沒人教給你怎樣跟客戶說話，但萬事總有規律，大的方向一定找準，就算你不是那么會說，客戶也不會在意。如果大方向錯誤，即使你給客戶唱臺大戲，客戶也會說喜歡流行歌曲。

現象 你把客戶逼到墻角，結果你輸了。

以退為進，是指在合適的時候做出適當的妥協與讓步，這里的退，不會讓你喪失主動權；相反，會讓“退”產生“進”的效果。銷售員的適當讓步，很有可能帶動客戶做出同樣的妥協。

梅勒就經歷過一場...