給誰培訓：了解培訓對象

1. 培訓對象信息類別

在了解完培訓背景并確定培訓的必要性后，接下來的重點就要聚焦在培訓對象身上，因為充分了解培訓對象是確立培訓目標的基礎。

前面提到可以從培訓對象那里獲取信息，這也是培訓師了解培訓對象的一種途徑。然而，由于培訓師需要了解培訓對象很多方面的信息，就不能局限于這一途徑。那么，培訓師在進行課程設計之前一般需要了解培訓對象哪些信息呢？圖2-1為培訓對象信息類別。

圖2-1展示了潛在培訓對象信息類別。我特意找了這樣一張圖就是想告訴大家，培訓對象是多種多樣的，他們是一群人，但每個個體又有自己的特點。這里講的“了解培訓對象”是對群體的了解，但在具體的培訓交付中，不要忘了每位學員有各自的特點。

本章要介紹的是在課程設計之前對潛在培訓對象群體的了解。對培訓對象這個群體，培訓師需要了解以下基本信息：

● 培訓對象是誰及其群體特點

他們是誰：他們的名字、群體名稱等。

年齡層：是21～30歲、31～40歲還是41～50歲。

職位層級：是專員、工程師、經理、總監還是高層領導。

工作年限：畢業3年以內、3～5年、6～10年還是10年以上。

教育背景：是高中、專科、本科還是碩士及以上。

這些簡單直觀的客觀信息看似無關緊要，但培訓師一定要有這樣的敏感性——這些信息會對培訓效果產生顯著影響，所以在課程設計之前就要考慮進去。

以工作年限為例，剛畢業的新員工對理論知識的接受度比較高，工作年限比較長的員工則更喜歡實用性強的培訓內容。了解培訓對象的工作年限有助于培訓師更好地分配課程中“是什么”和“怎么做”內容的比重。

以年齡層為例，相較年長的培訓對象而言，年輕的培訓對象通常對培訓中新穎的互動游戲更感興趣。

以職位層級為例，職位層級高的培訓對象往往更關注行業動態，想了解更多組織外的案例。

以教育背景為例，一般來說，受教育程度越高的人對抽象概念的接受程度越高，而受教育程度較低的人則更適應通俗直白的表述，多列舉一些形象的例子可以幫助他們更好地理解新概念。

以上客觀信息獲取起來比較容易，一般可以從公司的人事系統直接獲取。當然，培訓師要先確定培訓對象是誰，并得到人事部門的支持。

● 其他人對培訓對象的評價和期待

這方面涉及的信息包括培訓對象當前工作狀態、當前表現的差距和需要達到的水平。了解培訓對象當前的狀態與被期待達到的狀態，設立培訓目標就相對容易了。簡單來說，就是要把培訓對象從當前的狀態提升到被期待達到的狀態。這些信息可以從培訓需求提出者和培訓對象的領導那里了解到。當然，對信息的真實性要進行驗證。

● 培訓對象的感受

這方面涉及的信息包括工作中的真實痛點、解決痛點的障礙和對改善的期待。有可能培訓對象目前工作表現不佳是因為受到某種客觀條件的制約，而這種問題不是通過培訓就可以解決的，比如人崗不匹配、管理者沒有提供應有的幫助、沒有足夠的權限、工作量超負荷等。這些信息可以直接向培訓對象了解，并將其與前面從培訓需求提出者和培訓對象的領導處收集到的信息進行驗證。