第一篇
情感與生活

以心換心　賦能自信向上

羅波

一、案例簡(jiǎn)介

小舒同學(xué)家境比較優(yōu)越，學(xué)習(xí)努力，成績良好，尤其是英語成績。其與男友小馮感情穩(wěn)定，高中時(shí)是班上同學(xué)們羨慕的對(duì)象。高考時(shí)，小舒同學(xué)由于臨場(chǎng)發(fā)揮失常，高考成績不理想。其男友小馮在鄰市一所本科學(xué)校就讀，感情尚穩(wěn)定。進(jìn)入大學(xué)以后，小舒同學(xué)害怕考試，不愿參與班級(jí)集體活動(dòng)，一心專注于專升本考試，認(rèn)為基礎(chǔ)課程不重要、沒必要、浪費(fèi)時(shí)間。因此其在上專業(yè)基礎(chǔ)課、公共課時(shí)，將自己安排在宿舍學(xué)習(xí)英語，且與室友的關(guān)系也比較緊張。小舒同學(xué)感覺進(jìn)入大學(xué)后事事不順，難以融入環(huán)境。

二、案例定性

此案例反映的是學(xué)生因高考失利導(dǎo)致自信心嚴(yán)重受挫，從而自卑過度，難以適應(yīng)新環(huán)境。

三、問題關(guān)鍵點(diǎn)

1.如何幫助小舒同學(xué)正確認(rèn)識(shí)自己？

2.如何培養(yǎng)小舒同學(xué)的自信心，克服自卑？

3.如何引導(dǎo)小舒同學(xué)樹立正確的發(fā)展方向，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，融入大學(xué)生活？

四、解決思路和實(shí)施辦法

1.主動(dòng)關(guān)心，認(rèn)真傾聽，建立平等信任的伙伴關(guān)系。在發(fā)現(xiàn)小舒同學(xué)不喜歡參加班級(jí)集體活動(dòng)，缺席基礎(chǔ)課、專業(yè)課等現(xiàn)象以后，一是側(cè)面從班級(jí)的班委、寢室長、室友等人處了解摸清真實(shí)情況，搜尋更多的信息，同時(shí)翻閱學(xué)生檔案信息。二是主動(dòng)關(guān)注關(guān)心小舒同學(xué)，與其談心談話。三是以傾聽為主，實(shí)施引導(dǎo)，不急于求成。比如，在準(zhǔn)備和小舒同學(xué)談心談話時(shí)，對(duì)地點(diǎn)和環(huán)境的選擇要提前溝通布置，要考慮學(xué)生的隱私及其自卑心理；在談話的過程當(dāng)中，要認(rèn)真傾聽，其間可通過點(diǎn)頭示意等方式予以回應(yīng)，緩解學(xué)生的緊張心理，讓小舒同學(xué)感覺到輔導(dǎo)員的誠心和對(duì)她的關(guān)懷，從而贏得基本的信任。此外還需要注意的是，談心談話不能急于求成，要做好多次、分階段、分節(jié)奏談心談話的準(zhǔn)備；雖然要帶有一定的目的性，但是又不能過于明顯和牽強(qiáng)。

2.以心換心，科學(xué)分析，引導(dǎo)其對(duì)自我進(jìn)行認(rèn)識(shí)。一是要盡力收集小舒同學(xué)的基礎(chǔ)信息，在開展第一次談話后，應(yīng)進(jìn)一步梳理所得到的信息，認(rèn)真分析，比較所得信息的完整度和一致性，調(diào)整下次談心談話的內(nèi)容。二是在耐心傾聽小舒同學(xué)自我陳述的過程中要關(guān)心關(guān)注其肢體動(dòng)作、語言形態(tài)等發(fā)生的改變，在涉及可能較為隱私的信息的時(shí)候要視情況進(jìn)行溝通。三是談及專注專升本考試，多次缺席基礎(chǔ)課、專業(yè)課、公共課，不參加班級(jí)自習(xí)活動(dòng)時(shí)，一方面要肯定小舒同學(xué)對(duì)專升本的重視，鼓勵(lì)她堅(jiān)持學(xué)習(xí)，并做好規(guī)劃；另一方面要跟她說明開展公共課程的重要性和必要性。

3.樹立自信，克服自卑，賦能自信向上。在分析了解了小舒同學(xué)自卑心理的成因之后，要提煉關(guān)鍵問題，給予針對(duì)性的解決方案。一是適時(shí)的關(guān)心關(guān)懷、耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)小舒同學(xué)調(diào)適自我心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)自己、悅納自我，建立健康的、積極上進(jìn)的學(xué)業(yè)觀。二是幫助她找尋優(yōu)點(diǎn)，樹立自信，使其一步一步肯定自己，同時(shí)引導(dǎo)其通過參加如以英語為學(xué)習(xí)入口的活動(dòng)融入班級(jí)、寢室，改善其人際交往的能力。三是指導(dǎo)其科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，建立短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長期規(guī)劃，分階段、分目標(biāo)、分過程，逐步實(shí)施。四是鼓勵(lì)她及時(shí)調(diào)整，積極樂觀，自信向上。

五、經(jīng)驗(yàn)與啟示

1.處理學(xué)生問題不能采取非黑即白的處理模式。學(xué)生問題要靈活處理，要分析學(xué)生的個(gè)性，抓住其主要矛盾和矛盾的主要方面，切不可一棒子打死，要具體問題具體分析。

2.作為一名輔導(dǎo)員，要做到“三心二意”，“三心”即用愛心、耐心和誠心與同學(xué)相處，以心換心，努力成為學(xué)生的朋友、學(xué)生成長的引航人；“二意”即以主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)思考的意識(shí)去積極謀劃，尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，完善自我。

3.事情是發(fā)展變化的，要學(xué)會(huì)動(dòng)態(tài)調(diào)整，辯證分析。

六、作者簡(jiǎn)介

羅波，男，黔南民族醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)系輔導(dǎo)員。