1.3 知識工程建設與應用

如何建立系統化的人才培養體系，形成人才培養的核心能力，如何讓企業員工快速掌握所需要的知識，實現能力的提升，這些是企業在人才發展過程中需要解決的瓶頸問題。

前面我們講了打通員工的職業發展通道，通過能力模型識別員工的優勢和短板，本節將探討如何圍繞知識資源的整合，依靠數字化系統，建立系統化的人才培養體系，形成人才快速培養的核心能力，進而建立共享和持續學習的組織氛圍，打造學習型組織。

建立學習型組織，鼓勵員工積極參與企業內部管理改革與各項科研及經營活動，鍛煉員工的創造力、創新思維及應變能力，從而有效改善企業內部工作氛圍與文化環境，促進企業軟實力的整體提升，實現人才效益的最大化。

1.3.1 培訓需求分析

員工成長是緊緊圍繞企業的發展戰略展開的，人才需要培訓、引導和教育。

1.霍爾模型

依據霍爾模型，人員能力可分為知識維、邏輯維和時間維，如圖1-4所示。

（1）知識維

知識維是目前學生在學校學習的重點，是對各類知識的理解與運用。

（2）邏輯維

走上工作崗位后，為何難以較好地做到學以致用呢？這主要是因為缺乏做事的基本思路和方法，缺少邏輯維訓練導致的。普遍的做法是依賴工作實踐中師傅“傳幫帶”及依靠自身的能力去“悟道”，因而成長緩慢。

（3）時間維

有了做事的方案還需要執行，執行力體現在沿著時間維的管控能力與效果上。項目管理、PDCA循環便是計劃執行的管理工具。

2.培訓需求框架

如圖1-5所示，我們來分析各類人員的培訓需求。

（1）公共基礎：一般來說，對于新入職的員工，了解企業情況、規章制度以及業務背景知識是基礎。

（2）通用能力：在此基礎上通過“邏輯思維”和“項目管理”等培訓來提升邏輯維、時間維能力；通過構建“質量/缺陷/風險模型”并加以訓練，提升員工做事的質量；通過“能力模型”的學習讓員工認識自己；通過“拓寬技術視野”課程的學習，擴展知識面，提升系統性解決問題的能力。

（3）管理體系：管理體系是工作的遵循與保障，每個業務域均應建立管理體系并被大家熟知與執行。

（4）技術方向：各業務域均有知識維的要求。以技術研發為例，需要機械、電子、軟件等專業知識；熟悉所從事業務范圍的業務知識；精通在研項目的專項知識。其他業務域類同。

（5）管理方向：從事管理崗位的干部，需要有團隊管理能力、競爭能力，更高層次的領導應具備企業領導力。

（6）關注市場：企業的工作是服務于客戶與市場，大家應動態關注。

1.3.2 知識工程頂層框架

1.知識獲取、表達與應用

因人才斷層現象而導致知識斷層現象越來越嚴重，在工作過程中為了使員工崗位知識的輸出得到有效的保存和積累，形成組織的資產，我們從知識獲取、知識表達和知識應用三個層面來建立知識工程體系（見圖1-6），打造具有開放、共享的組織文化，讓知識和經驗得以創新和傳承。

2.知識推送

當今，知識獲取的渠道越來越多，企業員工已不再滿足于傳統的知識管理系統，新一代知識交流平臺、知識智能化已成為一種新的需求。通過信息化手段，不僅能夠有效地獲取知識，同時也能通過文件與在研項目或工作流程的關聯，將知識智能推送給相關使用者，加快知識轉化，提高工作效率。

思考：有必要進一步在存儲知識的文件中提取知識要點，做精準化的知識點推送嗎？

我們認為是沒有必要的，知識的學習需要同上下文一起才容易理解，把知識過分碎片化并不利于理解，且有可能導致斷章取義。

3.邏輯維與時間維

邏輯維與時間維的培訓材料本身也是一種知識，它存儲于知識庫，需要經過大腦吸收并轉換為思維與執行力。

1.3.3 知識文庫建設

基于知識工程頂層架構，結合數字化系統（Zemic_ZOS）的整體應用，以及公司的具體情況，搭建了以知識文庫、師資建設、培訓制度和培訓管理為主線的體系框架。其中，知識文庫是核心，是師資建設、培訓制度和培訓管理的基礎。

結合各類人員的培訓需求，從企業的公共基礎、通用能力、企業管理、專業知識、項目專項、市場信息、分享平臺、公共基礎模塊（CBB）和考試題庫等方面，搭建了基于數字化平臺的知識文庫框架，同時支持在線學習、考試等，如圖1-7所示。

依據知識文庫的內容框架，結合實際情況，設計所需要的培訓課程，也可通過購置課程，豐富知識文庫內容。為了規范管理各類課程，我們對列入知識文庫的課程進行了8位編碼管理：1位分類號（一級分類字母）+7位流水號。

1.3.4 課程設計

對照員工職業發展路徑設計的職級體系，根據每一職級的任職資格和能力要求，可以分層級設計開發員工能力提升課程，當員工達到晉升職級的條件時，需完成晉升職級的必修課程，并通過課程訓練，取得相應學分。以工程技術系列員工邏輯思維訓練為例，助理級員工需通過邏輯思維初級課程訓練，中級員工需通過邏輯思維中級課程訓練，高層級員工需通過邏輯思維高級課程訓練。

1.3.5 課程匹配與應用

將設計開發的課程或引進外部的優質課程，與培訓對象的崗位建立關聯關系，配合必修/選修課程和考核/考試形式，以此實現課程與培訓對象崗位的匹配，應用線上與線下相結合的方式，達到如下目的。

1.實現課程與崗位的匹配

知識體系中的課程按照專業、內容進行分類；分層則體現在培訓對象的崗位/角色、職級不同，崗位要求隨之不同，應知應會的內容也不同。

2.實現知識與業務的關聯

不同的課程對應不同的業務流程，可根據業務流程選擇培訓對象，以此實現課程與培訓對象的匹配，如圖1-8所示。

3.實現知識的主動推送與智能化應用

隨著培訓體系的不斷完善和數字化系統（Zemic_ZOS）的不斷升級，未來的課程匹配將向以下方向發展：

（1）與工作流程關聯，提供主動推送服務。

（2）與在研項目信息關聯，提供知識推送服務。

（3）與Zemic_ZOS數據庫關聯，獲取工作相關信息。

（4）未來與Zemic_ZOS專家決策系統關聯，推進智能化應用。

1.3.6 數字化平臺支持

利用數字化平臺，不斷補充知識文庫各模塊，再將實際工作中積累的經驗、教訓等，通過歸納和總結，提煉成為提升工作效率的利器，這些轉化和提煉都通過信息技術手段有效地展現出來，并實現將非結構化、零散的知識集成和整合，實現知識的存儲、查詢、推送等功能，為建立學習型組織奠定基礎，如圖1-9所示。