現象 做生意可以，但說話不能太生意。

從第一時間接觸客戶起，就要從多方面去了解客戶，單一的一面還不夠，必須由外到內相結合。外，即客戶外表裝扮及年齡層次；內，即客戶需求、家庭境況及工作背景。這樣才能做到在銷售方面，自己掌握主動權，在各個方面“擊破敵人”。

客戶的外在，是銷售員一眼就能看破的，他的穿著，是珠光寶氣還是簡樸素凈，是隨和還是嚴肅。從對方的形象判斷他在職場的地位，從他的舉止行...