翻常新的工具書。專業人士如何通過堅持專業，無縫配合信任的建立、維系和強化，從而超越一開始的純談事，到分享觀點，到建立足夠的心理安全感，再到可以挑戰彼此的觀點，由此迸發出更新穎、周全的方案和建議，探索出新的可能性，這本書提供了體系化的建議和工具。書中的思維方式和方法不僅對專業服務人士大有啟發，也對任何需要快速建立信任關系的職場人有所裨益，甚至很多方法可以應用于讀者的日常生活。

——邵曉瓊

百特醫療藥品部全球運營戰略總監

“贏得客戶的信賴”是服務過程中不可或缺的重要因素，也是專業顧問所需具備的關鍵能力。本書作者通過大量案例剖析，揭示了“與客戶建立信任”的實用做法，適合各行各業的專業顧問學習與參考，是理論與實踐價值兼備的杰作。

——張艷珍

中國對外服務工作行業協會秘書長

我對這本書抱有真誠的欣賞！從業多年，我贏得客戶的信賴的方式與書中講述的“道”是一脈相通的——高效的合作需要極佳的專業素養、敏銳的眼光、精準的洞見和判斷力。如果你想成為一位有影響力且受人尊敬、愛戴的顧問，那么，贏得客戶真摯的信賴必不可少。書中的例子真實、生動，解析則言近旨遠、富有啟迪性，能讓讀者真正地思索信任所能創造的價值和帶來的人生滿足感。

——寧宣鳳

金杜律師事務所高級合伙人

信任是我們個人在社會上的立足之本，也是專業服務機構和行業發展的基石。人行越久，越是覺得建立和維護信任不易。本書理論和實踐結合，通俗易懂，很多例子和場景讓我頗有共鳴、茅塞頓開。

——金凌云

英格蘭及威爾士特許會計師協會（ICAEW）中國區主席

德勤華東區市場與國際部主管合伙人

對每一位試圖建立、保持和增進客戶關系的專業咨詢顧問來說，《值得信賴的顧問》都是一本必讀書。我利用書中的指導原則和極為實用的建議重新審視了信任所代表的含義，并且把書送給了我的許多同事，建議他們也做這樣的重新審視。出版20年后，《值得信賴的顧問》比以往任何時候都更具價值，它幫助專業顧問在紛紛擾擾中把握方向，我們可以用同樣的方式幫助我們的客戶。

——珍妮特·福蒂（Janet Foutty）

德勤美國董事會執行主席

這本書豐富的案例和經驗將幫助我們與客戶建立真正特別的信任關系。

——李瑞麒（Rich Lesser）

波士頓咨詢公司首席執行官

《值得信賴的顧問》一書充滿了高明的智慧與實用的建議，它提升了整整一代顧問的工作水平。我確信它將為世世代代的顧問帶來無價的財富。

——凱利·格里爾（Kelly Grier）

安永美國主席兼管理合伙人、美洲區管理合伙人

多年來，《值得信賴的顧問》一直是弗雷斯特提供優質客戶服務的指南。當我們于迷途中時，書中的智慧和坦率的剖析總是會一下將我們拽回正軌。這是我最喜歡送給客戶的書，很高興現在我有機會送出新版本。

——喬治·克羅尼（George Colony）

弗雷斯特研究公司主席兼首席執行官

梅斯特、格林和加弗德分享的框架簡單易懂，提出的洞見論據充分，給出的行動建議切實可行，這些都能幫助一名專家成長為一位值得信賴的顧問。這本書歷經時間的考驗，對任何一位希望擁有更強工作關系（以及個人關系）的人來說都是不可錯過的佳作。

——約翰·卡拉馬里德斯（John Kalamarides）

保誠集團總裁

《值得信賴的顧問》對所有專業顧問（無論老少）而言都是無價之寶。以給別人提供建議為生的人都應該讀讀這本書。

——約翰·奎爾奇（John Quelch）

邁阿密大學萊昂納德·米勒醫學院講席教授