數(shù)字化及新產(chǎn)業(yè)時(shí)代

康德的第一個(gè)問(wèn)題是：“我能認(rèn)識(shí)什么？”相應(yīng)地，本書(shū)的第一個(gè)問(wèn)題是：我們真的理解數(shù)字化嗎？

2012年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了徹底的消費(fèi)革命，帶來(lái)了線上繁榮，也帶來(lái)了對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。由此，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的虛擬經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)之爭(zhēng)愈演愈烈，數(shù)字化也隨之成為非常時(shí)髦的觀點(diǎn)和概念。也正是從這一年開(kāi)始，我對(duì)有關(guān)企業(yè)的數(shù)字化實(shí)踐進(jìn)行了持續(xù)10年的跟蹤研究。

在這個(gè)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多管理者對(duì)“數(shù)字化”這一概念的理解并不全面，大多只是停留在技術(shù)層面或商業(yè)模式層面，甚至把對(duì)具體的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的感受當(dāng)成對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情形，是因?yàn)椤皵?shù)字化”的概念一直在不斷演化。最初，它只是一個(gè)與計(jì)算機(jī)相關(guān)的技術(shù)概念，后來(lái)從一個(gè)“技術(shù)術(shù)語(yǔ)”演變成一個(gè)“時(shí)代標(biāo)簽”——它預(yù)示著人類(lèi)社會(huì)從工業(yè)時(shí)代邁向數(shù)字化時(shí)代。正因?yàn)椤皵?shù)字化”是一個(gè)正在生成和演進(jìn)的過(guò)程，沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可遵循，沒(méi)有標(biāo)桿可借鑒，所以每個(gè)企業(yè)和每個(gè)人都要自己去探索、感悟和體驗(yàn)，最終找到自己的解決之道。

近10年，我從一些數(shù)字原生企業(yè)以及領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的探索與實(shí)踐中總結(jié)出了自己對(duì)數(shù)字化本質(zhì)的認(rèn)知。我把數(shù)字化的本質(zhì)特征歸結(jié)為三點(diǎn)，分別是“連接”“共生”和“當(dāng)下”，這三個(gè)本質(zhì)特征是區(qū)分?jǐn)?shù)字化時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的根本標(biāo)準(zhǔn)。

我用三段話來(lái)詮釋這三個(gè)本質(zhì)特征的內(nèi)涵：

“連接”是指連接大于擁有。在工業(yè)時(shí)代，擁有資源和能力是企業(yè)具有戰(zhàn)略能力和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志，但是在數(shù)字化時(shí)代卻更強(qiáng)調(diào)連接，因?yàn)檫B接意味著企業(yè)能夠廣泛獲得資源與能力，意味著企業(yè)能夠與本不擁有的資源和能力發(fā)生關(guān)聯(lián)，并使其為自己所用。

“共生”是指物理世界與數(shù)字世界融合形成新世界。這個(gè)融合共生而成的新世界為企業(yè)提供了完全不同的價(jià)值空間和發(fā)展空間。

“當(dāng)下”是指運(yùn)用數(shù)字技術(shù)把過(guò)去和未來(lái)都?jí)嚎s到當(dāng)下。企業(yè)從有限游戲進(jìn)入無(wú)限游戲，不再采用單純追求輸贏的競(jìng)爭(zhēng)模式，而是尋求持續(xù)成長(zhǎng)的共生。

在《價(jià)值共生：數(shù)字化時(shí)代的組織管理》中，我曾經(jīng)講過(guò)：“在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)資源和能力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，企業(yè)通過(guò)一系列的努力，獲取資源，擁有能力，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化時(shí)代，通過(guò)‘連接’與‘共生’，企業(yè)資源和能力不再受限于企業(yè)自身，而是有了很多的企業(yè)外部可能性，所以企業(yè)的核心關(guān)鍵是在理解‘當(dāng)下’的價(jià)值和意義中，尋求更大范圍的資源與能力聚合。”[2]

數(shù)字化的核心是“連接”和“共生”，而無(wú)論是“連接”還是“共生”都需要跟上變化的速度。因此，理解“數(shù)字化”的概念時(shí)，我們要從變化和變化的速度著眼。換言之，數(shù)字化時(shí)代和工業(yè)時(shí)代的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別就是對(duì)時(shí)間的理解不同。想要理解數(shù)字化，我們必須更新對(duì)時(shí)間的認(rèn)知，此時(shí)，時(shí)間不再是從過(guò)去到現(xiàn)在再到未來(lái)，而是超越一維的，是從地點(diǎn)到變化，再到加速度。

通過(guò)對(duì)時(shí)間的不同理解，我們也可以看到農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)和信息社會(huì)的本質(zhì)不同——“永恒時(shí)間（上帝所在）、等長(zhǎng)時(shí)間（金錢(qián)所在）和當(dāng)下時(shí)間（體驗(yàn)所在）”，并進(jìn)一步展開(kāi)為，“農(nóng)業(yè)社會(huì)的時(shí)間是自然存在的尺度……工業(yè)社會(huì)的時(shí)間是社會(huì)存在的尺度……信息社會(huì)的時(shí)間是意義存在的尺度”。[3]

有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的思考，我在《價(jià)值共生：數(shù)字化時(shí)代的組織管理》一書(shū)中做了一些介紹，在這里引用一部分以便于大家理解。

“我們沿著這個(gè)思考的維度去理解，農(nóng)業(yè)時(shí)代，自然存在著就是最有價(jià)值的……不能人為去改變，哪怕今天很多技術(shù)能夠改變自然生命的狀態(tài)，也還是依然要理解生命本質(zhì)的意義，農(nóng)業(yè)社會(huì)的時(shí)間是以生命實(shí)體功能的狀態(tài)來(lái)度量的。”

“工業(yè)時(shí)代，機(jī)器革命的出現(xiàn)，使得人們不再度量自然存在狀態(tài)，而是度量機(jī)器帶來(lái)的效率與速度，其核心價(jià)值就是，如何以更高的效率獲得更大的產(chǎn)出。……大規(guī)模生產(chǎn)成為核心標(biāo)志，最重要的就是效率。人們常說(shuō)‘時(shí)間就是金錢(qián)’‘效率就是金錢(qián)’。”

“信息時(shí)代，快速變化、信息過(guò)載等的影響，導(dǎo)致人們最關(guān)注價(jià)值感知。……人們不再單純關(guān)注效率與速度，因?yàn)樽兓乃俣纫呀?jīng)成為一個(gè)基本要素，更加需要關(guān)注的是，當(dāng)下這個(gè)時(shí)代為人們的生活賦予的價(jià)值和意義是什么，以及附加值會(huì)有多高。”[4]

數(shù)字化給企業(yè)帶來(lái)的最直接的變化，就是人們保持原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間變短了。即使你曾經(jīng)非常強(qiáng)大，一旦改變的速度不夠快，你就會(huì)很快被淘汰。在數(shù)字化時(shí)代，問(wèn)題不是有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件越來(lái)越高、難度越來(lái)越大，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)間越來(lái)越短。這些不僅發(fā)生在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域，也發(fā)生在所有產(chǎn)業(yè)中，其具體體現(xiàn)是“與企業(yè)相關(guān)的三個(gè)最重要的事項(xiàng)發(fā)生改變：爭(zhēng)奪顧客的窗口期、企業(yè)壽命以及產(chǎn)品生命周期都在縮短”。[5]

關(guān)于爭(zhēng)奪顧客的窗口期縮短，如QQ和微信都是騰訊的產(chǎn)品，QQ獲得5億用戶花了10多年，而微信只用了3.5年。我們?cè)倏纯雌髽I(yè)壽命，現(xiàn)在，一家企業(yè)從0到1、從1到N，速度已經(jīng)非常快了，小米公司進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)只花了8年。同時(shí)，這也意味著其他企業(yè)被淘汰的速度在加快。這就是企業(yè)壽命在縮短。關(guān)于產(chǎn)品生命周期縮短的體驗(yàn)更明顯，在工業(yè)時(shí)代，一個(gè)產(chǎn)品能夠讓顧客用好多年；今天的產(chǎn)品，如智能產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品，必須更快地迭代升級(jí)，否則就無(wú)法滿足顧客不斷變化的需求。這就是產(chǎn)品生命周期在縮短。“時(shí)間軸”變短已經(jīng)成為人們的共識(shí)。

理解數(shù)字化，需要理解“連接”“共生”和“當(dāng)下”的內(nèi)涵，并通過(guò)“連接”和“共生”去重新定義企業(yè)或者行業(yè)的新價(jià)值，聚焦“當(dāng)下”的意義及價(jià)值創(chuàng)造。這是企業(yè)能夠真正進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵。如果不能從本質(zhì)特征上去理解數(shù)字化，我們很有可能如微軟自我反思時(shí)說(shuō)的那樣：我們雖然創(chuàng)造了移動(dòng)技術(shù)，卻被排除在移動(dòng)世界之外。

如果將第一個(gè)問(wèn)題繼續(xù)延伸，接下來(lái)我們要思考的是：我們真的理解新產(chǎn)業(yè)時(shí)代嗎？

從2015年起，我們便開(kāi)始討論互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)和下半場(chǎng)的不同。互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)最直接的改變是消費(fèi)端和零售渠道端的改變，因此，這一時(shí)期又被稱為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期。2015年，線上線下打通，線上企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向線下，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而線下企業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，希望構(gòu)建線上的能力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，正是從這個(gè)時(shí)候起，數(shù)字技術(shù)開(kāi)始從消費(fèi)端進(jìn)入產(chǎn)業(yè)端，融入各個(gè)領(lǐng)域。

隨著數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)業(yè)端，一個(gè)產(chǎn)業(yè)新時(shí)代開(kāi)始了。在互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)，很多人認(rèn)為是虛擬經(jīng)濟(jì)沖擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“集體焦慮”，但是，事實(shí)上，并不是因?yàn)樘摂M經(jīng)濟(jì)沖擊了實(shí)體經(jīng)濟(jì)，而是因?yàn)橄M(fèi)端改變了，顧客開(kāi)始淘汰你了。因應(yīng)這個(gè)變化，實(shí)體產(chǎn)業(yè)必須融合數(shù)字技術(shù)去滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造全新的價(jià)值。讓我真正擔(dān)心的是，很多實(shí)體企業(yè)的管理者沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

被稱為“信息革命”的第四次工業(yè)革命使人們邁入智能時(shí)代，各種新技術(shù)相互“連接”，創(chuàng)造了一個(gè)與以往完全不同的“新世界”，這令人既興奮又焦慮。興奮的是越來(lái)越多的可能性展現(xiàn)在人們面前，焦慮的是面對(duì)很多正在發(fā)生和將要發(fā)生的變化，人們是那樣無(wú)知。更令人不安的是，前三次工業(yè)革命，創(chuàng)新技術(shù)淘汰的都是工具，而第四次工業(yè)革命，創(chuàng)新技術(shù)開(kāi)始淘汰落后的人，智能機(jī)器替代人發(fā)生在各個(gè)領(lǐng)域。

第四次工業(yè)革命帶來(lái)的這一變化也正是新產(chǎn)業(yè)時(shí)代的特征，如果不能理解這一點(diǎn)，也就無(wú)法理解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的核心特征。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)革命中，人們不斷提高機(jī)器的效率，以獲得更大的效能。而新產(chǎn)業(yè)革命把機(jī)器和人組合在一起，追求人機(jī)協(xié)同的更高效率，用機(jī)器把低效率的人替代掉，這意味著在產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中，圍繞著產(chǎn)業(yè)成本和生產(chǎn)效率的改善，將會(huì)出現(xiàn)多種人機(jī)組合，而不再僅僅依靠人。

數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生新價(jià)值，是新產(chǎn)業(yè)時(shí)代最重要的變化。數(shù)字化資源將通過(guò)各種形式源源不斷地滲透產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)數(shù)新產(chǎn)業(yè)組合由此誕生，這就是“所有的產(chǎn)業(yè)都可以重新做一遍”的根本原因。

比如，關(guān)于新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的討論，其中一個(gè)重要議項(xiàng)就是實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)業(yè)組合，增加新的附加價(jià)值。如果企業(yè)想找到未來(lái)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，最核心的方向是融入數(shù)字技術(shù)、智能技術(shù)等新技術(shù)。新興產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)，很大一部分源于數(shù)字化對(duì)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，即新產(chǎn)業(yè)組合的出現(xiàn)。

這些新產(chǎn)業(yè)組合也說(shuō)明新產(chǎn)業(yè)時(shí)代和工業(yè)時(shí)代是完全不同的。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)已有要素進(jìn)行組合和重組，其產(chǎn)業(yè)空間并未發(fā)生本質(zhì)上的改變。而在新產(chǎn)業(yè)時(shí)代，數(shù)字化把原有產(chǎn)業(yè)要素更新為數(shù)字要素，數(shù)據(jù)資產(chǎn)與數(shù)字技術(shù)滲透產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)并產(chǎn)生新的組合，新組合使產(chǎn)業(yè)空間發(fā)生了根本性的變化。

以如今頻繁被討論的零售行業(yè)為例，傳統(tǒng)零售與新零售的經(jīng)營(yíng)方式不同，效率也不同。世界銀行發(fā)布的《2019年世界發(fā)展報(bào)告》顯示，阿里巴巴通過(guò)線上服務(wù)分布在220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的900萬(wàn)商戶實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)價(jià)值，而沃爾瑪通過(guò)線下服務(wù)分布在28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的11718家店實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)價(jià)值。[6]當(dāng)新型商業(yè)模式與數(shù)字技術(shù)融合時(shí)，生產(chǎn)效率和成本模型就徹底改變了，正因?yàn)槿绱耍⒗锇桶捅徽J(rèn)為是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而沃爾瑪是一家零售企業(yè)。

產(chǎn)業(yè)成本不同，生產(chǎn)效率不同，價(jià)值空間不同，成長(zhǎng)速度不同，這是數(shù)字化帶給產(chǎn)業(yè)的根本變化。數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)，讓產(chǎn)業(yè)的價(jià)值被重新定義。