第一章 新工廠市場(chǎng)

新市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)

某天在下班回家的路上，我碰見(jiàn)了一位老朋友。她面容憔悴，耷拉著肩膀，眼淚從雙頰滾落下來(lái)。

“你還好嗎？”我問(wèn)道。

“糟透了，”她說(shuō)，“我被書(shū)店解雇了。”

“聽(tīng)到這個(gè)消息我很難過(guò)，”我同情地說(shuō)道，并將手放在她肩上，“這是怎么回事？”

“他們解雇了一半的員工。他們無(wú)法與亞馬遜網(wǎng)站（Amazon）這樣的線上書(shū)店零售商競(jìng)爭(zhēng)。人們不像以前一樣來(lái)我們店里買(mǎi)書(shū)了。他們?cè)跁?shū)店里逛完，然后在網(wǎng)上下單。”

“這我倒略有所知，”我說(shuō)，“他們稱為‘展廳現(xiàn)象’，包括零售商、旅行社和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)在內(nèi)的很多公司都發(fā)生了這種現(xiàn)象。人們?cè)谧稍兙€下銷售人員之后，再去線上進(jìn)行交易?！?/p>

“不管怎樣，”朋友拭去了臉上的淚水說(shuō)道，“我的工作丟了，而且我不知道以后該怎么辦?！?/p>

我向她保證，一旦有任何工作機(jī)會(huì)就會(huì)告訴她，但我不確定如何幫助她。我為朋友感到難過(guò)，但聽(tīng)到她的故事，我卻并不意外。我不斷聽(tīng)到類似的故事，我的另一個(gè)朋友，被毫無(wú)預(yù)警地請(qǐng)出辦公室，并被趕到大街上，而在此之前的30年，她一直干得很不錯(cuò)。她所在的公司與另一家大公司合并，新公司裁員了。“這與你個(gè)人無(wú)關(guān)?！北０舱?qǐng)她交出筆記本電腦和手機(jī)時(shí)，他們說(shuō)道。

不幸的是：很多人失去了舊工廠的工作，但對(duì)于未來(lái)能做什么毫無(wú)頭緒。他們只能寄希望于經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)，公司再度開(kāi)始招聘員工。但世事往往難遂人愿。市場(chǎng)上所發(fā)生的變化遠(yuǎn)不止于一份工作、一家公司、一個(gè)商業(yè)周期或經(jīng)濟(jì)下行那么簡(jiǎn)單。我們正經(jīng)歷著從舊工廠市場(chǎng)走向新工廠市場(chǎng)的痛苦轉(zhuǎn)變，要在未來(lái)武裝好自己，最好的辦法是認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，并擁抱正在興起的新世界。

三大因素

三大因素正從根本上改變市場(chǎng)。

因素一：指數(shù)級(jí)變化。變化正以指數(shù)級(jí)速度發(fā)生。過(guò)去，市場(chǎng)情況變化很慢。如今，市場(chǎng)情況急劇變化，并且通常毫無(wú)預(yù)警。

因素二：趨同化競(jìng)爭(zhēng)。在舊工廠市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)受到貿(mào)易壁壘和行業(yè)規(guī)章制度的限制。在新工廠市場(chǎng)中，公司面臨越來(lái)越多來(lái)自其他國(guó)家和行業(yè)的趨同化競(jìng)爭(zhēng)。這種趨同化競(jìng)爭(zhēng)拉低了傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格和利潤(rùn)率。

因素三：賦能的客戶。在新工廠市場(chǎng)中，通信技術(shù)讓消費(fèi)者能夠以最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)。消費(fèi)者還能夠利用技術(shù)在他們與銷售人員之間制造壁壘，使得潛在客戶更加難以觸達(dá)。

為什么會(huì)發(fā)生這些變化

新工廠市場(chǎng)的三個(gè)因素——指數(shù)級(jí)變化、趨同化競(jìng)爭(zhēng)和賦能的客戶的形成原因是電腦設(shè)備日益強(qiáng)大的處理能力和互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張。以前，電腦、互聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)化系統(tǒng)僅被用作改善以機(jī)器為基礎(chǔ)的、舊工廠流程的工具。而現(xiàn)在，它們已成為全球經(jīng)濟(jì)的主要基礎(chǔ)設(shè)施。這種新的“生產(chǎn)方式”對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)且不可逆轉(zhuǎn)的影響。了解這些影響，才能進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，并免于成為受害者。

影響

影響一：概念重組

每天都有越來(lái)越多的人將電腦、智能手機(jī)、平板電腦和其他設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)上。傳感器、相機(jī)和電器也是如此，這使得網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。另外，電腦和其他設(shè)備也變得更快更強(qiáng)大。這意味著每天都有更多信息被交換和處理。

信息從四面八方如洪水般涌來(lái)，人們不斷接收到新的概念和想法，并進(jìn)行處理和重新排列組合。這種“概念重組”改變了他們的世界觀（以及他們的認(rèn)知、信念和偏好），實(shí)際上也將他們變成了新型人類。人們還因此變成了擁有不同購(gòu)買(mǎi)偏好的新型消費(fèi)者。

概念重組加速還會(huì)帶來(lái)社會(huì)、政治和經(jīng)濟(jì)的變化。當(dāng)人們的世界觀（認(rèn)知、信念和偏好）發(fā)生了變化，他們會(huì)選擇不同的生活方式（社會(huì)），他們對(duì)領(lǐng)袖的訴求發(fā)生變化（政治），他們還改變了自己的行為（經(jīng)濟(jì)）。所有這些變化都讓市場(chǎng)情況變得不一樣。

在舊工廠時(shí)代，概念重組緩慢得多。因?yàn)樯鐣?huì)被構(gòu)建成等級(jí)制度，等級(jí)制度頂層的精英們?cè)噲D控制與大眾交流的信息。在此環(huán)境中，人們的價(jià)值觀、信仰和偏好緩慢地發(fā)生著變化。因此，市場(chǎng)狀況也緩慢地發(fā)生著變化。在新工廠時(shí)代，隨著非等級(jí)制度的平等交流的出現(xiàn)，概念重組的速度在加快，并且市場(chǎng)狀況以不可預(yù)測(cè)的方式變化得更快。

影響二：低價(jià)競(jìng)賽

日益激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)和互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)不斷擴(kuò)張的首要影響是將大部分傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)變成了商品。當(dāng)買(mǎi)家認(rèn)為一個(gè)行業(yè)或產(chǎn)品品類中的所有供應(yīng)商在賣(mài)一樣的東西時(shí)，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)就變成了商品。這樣，消費(fèi)者會(huì)尋找最低價(jià)格的供應(yīng)商。在這種競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，公司不得不降低價(jià)格。這種低價(jià)競(jìng)賽對(duì)消費(fèi)者而言極其美妙，但對(duì)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)則是挑戰(zhàn)。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并維持利潤(rùn)率，生產(chǎn)者必須削減成本。他們用以下方式來(lái)削減成本。

降低經(jīng)營(yíng)成本：在新工廠市場(chǎng)中，每個(gè)生產(chǎn)者都有降低勞動(dòng)者成本的動(dòng)力。他們?cè)噲D用電腦、自動(dòng)化軟件和機(jī)器人來(lái)取代人力；他們擺脫實(shí)物資產(chǎn)，例如店鋪、生產(chǎn)設(shè)施和辦公空間；他們把公司之前做的工作留給客戶，將經(jīng)營(yíng)工作分包到勞動(dòng)力成本更低的其他國(guó)家和地區(qū)。

降低銷售成本：淘汰或縮減銷售力量；使用自動(dòng)化銷售系統(tǒng)；將之前由銷售人員完成的工作留給潛在客戶。

降低固定成本比例：將固定成本變成可變成本；淘汰全職員工；將工作外包給其他公司。

降低風(fēng)險(xiǎn)成本：將高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)交給外部公司；對(duì)下游銷售和服務(wù)組織收緊監(jiān)管與合規(guī)要求。

形成更大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模：為了降低單位交易成本，舊工廠公司合并整合成更大的經(jīng)營(yíng)體，然后進(jìn)一步削減成本。

這些變化的作用通常很可悲，但又無(wú)法避免。當(dāng)消費(fèi)者尋求更低的價(jià)格時(shí)，公司不得不降低成本。這種低價(jià)競(jìng)賽會(huì)導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)的人失去在舊工廠的工作。

影響三：中間市場(chǎng)的終結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)教會(huì)消費(fèi)者任何時(shí)候都尋求最低價(jià)格，只要是他們認(rèn)為是商品的東西都有最低價(jià)格。這也是為什么大部分舊工廠發(fā)現(xiàn)自己身處商品市場(chǎng)中，這里唯一的差異就是價(jià)格。這種商品化破壞了中間市場(chǎng)，試圖維持現(xiàn)有成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)率的公司無(wú)法與低價(jià)對(duì)手抗衡。

這種情形將市場(chǎng)劃分為兩個(gè)陣營(yíng)：“快餐市場(chǎng)”和“美食市場(chǎng)”。在“快餐市場(chǎng)”中，買(mǎi)家尋找的是最低價(jià)格；而在“美食市場(chǎng)”中，買(mǎi)家支付大量金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)足夠特別的產(chǎn)品。這并不意味著窮人購(gòu)買(mǎi)“快餐”，富人購(gòu)買(mǎi)“美食”，而是每個(gè)人根據(jù)自己所處的市場(chǎng)做出相應(yīng)的行為。如果他們?cè)凇翱觳褪袌?chǎng)”中，他們會(huì)尋找最低價(jià)格；如果他們發(fā)現(xiàn)自己在“美食市場(chǎng)”中，同一個(gè)人可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)一件昂貴的皮草大衣，或把伴侶帶到一家漂亮的餐館用餐。

這一點(diǎn)很重要，中間市場(chǎng)的消失并非因?yàn)樯鐣?huì)貧富差距（盡管這也是個(gè)問(wèn)題），而是因?yàn)橄M(fèi)者現(xiàn)在擁有兩套思維——快餐思維和美食思維，而使用哪套思維取決于他們剛好處在哪個(gè)市場(chǎng)之中。換言之，如果一個(gè)人處在“快餐市場(chǎng)”中，那他會(huì)尋找最低的價(jià)格，如果在“美食市場(chǎng)”中，那他會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)更貴的東西。這種心理行為在薩姆·薩默斯（Sam Sommers）所著的《情境影響力》（Situations Matter：Understanding How Context Transforms Your World）中有很清楚的解釋。他表示，行為不是由一個(gè)人的性格決定而固定不變的，而是會(huì)被他認(rèn)為自己所處的情境塑造。

這種新市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)的含義深遠(yuǎn)。如果你的公司卡在中間市場(chǎng)中，你就會(huì)被踢出商業(yè)的大門(mén)。如果你試圖在“快餐市場(chǎng)”中競(jìng)爭(zhēng)，就得進(jìn)行更多的交易，這樣才能維持現(xiàn)有的開(kāi)銷，并且你可能需要與資本狀況更好的對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)大部分公司來(lái)說(shuō)，唯一的機(jī)會(huì)是進(jìn)入“美食市場(chǎng)”[1]。

影響四：銷售人員的消失

在新工廠市場(chǎng)中，人們每天都暴露在成千上萬(wàn)的營(yíng)銷信息中，為應(yīng)對(duì)這種數(shù)據(jù)洪流，他們屏蔽了某些類型的信息，尤其是聽(tīng)起來(lái)像銷售推廣的內(nèi)容。所以，如果你通過(guò)電子郵件發(fā)送銷售信息，你的潛在客戶可能并不會(huì)去看；如果你給他們打電話，他們可能不會(huì)接；如果你給他們郵寄小冊(cè)子，他們可能會(huì)把它扔出去。更重要的是，如果你在社交媒體之類的網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)得像個(gè)銷售人員，你的信息會(huì)被跳過(guò)甚至屏蔽。這種現(xiàn)實(shí)增加了銷售成本，使得傳統(tǒng)的銷售途徑無(wú)法發(fā)揮作用。

這也是為什么我們正在見(jiàn)證傳統(tǒng)銷售人員逐漸消失。消費(fèi)者知道銷售成本被計(jì)入產(chǎn)品價(jià)格中，生產(chǎn)者知道他們的利潤(rùn)中會(huì)扣除銷售成本。為此，消費(fèi)者出于財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)，會(huì)自己完成很多傳統(tǒng)的銷售行為（例如，搜索選擇和填寫(xiě)表格），而生產(chǎn)者則希望用電腦和機(jī)器人來(lái)取代銷售人員。這也是為什么只負(fù)責(zé)促成一樁交易的傳統(tǒng)銷售人員會(huì)逐漸消失。

這一趨勢(shì)在房地產(chǎn)、人壽保險(xiǎn)和批發(fā)等銷售導(dǎo)向的領(lǐng)域已經(jīng)十分明顯。這些行業(yè)的傭金競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。我的一位客戶是一名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，他的傭金被減去了50%。后來(lái)他居家辦公并且保持較低開(kāi)銷，避開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)，賺到了不錯(cuò)的利潤(rùn)。他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人）十分生氣，并反對(duì)他這么做，但他不在乎。這也是一些房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)在從零傭金的做法轉(zhuǎn)為收取固定費(fèi)率的原因。人壽保險(xiǎn)行業(yè)也是一樣。在英國(guó)和澳大利亞，監(jiān)管部門(mén)取消了人壽保險(xiǎn)傭金。很多人壽保險(xiǎn)顧問(wèn)因此離開(kāi)了該行業(yè)，因?yàn)樗麄儾恢涝撊绾问召M(fèi)了。這也是為什么在新工廠時(shí)代傳統(tǒng)銷售人員會(huì)逐漸消失。

影響五：?jiǎn)喂P交易的消失

由于潛在客戶很難觸達(dá)，導(dǎo)致銷售成本上升?，F(xiàn)在要敲定一筆交易，需要接觸更多的潛在客戶。在一些舊工廠行業(yè)，你還有更多監(jiān)管的紙面工作要完成，所以不會(huì)傾向做單筆交易。一旦你與客戶建立起關(guān)系，你就想賣(mài)給他們很多東西，因?yàn)檫@樣才能覆蓋獲客成本。新工廠將獲客成本分?jǐn)偟胶芏嗄旰秃芏喙P交易中，這也是為什么它們能在競(jìng)爭(zhēng)中打敗只能做單筆交易的舊工廠。

影響六：免費(fèi)贈(zèng)品因素

在快餐市場(chǎng)，消費(fèi)者尋求最好的價(jià)格，最好的價(jià)格就是免費(fèi)。這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)消費(fèi)者大腦所做的另一件事。消費(fèi)者期待互聯(lián)網(wǎng)上的大部分東西都是免費(fèi)的。這對(duì)舊工廠來(lái)說(shuō)非常危險(xiǎn)，因?yàn)樗麄兊哪硞€(gè)競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)開(kāi)始免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品或服務(wù)，以此來(lái)獲得并抓住與消費(fèi)者的關(guān)系。我的一位客戶是稅務(wù)申報(bào)師，在當(dāng)?shù)匾患冶ｋU(xiǎn)公司開(kāi)始免費(fèi)提供納稅申報(bào)單服務(wù)之后，她不得不開(kāi)始打造自己的新工廠?！叭绻麄儼盐业姆?wù)免費(fèi)贈(zèng)送出去，我該如何競(jìng)爭(zhēng)？”她問(wèn)道。確實(shí)如此，該如何競(jìng)爭(zhēng)呢？這一極具顛覆性的趨勢(shì)還將持續(xù)，想要打造自己的會(huì)員名單的新工廠會(huì)越來(lái)越多地贈(zèng)送產(chǎn)品和服務(wù)。1996年，我在《數(shù)字時(shí)代的戰(zhàn)略營(yíng)銷》（Strategic Marketing for The Digital Age）書(shū)中預(yù)測(cè)了這一趨勢(shì)[2]，之后開(kāi)始目睹這一切的發(fā)生。

影響七：對(duì)新型價(jià)值的需求（卓越的價(jià)值創(chuàng)造）

在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中，大部分消費(fèi)者已經(jīng)滿足物質(zhì)需求。當(dāng)然，依然還有很多邊緣化的人。在這種成熟的市場(chǎng)里，迎合客戶的物質(zhì)需求不像以前那樣會(huì)帶來(lái)很多機(jī)會(huì)。比如，在第二次世界大戰(zhàn)之后，我的岳父是他們社區(qū)第一個(gè)買(mǎi)冰箱的人，一大幫朋友過(guò)來(lái)參觀這個(gè)新家電，他們舉辦了一場(chǎng)冰箱派對(duì)。但是現(xiàn)在，家家戶戶都有冰箱，冰箱已絲毫不稀奇。冰箱變成了普通商品，雖然必不可少，但不值得為此舉辦派對(duì)。那時(shí)，如果你要銷售冰箱，人們會(huì)感到很興奮，因?yàn)楹苌儆腥藫碛?。你也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣你就能獲得很高的利潤(rùn)和收入。但現(xiàn)在，如果你賣(mài)冰箱的話，不但很多家庭都有冰箱，而且有很多人在賣(mài)冰箱，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知。同時(shí)，客戶也可以在線自行購(gòu)買(mǎi)，不僅價(jià)格特別便宜，還不用跟銷售人員交談。

這就是問(wèn)題。如果你只是出售冰箱這種有形的商品，在新工廠時(shí)代沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)賺大錢(qián)，但也不是完全沒(méi)有機(jī)會(huì)。一旦人們的物質(zhì)需求被滿足，又會(huì)出現(xiàn)其他的需求。這就是機(jī)會(huì)所在：將超越了舊工廠所提供的價(jià)值的新型價(jià)值包裝出售。例如，對(duì)情緒價(jià)值的需求將在新工廠市場(chǎng)出現(xiàn)增長(zhǎng)。當(dāng)物質(zhì)需求被滿足后，消費(fèi)者會(huì)愿意支付很多的錢(qián)來(lái)讓情緒變好，如壓力減輕、更加平和、有力量、擁有滿足、感受到與外界的連接。

在新工廠市場(chǎng)中，價(jià)值會(huì)通過(guò)“話語(yǔ)”和“設(shè)計(jì)”及其他無(wú)形的內(nèi)容來(lái)創(chuàng)造。新工廠會(huì)使客戶的生活發(fā)生全面的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過(guò)舊工廠采取的碎片式方法。開(kāi)放我們的思維，接受潛在的新型價(jià)值，是新工廠思維的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

影響八：固定開(kāi)銷的消失

在新工廠市場(chǎng)中，公司將盡量削減固定開(kāi)銷。他們不愿意將資源投入任何固定的物質(zhì)或人力資產(chǎn)中，因?yàn)樗麄儾淮_定未來(lái)是否需要。在舊工廠時(shí)代，公司可能滿懷信心地投入大筆固定開(kāi)銷。他們可能投入1000萬(wàn)美元的生產(chǎn)線用于制作錘子，然后將這筆投資攤銷到10年內(nèi)產(chǎn)品成本中。但在新工廠時(shí)代，這樣的做法是錯(cuò)誤的。因?yàn)闊o(wú)法保證10年后人們還需要錘子，甚至連1年也無(wú)法保證。所以新工廠會(huì)避免任何固定開(kāi)銷投入。

多年前，我的公司為客戶生產(chǎn)紙質(zhì)教育小冊(cè)子。我們每個(gè)月的收入為8000美元，外部打印成本為4000美元。由于小冊(cè)子十分暢銷，于是我們便以800美元/月租了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，因此每個(gè)月省下了3200美元的打印成本。這在當(dāng)時(shí)似乎是個(gè)好主意，但實(shí)際上并非如此。一年之后，沒(méi)有人想要紙質(zhì)小冊(cè)子了。他們想要電子書(shū)。但我們的租賃期還剩6年，每個(gè)月還得繼續(xù)支付800美元。這件事的教訓(xùn)是：復(fù)印機(jī)是固定開(kāi)銷的一部分，但客戶對(duì)產(chǎn)品的需求是會(huì)變化的。更令人倍感折磨的是，在租賃期的最后兩年，復(fù)印機(jī)被放進(jìn)了庫(kù)房，整個(gè)項(xiàng)目的全部損失共計(jì)30000美元。這個(gè)可怕的故事就發(fā)生在“郵件收發(fā)機(jī)事件”之后，這說(shuō)明我花了不少時(shí)間才學(xué)會(huì)了這重要的一課。

這也是為什么固定開(kāi)銷對(duì)新工廠市場(chǎng)而言簡(jiǎn)直是詛咒。新工廠希望通過(guò)靈活開(kāi)銷來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的可塑性。所以現(xiàn)在我的公司一旦有郵寄和復(fù)印的需求就去附近的商店。如果客戶想要紙質(zhì)小冊(cè)子（現(xiàn)在他們有時(shí)依然想要），我們會(huì)使用商店的機(jī)器并上調(diào)一點(diǎn)價(jià)格。這樣，我們將固定開(kāi)銷成本變成可變成本，并在這個(gè)項(xiàng)目上一直賺錢(qián)。

在新工廠市場(chǎng)中，尋找外包公司，盡可能削減固定開(kāi)銷，包括建筑、汽車(chē)、機(jī)器等方面的開(kāi)銷，當(dāng)然還有最大的固定開(kāi)銷——人力。

公司將不得不雇傭合同工或使用外部供應(yīng)商。它們幾乎毫無(wú)動(dòng)力聘用員工來(lái)工作，或承擔(dān)雇主需要承擔(dān)的額外固定開(kāi)銷（例如，桌子、椅子、電腦、手機(jī)、餐廳、廁紙、保險(xiǎn)和福利）。

請(qǐng)不要誤會(huì)，我并不是說(shuō)這是一件好事。我并不想看到人們丟掉工作。只是新工廠市場(chǎng)使得公司不得不采取這些措施，即使它們不想這樣。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，它們不得不降低固定成本，不得不將固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本，否則它們將關(guān)門(mén)歇業(yè)。因此，理想的新工廠幾乎沒(méi)有任何固定成本，一切將完全變成虛擬狀態(tài)。

影響九：工作消失

由于靈活開(kāi)銷取代固定開(kāi)銷，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的舊工廠工作將會(huì)消失。對(duì)就業(yè)保障、固定福利和長(zhǎng)期雇傭合同說(shuō)再見(jiàn)吧。很多人會(huì)被電腦和機(jī)器人取代，或者舊工廠公司關(guān)門(mén)歇業(yè)。被取代的人或?qū)⒂嗌紵o(wú)事可做，或者在新工廠中找到事做。但是請(qǐng)注意，我說(shuō)的不是找到一份工作，而是說(shuō)找到事做，其中有一定的區(qū)別。在新工廠的未來(lái)，不會(huì)有大量的工作崗位，但還是會(huì)有很多做事的機(jī)會(huì)。由于新工廠市場(chǎng)占據(jù)主要地位，會(huì)出現(xiàn)數(shù)不盡的價(jià)值創(chuàng)造和賺錢(qián)機(jī)會(huì)，但它們不是以傳統(tǒng)工作的形式出現(xiàn)。在舊工廠中消失的工作不會(huì)被新工廠中的工作取代。相反，每個(gè)人都會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)中的價(jià)值樞紐，并與其他的價(jià)值樞紐產(chǎn)生連接。

影響十：行業(yè)的消失

在新工廠市場(chǎng)中，傳統(tǒng)行業(yè)的定義和結(jié)構(gòu)變得無(wú)關(guān)緊要。問(wèn)問(wèn)你自己：蘋(píng)果公司從事什么行業(yè)？是電腦行業(yè)還是電話行業(yè)？亞馬遜呢？是書(shū)籍行業(yè)、零售行業(yè)還是百貨行業(yè)？

新工廠思維者對(duì)行業(yè)糧倉(cāng)和行業(yè)邊界這樣的想法不再感興趣。他們可以跨界，進(jìn)入任何自己想涉足的行業(yè)。行業(yè)龍頭們勢(shì)必希望維持舊工廠的特權(quán)和利益，所以他們當(dāng)然會(huì)抵抗這一趨勢(shì)。但對(duì)他們而言這一切都結(jié)束了，因?yàn)樾鹿S消費(fèi)者并不關(guān)心一家公司屬于什么行業(yè)，只關(guān)心它是否能提供價(jià)值。

我們看到了優(yōu)步（Uber）和傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)的圈地之爭(zhēng)。消費(fèi)者喜歡優(yōu)步提供的更高價(jià)值，但傳統(tǒng)出租車(chē)行業(yè)會(huì)咆哮著還擊。新工廠初創(chuàng)公司與身為行業(yè)翹楚的舊工廠之間的拔河比賽是新工廠市場(chǎng)中最有趣的一幕戲。實(shí)際上，我們所目睹的當(dāng)前很多市場(chǎng)亂象就是舊工廠思維者與新工廠思維者之間的角逐。

要在當(dāng)今的市場(chǎng)中取得成功，從你的行業(yè)思維定式中跳脫出來(lái)非常關(guān)鍵。因?yàn)檫@種思維定式會(huì)讓你無(wú)法看到你能夠提供給客戶的潛在價(jià)值。

這些變化不可逆轉(zhuǎn)

這些變化和影響在人類歷史上是史無(wú)前例的。雖然它們因科技而發(fā)生，但又不完全與科技相關(guān)。與之有關(guān)的是新工廠市場(chǎng)消費(fèi)者看待世界的眼光和行為發(fā)生了怎樣的變化。任何一廂情愿都無(wú)法逆轉(zhuǎn)這些趨勢(shì)。它們已然根深蒂固。唯一的前進(jìn)之路是擁抱現(xiàn)實(shí)和新工廠市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，讓我們來(lái)看看舊工廠思維者和新工廠思維者之間的區(qū)別。

---

[1] 美食并不一定意味著奢侈品，而是被認(rèn)為遠(yuǎn)好于普通商品的東西。

[2] 還可參見(jiàn)克里斯·安德森（Chris Anderson）的《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》（Free： The Future of A Radical Price）一書(shū)。