任何一位銷售員都害怕客戶的刁難或者拒絕，但這是不可避免的，多數(shù)的銷售過程中都不可避免地存在客戶的異議。甚至可以說，銷售員碰到被客戶拒絕的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銷售成功的可能性。實際上，出于對銷售員的防備之心，人們除非對產(chǎn)品很感興趣，否則，拒絕是他們的本能反應(yīng)。即使對產(chǎn)品感興趣，客戶也會提出很多讓銷售員無法回答的問題。而有時候，面對客戶的某些看似反駁或者拒絕的問題，銷售員不必一一作答。

有個叫馬飛...