推薦序

我很高興有這樣的機(jī)會(huì)向國(guó)內(nèi)的讀者介紹20年前我的領(lǐng)導(dǎo)松岡先生的新作《洞察人心：實(shí)現(xiàn)自我驅(qū)動(dòng)的組織變革》。本書自2020年在日本出版以后，旋即登上日本各類經(jīng)管書榜單的榜首，一年間已經(jīng)增印數(shù)次。在此也非常感謝中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社的編輯和翻譯人員專業(yè)高效的工作，使得本書中文版能與中國(guó)讀者見(jiàn)面。

本書是松岡先生在組織能力建設(shè)方面的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，尤其是關(guān)于迅銷的組織變革部分，我作為親歷者有著深刻的感受。20年前，迅銷正處在日本東京證券交易所上市不久，爆款搖粒絨掀起旋風(fēng)，知名度和銷售額急速抬升的大破大立時(shí)期，在經(jīng)濟(jì)處于平臺(tái)期的日本，這樣急速成長(zhǎng)的公司受關(guān)注程度不亞于今天國(guó)內(nèi)的IT巨頭。當(dāng)時(shí)的公司擁有來(lái)自各行各業(yè)的年輕精英，這在注重資歷和干部?jī)?nèi)部培養(yǎng)的日本企業(yè)中可謂別具一格。松岡先生也是在這個(gè)時(shí)候從瑞可利的人事組織咨詢部門，以執(zhí)行董事兼人事部部長(zhǎng)的身份加盟迅銷集團(tuán)。

當(dāng)時(shí)他的任務(wù)是從人和組織的角度支持企業(yè)轉(zhuǎn)型。2000年前后不但是迅銷開始進(jìn)軍中國(guó)零售市場(chǎng)，也是它致力于強(qiáng)化制造零售業(yè)商業(yè)模式的時(shí)候，而當(dāng)時(shí)價(jià)值鏈上游的生產(chǎn)工廠大部分都在中國(guó)。因此松岡先生對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)非常重視，初期也曾親自參加管培生的招聘和培訓(xùn)以及中國(guó)分公司的人事制度架構(gòu)設(shè)計(jì)。至今，還有第一期的管培生記得松岡先生當(dāng)時(shí)笑稱自己可能是日本上市公司中第一個(gè)來(lái)中國(guó)培訓(xùn)新人的人事部部長(zhǎng)。

松岡先生告訴大家，同樣身為連鎖服裝行業(yè)，我們與其他品牌的區(qū)別是什么、秉持的理念是什么、支持該理念的商業(yè)模式又是什么。在迅銷看來(lái)，服裝只是零件，人們穿衣服是在搭配零件。如果服裝的個(gè)性太強(qiáng)會(huì)讓人覺(jué)得是“衣服穿人”，而不是人穿衣服。

管培生在公司浸潤(rùn)式的培養(yǎng)中，漸漸理解品牌的獨(dú)特主張并推敲出意為“優(yōu)質(zhì)衣服的倉(cāng)庫(kù)”——優(yōu)衣庫(kù)這個(gè)中文名，因這一名稱被經(jīng)營(yíng)層采納而獲得一萬(wàn)元人民幣的重金獎(jiǎng)勵(lì)。

那時(shí)，公司做過(guò)一些宣傳頁(yè)。在宣傳頁(yè)上三位中國(guó)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)人年輕的臉龐底下有一行字，大意是優(yōu)衣庫(kù)要成為中國(guó)國(guó)民品牌。記得當(dāng)時(shí)自己對(duì)此還將信將疑，而這在今天已經(jīng)很大程度成為現(xiàn)實(shí)，我也真心為后來(lái)的伙伴們的成就點(diǎn)贊。

回到本書內(nèi)容，松岡先生從始至終都在強(qiáng)調(diào)要建立機(jī)制、制度、措施這些架構(gòu)。這也是我當(dāng)年的實(shí)際感受，我們?cè)谂Ω淖兒痛罱ㄟ@個(gè)公司的底層操作系統(tǒng)。這其中有人事制度重建等剛性的部分，但更難的是改變?nèi)说囊庾R(shí)這個(gè)柔性的部分。在中文語(yǔ)境中，機(jī)制、制度、措施略顯理性，因此建議讀者在閱讀的過(guò)程中仔細(xì)體會(huì)作者如何建立感性的機(jī)制、制度、措施，最終推動(dòng)組織變革的過(guò)程。

例如，本書提到的“店長(zhǎng)大會(huì)”就是一種意識(shí)變革機(jī)制，其形式與現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)的跨年演講頗有幾分類似。在店長(zhǎng)大會(huì)上，公司第一次將一線員工的工作展現(xiàn)在大家面前——他們?cè)诟髯缘穆殘?chǎng)中遇到什么問(wèn)題，他們?nèi)绾闻鉀Q這些問(wèn)題等，此時(shí)理性的數(shù)字目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針被轉(zhuǎn)化成感性的場(chǎng)景，抽象的部門名稱被還原回團(tuán)隊(duì)的真實(shí)故事。這個(gè)過(guò)程直擊人心，大家看到的是由價(jià)值鏈上的一個(gè)個(gè)“我”匯集成的“我們”，并最終以商品的形式呈現(xiàn)在門店的整個(gè)形象中。至今，我在門店里拿起商品的時(shí)候都能體會(huì)到那種感動(dòng)。

除了處于價(jià)值鏈下游的店長(zhǎng)大會(huì)，還有面向上游的工廠大會(huì)。當(dāng)時(shí)的工廠大會(huì)一般在外包工廠最多的中國(guó)舉行，其目的是促進(jìn)迅銷的經(jīng)營(yíng)層與協(xié)力工廠的經(jīng)營(yíng)層達(dá)成對(duì)未來(lái)的共識(shí)。即使是現(xiàn)在，沒(méi)有資本關(guān)系的協(xié)力工廠或經(jīng)銷商管理對(duì)很多企業(yè)也并非易事，但20年前我們就將打造血肉相連的組織這一實(shí)踐從公司內(nèi)部延展到外部，現(xiàn)在回想起來(lái)我依然感到自豪。

作為中國(guó)方面的人事負(fù)責(zé)人，初到日本東京總部時(shí)，有段時(shí)間我并沒(méi)有具體的工作，而是完全跟隨松岡先生，旁聽他參加的大小會(huì)議。在這樣沉浸式的學(xué)習(xí)以及后來(lái)合作的過(guò)程中，我深刻感受到了他的專業(yè)精神。我從他身上學(xué)到的兩點(diǎn)，讓我受益至今。

一是處理好自己與企業(yè)的關(guān)系。松岡先生在書中也提到：我們要在公司提供的舞臺(tái)上，進(jìn)行自己與公司的價(jià)值交換，并在工作中體驗(yàn)自我成長(zhǎng)的快樂(lè)。多年以后的現(xiàn)在，作為管理咨詢顧問(wèn)的我也經(jīng)常與客戶分享這樣的工作觀，并時(shí)刻詢問(wèn)自己為客戶提供了什么樣的價(jià)值。

二是在商業(yè)組織中要牢記我們“不是要驅(qū)動(dòng)他人，而是要?jiǎng)?chuàng)造讓他人自我驅(qū)動(dòng)的環(huán)境”。20年前，還沒(méi)有“敏捷轉(zhuǎn)型”之說(shuō)，“賦能”和“組織發(fā)展”這些詞也遠(yuǎn)沒(méi)有今天這樣的熱度，但這些正是我們當(dāng)時(shí)的努力方向。人事工作深入工廠和門店，成為打通價(jià)值鏈的連接銷；人事連接起經(jīng)營(yíng)層和一線，成為組織的傳送帶；最終成就支持理念和核心競(jìng)爭(zhēng)力的組織能力。

我在這個(gè)過(guò)程中體驗(yàn)到了讓組織動(dòng)起來(lái)的樂(lè)趣，進(jìn)而對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生濃厚興趣并進(jìn)入日本早稻田商學(xué)院學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的我在管理咨詢實(shí)踐中被稱為懂經(jīng)營(yíng)者的顧問(wèn)也正是受益于那段經(jīng)歷。

在對(duì)內(nèi)資企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的過(guò)程中，我經(jīng)常能看到由各路“空降兵”構(gòu)成的“散裝”組織。在行業(yè)紅利殆盡的今天，打造具有自己特點(diǎn)的獨(dú)特組織能力已經(jīng)成為企業(yè)的共同課題。我也一直在與顧問(wèn)同行和經(jīng)營(yíng)者們共同摸索適合當(dāng)下的組織能力解決方案。我在這幾年閱讀了200余冊(cè)有關(guān)組織發(fā)展方面的圖書，發(fā)現(xiàn)大部分圖書或者偏重理論或者偏重工具，有體系的參考案例并不多見(jiàn)。而松岡先生的這本書系統(tǒng)地總結(jié)了迅銷邁向全球企業(yè)時(shí)的組織變革經(jīng)驗(yàn)，相信能為更多與我有同樣問(wèn)題意識(shí)的商務(wù)人士提供參考。

最后，20年前并肩戰(zhàn)斗的老同事以及管培生若有緣看到此文請(qǐng)與我聯(lián)系，我也衷心期待對(duì)組織變革感興趣的讀者與我們進(jìn)行交流。

林琳　上海
2021年2月
linlin@fuji. waseda.jp