第1章 前所未有的重要性

一次嘗試，不算迭代。

——杰夫·巴頓（Jeff Patton）

設(shè)計的演進(jìn)永不止步

20世紀(jì)八九十年代，設(shè)計師開始進(jìn)入軟件行業(yè)，他們當(dāng)時仍然沿用傳統(tǒng)方式進(jìn)行軟件設(shè)計。無論是工業(yè)設(shè)計、平面設(shè)計還是時裝設(shè)計，只要是涉及實(shí)物產(chǎn)出的行業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)永遠(yuǎn)是最大的瓶頸。在設(shè)計實(shí)物產(chǎn)品時，設(shè)計師需要在投入生產(chǎn)之前就明確所有的細(xì)節(jié)，因?yàn)樯a(chǎn)成本是非常高的。無論是建立一個生產(chǎn)耐用品或服裝的車間，還是開設(shè)一家印制圖書和雜志的印刷廠，都必須投入高昂的成本。

從事軟件工作的設(shè)計師則面臨著新的挑戰(zhàn)。他們首先必須摸索出軟件這個新媒介的規(guī)則，于是涌現(xiàn)了交互設(shè)計、信息架構(gòu)等新的專業(yè)。但是，設(shè)計師的工作流程卻依然如故，還在不厭其詳?shù)貙Ξa(chǎn)品進(jìn)行預(yù)先設(shè)計，因?yàn)樽罱K仍然要解決“生產(chǎn)”環(huán)節(jié)這一瓶頸：必須先將軟件復(fù)制到軟盤或者光盤上，然后以與實(shí)物產(chǎn)品相同的銷售模式投放到市場。而一旦設(shè)計出錯，就會造成很大的損失。然而，矛盾的是，這種工作方式并沒能真正防止錯誤的發(fā)生。通常情況下，設(shè)計師在將設(shè)計成果交接給開發(fā)人員之前，是在自己部門的“筒倉”中孤立工作的，而開發(fā)人員在把研發(fā)成果交接給QA之前，也是在另一個部門的“筒倉”中孤立工作，每個人都只能在極其有限的市場反饋下閉目塞聽、埋頭干活，就這樣循環(huán)往復(fù)。

今天，我們所面對的是一個全新的世界：軟件生產(chǎn)已經(jīng)成為持續(xù)的過程；互聯(lián)網(wǎng)徹底顛覆了軟件的分發(fā)模式；移動設(shè)備、可穿戴設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的普及改變了軟件的銷售方式；不再受實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)流程的限制，能夠以幾年前聞所未聞的速度將數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手中。

一切都發(fā)生了改變。

團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在面臨著巨大壓力，競爭對手正在使用敏捷軟件開發(fā)、持續(xù)集成和持續(xù)部署等技術(shù)，可以從根本上縮短生產(chǎn)周期。以亞馬遜為例，這家電子商務(wù)巨頭每分每秒都在向用戶發(fā)布新的代碼[1]。亞馬遜縮短發(fā)布周期，并將此作為競爭優(yōu)勢——盡早且頻繁地發(fā)布，收集市場反饋，根據(jù)反饋進(jìn)行迭代，從而與用戶建立持續(xù)對話。從本質(zhì)上看，亞馬遜在交付產(chǎn)品的同時也在探索新產(chǎn)品的方向。這樣做有很多好處，其中最重要的是以下兩點(diǎn)：

? 能夠快速、持續(xù)地了解產(chǎn)品在滿足用戶需求方面的表現(xiàn)。

? 提高用戶在產(chǎn)品質(zhì)量、反饋響應(yīng)時間上的預(yù)期。

更重要的是，這種全新的工作方式并不是基于昂貴的技術(shù)。幾乎所有的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都可以免費(fèi)或近乎免費(fèi)地使用這些平臺和服務(wù)。這使得現(xiàn)有的企業(yè)暴露在它們之前從未意識到的威脅之下。具體來說，基本上每個領(lǐng)域的準(zhǔn)入門檻都前所未有的低。在不需要“生產(chǎn)”實(shí)物產(chǎn)品的情況下，任何能夠訪問網(wǎng)絡(luò)的人都可以進(jìn)行設(shè)計、開發(fā)和提供服務(wù)。面對這些新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的一勞永逸的方法已經(jīng)行不通了。那么，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該如何應(yīng)對呢？

是時候做出改變了。

精益設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的演進(jìn)成果。它把設(shè)計工具的精髓提煉出來，與敏捷軟件開發(fā)和精益創(chuàng)業(yè)思維相結(jié)合，并將所有這些提供給整個產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)使用。這樣一來團(tuán)隊(duì)就可以利用當(dāng)前新的現(xiàn)實(shí)最大限度地學(xué)習(xí)，不斷探索最佳的前進(jìn)道路，從而更加了解客戶的痛點(diǎn)。

精益設(shè)計依賴于深度地跨職能協(xié)作，因?yàn)樵O(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理和軟件工程師不再各自為戰(zhàn)、毫不相干。瀑布式開發(fā)的時代已經(jīng)一去不返。工作流程環(huán)環(huán)相扣，我們既不能坐等別人的工作，也不能讓別人空等我們。相反，要想取得成功，我們每天都需要與團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)地接觸、交流。這種持續(xù)溝通能讓我們擺脫繁重的交付任務(wù)（還可以節(jié)省完成交付產(chǎn)品所需的時間），從而有余力幫助團(tuán)隊(duì)成員建立共識。建立共識可以使團(tuán)隊(duì)更快地做出決策，從而有時間進(jìn)行更多的戰(zhàn)略性對話。確實(shí)，我們?nèi)匀挥胸?zé)任正確處理所有的細(xì)枝末節(jié)，如精心設(shè)計出漂亮的界面元素和簡潔的工作流程，也有責(zé)任思考所有可能影響產(chǎn)品設(shè)計成敗的各種細(xì)微之處，如內(nèi)容的可訪問性、頁面加載時間、按鈕標(biāo)簽、錯誤信息。但是，省掉溝通上的時間開支，團(tuán)隊(duì)就有更多的時間專注于更重要的工作，比如收集能夠?qū)Ξa(chǎn)品戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生影響的見解。

精益設(shè)計也改變了我們談?wù)撛O(shè)計的方式。團(tuán)隊(duì)不再討論功能和文檔，而是討論究竟應(yīng)當(dāng)打造什么樣的產(chǎn)品——或者說成果。在這個新的現(xiàn)實(shí)中，獲得市場反饋的渠道比從前任何時候都多。這使我們能夠根據(jù)客觀的業(yè)務(wù)、客戶和用戶目標(biāo)重新規(guī)劃談?wù)撛O(shè)計的方式，評估哪些是有效的，然后根據(jù)市場的反饋對設(shè)計方案進(jìn)行調(diào)整。

精益設(shè)計有三重含義。第一，它是由設(shè)計師和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)的工作流程的變革，并被發(fā)揚(yáng)光大。第二，它是文化的變革，讓人們學(xué)會以謙遜的態(tài)度對待工作，我們認(rèn)識到最初的解決方案可能是錯誤的，并根據(jù)來源眾多的見解不斷改進(jìn)自己的思維方式。第三，它是對軟件設(shè)計和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的組織及管理方式的一系列變革，與傳統(tǒng)的管理方式相比，它更具包容性、協(xié)作性和透明度。我們將在本書的后續(xù)章節(jié)深入探索精益設(shè)計的每一個層面。

也許這句話最適合用來總結(jié)這一章：精益設(shè)計就是我們現(xiàn)在所需要的工作方式。

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[1] Jon Jenkins, “Velocity 2011: Jon Jenkins, ‘Velocity Culture,’”O(jiān)’Reilly, June 20, 2011, YouTubevideo, 15:13, https://oreil.ly/Yh7Co; Joe McKendrick, “How Amazon Handles a New Software Deployment Every Second,”ZDNet, March 24, 2105, https://oreil.ly/zXFoo;Werner Vogels,“The Story of Apollo-Amazon’s Deployment Engine,”All Things Distributed, November 12, 2014, https://oreil.ly/HrMRs.