1.2 信息化：在企業經營體系內固化業務流程

信息化的作用對象是信息，信息是在企業經營活動中識別、采集、固化下來的有價值的、可傳播的符號或內容。使信息脫離物理載體的限制，進入計算機系統進行有機的存儲和處理就是信息化，如將紙質文檔錄入電子系統。

信息化作用于企業，就是將企業的流程規范化、管理簡便化、信息對稱化。在企業經營體系內固化業務流程對企業的健康發展起著舉足輕重的作用，它能使企業的資源進一步優化，效益水平再上新的臺階。

A公司是一家汽車租賃公司，發展初期采用傳統的方式進行宣傳，如在街頭發傳單、在報紙雜志上刊登廣告、在機場展臺宣傳等。有訴求的客戶可以打電話給A公司，接線員將客戶訴求記錄在筆記本上或者電子表格中。雖然沒有使用管理系統，但業務依然能夠發展，只是效率較低，且記錄過程中容易出錯。

隨著業務的擴大，A公司開始采用信息化系統賦能業務。A公司先開通官網，然后購買OA（辦公自動化）、財務管理等系統軟件，以提升管理效率，節約人力成本。A公司還和軟件機構合作，開發車輛租貸管理系統，使業務人員可以隨時掌握車輛信息，響應客戶需求，大大提升客戶滿意度。

基于這套系統，A公司還開發了客服呼叫中心系統、CRM（客戶關系管理）系統和MTS（管理者勝任素質測評）系統等，工作效率大幅提升，核心競爭力也日益增強。借助全面的信息化升級，A公司的盈利再創新高，業務也擴展到更多城市。

隨著數字經濟的發展，信息化已經成為企業的必經階段。智能系統的價值越發凸顯，不僅能為企業的平穩運行提供保障，還能助力企業發展壯大。