二　企業三大核心業務流程

從本質上說，企業作為一個投入產出的載體，是通過內部運作即流程來實現價值增值的，企業戰略目標確定后，驅動戰略目標實現的往往是幾個關鍵業務流程。對于制造型企業來說，銷研產一體化，客戶開發流程、訂單執行流程和產品開發流程就是企業運作三大核心業務流程（圖1-2），這些流程的運作周期、流程質量、成本能力、增值能力和運行效率從根本上決定了企業績效。

在企業三大核心業務流程中，客戶開發流程是獲取市場信息、訂單信息的關鍵。信息流拉動工作流，從前期的市場開發，拿到訂單，轉化為生產。訂單執行流程和產品開發流程是制造型企業的內部核心業務流程，美國企業稱為“訂單價值鏈”和“產品價值鏈”，日本企業稱之為“生產軸”和“開發軸”。

訂單價值鏈直接決定企業的現金流和贏利狀況，而產品價值鏈則是訂單價值鏈的基礎，直接影響訂單價值鏈的可持續性。產品是有生命周期（Product Life Cycle, PLC）的，今天的主打產品將成為“明日黃花”，今天的新產品將成為今后的主打產品，只有不斷開發出符合市場需求的新產品，才能持續地確保客戶訂單，否則，產品“青黃不接”，企業前景堪憂。

圖1-2　企業三大核心業務流程