及時出擊化危機　妥善處理解矛盾

石應基

一、案例簡介

2015年12月10日晚上10時許，我校2015級中專護理班學生韋××因與本校同年級女生分手出現情感危機，突然從老校區2號公寓樓三樓側面窗臺墜樓。這是一起學生因感情而非外力因素導致的墜樓事件。

二、案例定性

此案例反映的是學生因個人情感問題處理不當引發的極端事件。

三、問題關鍵點

1.如何妥善處理好極端事件發生后的關聯事宜？

2.如何穩定學生家屬的情緒，引導事件朝有利于家校雙方共同期待的方向發展？

四、解決思路和實施辦法

1.緊急出動，第一時間趕到事發現場開展搶救工作，分秒必爭不錯過黃金救援時間。當晚22點29分，班上學生匯報韋××墜樓，我校宿管、當天的值班老師和醫務室老師、輔導員均立刻出動開展救援工作，第一時間通知120將其緊急送至黔南州人民醫院進行搶救，充分體現了學校學生突發事件處理的時效性和生命至上的教育理念。

2.立刻報警、保護現場、向學校領導匯報。墜樓事件發生后，在搶救同學的同時立刻報警，并保護好現場，同時立刻將情況匯報給分管校領導。

3.立刻通知家屬，耐心引導、穩定家屬情緒，全力配合家屬做好學生搶救工作。墜樓事件發生后立即撥打120急救，第一時間將學生送到醫院搶救，并通知家屬趕到醫院，簡要告知家屬事件經過，盡力穩定家屬情緒，并引導家屬配合公安、刑偵做好該事件的調查取證，依法依規處理事情。

4.多方聯動，妥善處理后續事宜。根據校領導的指示，配合家屬做好學生救治工作，隨時掌握家屬的思想動態，穩定家屬情緒。作為輔導員，當好學校和家屬之間溝通的橋梁，引導其他在校學生不信謠、不傳謠，一切結論以公安機關的通報為準，避免事態進一步惡化。

五、經驗與啟示

1.作為輔導員，尤其是中專班輔導員，平時一定要做好學生的安全教育工作，要把生命安全教育貫穿到教育教學的全過程，爭取生命安全教育不留死角，并保留好相關安全教育的資料。

2.建立預警機制，重點關注特殊人群，充分調動學生力量，深入了解學生生活實際，準確掌握學生最新動態，做好學生危機研判，盡最大努力將問題解決在萌芽階段。

3.在突發事件處理上，應果斷、及時采取有效的應對措施，及時上報相關主管領導。既要在最大程度上控制突發事件，避免其向更壞的局面發展，又要及時爭取最廣泛力量尋求最佳解決方案，促使事件向有利方向扭轉，切忌瞞報、誤報、猶豫拖延，避免事態進一步惡化。

4.在采取有效措施爭取有利局面的同時，一定要與家長（監護人）取得聯系，做好學生家長的工作。在逐步推進工作的同時，一定要保證與家長的溝通，在重要事項上切忌越俎代庖，盲目履行監護職責。

六、作者簡介

石應基，男，黔南民族醫學高等專科學校衛校輔導員。