銷售員要懂得傾聽客戶說話，但傾聽并非簡單地豎起耳朵聽。傾聽要想有效，讓客戶感受到你的真誠，就必須表現出傾聽的專注和意向，表情冷漠、一心二用的傾聽是不可取的，遲早會被客戶發現。

銷售員在傾聽客戶說話時，要特別注意以下三個方面：

（1）要表現出認真傾聽的樣子。最好在客戶說話的時候認真注視他，手上不要有多余的小動作，身體也不要僵硬地保持一個姿勢不變。

（2）要表現出已經聽懂了客戶所...