自序
存量時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績和人效持續(xù)提升

企業(yè)高管常常感到郁悶：怎么年年考核，年年完不成指標(biāo)？自己明明給了方向，為什么員工就是做不到？

中層管理者常常感到糾結(jié)：高層給的指標(biāo)越來越高，但自己對(duì)基層員工下達(dá)的任務(wù)卻常常得不到有效執(zhí)行；自己也想做好，但不知道該從哪兒下手，這令人抓狂……

這要么是因?yàn)樗幉粚?duì)癥瞎折騰，要么是因?yàn)槿比恕⑷卞X、缺資源。企業(yè)怎樣才能在不增加資源消耗的情況下提升業(yè)績？

我寫本書的初衷是，幫助管理者從根本上解決上述問題，讓“超越指標(biāo)”變得容易，讓管理變得簡單，同時(shí)在不增加資源消耗的情況下助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績和人效雙提升，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長。

本書中的絕大部分內(nèi)容來自我近20年的培訓(xùn)和咨詢實(shí)踐，書中提到的幫助企業(yè)超越指標(biāo)的所有方法和工具，都已經(jīng)成功應(yīng)用在超過1 000家企業(yè)的1萬多個(gè)項(xiàng)目中，并幫助企業(yè)取得了優(yōu)異成果，這些企業(yè)中不乏一些大眾耳熟能詳?shù)拇髲S。這些成就既讓我引以為豪，也時(shí)時(shí)激勵(lì)著我?guī)椭喙芾碚弑M早接觸這些經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的方法和經(jīng)驗(yàn)。我一直想寫這樣一本書，一本與我以往寫的完全不同的書。

十年前，也就是2013年，我寫過一本書，書名叫《技控革命——從培訓(xùn)管理到績效改進(jìn)》。“績效改進(jìn)”這一概念是華商基業(yè)公司于2010年引入中國的，從那時(shí)起，我就致力于用科學(xué)、系統(tǒng)的方法幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。基于這樣的使命，華商基業(yè)公司從2011年起連續(xù)舉辦了十三屆績效改進(jìn)論壇，設(shè)立了“績效改進(jìn)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”“績效改進(jìn)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等系列獎(jiǎng)頂，成立了績效改進(jìn)中國研發(fā)中心且研究成果卓著。我撰寫并翻譯過14種績效改進(jìn)領(lǐng)域的專業(yè)書，在管理和培訓(xùn)類雜志上發(fā)表專業(yè)文章40余篇。我的第一本書就是對(duì)這些研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，上市后迅速得到業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)和認(rèn)可，并且于2016年再版。

近兩年，有朋友建議我寫第三版，把最新的研究和實(shí)踐成果補(bǔ)充進(jìn)去，但我婉拒了，我不想寫重復(fù)的內(nèi)容，炒冷飯沒意思。如果說十年前的第一本書更多體現(xiàn)的是華商基業(yè)公司在績效改進(jìn)領(lǐng)域的專業(yè)性和權(quán)威性，那么本書則是站在更大的時(shí)代背景下，回應(yīng)當(dāng)今中國企業(yè)，尤其是企業(yè)各級(jí)管理者共同面對(duì)的重大命題——如何實(shí)現(xiàn)真正的降本增效，如何實(shí)現(xiàn)真正的高質(zhì)量增長，如何實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)賦能。

無論是在培訓(xùn)項(xiàng)目的課堂上，還是在咨詢項(xiàng)目的輔導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)，我都喜歡和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)。同樣，我希望通過本書，和千千萬萬名管理者談心、對(duì)話。所以本書是以話題的形式展開的，每一章都是一個(gè)話題，共同回答了“企業(yè)如何超越指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)降本增效”這一問題。

雖然本書是由一個(gè)個(gè)話題組成的，但這些話題的背后有著嚴(yán)密的邏輯。全書主要包括四個(gè)部分。

第一，辨析什么是好指標(biāo)。

企業(yè)的各類指標(biāo)要形成一個(gè)體系。這個(gè)體系是由組織指標(biāo)、流程指標(biāo)和行為指標(biāo)三個(gè)層級(jí)構(gòu)成的，而不是簡單按業(yè)務(wù)單元和時(shí)間維度進(jìn)行細(xì)化和拆解。這個(gè)體系反映了業(yè)務(wù)增長的邏輯，這樣的指標(biāo)才叫好指標(biāo)。

第二，用科學(xué)的方法找到好指標(biāo)。

好指標(biāo)具有前置性。企業(yè)的指標(biāo)可以進(jìn)一步分為前置性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)（結(jié)果指標(biāo)）。通常，管理者只關(guān)注滯后性指標(biāo)，而決定業(yè)績?cè)鲩L的則是關(guān)鍵的前置性指標(biāo)，它們存在于關(guān)鍵價(jià)值鏈的末端，尤其是出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的痛點(diǎn)或機(jī)會(huì)點(diǎn)上。管理者需要運(yùn)用好關(guān)鍵價(jià)值鏈和差距整理表這兩個(gè)績效改進(jìn)工具，對(duì)滯后性指標(biāo)與前置性指標(biāo)之間的因果關(guān)系進(jìn)行量化分析，最終才能科學(xué)地找到好指標(biāo)。

第三，通過“先技控后人控”管理好指標(biāo)。

管理好指標(biāo)的方法通常有兩種：運(yùn)用各種方法和工具進(jìn)行指標(biāo)管理的叫技控，依賴人的態(tài)度、能力、知識(shí)進(jìn)行指標(biāo)管理的叫人控。本書提出的“先技控后人控”的管理原則主要基于行為工程模型。這一模型顛覆性地提出，影響企業(yè)業(yè)績?cè)鲩L和目標(biāo)達(dá)成的決定性因素（比重約為75%）是工作環(huán)境因素，包括信息、資源、激勵(lì)三個(gè)層級(jí)。運(yùn)用這一理論進(jìn)行指標(biāo)管理，有助于企業(yè)將業(yè)績?cè)鲩L的重心聚焦到“組織能力”建設(shè)上，不再總想著“折騰人”。

第四，高成效、低代價(jià)地落實(shí)指標(biāo)。

存量時(shí)代，管理者不能再用分任務(wù)、追指標(biāo)、抓考核這三板斧進(jìn)行管理了，而是要真正賦能業(yè)務(wù)執(zhí)行層，這本身就是一場(chǎng)變革。本書提出，“賦能不是改變，而是武裝”。也就是說，管理者的任務(wù)是簡化事、賦能人，把對(duì)執(zhí)行者的績效輔助和支持工作做到位，讓執(zhí)行變得簡單。同時(shí)本書為管理者提供了相應(yīng)的干預(yù)措施和實(shí)施策略。

本書在最后四章通過列舉華商基業(yè)公司的咨詢、輔導(dǎo)案例，向管理者展示了超越指標(biāo)的相關(guān)方法論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營銷、人才培養(yǎng)、績效管理等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的應(yīng)用。

本書非常適合企業(yè)家和中高層管理者閱讀，特別是那些面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭、業(yè)績?cè)鲩L乏力、業(yè)務(wù)處在發(fā)展瓶頸期，需要進(jìn)行關(guān)鍵場(chǎng)景突破的企業(yè)的管理者，以及那些組織僵化，急需打破內(nèi)部“部門墻”并運(yùn)用系統(tǒng)性工具重塑組織、統(tǒng)一目標(biāo)和行動(dòng)路徑的企業(yè)的管理者。同時(shí)，有關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略管理、營銷管理、人力資源管理的專業(yè)人士也可以閱讀本書。

本書是我對(duì)自己30多年的企業(yè)管理和培訓(xùn)咨詢實(shí)踐的總結(jié)，同時(shí)凝聚了華商基業(yè)公司各位同人的智慧和心血，在寫作過程中我也得到了客戶的支持。

我首先感謝在本書編寫過程中提供部分文字內(nèi)容支持的陳偉、王山泓、劉慶三位同事。同時(shí)，我特別感謝華商基業(yè)公司的各位合作伙伴，他們?yōu)楸緯暙I(xiàn)了高質(zhì)量的實(shí)踐案例，包括：傳音學(xué)院陳元海院長提供的“傳音未來領(lǐng)軍人才訓(xùn)練營”實(shí)踐案例，默克公司董艷女士提供的“默克績效輔導(dǎo)”實(shí)踐案例，靈北中國的“A+訓(xùn)練營”實(shí)踐案例，亞桐科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例。所有在本書編寫過程中提供過幫助的合作伙伴、專家學(xué)者，我在此一并表示感謝。

最后，本書從編寫到出版，離不開中信出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯們的關(guān)心與支持，特別是王宏靜女士自始至終的支持、督促和幫助，對(duì)此我深表感謝。

易虹
2023年7月