數(shù)字化成為企業(yè)的基本生存方式

在對領(lǐng)先企業(yè)（其中一些是數(shù)字原生企業(yè)，一些是數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)）的觀察與調(diào)研中，我發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的數(shù)字化比例非常高，并且，它們都有一個重要特征，即比其他企業(yè)率先開始數(shù)字化進(jìn)程，并收獲了相應(yīng)的成效。這個結(jié)論早在2017年普華永道發(fā)布的《2017年數(shù)字化指數(shù)調(diào)查》中就已被指出。這份報告還顯示：在全球范圍內(nèi)，明確將數(shù)字化融入企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)達(dá)到70%；在中國，將數(shù)字化融入企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè)達(dá)到88%。

在對日常生活的觀察和研究中，我發(fā)現(xiàn)，為生活提供解決方案，正是商業(yè)存在的意義。通過商業(yè)模式創(chuàng)新，數(shù)字化對日常生活的影響遠(yuǎn)比我們想象的更大、更深入。在新冠疫情期間，大部分生活解決方案都是借助數(shù)字技術(shù)完成的。在非疫情期間，人們也能從數(shù)字技術(shù)帶來的新生活方式中感受到便利和美好。無論是社交、購物、就餐，還是出行、旅游，數(shù)字技術(shù)已經(jīng)并且日益深刻地影響著生活中的各個領(lǐng)域，人們逐漸接受并認(rèn)可數(shù)字智能為自己做出的選擇。

數(shù)字化同樣深刻地影響著我們對事物本質(zhì)的理解。以顧客服務(wù)為例，在工業(yè)時代，一家企業(yè)要規(guī)劃如何為顧客提供服務(wù)，需要考慮投入多少員工，如何提升每個員工的服務(wù)態(tài)度和能力，以確保為顧客提供良好的服務(wù)與體驗；還需要考慮什么樣的組織模式能確保這一目標(biāo)的實現(xiàn)。而當(dāng)數(shù)字技術(shù)嵌入后，企業(yè)想要為上萬甚至十幾萬顧客提供更便捷、更到位的服務(wù)與體驗時，可能只需要考慮增加兩臺服務(wù)器。

在數(shù)字化時代，人們的生活方式變了，商業(yè)模式變了，企業(yè)的增長邏輯和成長方式也因此變得不一樣了。

數(shù)字化帶來的五大變化

在感受這些真實變化的同時，我們不禁要問，數(shù)字化到底帶來了什么變化？與工業(yè)時代相比，數(shù)字化時代有哪些完全不同的改變？

其實，這些改變發(fā)生在各個領(lǐng)域，我們將其歸結(jié)為五大變化。

變化一：技術(shù)迭代

技術(shù)迭代的速度比我們想象的要快得多，從Gartner（高德納）每年發(fā)布的有關(guān)新興技術(shù)成熟度曲線圖中可見一斑。也正因為如此，人們常常用一句話來描述今天技術(shù)迭代的情形——“技術(shù)讓一切變得可能”。技術(shù)的快速迭代要求企業(yè)不斷進(jìn)行自我革新和轉(zhuǎn)型。

變化二：跨界顛覆

數(shù)據(jù)的有效挖掘和運用，使越來越多的領(lǐng)域出現(xiàn)了跨界顛覆。一些從未涉足某個行業(yè)的企業(yè)不僅進(jìn)入了該行業(yè)，而且徹底改變了該行業(yè)的格局。這些新進(jìn)入者對該行業(yè)邊界的理解完全不同，也就有了跨界顛覆的商業(yè)模式創(chuàng)新。如零售業(yè)，過去，全球折扣零售連鎖店的代表是沃爾瑪，而今天，零售領(lǐng)域最具成長性、最能代表未來的是亞馬遜。而亞馬遜到底是一家什么樣的企業(yè)呢？很難說它是一家零售企業(yè)，它更像是一家智能技術(shù)企業(yè)。再如出行領(lǐng)域，在如今這個時代，一家出行企業(yè)最關(guān)鍵的是要擁有一套出行軟件，而不是擁有車輛和司機(jī)。數(shù)字技術(shù)帶來的跨界顛覆，使人們對任何一個行業(yè)和企業(yè)的理解都不能停留在傳統(tǒng)認(rèn)知上。

變化三：強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟

更具有沖擊力的變化是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建。數(shù)字技術(shù)提供了多企業(yè)協(xié)同共生、生態(tài)發(fā)展的巨大機(jī)會。行業(yè)領(lǐng)先者率先進(jìn)入生態(tài)化、平臺化的發(fā)展模式，它們和更多組織連接、聯(lián)合，在更廣泛的領(lǐng)域中獲得強(qiáng)連接能力和協(xié)同優(yōu)勢。在數(shù)字化時代，如果一家企業(yè)沒有足夠的連接協(xié)同能力和廣泛的合作能力，很可能會被淘汰。

變化四：為滿足顧客需求持續(xù)變革

企業(yè)只有為顧客提供好產(chǎn)品、充分滿足顧客需求，才能獲得可持續(xù)發(fā)展。在工業(yè)化初始階段，為了給顧客提供更低成本的好產(chǎn)品，福特創(chuàng)造了以更低成本、更高效率產(chǎn)出產(chǎn)品的“福特制”，其核心是將生產(chǎn)分工與員工有效組合。后來，這一生產(chǎn)模式被企業(yè)廣泛應(yīng)用。當(dāng)消費者需求發(fā)生變化后，以消費驅(qū)動生產(chǎn)從而滿足更多消費者需求的“豐田制”成為新模式，其核心是把生產(chǎn)和供應(yīng)鏈組合在一起，以提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，隨后這一模式也得到了廣泛應(yīng)用。今天，海爾等企業(yè)開始實施把顧客納入生產(chǎn)過程的新模式，即把顧客、企業(yè)、供應(yīng)鏈端到端的全價值鏈拉通，實現(xiàn)生產(chǎn)與消費的雙向協(xié)同。為了滿足顧客需求，先是生產(chǎn)變革，緊接著是消費變革，如今又出現(xiàn)了生產(chǎn)與消費的協(xié)同變革。

變化五：個體價值崛起

數(shù)字技術(shù)帶來的最顯著變化，是強(qiáng)個體出現(xiàn)、人才更趨于流動，這意味著傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系有可能會消失。如今，人才跨邊界流動已成大勢所趨，人才在不同的企業(yè)和行業(yè)之間流動，傳統(tǒng)意義上的“企業(yè)忠誠”不再被過度強(qiáng)調(diào)。由于個體價值的崛起，個體與組織之間的關(guān)系發(fā)生了根本性變化，由個體服從組織轉(zhuǎn)變?yōu)閭€體與組織共生。組織必須將個體目標(biāo)納入整體目標(biāo)，為個體提供釋放價值的機(jī)會與平臺，才能與強(qiáng)個體組合在一起，從而獲得持續(xù)的創(chuàng)造力。

能夠認(rèn)知和識別這些變化并妥善應(yīng)對，是對管理者的基本要求。如果管理者沒有能力認(rèn)知和識別這些變化，無法做出有效的調(diào)整，就會導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型陷入困境。因此，管理者不僅要有能力認(rèn)知和識別出這些變化，還要能順應(yīng)變化并及時做出調(diào)整，這樣才能引領(lǐng)企業(yè)把握變化帶來的新機(jī)遇。

那么，管理者如何才能擁有認(rèn)知和識別這些變化的能力呢？關(guān)鍵在于認(rèn)識和理解“數(shù)字化”這一概念。

康德在《純粹理性批判》[1]中提出了有關(guān)認(rèn)識哲學(xué)的三個問題。第一個問題是：“我能認(rèn)識什么？”第二個問題是：“我應(yīng)該做什么？”第三個問題是：“我可以期望什么？”在此，我借用這三個問題，與大家一起展開對數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化以及組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討。