前言

軟件行業(yè)里，最大的謊言仍然是“第二階段”。

如果你在過去的30年中曾經(jīng)涉足過數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)工作，那么無(wú)論從事何種崗位，一定都吃過這個(gè)謊言的虧。如果團(tuán)隊(duì)自稱是敏捷的，那么“第二階段”還是一個(gè)有效概念嗎？團(tuán)隊(duì)在每個(gè)沖刺階段都會(huì)對(duì)功能和想法進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，爭(zhēng)分奪秒地追趕發(fā)布日期，同時(shí)將非優(yōu)先的想法推到下一階段的工作中。然而，這個(gè)階段永遠(yuǎn)不會(huì)到來(lái)，而這些功能也就消失了，再也沒有人提起。作為設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、教練和顧問，我們有成百上千的線框圖、產(chǎn)品待辦事項(xiàng)和工作流程最終都像這樣被扔進(jìn)了垃圾桶里。

但是，這些想法之所以被放棄，是因?yàn)樗鼈儽旧泶嬖谌毕輪?？是因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生了變化？或是因?yàn)橐寻l(fā)布的功能確實(shí)能滿足客戶需要和業(yè)務(wù)目標(biāo)？還是僅僅因?yàn)檠邪l(fā)團(tuán)隊(duì)忘記了？無(wú)論如何，它們從未進(jìn)入過“第二階段”。

在《精益創(chuàng)業(yè)：新創(chuàng)企業(yè)的成長(zhǎng)思維》一書中，Eric Ries闡述了關(guān)于如何確保最有價(jià)值的想法獲得最多資源的方法。這套方法的基礎(chǔ)是實(shí)驗(yàn)、想法的快速迭代和流程的不斷改進(jìn)。在真正敏捷的開發(fā)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷發(fā)布新功能，這使得保持代碼實(shí)際部署名存實(shí)亡。這樣一來(lái)，“第二階段”的概念已經(jīng)變得毫無(wú)意義。

將精益創(chuàng)業(yè)法與用戶體驗(yàn)（UX）設(shè)計(jì)結(jié)合在一起，充分發(fā)揮二者共贏共存的優(yōu)勢(shì)——這就是精益設(shè)計(jì)（Lean UX）。

精益設(shè)計(jì)的概念

精益設(shè)計(jì)從精益創(chuàng)業(yè)法中汲取了三個(gè)基本原則。首先，它們有助于精簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程。為了推動(dòng)設(shè)計(jì)、開發(fā)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間的對(duì)話，我們做了充分的工作，如設(shè)計(jì)、研究、寫作等。這些最小可行性的對(duì)話使我們擺脫了交接工作所帶來(lái)的繁雜文檔和冗長(zhǎng)談判。在精益設(shè)計(jì)流程中，只需做必要的設(shè)計(jì)就可以幫助團(tuán)隊(duì)提升學(xué)習(xí)與認(rèn)知能力。其次，精益原則促使設(shè)計(jì)師、開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量保證工程師、營(yíng)銷人員和其他人員形成一個(gè)和諧的“體系”，便于進(jìn)行透明的、跨職能的協(xié)作，并且讓非設(shè)計(jì)師也能參與設(shè)計(jì)流程。精益設(shè)計(jì)是一個(gè)全透明的流程，它不僅展示了設(shè)計(jì)師的工作，而且鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人積極參與。最后，或許也是最重要的一點(diǎn)，精益設(shè)計(jì)基于實(shí)驗(yàn)和驗(yàn)證學(xué)習(xí)的方式使我們的思維模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我們不再依賴于任何人的一家之言來(lái)決定最佳解決方案，無(wú)論他是明星設(shè)計(jì)師、首席工程師還是業(yè)務(wù)相關(guān)方，而是通過快速實(shí)驗(yàn)和評(píng)估來(lái)對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行由外而內(nèi)的評(píng)判。我們推動(dòng)快速學(xué)習(xí)，以便理清自己的想法在多大程度上滿足（或偏離）了客戶的需求。在此過程中，設(shè)計(jì)師的角色從單純創(chuàng)造設(shè)計(jì)逐漸演變?yōu)橐龑?dǎo)設(shè)計(jì)——因此，我們也承擔(dān)了一系列新的責(zé)任。

除了精益創(chuàng)業(yè)法，精益設(shè)計(jì)還有另外兩個(gè)基礎(chǔ)：設(shè)計(jì)思維和敏捷開發(fā)思想。設(shè)計(jì)思維拓寬了我們的工作范圍，使其不再局限于界面和設(shè)計(jì)稿。它著眼于全局，幫助我們將設(shè)計(jì)工具應(yīng)用于更廣泛的問題。它將協(xié)作、迭代、實(shí)現(xiàn)和同理心作為解決問題的核心。也許設(shè)計(jì)思維帶給我們的最大收獲是它專注于在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)建立對(duì)最終用戶的同理心。對(duì)精益設(shè)計(jì)的實(shí)踐意味著要在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中建立起這種同理心。敏捷開發(fā)思想將軟件開發(fā)的重點(diǎn)重新轉(zhuǎn)向更短周期、定期交付價(jià)值和持續(xù)學(xué)習(xí)。它的核心是將想法（通常是可用軟件）快速交付給客戶，獲取客戶的反饋，然后根據(jù)新的學(xué)習(xí)認(rèn)知持續(xù)改進(jìn)。正如Scrum指南中所說的：檢查與自適應(yīng)。

精益設(shè)計(jì)以此為基礎(chǔ)，在敏捷開發(fā)所要求的速度與產(chǎn)品開發(fā)生命周期中對(duì)設(shè)計(jì)的需求之間達(dá)成了平衡。如果我們一直在努力尋求將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與敏捷開發(fā)相結(jié)合的方法，答案就是精益設(shè)計(jì)。

精益設(shè)計(jì)打破了軟件設(shè)計(jì)師一方面與真實(shí)的業(yè)務(wù)需求相隔絕，另一方面又與實(shí)際的實(shí)現(xiàn)相隔絕的重重障礙，不僅使設(shè)計(jì)師能夠坐在會(huì)議桌上參與討論，而且將產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)方面的工作伙伴都召集在白板前，不斷尋找最佳的解決方案。

在Jeff職業(yè)生涯的早期，曾經(jīng)有一家大型醫(yī)藥公司聘請(qǐng)他所在的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為其重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)其收入提高15%的目標(biāo)。Jeff是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的首席交互設(shè)計(jì)師，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月的時(shí)間，在辦公室中封閉研究當(dāng)前的系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目標(biāo)用戶和具體使用場(chǎng)景。他們分析了各種人物角色，并設(shè)計(jì)出戰(zhàn)略模型。Jeff為產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)了新的信息架構(gòu)，還精心設(shè)計(jì)了全新的購(gòu)物和付款體驗(yàn)。

這個(gè)項(xiàng)目耗時(shí)數(shù)月。工作完成后，團(tuán)隊(duì)將所有成果匯總起來(lái)制作成一套幻燈片。這可是一個(gè)巨大的工程，但再辛苦也是值得的，要知道這個(gè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值60萬(wàn)美元呢。團(tuán)隊(duì)在客戶的辦公室里花費(fèi)了整整8小時(shí)來(lái)闡述幻燈片中的每一個(gè)像素、每一個(gè)單詞。演示結(jié)束的時(shí)候，客戶報(bào)以熱烈的掌聲（他們真的這么做了?。？蛻魧?duì)這項(xiàng)工作表示非常滿意，這讓Jeff和團(tuán)隊(duì)都松了一口氣。然而，在那之后，這套幻燈片就被束之高閣了。

6個(gè)月后，客戶的網(wǎng)站沒有任何變化。他們?cè)谀谴窝菔竞罂赡茉僖矝]有打開過那套幻燈片。

這個(gè)故事告訴我們，完成一個(gè)精確到像素級(jí)別的設(shè)計(jì)也許能賺到6位數(shù)的咨詢費(fèi)，但卻無(wú)法為對(duì)用戶而言最重要的真實(shí)產(chǎn)品帶來(lái)真正有意義的改變。這也絕不是設(shè)計(jì)師加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)行業(yè)的初衷。我們從事設(shè)計(jì)工作是為了創(chuàng)造有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是為了埋頭編寫說明文檔。

我們?cè)趯?shí)踐精益設(shè)計(jì)時(shí)，必須堅(jiān)持以一種有意義的方式為真正的客戶解決真正的問題。現(xiàn)在與我們合作的一些團(tuán)隊(duì)致力于創(chuàng)造全新的產(chǎn)品或服務(wù)，因此不必在現(xiàn)有的產(chǎn)品框架或架構(gòu)下工作。在這些未開發(fā)的全新項(xiàng)目中，我們不僅需要了解新產(chǎn)品或服務(wù)的使用方法和工作模式，還需要知道如何進(jìn)行開發(fā)。最重要的是，我們需要驗(yàn)證設(shè)計(jì)能否為目標(biāo)用戶解決某個(gè)重大問題。市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，我們沒有辦法耗費(fèi)太多的時(shí)間和耐心去進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃或細(xì)致的前期設(shè)計(jì)。

還有一些團(tuán)隊(duì)則瞄準(zhǔn)了使用傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)方式打造的現(xiàn)有產(chǎn)品。這種情況下面臨的挑戰(zhàn)截然不同，因?yàn)樗玫南到y(tǒng)是為了滿足特定時(shí)期的需求而開發(fā)的，而市場(chǎng)的快速變化意味著這些需求可能已經(jīng)發(fā)生了變化。這些團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)化這些現(xiàn)有平臺(tái)才能滿足現(xiàn)實(shí)中的新情況，同時(shí)還需要增加收入并提高品牌價(jià)值。與白手起家的初創(chuàng)公司相比，成熟公司通常擁有更多可以支配的資源，但仍然必須高效地利用這些資源，也就是找到使用這些資源的最佳方式，這樣才能提供客戶真正需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

在運(yùn)用精益設(shè)計(jì)的實(shí)踐中，對(duì)我們來(lái)說非常艱難但又必須改變的是克服某種焦慮情緒，即擔(dān)心展示出來(lái)的成果是“未完成”或“難看”的。我們已經(jīng)以這種方式工作了近15年，但直到現(xiàn)在仍然沒能解決這個(gè)問題?，F(xiàn)在我們已經(jīng)明白，不可能第一次嘗試就做得非常完美，后續(xù)修改是不可避免的。因此，越早提出想法，我們就能越早找到修改的方向。在反饋上拖得太久完全就是浪費(fèi)時(shí)間。如果在最初的設(shè)計(jì)中投入太多的精力，就會(huì)因?yàn)樯岵坏靡呀?jīng)付出的心血而導(dǎo)致在修改的過程中缺乏靈活性。所以，越快知道修改的方向，我們?cè)诋?dāng)前想法上的投入就越少，改弦易轍的損失也就越小。只有高效運(yùn)行、虛懷若谷、齊心協(xié)作的團(tuán)隊(duì)才能接受這個(gè)理念：迭代就是設(shè)計(jì)（或者更寬泛地說，是軟件）的本質(zhì)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們必須達(dá)成共識(shí)：工作不可能一勞永逸，我們必須通力合作，持續(xù)迭代。衡量精益設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并不是代碼的部署，而是我們對(duì)客戶產(chǎn)生的積極影響。

決定數(shù)字系統(tǒng)成敗的因素有很多。設(shè)計(jì)當(dāng)然是其中重要的一部分，但是產(chǎn)品管理、軟件開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律合規(guī)和公關(guān)文案等諸多因素都會(huì)產(chǎn)生影響。沒有哪個(gè)因素能夠解決所有的問題，同樣，也沒有哪個(gè)觀點(diǎn)能給出所有的答案。團(tuán)隊(duì)在性別、種族等方面的多元化程度越高，提出的解決方案就越具有創(chuàng)新性和廣泛性。包容是成功協(xié)作的關(guān)鍵，這就是數(shù)字媒介的本質(zhì)。廣泛協(xié)作能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶錾薷暮偷軌騽?chuàng)造更卓越的產(chǎn)品。在本書中，我們提煉出了一些見解和策略，它們?cè)鴰椭覀兘邮苓@種觀點(diǎn)，也能幫助產(chǎn)品和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)取得真正的成功——讓客戶真正感到滿意。

目標(biāo)讀者

本書適用于希望為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)更多力量、讓團(tuán)隊(duì)成員間的合作更加高效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。我們堅(jiān)信“用戶體驗(yàn)”是用戶與產(chǎn)品和服務(wù)之間所有交互的總和，是由團(tuán)隊(duì)對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)做出的所有決策決定的。它不僅僅局限于用戶界面或功能，還涉及定價(jià)、購(gòu)買體驗(yàn)、熟悉產(chǎn)品/服務(wù)、售后服務(wù)等。換言之，用戶體驗(yàn)是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造的。因此，本書也適用于需要與團(tuán)隊(duì)一起更好地定義產(chǎn)品、與客戶一起驗(yàn)證產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。本書同樣適合相信協(xié)作式敏捷團(tuán)隊(duì)能寫出更好的代碼、做出更有意義的產(chǎn)品的Scrum主管和開發(fā)人員。那些深諳用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)重要性的管理者（用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、部門或公司管理者）也是本書的目標(biāo)讀者。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書分為四部分。

第一部分簡(jiǎn)要介紹精益設(shè)計(jì)及其基本原則。我們闡釋了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程必須改進(jìn)的原因，并對(duì)精益設(shè)計(jì)進(jìn)行了概述，還介紹了在敏捷環(huán)境中成功實(shí)施精益設(shè)計(jì)所必須遵循的基本原則。

第二部分介紹精益設(shè)計(jì)畫布，并用8章對(duì)畫布的8個(gè)步驟進(jìn)行了逐一說明。我們還分享了一些案例，介紹自己及其他人之前實(shí)踐精益設(shè)計(jì)的親身經(jīng)歷。

第三部分深入探討設(shè)計(jì)師與其他業(yè)務(wù)部門之間的合作，并介紹一些工具和案例分析，將設(shè)計(jì)沖刺、設(shè)計(jì)系統(tǒng)和精益設(shè)計(jì)的合作研究等流行的工作方式結(jié)合起來(lái)。最后，我們分享了一些將精益設(shè)計(jì)與敏捷開發(fā)流程的節(jié)奏更好地融為一體的注意事項(xiàng)。

第四部分探討如何將精益設(shè)計(jì)融入組織。我們探討了為了使精益設(shè)計(jì)在組織里真正落地，需要在公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人層面進(jìn)行哪些轉(zhuǎn)變。

希望本書能夠繼續(xù)為所有仍在等待“第二階段”的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)指引前進(jìn)的方向。此外，雖然書中包含了大量改進(jìn)流程的方法和技巧，但希望大家銘記，精益設(shè)計(jì)本質(zhì)上是一種思維模式。

O’Reilly在線學(xué)習(xí)平臺(tái)（O’Reilly Online Learning）

40多年來(lái)，O’Reilly Media致力于提供技術(shù)和商業(yè)培訓(xùn)、知識(shí)和卓越見解，來(lái)幫助眾多公司取得成功。

我們擁有獨(dú)一無(wú)二的專家和革新者組成的龐大網(wǎng)絡(luò)，他們通過圖書、文章、會(huì)議和我們的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)分享他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。O’Reilly的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)允許你按需訪問現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課程、深入的學(xué)習(xí)路徑、交互式編程環(huán)境，以及O’Reilly和200多家其他出版商提供的大量文本和視頻資源。有關(guān)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問http://oreilly.com。

如何聯(lián)系我們

對(duì)于本書，如果有任何意見或疑問，請(qǐng)按照以下地址聯(lián)系本書出版商。

美國(guó)：

O’Reilly Media，Inc.

1005 Gravenstein Highway North

Sebastopol，CA 95472

中國(guó)：

北京市西城區(qū)西直門南大街2號(hào)成銘大廈C座807室（100035）

奧萊利技術(shù)咨詢（北京）有限公司

要詢問技術(shù)問題或?qū)Ρ緯岢鼋ㄗh，請(qǐng)發(fā)送電子郵件至errata@oreilly.com.cn。

本書配套網(wǎng)站https://oreil.ly/lean-UX-3e上列出了勘誤表、示例以及其他信息。

關(guān)于我們的書籍和課程的新聞和信息，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站http://oreilly.com。

我們?cè)贔acebook上的地址：http://facebook.com/oreilly

我們?cè)赥witter上的地址：http://twitter.com/oreillymedia

我們?cè)赮ouTube上的地址：http://youtube.com/oreillymedia