若想掌控外界的影響，必須先有能力掌控自己的情緒。

——塞繆爾·約翰遜（Samuel Johnson）

英國作家、文學評論家和詩人

你有一個神奇的大腦，它的大腦皮質層約有140億個腦細胞，非常強大。在你的一生中，大腦會如同圖書館般，儲存海量的信息，但你回憶起這些信息卻只需要幾秒。因此，無論你遇到什么樣的危機，你都可以有足夠的智力和心理資源去面對。

另外，你的想法也是非常強大的。它們能讓你高興也能讓你生氣，能讓你興奮也能讓你平靜，能讓你變得積極也能讓你變得消極。你腦中的想法決定了你感受到的情緒。當你身處危急時刻，或是突然遇到挫折或陷入逆境時，你要做的第一件事就是掌控你的想法，從而掌控你的情緒，這樣才能讓自己做到最好。

避免消極

在我曾就讀學校教室的墻上有一幅海報，上面是一個極度焦慮的男人。海報上寫著：“當你感到激動或心存疑慮時，繞圈狂奔吧，尖叫大喊吧。”但不幸的是，遇到危機時，很多人正是這么做的。

當事態惡化時，人們會自然傾向于用消極的態度去應對，甚至反應過激。你可能會心煩、生氣、失望、害怕。這些讓你充滿壓力的想法和負面的情緒會很快讓大腦的新皮層關閉或“換低檔”，認知水平就會下降。你需要讓大腦的新皮層正常運作，才能分析、評估和解決問題，并做出決定。

當遇到危機時，如果你無法立刻有意識地掌控你的情緒和心理狀態，你就只能依賴于“戰斗或逃跑”的本能反應：當事態惡化時，你自然會想反擊，或者想逃跑。而無論哪一種，都不是處理危機的正確策略。

深呼吸

要做到在危機中保持冷靜，首先你需要盡量避免這種不假思索的本能反應。你可以先做幾次深呼吸來保持冷靜，然后仔細思考接下來要說什么話，或要做什么事。

想象一下，所有人都在看著你。把這個危機想象成一種試煉，看看你究竟是個什么樣的人。把你自己看成一位領導者，你的追隨者們都在等待著你的反應，因為你的做法會為他們的行動定下基調。而你要下定決心，做他們的好榜樣，向他們展示處理重大問題的正確方式，為他們好好地上一課。

負面情緒的主要來源，是期望與現實不符。事情全然不如你所料，這時，你立刻用負面的方式來應對，這很自然。但是，你要抵抗這種自然的反應。

兩種負面情緒

危機或挫折引發的兩種主要負面情緒，是對失敗的恐懼和對被拒絕的恐懼。兩種負面情緒都可以讓人生氣、難過或者無力行動。

在這些情況下，你會感受到對失敗的恐懼：你可能失去金錢、顧客、地位、名聲或是另一個你在乎的人的健康，甚至是生命受到威脅。這些可能導致損失或失敗的情況，特別是涉及金錢時，會讓你產生壓力、焦慮情緒甚至恐慌情緒。

至于被拒絕的恐懼，則是與以下負面情緒緊密相連：害怕被批評、被否定，或無法達到他人的期望。當事情出錯時，你可能會覺得你很無能，比不上別人。你會覺得自己充滿缺陷，感到十分尷尬。你覺得丟臉，自尊心受到威脅。

這些面對恐懼時的反應都是正常又自然的。但重要的是，你如何應對這些恐懼。

要記住，面對危機，你的反應至關重要。危機就是一場試煉。與其反應過激，不如深呼吸放松下來，并下定決心，用平靜的態度有效地處理問題。

你的歸因方式決定了你的情緒

心理學家馬丁·塞利格曼（Martin E.P.Seligman）認為，你的歸因方式在很大程度上決定了你的想法、情緒和隨之而來的行動。歸因方式的定義就是：“你如何向自己解釋一件事發生的原因。”

你如何看待身邊發生的事情、如何與自己對話，決定了你95%的情緒，無論這些情緒是積極或消極。如果你用有建設性的方式去看待不可預料的挫折，你就能保持冷靜、掌控局面。

雖然你的腦中能容納上千種想法，但同一時間你只能讓其中一種想法展現。你有自由去選擇那一種想法是什么。你的選擇會決定你接下來是變得生氣又慌張，還是冷靜又鎮定。

要記住，生活中的多數事情都不會一帆風順，至少在剛開始時不會。要提醒自己，問題和困難都是生活中正常又自然的部分，它們是不可避免的。你能控制的，就是你的應對方式。

不必小題大做，不必把問題看作壓倒性的負面消息。多數問題最后都不會像它們當初看起來那么糟。面對危機，最重要的五個字就是：“這也會過去。”

先研究問題再著手解決

一種避免反應過激、讓自己冷靜下來的辦法，就是問一問面臨同樣問題的其他人，并耐心聆聽他們的回答。

在找到解決方法之前，你需要先完全理解自己面臨的問題。有時候，找配偶或信任的朋友談論你面臨的問題，能大大幫助你保持冷靜并掌控局面。你可以去散步，在路上多花點時間，同時重新審視這件事，用各種角度去看待問題，從而找出可能的解決方法。無論發生什么，都要保持樂觀，在問題中尋找對你有益的東西。通常，看上去像是重大挫折的事，其實都是隱藏的機會。哪怕是一個項目、一段工作，甚至是一個公司的完全失敗，都可能正好是你需要的。因為它們會促使你把時間和資源轉到另外的方向上。

樂觀面對問題

在每個困難和挫折中，你都要尋求寶貴的經驗。在你面對的每一個問題里，都埋藏著一個種子——一個帶來和問題同等大小，甚至更大的好處的種子。如果你訓練自己總是往好的方面看，并在這個情境或危機中尋求寶貴的經驗，你就能自然地保持冷靜、積極、樂觀。然后，你那神奇大腦中的力量，就能為你所用，幫你解決問題、應對危機。

當你面對危機時，花幾分鐘閉上眼睛深呼吸，并想象自己是冷靜、自信、放松、完全掌控局面的人。下定決心，在他人面前表現得積極又樂觀，說話時溫和又有禮。行動時，仿佛自己沒有顧慮，無論發生什么事，都完全不能讓你煩心。

實踐練習

（1）無論面對任何問題或危機，都要往好的方面看，找到危機當中的益處。通常，你最大的問題也會是一種隱藏起來的機會。

（2）在每個挫折或困難中尋求寶貴的經驗。把你的問題想象成一份上天送來的禮物，它讓你從中得到寶貴的經驗，讓你將來變得更成功、更快樂。

永遠都不要放棄，因為總有一天風浪會過去。

——哈麗葉特·比切·斯托（Harriet Beecher Stowe）

美國作家