三　開源節流KPI關聯圖

加工是企業增值的核心環節。以生產為主體的制造型企業，其本質任務是以最低的成本執行訂單，實現產品功能，向客戶交付產品、履行企業合約，才能實現資金回籠。

1　從開源和節流看企業運作的系統KPI

企業要實現利潤目標，一是要開源，主要途徑是擴大銷售量、提高銷售價格；二是要節流，主要途徑是降低成本，而成本又受質量、效率、安全等相關指標的直接影響。

有鑒于此，企業經營目標的制定一定要選擇系統的關鍵業績指標（KPI），不能只選擇單一的關鍵業績指標，而且要善于把握主次、區分權重，并將這些KPI分解、落實到相關的職能部門，例如：銷售、技術開發部門以開源為主，生產、工藝、質量、采購等部門以節流為主。

2　KPI關聯圖

以開源和節流為目標，系統選擇KPI，不同KPI之間是有相關性的，正確地理解KPI之間的關系有利于我們把握實質、分清主次、突出重點，有效地進行管理資源的調配。

如式（1-1）和式（1-2）所述，各要素之間構成一幅KPI關聯圖（圖1-3），其常見的14種關系如下：

（1）Q-C關系：質量水平越高，成本能力越高（成本越低）；反之，質量水平越低，成本能力越低（成本越高）。成本對質量沒有必然影響。

（2）Q-D關系：質量水平越高，生產效率越高、交貨期越短；反之，質量水平越低，生產效率越低、交貨期越長。交貨期對質量沒有必然影響，因為及時交貨是在保證質量的前提下才成立的。

（3）Q-P′關系：長期而言，質量水平越高，對提高銷售價格越有積極影響，因為高質量產品能使客戶的采購總成本（而非僅僅采購價格）最低，客戶愿意為此支付適當的額外費用。價格對質量沒有必然影響。

（4）S-C關系：安全和職業健康管理水平越高，企業成本能力越高（總成本越低）；安全和職業健康管理水平越低，企業成本能力越低（總成本越高），因為會產生大量的失敗成本。成本對安全和職業健康沒有必然影響。

（5）S-D關系：安全和職業健康管理水平越高，生產效率和交貨期才有保障；安全和職業健康管理水平越低，生產效率和交貨期越沒有保障。交貨期對安全沒有必然影響，因為生產以安全為前提。

（6）S-Q′關系：企業在安全、職業衛生、社會責任、環保性和技術法規符合性等方面做得越好，越容易拓展國際市場，否則企業會碰到非市場壁壘。

（7）D-C關系：生產效率越高、交貨期越短，成本能力越高（成本越低）；反之，生產效率越低、交貨期越長，成本能力越低（成本越高），因為會發生缺貨損失。成本對交貨期沒有必然影響。

（8）D-Q′關系：交貨期越短，越容易抓住訂單機會；反之，交貨期越長，越容易失去訂單機會。

（9）C-P關系：成本對利潤有決定性作用。成本能力越高（成本越低），贏利能力越高（利潤越高）；反之，成本能力越低（成本越高），贏利能力越低（利潤越低）。利潤對成本無必然影響，但利潤目標對成本目標有決定性作用。

（10）C-P′關系：成本對價格有決定性的影響。成本能力越高（成本越低），價格競爭力越高（在保證合適利潤的前提下價格可相應降低），越容易抓住訂單機會；反之，成本能力越低（成本越高），價格競爭力越低（利潤越低），越容易失去訂單機會。價格對成本目標有決定性作用，其目的是實現贏利目標。

（11）C-Q′關系：成本能力對銷售數量有潛在影響，這主要是通過成本對價格的影響來實現的。銷售數量決定了生產批量，生產批量越大，其批量經濟性越高，生產成本越低；反之，生產批量越小，其批量經濟性越低，生產成本越高。

（12）Q′-P關系：銷售數量越高，利潤總額越高；反之，銷售數量越低，利潤總額越低。

（13）P′-P關系：價格越高，利潤（單位利潤和利潤總額）越高；價格越低，利潤（單位利潤和利潤總額）越低。利潤對價格無必然影響，但利潤目標對價格制定有一定影響。

（14）P′-Q′關系：在目標市場中，價格越高，競爭力相應降低，越容易失去訂單機會（銷售數量相應降低）；反之，價格越低，競爭力相應提高，越容易抓住訂單機會（銷售數量相應提高）。銷售數量對價格有潛在影響，這主要是通過對生產成本的影響來實現的。

3　成本是企業內部運作的核心KPI

由KPI關聯圖可以看出，以訂單執行為主體工作的企業內部運作，成本是核心KPI，質量、交貨期（效率）和安全等的達標狀況最終都以成本指標的形式反映到企業經營績效當中。

以成本為中心的企業內部運作，應將成本意識和成本評價貫穿于所有流程和所有業務范圍，此時的成本不僅是指看得見的顯性成本，而且包括諸多看不見的隱性成本；不僅是眼前損失，更要看到長期的可能的損失。

也就是說，要建立總成本的概念，從長期的角度，用發展的眼光看成本，包括預防成本、鑒定成本和失敗成本。