第一篇
情感與生活

以心換心　賦能自信向上

羅波

一、案例簡介

小舒同學(xué)家境比較優(yōu)越，學(xué)習努力，成績良好，尤其是英語成績。其與男友小馮感情穩(wěn)定，高中時是班上同學(xué)們羨慕的對象。高考時，小舒同學(xué)由于臨場發(fā)揮失常，高考成績不理想。其男友小馮在鄰市一所本科學(xué)校就讀，感情尚穩(wěn)定。進入大學(xué)以后，小舒同學(xué)害怕考試，不愿參與班級集體活動，一心專注于專升本考試，認為基礎(chǔ)課程不重要、沒必要、浪費時間。因此其在上專業(yè)基礎(chǔ)課、公共課時，將自己安排在宿舍學(xué)習英語，且與室友的關(guān)系也比較緊張。小舒同學(xué)感覺進入大學(xué)后事事不順，難以融入環(huán)境。

二、案例定性

此案例反映的是學(xué)生因高考失利導(dǎo)致自信心嚴重受挫，從而自卑過度，難以適應(yīng)新環(huán)境。

三、問題關(guān)鍵點

1.如何幫助小舒同學(xué)正確認識自己？

2.如何培養(yǎng)小舒同學(xué)的自信心，克服自卑？

3.如何引導(dǎo)小舒同學(xué)樹立正確的發(fā)展方向，科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，融入大學(xué)生活？

四、解決思路和實施辦法

1.主動關(guān)心，認真傾聽，建立平等信任的伙伴關(guān)系。在發(fā)現(xiàn)小舒同學(xué)不喜歡參加班級集體活動，缺席基礎(chǔ)課、專業(yè)課等現(xiàn)象以后，一是側(cè)面從班級的班委、寢室長、室友等人處了解摸清真實情況，搜尋更多的信息，同時翻閱學(xué)生檔案信息。二是主動關(guān)注關(guān)心小舒同學(xué)，與其談心談話。三是以傾聽為主，實施引導(dǎo)，不急于求成。比如，在準備和小舒同學(xué)談心談話時，對地點和環(huán)境的選擇要提前溝通布置，要考慮學(xué)生的隱私及其自卑心理；在談話的過程當中，要認真傾聽，其間可通過點頭示意等方式予以回應(yīng)，緩解學(xué)生的緊張心理，讓小舒同學(xué)感覺到輔導(dǎo)員的誠心和對她的關(guān)懷，從而贏得基本的信任。此外還需要注意的是，談心談話不能急于求成，要做好多次、分階段、分節(jié)奏談心談話的準備；雖然要帶有一定的目的性，但是又不能過于明顯和牽強。

2.以心換心，科學(xué)分析，引導(dǎo)其對自我進行認識。一是要盡力收集小舒同學(xué)的基礎(chǔ)信息，在開展第一次談話后，應(yīng)進一步梳理所得到的信息，認真分析，比較所得信息的完整度和一致性，調(diào)整下次談心談話的內(nèi)容。二是在耐心傾聽小舒同學(xué)自我陳述的過程中要關(guān)心關(guān)注其肢體動作、語言形態(tài)等發(fā)生的改變，在涉及可能較為隱私的信息的時候要視情況進行溝通。三是談及專注專升本考試，多次缺席基礎(chǔ)課、專業(yè)課、公共課，不參加班級自習活動時，一方面要肯定小舒同學(xué)對專升本的重視，鼓勵她堅持學(xué)習，并做好規(guī)劃；另一方面要跟她說明開展公共課程的重要性和必要性。

3.樹立自信，克服自卑，賦能自信向上。在分析了解了小舒同學(xué)自卑心理的成因之后，要提煉關(guān)鍵問題，給予針對性的解決方案。一是適時的關(guān)心關(guān)懷、耐心疏導(dǎo)，引導(dǎo)小舒同學(xué)調(diào)適自我心態(tài)，正確認識自己、悅納自我，建立健康的、積極上進的學(xué)業(yè)觀。二是幫助她找尋優(yōu)點，樹立自信，使其一步一步肯定自己，同時引導(dǎo)其通過參加如以英語為學(xué)習入口的活動融入班級、寢室，改善其人際交往的能力。三是指導(dǎo)其科學(xué)規(guī)劃大學(xué)生活，建立短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長期規(guī)劃，分階段、分目標、分過程，逐步實施。四是鼓勵她及時調(diào)整，積極樂觀，自信向上。

五、經(jīng)驗與啟示

1.處理學(xué)生問題不能采取非黑即白的處理模式。學(xué)生問題要靈活處理，要分析學(xué)生的個性，抓住其主要矛盾和矛盾的主要方面，切不可一棒子打死，要具體問題具體分析。

2.作為一名輔導(dǎo)員，要做到“三心二意”，“三心”即用愛心、耐心和誠心與同學(xué)相處，以心換心，努力成為學(xué)生的朋友、學(xué)生成長的引航人；“二意”即以主動服務(wù)和主動思考的意識去積極謀劃，尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，完善自我。

3.事情是發(fā)展變化的，要學(xué)會動態(tài)調(diào)整，辯證分析。

六、作者簡介

羅波，男，黔南民族醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校醫(yī)學(xué)檢驗系輔導(dǎo)員。