第一章
導論
第一節
咨詢是什么？
基于近年來社會的急劇轉變，整個香港的都市化令香港人的生活出現了巨大的變化。面對城市生活的迫促，社區生活的貧弱，同儕間的圍墻，親屬關系的疏離和家庭功能的解體，許多人表現得無力適應，最終也就出現了情緒的困擾，而種種問題亦隨之涌現，這令許多人極需要他人的援手。在這種情形下，咨詢的需求便相應日益增加了。在政府、各志愿機構和宗教團體的努力之下，各類型的咨詢服務紛紛出現，而在大家多年的努力后，到今天，表面上似乎已經略有成果了；但事實上，其中問題頗多，倘若不加以正視和處理，恐怕日后會影響咨詢專業在香港的健康發展。而其中最大的問題，就是大家對咨詢缺乏正確的認識，以至在百花齊放的情況下，各類服務與設施參差不齊，一般尋求幫助的當事人，實在無從辨別其間的優劣。
在1980年的一個“香港的咨詢與咨詢師”調查中，調查員在論及咨詢的定義時指出，甚至許多自稱為咨詢師的人對咨詢的基本概念也相當混淆，并有許多誤解。這些咨詢師所提供的“咨詢服務”，包括資料提供、忠告、討論和深入的心理治療，范圍相當廣泛；而在許多情況下，只要是“咨詢師”花點兒時間和別人談話，就已經被視為進行“咨詢”了，[1]當然，大家都知道，造成這情況的主要原因，是不少工作者的職前或是在職的咨詢訓練實在不足，很需要作出改善。可惜這問題并未得到有關方面的正視，時至今日，我們能提供的研習機會仍然十分少；再加上因形勢所迫，各類“咨詢”工作者——在小學、中學進行種種咨詢工作——激增，這種根底薄弱的情況，實在令一群專業人士憂慮，叫他們不得不努力尋求解決之方。
其實，當我們從事某一項工作，卻對該工作缺乏正確的認識時，流弊是會很大的。對自己來說是虛有其名，對大眾來說是勞民傷財，就辦事效率來說可能事倍功半，甚至會無效果。在咨詢專業的推廣中，一方面我固然憂慮有以上的情況出現，而另一方面，我更加擔心當事人的福利安危，并憂慮整個咨詢專業的發展會因此出現許多不必要的障礙。因此，若要咨詢專業得以正常發展，除了要全面地改善和加強工作者的咨詢訓練外，更需要從最基本的觀念著手，例如要讓廣大市民認識咨詢的含義，以及其工作對象、工作范圍和工作方法等，以期能達到正本清源的效果。
1 咨詢不是什么？
在清楚認識咨詢是什么之前，我相信最好是先知道咨詢不是什么，不過，這已經是一個很具爭論性的問題。以下我嘗試從咨詢的一些普遍觀念入手，而不是基于任何一個學派和方法，來和大家作一個初步的討論：
? 咨詢不是簡單的信息提供。咨詢過程中，雖然往往會包括資料的提供，但單單資料的提供并不是咨詢。例如有一位學生向老師詢問到加拿大讀大學所需的費用問題，倘若教師只告訴他一個數字，而忽略了他憂形于色、彷徨無告的情緒，這個過程就并非咨詢。
? 咨詢并不是一種社交談話。在飲宴場合、雞尾酒會甚至日常的社交中，我們與他人的談話往往是相當表面和膚淺的，很客氣，缺乏內容，同時流于非人化與形式化，但咨詢卻是一個人性化、個人化和有內涵的過程。
? 咨詢不是普通的面談。通常，普通面談的主要的目的，是盡量在最短的時間內，搜集最多被接見者的有關資料，如個人興趣、能力、特長等，以便作出評核與甄選。
? 咨詢不是單純的教導。咨詢過程中往往會包括教導，但若只有教導或只是在說教，卻又不是咨詢了。例如十七歲的大明對咨詢師說：“我根本沒有朋友，的確很孤單。”而咨詢師馬上回答說：“沒有朋友可以傾談，當然就會孤單了。不過，一個人太過孤單是不對的，人是群體的動物，很需要朋友，你應當主動參加學校和社區的青少年活動，好讓自己在德智體群美各方面都有均衡的發展。況且，你今年十七歲，正是最需要透過不同的學習和活動來認識自己、發展自己的階段。”雖然咨詢師說了很多話，但并非在進行咨詢。
? 咨詢不等于邏輯分析。倘若一位咨詢師在面對當事人時，只是在作邏輯分析，他就不是在進行咨詢。因為在咨詢過程中，基本的條件是我們陪伴著當事人去面對人生；而事實上，人生是個心理過程，而非邏輯過程。況且當事人在接受咨詢時，多是焦慮不安和混亂彷徨的，沒有多大能力來對自己作有邏輯性的分析，故此千萬不要強迫他們在這方面進行思考。另外，在面對當事人時，咨詢師應該有清晰的頭腦，縱然是投入于咨詢關系中，仍應有能力利用自己的邏輯思維和分析能力來協助當事人面對和處理問題。
? 咨詢不等于給予忠告。不少當事人尋求咨詢，一心只想得到咨詢師的忠告和建議；其實，不少當事人最渴望的是我們給他們一個肯定的答案并且為他們作決定。然而這些卻不是咨詢的根本目標，首先我們要留意，咨詢的最終目的，是協助當事人認識自己，接納自己，盡量發揮自己的潛能，從而得以邁向自我實現；而在這個過程中他一定要學習對自己的行為和人生負責任，否則就不能達致建立自己的目的。因此，我們不應該剝奪他們學習的機會。再者，在當事人的心目中，咨詢師的專業訓練和地位，都具有權威性，倘若我們隨便給予忠告和建議，他們往往就如奉圣旨般照樣去做，實在很沒意思。
可能有人會說：“就是因為咨詢師的專業能力和成熟程度，給當事人提出忠告和建議正是應該的；甚至最好是為當事人作決定，免得他自行摸索而犯錯。”表面聽來，這話似乎很合理，但我要再提醒大家，在咨詢終極目標的大前提下，在關注當事人成長的基本條件下，我們要盡量讓他有機會在人生過程中學習對自己負責，學習作個人的抉擇。當然，我同意倘若交由他們自己作決定，他們往往有可能犯錯，然而卻也有可能成功。倘若他們成功了，固然十分美好，可以獲得一個成功的經驗；就算失敗了，也可以從中吸取教訓，作為以后的鑒戒。反過來說，倘若咨詢師為他作了決定，而他不經思索就照著咨詢師的忠告和建議去做，那樣即使結果是成功，對他來說，也不會有滿足感和成就感，因為功在咨詢師。倘若結果是遭遇失敗，由于不是他的決定，不是他的主意，他也就不必負責，甚至可以怪罪咨詢師。總的來說，由咨詢師為當事人作出決定，整個過程對當事人是毫無助益的。故此，除非咨詢師打算以后長久將當事人當作嬰兒般照顧，背負他、懷抱他和保護他，否則就當信任和尊重他，放心讓他逐步學習長大。
? 咨詢師不是為人解決問題的。許多人以為咨詢師的職責只是為人解決問題，這觀念實在是錯誤的。事實上，單單解決問題并不是咨詢。因為倘若每一次咨詢都只是替當事人解決問題，這種“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的情形就會繼續下去，當事人日后在面對人生的種種復雜問題時，豈不是會永無休止地需要咨詢師的幫助？故此，治本才是良方，而問題的得以解決，只應被視為整個治本過程中的副產品。就以前文中提到的那個例子來說，要解決大明的問題，方法有很多。如果我們的注意力只集中于他沒有朋友、感到孤單的困難上，簡單處理起來或者著意替他安排，讓他在學校參加他較有興趣的攝影學會，在社區青少年中心加入電腦班和美術設計小組，這些安排本來不錯，但問題是大明能否按照安排而投入各群體當中。
其實，在咨詢過程中，咨詢師應該對問題有全面的評估，以期能夠顧及一些較高層次的目標。例如在大明的個案中，當我們作出探討后，會發覺沒有朋友和孤單只是大明許許多多問題的其中之一，而問題的癥結是他的自我形象很差，故此他對自己完全沒有信心，這影響到他生活中的每一個環節。倘若咨詢師能發覺這問題的關鍵，留意到這是大明長大過程中的一個發展性困難，就一定會著手幫助他矯正對自己的看法，好讓他重建自信，當他在這方面有所改進后，沒有朋友和孤單的問題自然就會得到解決。
? 咨詢也不是安慰人的。許多人會用安慰和開解的方法來幫助人，在咨詢過程中，有些咨詢師也會用這些方法。但我們要留意，單單有安慰和開解，都不是咨詢。人們在日常生活中用安慰的言語來協助人暫時處理個人的感受，固然有一定的意義與價值，但在咨詢過程中，若要徹底地幫助當事人，其中的重點就是要對方能勇敢面對他們自己和自己的感受，然后進一步積極作出處理。至于安慰和開解，一方面會令當事人壓抑自己的感受，甚至否定自己的感受；另一方面很可能會令當事人避免正面地面對問題，阻礙了重要的“清理”過程。故此，不合時宜和不必要的安慰和勸解，咨詢師應盡量小心避免，因為雖然一些溫情的話語可令當事人感到很受用，但當事人要面對的問題仍然存在，他內心的痛苦也始終沒有根除，日子一旦拖長了，對當事人的傷害必然會增加。
此外，安慰的重點往往是出于我們個人主觀的看法，對當事人很難收效。例如黃太太的兒子沒考上大學因而沮喪消沉，最后竟然精神崩潰，黃太太在痛苦中尋求咨詢，倘若咨詢師安慰她說：“你的兒子如今要進入精神病院，固然可惜，但我今早約見的丁太太情況更慘，她的兒子因為會考的成績太差，昨天晚上跳樓自殺身亡。你看，你的遭遇不是比她好得多嗎？”由于這些安慰是出于咨詢師主觀的看法和感受，忽略了咨詢師應設法從當事人的參照系（frame of reference）來達到同感的了解，因此，這些話無法對黃太太有所幫助。事實上，丁太太的兒子出事與黃太太是毫無關系的，因黃太太當時所關切的只是自己親愛的兒子的安危。由此可見，咨詢師的安慰，對黃太太不僅沒有幫助，還忽略和否定了她的感受。
? 同情不是咨詢。同感是咨詢過程中的主要條件之一，但同感有別于同情，而同情的態度和行為并不是咨詢。許多人誤以為一個人求助時，會渴望他人的同情，但這并非正確的看法。事實上，人在困苦或失敗中要接受別人所提供的咨詢時，雖然內心的掙扎會很強烈，在自卑與自尊的交錯糾纏中會變得過分敏感，然而正因為如此，我們發現咨詢的基本條件——尊重、真誠和同感才是真正能夠協助他們達致積極改變的。故此，我們要小心，當事人需要的是同感，并不是同情。咨詢師的同情，沒有治療性的功能，相反地，只能產生負面的結果。
? 對某些特別的人，有人認為只有采用恐嚇和威迫利誘的方法，才會收效，否則就會徒勞無功。對這種主張，我不敢茍同。何況，基本上來說，這些行為和方法都不是咨詢，因為這種表現，是基于我們不信任和不尊重當事人。
? 有人以為若要幫助人改過向上，最有效的方法就是作當頭棒喝，加以批評和指責，這話本身已值得商榷。倘若我們在幫助別人的時候，只進行批評和指責，那就不是咨詢了。正如我們一再提到的，咨詢的主要條件之一是尊重，而所謂尊重是要我們能接納當事人。批評和指責的出現，是由于我們不能設身處地從當事人的立場和身份去體察事物和感受事物，也就是說沒有同感的存在，這也就充分表現出我們并沒有接納和尊重當事人。在咨詢過程中，要是我們不同意當事人的看法，或是發現他有不當之處，就應該在具治療功能的咨詢關系中坦誠適當地表達、討論和澄清。如果只有批評和指責，就只會破壞咨詢之功能。
? 在日常生活中，我常常見到人們在談話時，會使用一些冷嘲熱諷的方式來溝通，這方法不宜應用于咨詢。因為在咨詢時，咨詢師貴在能與當事人真誠相處，而人們在交談中使用嘲諷卻是基于不想或者不敢坦白說話，以致要轉彎抹角地來達到目的。在咨詢中，我們很重視直接的溝通，而且在一個良好的咨詢關系中，當基本條件都具備時，是不必應用冷嘲熱諷這種“激將法”的。
2 咨詢是什么？
假設現在我們已清楚咨詢不是什么，那么，咨詢到底是什么呢？記得在多年的教學中，每當我和學生研討完咨詢不是什么之后，他們的反應相當有趣，一方面大家驚覺自己過去曾犯了許多的錯誤，多少有點不安，而另一方面，許多人會感到彷徨，既然這些都不是咨詢，那么什么才是咨詢呢？
多年以來，學者紛紛為咨詢作出定義，其中最具影響力的是羅杰斯的說法；因為在20世紀40年代，心理分析仍是獨霸心理治療界的學派，他能作出下面的界定，實在是極具震撼力的。他指出：
咨詢是一個過程，其間咨詢師與當事人的關系能給予后者一種安全感，使其可以從容地開放自己，甚至可以正視自己過去曾否定的經驗，然后把那些經驗融合于已經轉變了的自己，作出統合。[2]
自羅氏之后，不少學者有不同的意見，以下是其中一部分人的看法，可以反映出在各種看法之中，雖存在著一定程度的差異，但同時又有不少相似和重疊的地方，很值得大家詳細探討。
咨詢是一個出現在某種“一對一關系”中的過程，在這關系中，其中一個人被難題所困擾，自己無法應付，故此需要另一位受過專業訓練的人來協助他，好讓他在面對種種困難時，能夠找到解決的辦法。
哈恩與麥克萊恩（Hahn & MacLean）1955[3]
咨詢是一個過程，咨詢師在其中協助當事人對自己需要作的決定、計劃和適應等種種有關的事實作出解釋。
史密斯（Smith）1955[4]
咨詢是一個關系，在這個關系中，一個人努力去協助另一個人了解和解決個人的適應問題，而所謂適應范圍，是包括教育咨詢、就學咨詢和有關社會與個體關系的咨詢。
英格利希（English）1958[5]
咨詢是一個過程，透過這過程，咨詢師可以協助當事人增強生活的適應能力；而且，咨詢是發展性的，透過咨詢，人的潛質能得以充分發展。
泰勒（Tyler）1969[6]
咨詢是一個教導與學習的歷程，目的是要幫助當事人學習認識自己。
斯特弗瑞（Steffre）1970[7]
咨詢是一個幫助人的過程，在這個過程中，兩人所要建立的某種關系不但是必要的條件，而且那關系是足夠令人改變和成長的。同時，我們要知道咨詢是為那些因缺乏良好的人際關系以至產生問題的人所進行的一種特別的治療。
帕特森（Patterson）1974[8]
咨詢是一個幫助人處理困難的過程……而行為咨詢就是一個幫助人去學習如何解決有關人際、情緒和抉擇問題的過程。
克朗伯茲（Krumboltz）1976[9]
咨詢是一個過程，在幫助當事人的過程中，咨詢師協助當事人探討他對自己、對其他生命中的重要人物和對環境中重要范疇的感受和看法。
艾森伯格與德萊尼（Eisenberg & Delaney）1977[10]
咨詢是一個學習的過程，也是一個系統性的程序，咨詢師為了要幫助當事人去改變行為，也就得介入當事人的生活，負責協調的工作。
巴杜費沙、倫納德和胡斯（Pietrofesa，Leonard & Hoose）1978[11]
至于我國的學者中，唐守謙認為咨詢是咨詢師和學生在個別關系中連續進行接觸會談，由咨詢師提供各種助力，使學生能有效地順應自己的智慧、性向、興趣、能力等，在各方面有適當的發展。同時他們也能順應自己的家庭、學校、社會等環境，從而得到健全的適應，獲得自我了解與自我實現，并且能取得解決自身所遭遇到的問題的能力。[12]而李東白就認為咨詢是一種“口頭學者”的過程，咨詢師要在尊重當事人的獨特性和固有價值的情況下，協助他們明白自己，并正視自己所不滿意的行為和態度，找出原因后作出修正。[13]王連生則將咨詢解釋為一種幫助個人自我指導的高度藝術，是一種有愛心有技術的專業，在咨詢師和當事人合作的過程中，促進當事人身心的健全發展。[14]而鄭心雄給咨詢所下的定義為：
經過合格訓練的一方，幫助另一方發動、整理，并綜合自己的思考能力，進而求得深度的自我了解，并依此提升自我選擇的能力，進而解決難題，同時面對未來。這全部的歷程，不論使用何種理論、工具及方法，統稱為咨詢。[15]
至于詹維明，則嘗試從狹義和廣義兩方面來作界定。她指出：
從狹義看，咨詢最簡單的定義是“幫助一個人自助”。而詳盡一點的解釋就是說兩個人在一個特別情況下的溝通。這兩個人其中一個是咨詢師，受過專業訓練，明白心理學原則，能用合適的技巧和方法幫助當事人明白自己，引導他適應環境，與人建立融洽和諧的關系，改正短處，發揮長處，成為一個內心平安、滿足于現實、對社會有貢獻的人。若從廣義看，咨詢是全人發展，當事人借著咨詢過程學會面對難題和解決難題的原則，從而全面均衡地發展他的人生。[16]
在多年的工作中，我也曾嘗試為咨詢下一個定義，發覺那并非容易的事。在今天，我認為咨詢是一個過程，在這個過程當中，一位受過專業訓練的咨詢師，致力于與當事人建立一個具治療功能的關系，來協助對方認識自己、接納自己，進而欣賞自己，以使當事人可以克服成長的障礙，充分發揮個人的潛能，使人生有統合和豐富的發展，邁向自我實現。
3 咨詢不但是一門科學，也是一門藝術
這似乎是一個很有趣的說法，但事實上，咨詢在本質上的確兼具不同的特質，因此我們不但可稱之為一門科學，同時也可視之為一門藝術。我們就從咨詢專業今天的發展來看，基于多年來學者們的努力，我們已積累了不少的知識作為我們工作的參考和根據。例如，我們已經可以分辨成功的和失敗的咨詢，已經找到客觀的標準來判別好的和壞的咨詢師的特性，而當我們要致力協助當事人成長時，亦有相當明確的指引和途徑；故此，我們說咨詢是一門科學。不過，從另一個角度來看，在咨詢過程中，我們往往會發現有不少難以證明和難以測量的范疇，不容易甚至不可能用科學方法來進行研究，例如咨詢師本身的特質，他的敏銳度和直覺，他對當事人那份關切與愛護，以及人性的回應，等等，都一一為咨詢過程加上藝術的色彩。而一位成功的咨詢師，必須要兩者兼備，才能有效地幫助當事人。那就是說，我們從事咨詢的人，一定不能忽略專業的研究和實證，但在這些研究的應用上，卻還要順乎自然而且有人本的取向。
論到咨詢是一種藝術，這不單是西方人的看法，我們中國的學者也是一樣認同的，例如吳鼎就曾指出儒家所謂“循循善誘”乃儒家教學的一種高度藝術。事實上，只是透過會談，咨詢師不但要協助當事人認識自己，認識自己與他人的關系，還要協助當事人在態度和行為上有所改變，這實在不簡單。而且在會談過程中，咨詢師要應付的不只是當事人的理性問題，還有更重要的是處理對方的態度和情緒，以免出現只有“坐言”而不能“起行”的情況。所以吳氏認為咨詢要促進學生能知能行，決心改過遷善，增強其奮發向上的勇氣，實在是一種藝術。[17]
[1] Fanny Cheung and the Counselling Survey Task Force, Counselling and Counsellors in Hong Kong (Hong Kong: Educators’Social Action Council, 1980), 13.
[2] C. R. Rogers, Counseling and Psychotherapy(Boston: Houghton Mi in, 1942), 70.
[3] Milton E. Hahn and MalcoCm S. MacLean,Counseling Psychology (New York: McGraw-Hill Book Co., 1955), 6.
[4] Glenn E. Smith, Counseling in the Secondary School (New York: Macmillan, 1955), 156.
[5] H. B. English and A. C. English, A Comprehen sive Dictionary of Psychological and Psychoanalyt ical Terms (New York: David Mckay Co., 1958),127.
[6] L. Tyler, The Work of the Counselor (New York:Appleton-Century-Crofts, Educational Divi sion, Meredith Corporation, 1969), 13-16.
[7] B. Ste re, “Counseling in the Total Society:A Primer, ” in W. V. Hoose and J. J. Pietrofesa,(eds.), Counseling and Guidance in the Twentieth Century(Boston: Houghton Mi in, 1970), 251265.
[8] C. H. Patterson, Relationship Counseling and Psychotherapy (New York: Harper & Row, 1974),13.
[9] John Krumboltz and Carl Thoresen, Coun seling Methods (New York: Holt, Rinehart and Winston, 1976), 1.
[10] S. Eisenberg and D. J. Delaney, The Coun seling Process, 2nd ed. (Chicago: Rand McNally,1977), 2-3.
[11] J. J. Pietrofesa, G. E. Leonard and W. V.Hoose, The Authentic Counselor (Chicago: Rand McNally, 1978), 6-13.
[12] 見唐守謙：《教育指導》，第十章附注（一），臺灣：東海大學，第二四〇頁。
[13] 參考李東白：《輔導學原理》，第十五章第三節，臺灣：臺灣中國輔導學會。
[14] 見王連生：《教育輔導原則與技術》，第一章第一節，臺灣：大一書局，第一至五頁。
[15] 見鄭心雄等：《輔導學研究在中國》，第一章，臺灣：幼獅文化事業公司，第三頁。
[16] 見詹維明：《輔導是什么》，載《輔導簡訊》第一卷第一期，香港：突破輔導部，第二頁。
[17] 吳鼎：《輔導原理》，臺灣省編譯館主編，五南圖書出版公司，一九八三年八月再版，第六十二頁。