第1部分 信任的含義

讓我們通過(guò)閱讀全書概覽的方法直奔主題，先對(duì)我們提出的“值得信賴的顧問(wèn)”這個(gè)概念做出定義，并探討成為值得信賴的顧問(wèn)將有何回報(bào)。

接下來(lái)，我們將焦點(diǎn)放在值得信賴的顧問(wèn)所需的三種基本技能上（見圖P1-1）：①贏得信任；②有效提供專業(yè)建議；③建立關(guān)系。

圖P1-1

然后，我們探討對(duì)成為值得信賴的顧問(wèn)而言至關(guān)重要的態(tài)度和思維習(xí)慣。

最后，我們對(duì)“建立信任是靠技巧，還是靠以誠(chéng)相待（或者兩者皆然）？”這個(gè)問(wèn)題展開討論。