若想掌控外界的影響，必須先有能力掌控自己的情緒。
——塞繆爾·約翰遜（Samuel Johnson）
英國(guó)作家、文學(xué)評(píng)論家和詩(shī)人
你有一個(gè)神奇的大腦，它的大腦皮質(zhì)層約有140億個(gè)腦細(xì)胞，非常強(qiáng)大。在你的一生中，大腦會(huì)如同圖書館般，儲(chǔ)存海量的信息，但你回憶起這些信息卻只需要幾秒。因此，無論你遇到什么樣的危機(jī)，你都可以有足夠的智力和心理資源去面對(duì)。
另外，你的想法也是非常強(qiáng)大的。它們能讓你高興也能讓你生氣，能讓你興奮也能讓你平靜，能讓你變得積極也能讓你變得消極。你腦中的想法決定了你感受到的情緒。當(dāng)你身處危急時(shí)刻，或是突然遇到挫折或陷入逆境時(shí)，你要做的第一件事就是掌控你的想法，從而掌控你的情緒，這樣才能讓自己做到最好。
避免消極
在我曾就讀學(xué)校教室的墻上有一幅海報(bào)，上面是一個(gè)極度焦慮的男人。海報(bào)上寫著：“當(dāng)你感到激動(dòng)或心存疑慮時(shí)，繞圈狂奔吧，尖叫大喊吧。”但不幸的是，遇到危機(jī)時(shí)，很多人正是這么做的。
當(dāng)事態(tài)惡化時(shí)，人們會(huì)自然傾向于用消極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，甚至反應(yīng)過激。你可能會(huì)心煩、生氣、失望、害怕。這些讓你充滿壓力的想法和負(fù)面的情緒會(huì)很快讓大腦的新皮層關(guān)閉或“換低檔”，認(rèn)知水平就會(huì)下降。你需要讓大腦的新皮層正常運(yùn)作，才能分析、評(píng)估和解決問題，并做出決定。
當(dāng)遇到危機(jī)時(shí)，如果你無法立刻有意識(shí)地掌控你的情緒和心理狀態(tài)，你就只能依賴于“戰(zhàn)斗或逃跑”的本能反應(yīng)：當(dāng)事態(tài)惡化時(shí)，你自然會(huì)想反擊，或者想逃跑。而無論哪一種，都不是處理危機(jī)的正確策略。
深呼吸
要做到在危機(jī)中保持冷靜，首先你需要盡量避免這種不假思索的本能反應(yīng)。你可以先做幾次深呼吸來保持冷靜，然后仔細(xì)思考接下來要說什么話，或要做什么事。
想象一下，所有人都在看著你。把這個(gè)危機(jī)想象成一種試煉，看看你究竟是個(gè)什么樣的人。把你自己看成一位領(lǐng)導(dǎo)者，你的追隨者們都在等待著你的反應(yīng)，因?yàn)槟愕淖龇〞?huì)為他們的行動(dòng)定下基調(diào)。而你要下定決心，做他們的好榜樣，向他們展示處理重大問題的正確方式，為他們好好地上一課。
負(fù)面情緒的主要來源，是期望與現(xiàn)實(shí)不符。事情全然不如你所料，這時(shí)，你立刻用負(fù)面的方式來應(yīng)對(duì)，這很自然。但是，你要抵抗這種自然的反應(yīng)。
兩種負(fù)面情緒
危機(jī)或挫折引發(fā)的兩種主要負(fù)面情緒，是對(duì)失敗的恐懼和對(duì)被拒絕的恐懼。兩種負(fù)面情緒都可以讓人生氣、難過或者無力行動(dòng)。
在這些情況下，你會(huì)感受到對(duì)失敗的恐懼：你可能失去金錢、顧客、地位、名聲或是另一個(gè)你在乎的人的健康，甚至是生命受到威脅。這些可能導(dǎo)致?lián)p失或失敗的情況，特別是涉及金錢時(shí)，會(huì)讓你產(chǎn)生壓力、焦慮情緒甚至恐慌情緒。
至于被拒絕的恐懼，則是與以下負(fù)面情緒緊密相連：害怕被批評(píng)、被否定，或無法達(dá)到他人的期望。當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，你可能會(huì)覺得你很無能，比不上別人。你會(huì)覺得自己充滿缺陷，感到十分尷尬。你覺得丟臉，自尊心受到威脅。
這些面對(duì)恐懼時(shí)的反應(yīng)都是正常又自然的。但重要的是，你如何應(yīng)對(duì)這些恐懼。
要記住，面對(duì)危機(jī)，你的反應(yīng)至關(guān)重要。危機(jī)就是一場(chǎng)試煉。與其反應(yīng)過激，不如深呼吸放松下來，并下定決心，用平靜的態(tài)度有效地處理問題。
你的歸因方式?jīng)Q定了你的情緒
心理學(xué)家馬丁·塞利格曼（Martin E.P.Seligman）認(rèn)為，你的歸因方式在很大程度上決定了你的想法、情緒和隨之而來的行動(dòng)。歸因方式的定義就是：“你如何向自己解釋一件事發(fā)生的原因。”
你如何看待身邊發(fā)生的事情、如何與自己對(duì)話，決定了你95%的情緒，無論這些情緒是積極或消極。如果你用有建設(shè)性的方式去看待不可預(yù)料的挫折，你就能保持冷靜、掌控局面。
雖然你的腦中能容納上千種想法，但同一時(shí)間你只能讓其中一種想法展現(xiàn)。你有自由去選擇那一種想法是什么。你的選擇會(huì)決定你接下來是變得生氣又慌張，還是冷靜又鎮(zhèn)定。
要記住，生活中的多數(shù)事情都不會(huì)一帆風(fēng)順，至少在剛開始時(shí)不會(huì)。要提醒自己，問題和困難都是生活中正常又自然的部分，它們是不可避免的。你能控制的，就是你的應(yīng)對(duì)方式。
不必小題大做，不必把問題看作壓倒性的負(fù)面消息。多數(shù)問題最后都不會(huì)像它們當(dāng)初看起來那么糟。面對(duì)危機(jī)，最重要的五個(gè)字就是：“這也會(huì)過去。”
先研究問題再著手解決
一種避免反應(yīng)過激、讓自己冷靜下來的辦法，就是問一問面臨同樣問題的其他人，并耐心聆聽他們的回答。
在找到解決方法之前，你需要先完全理解自己面臨的問題。有時(shí)候，找配偶或信任的朋友談?wù)撃忝媾R的問題，能大大幫助你保持冷靜并掌控局面。你可以去散步，在路上多花點(diǎn)時(shí)間，同時(shí)重新審視這件事，用各種角度去看待問題，從而找出可能的解決方法。無論發(fā)生什么，都要保持樂觀，在問題中尋找對(duì)你有益的東西。通常，看上去像是重大挫折的事，其實(shí)都是隱藏的機(jī)會(huì)。哪怕是一個(gè)項(xiàng)目、一段工作，甚至是一個(gè)公司的完全失敗，都可能正好是你需要的。因?yàn)樗鼈儠?huì)促使你把時(shí)間和資源轉(zhuǎn)到另外的方向上。
樂觀面對(duì)問題
在每個(gè)困難和挫折中，你都要尋求寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在你面對(duì)的每一個(gè)問題里，都埋藏著一個(gè)種子——一個(gè)帶來和問題同等大小，甚至更大的好處的種子。如果你訓(xùn)練自己總是往好的方面看，并在這個(gè)情境或危機(jī)中尋求寶貴的經(jīng)驗(yàn)，你就能自然地保持冷靜、積極、樂觀。然后，你那神奇大腦中的力量，就能為你所用，幫你解決問題、應(yīng)對(duì)危機(jī)。
當(dāng)你面對(duì)危機(jī)時(shí)，花幾分鐘閉上眼睛深呼吸，并想象自己是冷靜、自信、放松、完全掌控局面的人。下定決心，在他人面前表現(xiàn)得積極又樂觀，說話時(shí)溫和又有禮。行動(dòng)時(shí)，仿佛自己沒有顧慮，無論發(fā)生什么事，都完全不能讓你煩心。
實(shí)踐練習(xí)
（1）無論面對(duì)任何問題或危機(jī)，都要往好的方面看，找到危機(jī)當(dāng)中的益處。通常，你最大的問題也會(huì)是一種隱藏起來的機(jī)會(huì)。
（2）在每個(gè)挫折或困難中尋求寶貴的經(jīng)驗(yàn)。把你的問題想象成一份上天送來的禮物，它讓你從中得到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓你將來變得更成功、更快樂。
永遠(yuǎn)都不要放棄，因?yàn)榭傆幸惶祜L(fēng)浪會(huì)過去。
——哈麗葉特·比切·斯托（Harriet Beecher Stowe）
美國(guó)作家