第一節(jié)
認(rèn)識團(tuán)隊

一、什么是團(tuán)隊

課前導(dǎo)讀

北京時間2022年2月6日晚，2022年女足亞洲杯決賽在印度打響。中國女足在上半場兩球落后的不利局面下，下半場憑借唐佳麗和張琳艷的進(jìn)球追成2比2平。傷停補(bǔ)時階段，肖裕儀的進(jìn)球絕殺韓國隊，以3比2的比分，時隔16年第9次捧起亞洲杯冠軍獎杯。

資料來源：https：//baike.baidu.com/item/2022%E4%BA%9A%E8%B6%B3%E8%81%94%E5%8D%B0%E5%BA%A6%E5%A5%B3%E8%B6%B3%E4%BA%9A%E6%B4%B2%E6%9D%AF/55931298?fr=aladdin。

2021年11月7日凌晨，在冰島舉行的英雄聯(lián)盟S11總決賽中，中國戰(zhàn)隊EDG獲得全球總決賽冠軍。EDG奪冠讓年輕群體歡呼雀躍，大半個娛樂圈明星為EDG打call，各賽事直播平臺的觀看量高達(dá)11.7億人。這個很多人既未曾關(guān)注也看不懂的賽事，一夜間站到全民舞臺的中央，讓具有代際特征的電競文化家喻戶曉。

資料來源：https：//news.zhibo8.cc/other/2022-07-14/62cfc840f1941.htm。

2022年6月14日，華為煤礦軍團(tuán)全球總部暨山西區(qū)域總部項目落地簽約活動舉辦，華為公司創(chuàng)始人、CEO任正非出席。任正非表示，太原區(qū)位條件優(yōu)越，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，能源優(yōu)勢突出，應(yīng)用場景豐富，在太原布局煤礦軍團(tuán)全球總部，是華為基于山西在礦山行業(yè)發(fā)展的重要地位做出的戰(zhàn)略決策。煤礦軍團(tuán)成立于2021年，是華為成立最早的一個軍團(tuán)。此前，華為輪值董事長胡厚崑表示，華為在嘗試一種新的組織形式，叫做軍團(tuán)，實際上是一個集成團(tuán)隊，不光有銷售，還有需求管理、行業(yè)解決方案開發(fā)、生態(tài)合作以及服務(wù)等資源。其特點是，每個團(tuán)隊針對一個特定行業(yè)，能夠深入了解客戶的需求。

資料來源：http：//www.myzaker.com/article/62aaec808e9f0945ea193ab4/。

什么是團(tuán)隊？大多數(shù)對團(tuán)隊的定義都特指其為“工作團(tuán)隊”（work team），并明確指出通過團(tuán)隊成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，且團(tuán)隊成員的努力會導(dǎo)致團(tuán)隊績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體績效之和。這幫助我們了解了為什么許多組織或非常重要的任務(wù)傾向于采用團(tuán)隊的方式來開展工作，甚至圍繞團(tuán)隊來重新建構(gòu)任務(wù)流程。美國著名的管理學(xué)教授、組織行為學(xué)領(lǐng)域權(quán)威羅賓斯教授指出，對組織而言，工作團(tuán)隊的積極協(xié)同作用能夠提高組織績效，因為團(tuán)隊為組織創(chuàng)造了一種“潛在可能性”，即在不增加投入的前提下提高產(chǎn)出水平。

團(tuán)隊在《現(xiàn)代漢語詞典》中的釋義是“具有某種性質(zhì)的集體；團(tuán)體”；團(tuán)隊在《韋氏詞典》中的釋義是“在工作或活動中有聯(lián)系的一群人”。可見，在這個層面，對團(tuán)隊的界定是基于一種群體觀而非功能觀，其關(guān)鍵詞是“聯(lián)系”。

然而，我們通常所指的“團(tuán)隊”主要是一種狹義的定義，即工作團(tuán)隊。在絕大多數(shù)工作場景中，一個任務(wù)小組可能需要不同小組成員相互協(xié)調(diào)支持，一個部門需要部門中的成員彼此分工配合，一個組織需要全體組織成員朝著共同的目標(biāo)而奮斗。因此，英國蘭卡斯特大學(xué)組織心理學(xué)教授韋斯特指出，“團(tuán)隊是指人數(shù)較少的，共同為一個明確的、具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而工作的一個群體，這個任務(wù)由群體一起完成比由個體獨立或者平行工作完成更高效；這群人擁有明確的、共享的、具有挑戰(zhàn)性的、直接源自任務(wù)本身的團(tuán)隊層面的目標(biāo)。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，這群人不得不緊密聯(lián)系、相互依靠；這群人在其中扮演各自獨特的角色（盡管有些角色可能會重復(fù)）；這群人擁有必要的權(quán)威、自主權(quán)和資源以實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)。”韋斯特的定義詳細(xì)地描述了團(tuán)隊存在的目的、團(tuán)隊的組成、團(tuán)隊的角色等，其關(guān)鍵在于“協(xié)作”。

團(tuán)隊并非高效、協(xié)同的必然保證，正如羅賓斯所說，它創(chuàng)造的是一種“潛在可能性”。如果僅僅把工作群體、任務(wù)小組等在稱呼上改為工作團(tuán)隊，而沒有實質(zhì)性合作與有機(jī)銜接。因此，首先應(yīng)當(dāng)明確，團(tuán)隊之所以能夠發(fā)揮作用，并非這種形式，而是團(tuán)隊中的人如何理解自己的團(tuán)隊和自己的角色，如何通過協(xié)作來共同完成某些特定的任務(wù)。

基于此，我們認(rèn)為，團(tuán)隊是由兩個以上個體組成的，具有特定目標(biāo)和高度組織化的群體，其關(guān)鍵在于目標(biāo)統(tǒng)一、協(xié)同作戰(zhàn)、責(zé)任共擔(dān)、能力互補(bǔ)。

（一）團(tuán)隊的任務(wù)要求

在開篇案例中，中國女足、EDG和華為煤礦軍團(tuán)的任務(wù)各不相同，但是這并不妨礙我們對團(tuán)隊及其任務(wù)的理解。團(tuán)隊任務(wù)是不是團(tuán)隊建設(shè)的必要前提？是不是把任務(wù)在團(tuán)隊內(nèi)做好分解就可以比單個人完成得更好？

首先，團(tuán)隊必須有明確的任務(wù)或目標(biāo)。無論這個目標(biāo)是參加數(shù)學(xué)建模競賽，還是聯(lián)合攻克一個技術(shù)瓶頸，抑或是完成一次接力賽。為什么？因為如果沒有明確的任務(wù)，僅僅是為了建立團(tuán)隊而建立團(tuán)隊，團(tuán)隊成員就很難聚焦某一具體的關(guān)注點上，也很難找到協(xié)作的方向。如果沒有具體的任務(wù)承載，即便是“全明星隊”，也可能會因為沒有共同奮斗的目標(biāo)而醞釀出人際沖突、積累負(fù)面情緒。最終，不僅會導(dǎo)致團(tuán)隊解散，還會產(chǎn)生更持續(xù)性、深層次的不良影響。

其次，并非所有任務(wù)都需要由團(tuán)隊來完成。比如一輛公交車駕駛員，在駕駛一輛汽車時，不需要與其他司機(jī)密切配合，只需要在接到駕駛?cè)蝿?wù)后，按照規(guī)定路線安全規(guī)范運(yùn)載乘客。但是，若公交車在行駛過程中偶遇車輛故障，則需要由車隊隊長、調(diào)度人員、其他駕駛員、故障排查檢修人員等合作，共同完成對乘客的安全轉(zhuǎn)運(yùn)和車輛的檢修任務(wù)。與之相對的是，足球隊和籃球隊也可以稱之為團(tuán)隊，是因為團(tuán)隊成員之間不得不相互依賴地工作、不斷地溝通、了解彼此的角色并共同執(zhí)行一項戰(zhàn)略。

所以，團(tuán)隊既需要“做點什么”，更需要確定“什么適合團(tuán)隊做”。在確定某項任務(wù)是否需要由團(tuán)隊執(zhí)行前，有必要對以下七項衡量指標(biāo)開展綜合評估，用于分析哪些任務(wù)可能更適合用團(tuán)隊的形式來完成。

（1）任務(wù)的完整性：如果任務(wù)涉及與不同環(huán)節(jié)聯(lián)動，或任務(wù)本身就是系統(tǒng)性工程，而非通過分工而形成的單一技術(shù)任務(wù)，這種任務(wù)很大程度上就需要團(tuán)隊來完成。

（2）多樣化的技能要求：當(dāng)一些任務(wù)的完成對一系列技能有要求，而這些技能又往往被不同的個體擁有時，想要提高任務(wù)完成質(zhì)量則需要技能結(jié)構(gòu)互補(bǔ)的團(tuán)隊。

（3）任務(wù)對依賴性和互動的要求：當(dāng)一些任務(wù)要求人們以相互依賴的方式一起工作，交流、分享信息，以及討論什么才是完成工作的最佳方法時，團(tuán)隊是更好的選擇。

（4）任務(wù)的重要性：如果任務(wù)對于組織或整個社會非常重要，且當(dāng)這種重要性通常超越團(tuán)隊成員自身的利益時，則需要團(tuán)隊凝聚力量重點推進(jìn)。

（5）任務(wù)提供的學(xué)習(xí)機(jī)會：如果在任務(wù)完成過程中能夠為團(tuán)隊成員提供發(fā)展以及豐富他們的技能和知識的機(jī)會，則團(tuán)隊可能是一種很好的學(xué)習(xí)交流模式。

（6）任務(wù)的可擴(kuò)展性：如果任務(wù)能夠不斷發(fā)展，從而為團(tuán)隊成員提供更多的挑戰(zhàn)，并需要他們承擔(dān)更多的責(zé)任、不斷學(xué)習(xí)新的技能時，則團(tuán)隊將會成為一個促進(jìn)發(fā)展的平臺。

（7）團(tuán)隊自主權(quán)：如果相關(guān)事務(wù)有較大程度的自主權(quán)，包括自主決定是否引入新任務(wù)或新成員，甚至更多關(guān)于任務(wù)完成的細(xì)節(jié)的自主決策，則形成團(tuán)隊是一種更好的途徑。

（二）團(tuán)隊與群體

有許多術(shù)語被用來描述在一起工作或產(chǎn)生聯(lián)系的人群，如項目組、工作組、創(chuàng)始團(tuán)隊，等等。當(dāng)我們在討論這些人群的時候，我們通常會把“團(tuán)隊”和“群體”混淆在一起。那么，什么是群體？羅賓斯教授指出，“群體是為實現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動和相互依賴關(guān)系的兩個或更多個體”。

實際上，當(dāng)一位新進(jìn)職員加入部門工作時，他不一定會迅速融入所在群體，甚至他所在的工作群體還不打算輕易接納他（通常，人們只有通過一段時間的觀察，才會從心理上決定是否接納他），但他必須接受由于工作關(guān)系而建立的任務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，并對必須要完成的任務(wù)做出響應(yīng)。在這種群體中，人們雖然彼此聯(lián)系，但也許并不能真正地協(xié)同合作，甚至可能會因為一些不愉快的過往而影響工作。

同時，人們又可能很頻繁地和一些有某種共同興趣愛好的人集結(jié)在一起，比如一群愛好騎行的朋友、圍棋社或業(yè)余攝影協(xié)會等。這些愛好者們的互動程度可能會較高，但卻可能相對獨立，甚至當(dāng)興趣愛好發(fā)生改變或與之有沖突產(chǎn)生時，又會非常容易離開。因此，雖然在某些群體中人們的互動程度可能較高，但這種群體卻不夠穩(wěn)定。

由此可以看出，團(tuán)隊與群體既有聯(lián)系又有區(qū)別。關(guān)于這部分的具體內(nèi)容，我們將在本書第三章具體介紹。這里主要闡述兩個基本點。

1.群體成員相互聯(lián)系但不一定協(xié)同

羅賓斯教授指出，群體不僅有正式群體，而且有非正式群體，其區(qū)別在于是否由正式的組織結(jié)構(gòu)或由組織制定。正式群體和非正式群體廣泛存在于各種工作、學(xué)習(xí)和生活場景中。進(jìn)一步，從功能上看，還可將群體分為命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體和友誼型群體（見圖1.1）。

（1）命令型群體，是由正式章程或規(guī)定決定的，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成。在各級各類組織中，這種群體最為常見，比如某公司銷售部門主管下屬的五個一線銷售人員組成的命令型群體。

（2）任務(wù)型群體，是指由組織確定的，為了完成一項任務(wù)而共同工作的群體。任務(wù)型群體比命令型群體的范圍更廣，不僅僅局限于上下級關(guān)系，還可能是跨越命令關(guān)系因某項任務(wù)的完成而組成的群體，比如前面提到的公交車在運(yùn)行過程中要處理突發(fā)車輛故障時，需要共同完成車輛檢修、乘客轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)的跨部門組成的工作群體。

（3）利益型群體，是指為了某個共同關(guān)心的具體目標(biāo)而走到一起的群體。比如一些關(guān)心身體健康的人可能會自發(fā)組織起來監(jiān)督在工作場所是否有人在室內(nèi)吸煙等。

（4）友誼型群體，是指有某種共同的特征或興趣愛好而走到在一起的群體。比如上述提到的騎行愛好者群體、業(yè)余攝影者群體等。

2.團(tuán)隊是一種特殊類型的群體

所有影響群體的因素都會影響團(tuán)隊。但是，并不是所有的群體都是團(tuán)隊，團(tuán)隊的績效還受到其他類型的群體所不具有的因素的影響。如表1.1所示，與群體相比，團(tuán)隊還具有四個區(qū)別。一是目標(biāo)：團(tuán)隊建立的基礎(chǔ)是團(tuán)隊成員有集體所追求的目標(biāo)。人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)在一起工作，他們相互之間彼此信任。這種共同目標(biāo)會產(chǎn)生集體責(zé)任感，促進(jìn)了團(tuán)隊成員對集體責(zé)任的承諾。二是責(zé)任：團(tuán)隊成員在追求共同目標(biāo)時，會有集體承擔(dān)目標(biāo)責(zé)任的承諾，而不是“各家自掃門前雪”的模式，會調(diào)動所有資源促使集體目標(biāo)的達(dá)成。三是協(xié)同：為了改變合作模式，團(tuán)隊成員之間會相互積極地促進(jìn)、配合，而不是為了各自局部利益的協(xié)調(diào)。四是技能：團(tuán)隊成員擁有各自的技能和專長，團(tuán)隊成員之間相互了解彼此的角色、特長、重要性。在完成同一項工作任務(wù)時，團(tuán)隊成員之間對于完成同一項工作任務(wù)具有技能互補(bǔ)性。

所以，團(tuán)隊和群體既有聯(lián)系又有區(qū)別。團(tuán)隊是一類特殊的群體，但團(tuán)隊始終圍繞如何有效達(dá)成目標(biāo)而開展協(xié)同合作。如果某團(tuán)隊的效率正在降低，或者團(tuán)隊合作正在消失，那么團(tuán)隊任務(wù)和目標(biāo)的達(dá)成就會受到嚴(yán)重影響。

（三）團(tuán)隊運(yùn)行的有效性如何發(fā)揮

根據(jù)韋斯特的觀點，團(tuán)隊運(yùn)行有兩個基本維度，即任務(wù)維度和社交維度。這兩個維度是團(tuán)隊潛力和優(yōu)勢的必要條件。

任務(wù)維度是指團(tuán)隊需要完成的任務(wù)。團(tuán)隊建立和存在的根本原因是它們能比個體更有效地完成某些任務(wù)，進(jìn)而實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。實際上，一些特殊任務(wù)也只能由團(tuán)隊來完成，單獨的個體在面對此類任務(wù)時基本無能為力。比如，制造一輛方程式賽車、設(shè)計完成一架無人機(jī)等。也正是因為如此，仔細(xì)分析任務(wù)的內(nèi)容對于理解團(tuán)隊合作變得尤為重要，同樣重要的還有對團(tuán)隊成員執(zhí)行任務(wù)的戰(zhàn)略和流程的分析。

社交維度是影響團(tuán)隊成員作為一個社會單元如何在一起工作的社交性因素。在完成任務(wù)的同時，團(tuán)隊是由具有各種不同需求的成員們組成的，這些需求涉及情感、社交以及其他人類需要，而團(tuán)隊既有可能幫助成員滿足這些需求，又有可能毀掉成員對這些需求的追求。因此，來自其他團(tuán)隊伙伴的重視、尊重和支持就成了一個必要條件，決定了團(tuán)隊成員能否提供新的思路來改進(jìn)工作，進(jìn)而確保團(tuán)隊的有效性。

因此，為了有效地發(fā)揮團(tuán)隊的作用，團(tuán)隊成員必須積極地專注于自己的目標(biāo)，定期評估其實現(xiàn)路徑和團(tuán)隊的工作方法，這就是“任務(wù)反思”。同時，為了提升成員的幸福感，團(tuán)隊必須反思其支持成員的方式、解決沖突的方式，以及團(tuán)隊整體的社交和情緒氛圍，這就是“社交反思”。如果圍繞團(tuán)隊的任務(wù)維度和社交維度來劃分團(tuán)隊類型并分析其有效性，可以得到如圖1.2所示的2×2的團(tuán)隊類型。這些團(tuán)隊類型體現(xiàn)了它們對團(tuán)隊有效性產(chǎn)生的影響。

圖1.2中，A型被稱為彈性團(tuán)隊，其在任務(wù)維度和社交維度兩個方面表現(xiàn)得都很出色。也就是說，這種團(tuán)隊能夠在變化的環(huán)境中及時、恰當(dāng)?shù)胤此计淠繕?biāo)、流程、任務(wù)和社交支持戰(zhàn)略。這類團(tuán)隊，其成員的幸福指數(shù)、工作效率以及團(tuán)隊的存續(xù)力普遍較高。換言之，他們有能力和意愿一起繼續(xù)工作。這類團(tuán)隊在任務(wù)維度和社交維度兩方面同時展現(xiàn)出的高水平，使得他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，并確保實現(xiàn)持續(xù)的高績效。因此，他們也更有可能進(jìn)行創(chuàng)新，并有能力與組織內(nèi)的其他團(tuán)隊有效合作，從而促進(jìn)目標(biāo)任務(wù)高質(zhì)量完成。

B型被稱為自滿團(tuán)隊。其特征是社交維度較高和任務(wù)維度較低。這類團(tuán)隊的成員之間充滿友情，彼此之間相互支持并富有凝聚力，但缺乏有效完成任務(wù)的能力。團(tuán)隊成員不愿花時間來反思團(tuán)隊的任務(wù)目標(biāo)、戰(zhàn)略和流程，因此無法正視存在的績效難題，這進(jìn)一步阻斷了他們從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會，也使他們無法改進(jìn)其表現(xiàn)以確保有效性。因此，雖然團(tuán)隊成員充滿幸福感，但組織對此類團(tuán)隊的績效并不滿意。而且，由于團(tuán)隊績效的失敗（或者說不甚成功），團(tuán)隊成員往往會對自己的團(tuán)隊身份感到失望，而這會進(jìn)一步威脅到整個團(tuán)隊的存續(xù)。在這種情況下，即使團(tuán)隊成員愿意繼續(xù)合作一段時間，組織也很可能會解散團(tuán)隊。從長遠(yuǎn)來看，在一個效率低下的團(tuán)隊里，其成員所感受到的低競爭力情況最終會對他們的幸福感產(chǎn)生不利影響，從而會降低他們的體驗感、滿意度，讓人缺乏創(chuàng)新的動力。

C型被稱為失能團(tuán)隊，這是所有情況中最糟的一種。其特征是任務(wù)維度和社交維度雙低。這類團(tuán)隊在任一維度上都沒有能力反思和做出改變。他們無法實現(xiàn)長期續(xù)存，因為不論是團(tuán)隊成員還是領(lǐng)導(dǎo)，都會對團(tuán)隊內(nèi)部的人際關(guān)系和失敗的表現(xiàn)倍感失望。而令人沮喪的績效將會使組織領(lǐng)導(dǎo)深感挫敗，進(jìn)而直接干預(yù)甚至解散團(tuán)隊。針對處于這種情況中的團(tuán)隊，應(yīng)該立即采取措施，對其任務(wù)維度和社交維度同時進(jìn)行持續(xù)干涉。安全感和有效性的雙重缺乏將會抑制團(tuán)隊的創(chuàng)新能力，而團(tuán)隊的糟糕表現(xiàn)也會帶來與其他合作者的沖突，因為這種團(tuán)隊總是無法完成任務(wù)，勢必會影響多團(tuán)隊協(xié)作的效率。

D型被稱為被動團(tuán)隊。其特征是任務(wù)維度較高和社交維度較低。這種團(tuán)隊要求其成員少分心，盡可能快地完成目標(biāo)任務(wù)。從短期來看，這類團(tuán)隊的任務(wù)績效普遍良好，但其糟糕的社交功能將會降低團(tuán)隊的存續(xù)能力和成員的幸福感。團(tuán)隊成員不喜歡在這類團(tuán)隊中工作，因為他們在工作中很少得到支持，社交氛圍很差。此外，由于成員缺乏安全感，這類團(tuán)隊的創(chuàng)新水平也普遍較低。團(tuán)隊本身沒有能力去反思其作為一個社會單元的健康程度，并且很少有人會投入精力去解決這方面的問題。從長遠(yuǎn)來看，這類團(tuán)隊無法充分發(fā)揮其潛力。在缺乏積極、互助的氛圍時，團(tuán)隊內(nèi)部的合作水平會很低，團(tuán)隊的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力都將受到限制。當(dāng)然，在某些極端情況下（如短期危機(jī)），團(tuán)隊可能需要專注于單一任務(wù)，并且忽略其他方面。但在經(jīng)歷了一定的時間后，團(tuán)隊必須對其社交功能進(jìn)行健康評價。在任何團(tuán)隊，支持、后援、激發(fā)和引導(dǎo)大都是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊成員的關(guān)鍵行為。此外，由于此類團(tuán)隊成員是被動的，他們很可能會與他們的合作團(tuán)隊發(fā)生沖突，因為他們完成任務(wù)的效率不高從而容易心浮氣躁，或者是過于關(guān)注自己團(tuán)隊的表現(xiàn)而忽略了向協(xié)作者提供幫助。

延伸閱讀

積極情緒可以為團(tuán)隊帶來什么？

現(xiàn)有研究已經(jīng)強(qiáng)有力地證明了積極情緒的重要性，比如，希望、快樂、幸福、幽默、興奮、喜悅、自豪感和融入感等，它們是人類力量的源泉。當(dāng)我們沉浸在積極的情緒中時，我們會以更加靈活開放的方式思考，而且我們能夠考慮到的可能性也比在焦慮、沮喪或生氣的情緒下更廣泛。這些反應(yīng)能夠使我們充分運(yùn)用自己所處的環(huán)境中的資源，從而使我們的工作事半功倍。此外，在積極的情況下，我們更偏向于將挑戰(zhàn)視為機(jī)遇而非威脅。當(dāng)我們感受到積極的情緒時，我們能夠展現(xiàn)出更強(qiáng)的自制力，更有效地應(yīng)對工作，并且在工作中更少表露出攻擊性。積極情緒的好處還不止這些，它還能外溢至“親社會行為”——合作和利他主義。

※啟示

通過為團(tuán)隊成員創(chuàng)造一個積極的情緒環(huán)境，我們可以激發(fā)出團(tuán)隊成員的組織公民行為。換言之，團(tuán)隊中的成員會自發(fā)地幫助其他成員和其他部門，甚至?xí)鲃映袚?dān)本職工作之外的任務(wù)。團(tuán)隊中是否有組織公民行為是有效率和普通團(tuán)隊的主要區(qū)別。

資料來源：馬麗云，莫文.自我損耗下積極情緒對親社會行為的影響［J］.心理與行為研究.2022，20（5）：684-691.

二、為何團(tuán)隊如此重要

我們的社會一直面臨這樣一個挑戰(zhàn)：如何將不同人的想象力與辛勤工作有效地結(jié)合起來，從而實現(xiàn)那些已成為共識的價值，并最終提高我們的學(xué)習(xí)、生活和工作的質(zhì)量？針對這一問題，最佳解決方案就是團(tuán)隊協(xié)作。誠然，團(tuán)隊協(xié)作并非一個新鮮話題，但在過去的200多年，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，團(tuán)隊協(xié)作模式已經(jīng)發(fā)生根本性的變化：不論是組織還是個體，快速發(fā)展的需求已經(jīng)無法再單打獨斗。任何組織或者個體想要實現(xiàn)其期望目標(biāo)、克服其面臨的問題，都必須與其他個體或團(tuán)隊進(jìn)行系統(tǒng)性協(xié)作。

（一）團(tuán)隊協(xié)作的成就與發(fā)展

人類社會的生活、工作和娛樂都離不開與他人合作。在群體和組織里，我們同時展示出我們的集體身份和獨特個性。我們的身份是由我們所處的位置和所屬的群體賦予的，比如，社團(tuán)、專業(yè)群、工作組織等。正是因為我們學(xué)會了共同合作，人類作為一個物種才取得了如此驚人的成就。通過繪制人類基因組，我們發(fā)現(xiàn)了成就人類的生物化學(xué)過程，并且還探索了宇宙的起源及其外部極限。這些非凡的成就主要是通過團(tuán)隊取得的。當(dāng)我們彼此合作時，能夠完成的工作比單打獨斗時要多得多。這就是團(tuán)隊協(xié)同的基本原則：一個團(tuán)隊的工作成就要大于其成員個人能取得的成就的總和。

當(dāng)我們獨自面對困難時，常常會感到無助；當(dāng)我們一起面對困難的時候，不論是集思廣益還是得到團(tuán)隊成員的支持，我們都會更加容易克服。縱觀人類歷史，人們大部分時間在小群體或小團(tuán)隊中工作。200多年以來，人們才開始在更大的群體中工作，這種群體被稱為“組織”。在組織出現(xiàn)的很長一段時間里，人們都在農(nóng)業(yè)或手工業(yè)的小作坊團(tuán)隊里從事某種生產(chǎn)，大家都很熟悉各自的知識、技能和能力，團(tuán)隊協(xié)作也經(jīng)歷了很長一段時間的發(fā)展與磨合。然而，在現(xiàn)代組織中，每個人或許都同時是多個團(tuán)隊的一分子：你既可能是一個小型專業(yè)團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，又可能是另外一個協(xié)調(diào)團(tuán)隊的普通成員；你一方面與一個團(tuán)隊內(nèi)部不斷互動，另一方面又持續(xù)與團(tuán)隊外部或其他團(tuán)隊頻繁互動。這種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)使得個體與團(tuán)隊的有效性面臨許多挑戰(zhàn)。

如今，團(tuán)隊協(xié)作已經(jīng)跨越組織和國家的邊界。從教育領(lǐng)域來看，你既可以通過互聯(lián)網(wǎng)修讀各種線上課程，還可以通過虛擬仿真、人工智能及云計算實現(xiàn)地區(qū)間、國與國間的研究合作。從生產(chǎn)領(lǐng)域來看，許多制造商與其供應(yīng)商組成團(tuán)隊，以提高質(zhì)量、降低成本，并確保產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。越來越多的來自不同文化背景、擁有不同社會地位、隸屬于不同組織或國家的人開始以團(tuán)隊的形式共事，完成各種復(fù)雜任務(wù)和挑戰(zhàn)。

（二）團(tuán)隊工作的優(yōu)勢

課前導(dǎo)讀

共建“一帶一路”，河鋼集團(tuán)塞爾維亞鋼鐵公司中方管理團(tuán)隊奏響多瑙河畔的“鋼鐵交響曲”

在多瑙河畔的古城斯梅代雷沃，河鋼集團(tuán)塞爾維亞鋼鐵公司（以下簡稱“河鋼塞鋼”）的熱軋車間里，機(jī)器轟鳴、鋼花飛濺，工人們在一絲不茍地工作。在河鋼塞鋼的貨運(yùn)碼頭上，貨船裝卸原料，一派繁忙景象。

河鋼塞鋼的前身是擁有百年歷史的斯梅代雷沃鋼廠，后因經(jīng)營不善而連年虧損。2016年4月，中國河鋼集團(tuán)收購了斯梅代雷沃鋼廠，并在短短半年內(nèi)實現(xiàn)扭虧為盈，5 000余名員工重返工作崗位。帶領(lǐng)斯梅代雷沃鋼廠成功轉(zhuǎn)型的是一個僅有9人的中方管理團(tuán)隊，他們堅持不懈、辛勤付出，贏得了當(dāng)?shù)赝碌男湃巍：愉撊搱?zhí)行董事宋嗣海仍然清晰地記得6年前初次走進(jìn)鋼廠時的場景：“鋼廠雖然經(jīng)營不善，但當(dāng)?shù)毓と巳阅苡?0世紀(jì)70年代老舊的軋機(jī)生產(chǎn)出A4紙厚度的鋼板，這樣的工藝難度證明了這些員工都是企業(yè)的財富，我們一個也不能放棄。”河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊下定決心，一定要把鋼廠的所有工人留住、用好。

中國河鋼集團(tuán)在接手斯梅代雷沃鋼廠之初，無論是經(jīng)營模式、生產(chǎn)技術(shù)，還是市場對接、財務(wù)結(jié)算，都是河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊面臨的新課題。其中，亟待解決的是早日恢復(fù)生產(chǎn)，和塞方伙伴建立信任關(guān)系。此前，斯梅代雷沃鋼廠僅有一臺高爐在運(yùn)轉(zhuǎn)，生產(chǎn)能力不及原有設(shè)計能力的1/3。基于對市場的研判，河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊決定重啟停產(chǎn)多年的2號高爐，充分釋放產(chǎn)能。副總經(jīng)理王連璽表示，2號高爐點火開爐1個月后，粗鋼產(chǎn)量就翻了一番，這點燃了斯梅代雷沃員工的工作熱情。

在恢復(fù)生產(chǎn)的同時，河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊對河鋼塞鋼設(shè)備逐一進(jìn)行診斷分析和改造升級。首席技術(shù)官趙凱星帶領(lǐng)技術(shù)人員守在生產(chǎn)一線，嚴(yán)把每道關(guān)口，“以粗軋機(jī)為例，經(jīng)過大修后不但能夠保持生產(chǎn)的連續(xù)性，還把熱軋產(chǎn)品的不合格率從0.14%降到0.03%。”

河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊從河鋼塞鋼引入20多項技術(shù)和管理制度，在挖潛增效方面下足了功夫。一直以來，河鋼塞鋼都用精料制鋼，成本居高不下。生產(chǎn)運(yùn)營及采購總監(jiān)魏東明引入全成本核算理念，實施廢渣配比再利用，用“經(jīng)濟(jì)料”產(chǎn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的鋼材，一年就能節(jié)省3 000萬美元以上。市場部部長高峰通過廣泛調(diào)研鋼鐵市場，最終將月產(chǎn)千噸的鋼板“邊角料”成功出售……

“中國伙伴帶來了更長遠(yuǎn)的計劃、更精細(xì)化的管理制度和更成熟的發(fā)展理念。”河鋼塞鋼首席運(yùn)營官瓦拉丹·米哈伊洛維奇說。一爐又一爐耀眼的鋼火，見證了斯梅代雷沃鋼廠的轉(zhuǎn)變。自2016年年底以來，河鋼塞鋼鋼鐵年產(chǎn)量從50余萬噸提高到最高177萬噸；2018年，河鋼塞鋼首次成為塞爾維亞第一大出口企業(yè)，優(yōu)質(zhì)鋼材出口到30多個國家和地區(qū)。

河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊將“利益本地化、用人本地化、文化本地化”的理念融入河鋼塞鋼的日常經(jīng)營管理，河鋼塞鋼創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益主要用于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)、生產(chǎn)設(shè)施再完善、員工待遇再提高。據(jù)統(tǒng)計，斯梅代雷沃10萬人口中有2萬多人的工作與河鋼塞鋼有關(guān)聯(lián)，河鋼塞鋼的重生為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展注入了新動力。

一個團(tuán)隊盤活一家鋼廠，一家鋼廠振興一座城市。當(dāng)河鋼塞鋼成立兩周年時，河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊收到了一名當(dāng)?shù)貑T工親手制作的禮物。年屆八旬的退休職工揚(yáng)科維奇握著高峰的手，還向他展示家中珍藏的中塞兩國國旗。這位老人說，自己曾遭受挫折，生活貧困，如今家里四代人都在河鋼塞鋼工作，日子過得紅紅火火。許多員工的孩子都開始學(xué)習(xí)中文，希望長大后前往中國留學(xué)……

對于河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊的每個人來說，一方面是與塞爾維亞朋友們朝夕相處結(jié)下了深厚友誼，另一方面是對遠(yuǎn)隔萬里的親人們充滿思念和愧疚之情。每逢佳節(jié)，他們在忙碌一天后一起吃頓餃子，算好時差給家人撥個視頻電話。一年又一年，他們堅守在河鋼塞鋼這個“遠(yuǎn)方的家”，把對故土和親人的眷戀化為工作的動力。

作為共建“一帶一路”、推進(jìn)國際產(chǎn)能合作的踐行者，河鋼塞鋼中方管理團(tuán)隊從未停下前進(jìn)的腳步，鋼廠技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)提升。如今，一座更加綠色、資源配置更加高效的現(xiàn)代化鋼廠正在加速崛起。

宋嗣海說，團(tuán)隊將繼續(xù)努力開拓，不斷奏響中塞合作“鋼鐵交響曲”的強(qiáng)音。

資料來源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1738734831974691071&wfr=spider&for=pc。

以上案例介紹的塞爾維亞斯梅代雷沃鋼廠坐落于距中國萬里之外的多瑙河畔，本是一家近年來連續(xù)虧損、幾近破產(chǎn)的百年鋼廠。由于“一帶一路”倡議的發(fā)起，一個由9人組成的河鋼集團(tuán)中方管理團(tuán)隊肩負(fù)重大使命，在兩年多的時間里，讓百年鋼廠重現(xiàn)活力，書寫了一段“中塞一家親”的故事。

那么，為什么要采用團(tuán)隊的方式工作呢？簡言之，是因為團(tuán)隊能夠使人們完成個體狀態(tài)下不可能完成的事情。更進(jìn)一步，團(tuán)隊工作具備如下兩個方面的顯著優(yōu)勢：

優(yōu)勢一：團(tuán)隊是完成復(fù)雜任務(wù)、提高組織效率的絕佳方式。

團(tuán)隊使組織能夠以快速、經(jīng)濟(jì)的方式開發(fā)和交付產(chǎn)品與服務(wù)。團(tuán)隊可以更快、更有效地完成任務(wù)，是因為其成員可以并行工作并且相互支持。與之相反，個體以連續(xù)的工序去完成任務(wù)則要慢得多。以電子游戲制作為例，不同的團(tuán)隊會分別負(fù)責(zé)不同的關(guān)鍵工序，展開并行工作；在此基礎(chǔ)上，他們各自的貢獻(xiàn)會被整合起來以確保最終產(chǎn)品的快速交付。當(dāng)組織采用以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)時，由于團(tuán)隊取代了個人成為基本的工作單元，那些拖慢組織決策流程的冗繁層級就會大量減少。以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的組織，具有扁平化的結(jié)構(gòu)，能夠迅速、有效地做出反應(yīng)（Cohen and Bailey，1997）。例如，如果基本的功能單位是團(tuán)隊而不是個人，那么組織的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作將會更加有效。為7個團(tuán)隊（每個團(tuán)隊7個人）設(shè)置目標(biāo)，并使之與組織目標(biāo)相一致，比為49個人設(shè)置目標(biāo)要容易得多。因此，想要提高管理效率、減少管理層級，團(tuán)隊工作是必不可少的。

優(yōu)勢二：團(tuán)隊能夠提高決策質(zhì)量、促進(jìn)創(chuàng)新。

通過結(jié)合團(tuán)隊成員的不同觀點，決策會變得更加全面。擁有多樣化背景的團(tuán)隊成員會從不同的角度出發(fā)，審視如何更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的想法與決定。例如，在一個川菜工業(yè)化開發(fā)團(tuán)隊中，承擔(dān)營銷角色的成員可能會根據(jù)自己對消費(fèi)者的偏好了解來挑戰(zhàn)團(tuán)隊中的食品專家關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量等方面的決定。因為食品專家無疑更加注重菜品的營養(yǎng)與安全而非顏色等外觀，并且其他團(tuán)隊成員在生產(chǎn)過程、包裝、促銷和成本方面的觀點都將有助于塑造更好的產(chǎn)品。研究證明，經(jīng)過多樣性的合理搭配會帶來高質(zhì)量的決策和創(chuàng)新（van Knippenberg and Schippers，2007；West，2002）。在以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的組織內(nèi)部，成員間彼此激發(fā)并充分交流，從而推動了創(chuàng)新。當(dāng)我們把擁有與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的知識、技術(shù)和能力的成員組織在一起時，他們分享觀點和知識的過程將會挑戰(zhàn)那些原有的假設(shè)，并為探索新的、改進(jìn)的做事方法提供空間。

從更一般的層面來看，團(tuán)隊還是：

·利用個體才能的一種更好的方式；

·能夠更加靈活、快速地應(yīng)對環(huán)境變化；

·能夠被快速地組合、配置、重新聚焦和解散；

·激勵個體和其他成員的投入；

·促進(jìn)個體參與決策；

·營造組織中的民主氣氛，提高員工的積極性。

（三）高績效工作團(tuán)隊的特點

應(yīng)當(dāng)注意的是，雖然上述優(yōu)勢都可能促使團(tuán)隊工作更加有效，但引入團(tuán)隊工作并不總是成功的必然保證。如果簡單地把一個部門、一群人、一個小組重新命名為“團(tuán)隊”，并不能帶來真正的團(tuán)隊合作，還有可能會導(dǎo)致效率、產(chǎn)出、創(chuàng)新能力和滿意度的全面下降。正如羅賓斯教授所言，團(tuán)隊并不總是有效。因此，很有必要了解如何才能提高團(tuán)隊績效并打造一支能夠持續(xù)創(chuàng)造高績效的精英團(tuán)隊。

1.清晰的目標(biāo)

高績效團(tuán)隊對所要達(dá)到的目標(biāo)應(yīng)該有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)有重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵團(tuán)隊成員把個人目標(biāo)升華到團(tuán)隊集體目標(biāo)中去。在高績效團(tuán)隊中，成員清楚地知道團(tuán)隊希望他們做什么，以及他們怎樣共同協(xié)作以完成任務(wù)。

2.相關(guān)的技能

高績效團(tuán)隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，相互之間有能夠進(jìn)行良好合作的個性品質(zhì)，從而能出色地完成任務(wù)。后者常常被人們忽視，但卻尤為重要。有精湛技術(shù)的人不一定就有合作技巧，高績效團(tuán)隊的成員往往必須兼而有之。

3.相互的信任

通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)而形成的文化和團(tuán)隊管理者的行為塑造，對營造相互信任的團(tuán)隊氛圍影響較大。如果團(tuán)隊崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵成員的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境，從而能幫助團(tuán)隊管理者建立和維持信任的行為。

4.統(tǒng)一的承諾

高績效團(tuán)隊中的每個人都是一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)者。為了使團(tuán)隊獲得成功，他們敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于立下誓言、敢于做出承諾。在高績效團(tuán)隊中，每個成員都以團(tuán)隊的榮耀為自身的榮耀，都以團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)為自己最大的貢獻(xiàn)和價值體現(xiàn)。因而，在這種集體主義之中，每個人都有其對于團(tuán)隊的責(zé)任感和使命感。團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力在這里可以得到最好的體現(xiàn)。

5.良好的溝通

團(tuán)隊成員通過暢通的渠道交流信息，團(tuán)隊管理者和團(tuán)隊成員之間有健康的信息反饋機(jī)制，并經(jīng)常進(jìn)行以獲取超過個人水平的見解為目的的深度會談，鼓勵成員將他們認(rèn)為最困難、最復(fù)雜、最具沖突性的問題放到團(tuán)隊中來討論，自由地表達(dá)各自的觀點并加以驗證，使彼此真誠相對，讓每個人以正式的想法在交流中碰撞出火花。

6.杰出的領(lǐng)導(dǎo)

有效的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能夠讓團(tuán)隊成員跟隨自己共同渡過最艱難的時期，因為他們能為團(tuán)隊指明前途，向成員闡明變革的可能性，增強(qiáng)成員的自信心，幫助他們挖掘自己的潛力。高績效團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，對團(tuán)隊提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。

7.內(nèi)外部條件的支持

從內(nèi)部條件來看，高績效團(tuán)隊?wèi)?yīng)該擁有合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)和制度安排，以及完成任務(wù)必要的人力、物質(zhì)和資金等資源保障；從外部條件來看，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該給團(tuán)隊提供各種外部信息和資源，以確保任務(wù)朝著預(yù)定的方向推進(jìn)。