第2章
一種由內(nèi)向外散發(fā)出來的積極的精神

你有多少正向力呢？你怎么才能知道自己有沒有正向力？怎么測量正向力？在開始測量正向力之前，我們先要說說什么是正向力，什么不是正向力，以及沒有了正向力會怎么樣。

我在第 1 章曾貌似不經(jīng)意地拋出正向力的概念，你還有一些印象吧？那個定義是這么說的：正向力是我們對當(dāng)下正在做的事情所抱持的一種由內(nèi)而外散發(fā)出來的積極的精神。這個定義絕不是輕而易舉得來的，我可是花了不少工夫。

我曾經(jīng)一度認為正向力類似于一種“動量”，因為二者都是關(guān)于方向（從目前的位置出發(fā)，達到心中所設(shè)定的目標(biāo)）和速度（如何盡快達到目標(biāo)）的函數(shù)。

然而后來我意識到，按照這個定義，人們?nèi)粝霌碛姓蛄Γ捅仨毰ψ兊门c現(xiàn)在不一樣，或者比現(xiàn)在更好。這與事實并不相符。很多人都擁有非常棒的正向力，但他們并不需要改變自己，他們在當(dāng)下就已經(jīng)找到了幸福和人生的意義。

我們應(yīng)該如何解釋這種情況呢？

另外我還注意到，有那么一些人，他們在追求身外之物（諸如金錢、尊重、權(quán)力、地位等）時無往不利。他們能夠輕松地超越同儕贏得競爭。但是，他們的成就并不能帶給他們內(nèi)心的滿足感，他們也不能從中感受到生命的意義。

我想我們每個人都可能會認識這樣的人：表明上看起來春風(fēng)得意，內(nèi)心卻得不到滿足。我們又應(yīng)該如何解釋這種情況呢？

正是因為考慮到以上的問題，我發(fā)現(xiàn)正向力不僅是我們連連取勝時那種幸福的眩暈的感受，正向力不僅關(guān)乎我們前進的方向或我們改變周遭環(huán)境的速度。正向力是我們內(nèi)心所感與外在表達之間的協(xié)調(diào)性（或不協(xié)調(diào)性）的一種呈現(xiàn)。

我給正向力下的操作性定義就是基于這樣的思考。我特別強調(diào)了“操作性定義”，你可能對這個詞語并不熟悉，它是從我的導(dǎo)師保羅·赫塞（Paul Hersey）博士那里學(xué)到的術(shù)語，他是組織行為學(xué)領(lǐng)域的先驅(qū)人物之一。每當(dāng)保羅·赫塞在課堂上討論諸如“領(lǐng)導(dǎo)力”“管理”這樣寬泛的概念時，他總會先給這些概念下一個操作性定義。

保羅認為，這些開放式的術(shù)語很容易引起語義上的爭論，不同的人會給這些詞附加不同的意思。如果沒有一個清晰的、可操作的定義，那么他講的是一回事，學(xué)生們聽的可能是另一回事。他不會說他的定義比其他人的定義更好，他只是講到，在他的課堂上，他提到的這些詞語的含義應(yīng)該按照這種定義來理解。

赫塞博士從不爭論什么是“正確的”定義，或者什么是“最佳的”定義。赫塞博士是一位了不起的老師，原因之一就在于：當(dāng)他開口講話的時候，學(xué)生們都理解他在講什么。

因此，請各位銘記正向力的操作性定義：

正向力是我們

對當(dāng)下正在做的事情

所抱持的一種由內(nèi)向外

散發(fā)出來的積極的精神。

我把這個定義分隔成了幾行，就像一首詩一樣，因為每一行都需要請大家特別注意。

“積極的精神”是確定無疑的。這是一種樂觀和滿足的感覺，同時傳達了幸福和人生的意義。

“正在做的事情”講的是我們正在努力應(yīng)對的某項活動或任務(wù)，而不是某種心境或狀況。舉例來說，當(dāng)我們評估自己工作中的正向力時，并不是在評估辦公室的面積，或我們停車位的大小，也不是我們的工資有幾位數(shù)。這些都是一種狀況，而非行動。我們要評估的是我們對手頭的工作的投入程度。我們在評估生活中的正向力和工作中的正向力時，還可以把朋友和家人的行動一并考慮進來。

“當(dāng)下”的含義雖然簡潔明了，但其重要意義不容小視。我們測量的是現(xiàn)時的正向力，而不是不久前的過去或者不確定的將來的正向力。我們過去的正向力已經(jīng)不復(fù)存在，因為變好也罷，變壞也罷，我們已經(jīng)發(fā)生了變化，就像一周前的舊報紙一樣沒有意義。我們將來的正向力因為還沒有出現(xiàn)，仍只是個幻想，并不真實，也就根本無從測量。

幸福或人生的意義必須在當(dāng)下才能體驗到，沒有辦法等到下周、下個月或明年。這就是大多數(shù)成功的專業(yè)人士總是處于“開機”狀態(tài)的原因。他們不會分心做其他事，也不會將事情留待他日。在工作時，他們永遠都是活在當(dāng)下。他們熱愛自己所從事的工作，并在當(dāng)下找到了幸福和人生的意義。

“由內(nèi)”是指測量正向力是一種自我評估的訓(xùn)練，沒有所謂的“正確答案”或“錯誤答案”。沒有外部人員來給我們打分，只有你知道自己的感覺。只有你能夠給自己評分。這是我從高管教練生涯中學(xué)到的一個教訓(xùn)：別人不會因為我而變得更好。我可以提供幫助，指明道路，但客戶們的進步是他們自己取得的；他們的進步是源于他們的內(nèi)心，而非我的內(nèi)心。

“向外散發(fā)出來”是指我們內(nèi)心的感受、對內(nèi)心感受的表達和他人對此的感知之間的因果關(guān)系的一種動態(tài)過程。有些人非常熱愛他們所從事的工作，卻從來不把這種熱愛表達出來，這樣的人必然會遭到誤解，他們的正向力及其職業(yè)生涯都會因此受到影響，無法達到完滿的效果。有的人討厭他們從事的工作，表面上卻裝出一副積極向上的樣子，這樣的人不過是個騙子，心口不一終究會讓他們付出代價。

這個定義的每一部分都非常重要，去掉其中任何一部分，整個概念就會垮掉。“向外散發(fā)出來”將各個部分有效結(jié)合，對于那些與你打交道的人而言，這一部分是最具決定意義的。

積極的精神：為出色地完成工作而高興

有一回，我汽車的后防護板被撞了一個坑。事發(fā)當(dāng)時，我離家不到100 英尺（1 英尺約等于 0.305 米），車速也僅每小時兩千米左右。然而損失已經(jīng)造成了：防護板被撞出了一個籃球大小的圓形大坑。我把車開到經(jīng)銷商那里，經(jīng)銷商告訴我說，因為防護板是塑料復(fù)合而成的，不是金屬，沒法復(fù)原。而換一個新的防護板和一個后頂蓋側(cè)板需要花 1 800 美元。我找到附近的另外一家店，看看是否能便宜點，然而他們的價格也是一樣。一位鄰居在看到這個大坑后，建議我到新開的一家車身修理廠去試試。

修理廠的老板是一個二十多歲的年輕人，看見我開車過來就迎了出來。他看了看車身損壞的狀況，對我說：“這個是塑料的沒錯，不過有時候給它加加熱，它還是可以恢復(fù)原狀的。進來吧，先喝杯咖啡，我來加熱試試。可以的話，半個小時就能搞定。要是不行，我們再想別的辦法。”

我在店里邊喝咖啡邊等著，30 分鐘過后，我問柜臺后面的年輕的女孩子：“我的車怎么樣了？”

“哦，他剛弄完，搞定了，”她說，“總共 63.75 美元，含稅。”

我確認了價格之后，把信用卡遞給她，然后一邊走出來看我的汽車，一邊難以置信地盯著收據(jù)看。

年輕人就站在我的汽車的旁邊，臉上滿是陽光般的笑容，用手指著防護板。原來的大坑已經(jīng)不見了，車漆也修補得很漂亮。一切都在30 分鐘之內(nèi)完成了，花費還不到 100 美元。

我握著他的手向他道謝，之后繞過車身，坐進車里。這時，他對我說：“碰到一個幫你省錢的修車工，這感覺不錯吧？”

這個年輕人無疑是擁有正向力。他不但樂于花時間在我的防護板上做試驗，還為我省下了時間和金錢，這說明他的內(nèi)心里有積極的精神。不過，看到他在自己完成的作品旁邊驕傲地站著，我才真正感到震驚。這是他明確地向外傳達他積極的態(tài)度的一種方式，以便全世界的人都能感受得到。一個人如果能夠因為工作完成得出色而由衷地感到高興的話，就算沒賺什么錢，他在正向力方面就是富有的，且永遠不會流失。

這個年輕人的表現(xiàn)讓人覺得傳達積極的精神不過是件輕而易舉的事，但有時候，無論我們對所做的事情抱有多積極的精神，我們都無法把這種精神傳達出去。我們太專注于完成手里的任務(wù)，并且認為別人能夠讀懂我們心里和腦子里的想法。我們自認為我們的想法非常清楚，不可能會招致誤讀。

由內(nèi)向外散發(fā)：停止喊叫，花更多精力鼓舞他人

幾年前，我認識了一位名叫德里克（Derek）的主管。他是一家工廠的新任經(jīng)理，他被“空降”到這個工廠來挽救其每況愈下的狀況。如果他不能把工廠扭虧為盈，工廠就會倒閉，所有的員工都要下崗。德里克的老板們對成功整改并不抱太大的希望，他們對德里克打包票說，不管結(jié)果如何，他的工作都是有保障的。他們說：“結(jié)果你不用管，只要盡力就好了。”

上任 6 個月后，德里克已經(jīng)愛上了居住在工廠周圍的小鎮(zhèn)居民，當(dāng)?shù)厝藢ν鈦砣吮憩F(xiàn)出來的友好使他深受感動。他也了解工廠對小鎮(zhèn)的未來意味著什么。他若是失敗了，很多家庭就會陷入困頓。因此，為了挽救這個工廠，他每周工作 80 個小時，承受著巨大的壓力。

后來我在該公司開展了一個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目，碰到了德里克。作為項目的一部分，德里克收到了來自他的直接下屬和同事匿名的全面測評結(jié)果。當(dāng)和我一起分析測評結(jié)果的時候，他吃驚不已。他在“尊重他人”一項的得分在公司內(nèi)幾乎是最低的。

“說我不尊重別人，這太難以置信了，”他說，“我整天為了幫他們忙得不可開交，難道他們就這么感謝我嗎？”

待他平靜下來之后，我們開始仔細閱讀書面評語，于是問題也逐漸變得明朗起來。德里克非常努力地想挽救這個工廠，但他沒有意識到自己與他人的溝通存在著問題。當(dāng)他自認在幫全體人員保住飯碗的時候，別人卻只看到一個承受著巨大壓力、易怒、妄下斷言、心存不滿的領(lǐng)導(dǎo)者。他會因為下屬的無心之過而大發(fā)雷霆。他幾乎總是以粗暴叫喊的方式發(fā)出命令，根本聽不進別人的意見。回想起自己平日的作風(fēng)，德里克發(fā)現(xiàn)在日常交往中，自己內(nèi)心所感受到對他人的尊重和他實際表現(xiàn)出來的尊重之間發(fā)生了嚴重的脫節(jié)。

“我就像個對孩子采用訓(xùn)斥和脅迫手段的望子成龍的家長，”他說，“用痛打他們的方式來挽救他們看來是行不通的。”

這次測評的結(jié)果對德里克觸動很大，他下決心要有所改變。他讓所有人都知道，自己已經(jīng)意識到了內(nèi)心的感受和外在表現(xiàn)之間的不一致性。他請求大家再給他一次機會。

一年后，當(dāng)我再次碰到德里克時，他在“尊重他人”一項的得分有了顯著提高。在工廠里，人們把他的存在看作催人進取的力量，而不是破壞士氣的力量。他在老板們那里為工廠爭取了更多的時間，并集中精力于讓工廠扭虧為盈。他依然在打一場艱苦的戰(zhàn)斗，不過他已經(jīng)從人們眼中的“憤怒的戰(zhàn)士”轉(zhuǎn)型為“開心的戰(zhàn)士”。就個人而言，他的壓力已不那么大了，人也更加心平氣和。

這個例子說明了定義中“由內(nèi)向外散發(fā)出來”這一部分為什么如此重要。如果某項活動有其他人的參與，那我們就不能認定我們內(nèi)心所感受到的東西就是我們對外表達出來的東西。有時候，我們需要確保我們的積極情緒能夠有效地傳達出去，而這可能比活動本身花的力氣更多。

消極的精神：厭惡工作卻不敢辭職

保羅·赫塞還教導(dǎo)我，在給一個術(shù)語下定義的時候，想想它的反義詞往往會有所幫助。琢磨出一個正向力的反義詞并不是太困難的事。想到那些對當(dāng)下正在做的事情所抱持的一種由內(nèi)向外散發(fā)出來的消極的精神的人，這個反義詞簡直就已經(jīng)呼之欲出了。負向力！

這樣的人工作的時候百無聊賴、垂頭喪氣，對他們暗無天日的職業(yè)生涯感到煩惱不已，并把他們的凄苦向全世界的人傾訴。負向力這個詞的發(fā)音恰好可以惟妙惟肖地刻畫出他們的處境—毫無快樂。

正向力和負向力的對比本身已經(jīng)十分明顯，在此僅簡單羅列，見表2.1。

表 2.1 正向力和負向力的對比

就我的經(jīng)驗來看，服務(wù)業(yè)內(nèi)正向力與負向力之間的差異最為明顯。當(dāng)兩個做同樣工作的員工同時為我提供服務(wù)的時候，這種對比尤為強烈。就拿乘飛機來說吧。我曾經(jīng)一年之內(nèi)飛 185 天，這樣的生活接連持續(xù)了 30 年。

我曾和數(shù)以千計的空服人員打過交道。大多數(shù)的空服人員都非常盡職、專業(yè)，力求為乘客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們都表現(xiàn)出了正向力。但也有一些性情暴躁的空服人員，他們的行為讓我感覺到他們極不情愿和我同處一個機艙。他們表現(xiàn)出來的是負向力。正向力空服人員和負向力空服人員在同樣的時間里拿同樣的薪水，為同一家航空公司的相同的顧客提供完全相同的服務(wù)，但不同的人向外界傳達出來的信息大相徑庭。

飯店是觀賞正向力的競技場，觀察飯店里的服務(wù)員比觀察空服人員的收獲更多。飯店的檔次千差萬別，有金碧輝煌、美食盛饌的蘭宮桂殿，也有方便價廉、簡易實惠的路邊攤檔。你可以在不同的飯店里看到形形色色的人。作為顧客，你常常要和服務(wù)員打交道。最后，你會根據(jù)服務(wù)員的表現(xiàn)付給他小費。

判斷服務(wù)員是否愿意侍奉客人進餐或做其他事情并不困難。在法國，侍奉客人進餐是一個高貴的職業(yè)，而非走投無路不得已而為之的賤役。在美國，人們只有在沒有其他選擇的時候才去飯店做服務(wù)員，在飯店做服務(wù)員或一個彈性比較大的工作，可以讓人們邊工作邊忙其他的事。在紐約或洛杉磯這樣的文化之都，半數(shù)的服務(wù)員是那些想要成為演員、畫家或作家的人。這無可厚非，他們在完善技巧、參加選角試演或?qū)懽鞯谝槐拘≌f的同時，還要想辦法謀生。

我所感興趣的是，對于這樣一份能在餐后賺取一點小費的工作，服務(wù)員所表現(xiàn)出來的態(tài)度（或者說正向力）竟天差地別。由于侍奉客人進餐是一個單純的“以服務(wù)換金錢”的工作，我們自然地認為服務(wù)員們應(yīng)該忠誠地給客人點餐、上菜、時刻關(guān)注客人的需求但又不能死盯著客人不放，服務(wù)員被要求做事殷勤、不打擾客人，并且能隨時改正錯誤。

簡而言之，就是要把該做的事做好，盡力爭取最多的小費。畢竟在人們看來，服務(wù)員侍奉客人進餐就是為了賺取小費。

表現(xiàn)上佳的服務(wù)員對這種程序了如指掌。他們對工作非常投入。不管當(dāng)時的情境感覺如何，他們都會散發(fā)出一種積極的精神（正向力很高）。客人在給小費時，也往往會把這種積極的精神考慮在內(nèi)。也就是說，服務(wù)員的正向力換來了現(xiàn)金。

表現(xiàn)差勁的服務(wù)員認為做這種工作有失體面，你會發(fā)覺他們因為這個工作而感到丟臉（正向力很低），而且他們實際上更喜歡這個工作之外的生活（正向力較高）。如果服務(wù)員的態(tài)度影響了客人的進餐情緒，那么他們消極、負面的行為只能使他們拿到很少的小費。

那些把這種工作當(dāng)成賤役的服務(wù)員的正向力也比較低。這倒不是因為他們工作外的生活更能代表他們真實的自我，他們只是別無選擇才做了這份工作。他們對侍奉客人進餐的細微之處全不在意，并且侍奉客人進餐對他們來說也毫無滿足感可言。

當(dāng)然，一些人是以當(dāng)服務(wù)生為職業(yè)的。這些人大多在金碧輝煌的大飯店里工作，他們工資頗豐，小費也很不錯。他們做服務(wù)員是出于自愿，而不是命運的玩弄，或者走投無路才以此為生。他們受過專業(yè)的訓(xùn)練，從來不會讓客人覺得他們對自己的工作有任何不滿。他們能夠從工作中得到滿足感。如果哪一天他們情緒很差，也不會在客人面前表露出來。他們的收入相當(dāng)豐厚，并且理所應(yīng)當(dāng)。

我的一個朋友約翰·巴爾多尼（John Baldoni）最近舉辦了一場領(lǐng)導(dǎo)力研討會。約翰使用了正向力和負向力框架來描述員工對其工作的投入程度。其中一個參會者說：“我敢打賭，在座每個人的公司里都有這樣的負向力典型！”隨后，他又加了一句：“我們恨不得這些人盡快消失。”

轉(zhuǎn)變的契機：測量職業(yè)和個人正向力

看過了空服人員和飯店服務(wù)員的例子，我們就會明白工作的性質(zhì)并不是正向力的決定因素，因為那些優(yōu)秀的和差勁的空服人員所做的工作是完全相同的。

我相信正向力和某些其他的因素相關(guān)。我們應(yīng)該怎么測量呢？

后來，我靈光一閃，意識到我們所有人都有兩種形式的正向力：職業(yè)的正向力和個人的正向力。職業(yè)的正向力用以測量我們在采取任何行動時的技巧和態(tài)度，個人的正向力則由某一特定的活動所帶給我們的益處來衡量。

利用這個框架，我們能簡單地進行一個測試，以測量我們在從事某一件活動時的正向力。要想把某個活動做好，我們需要具備 5 項特質(zhì)：動機、才識、能力、自信和誠意。相應(yīng)地，如果活動進行得很成功，我們就能得到 5 個益處：幸福、回報、意義、學(xué)識和感恩。

現(xiàn)在開始測試。想象一下你一天的生活。選擇你認為比較重要的一項活動，就下列 10 個活動給自己打分，得分從 1 分到 10 分，10分為最高。完美的正向力得分為 100 分。

職業(yè)的正向力：你給這項活動帶來了什么？

1.動機：你想要把這個活動干得非常漂亮。如果你只是想走走過場，你的得分就會很低。

2.才識：你了解要做什么，并且知道如何去做。如果你對過程或事情的輕重緩急一知半解，你的得分就會很低。

3.能力：你擁有成功完成任務(wù)所需的技能。如果這項活動超出了你的能力范圍，你的得分就會很低。

4.自信：在進行這項活動的時候，你對自己非常有把握。如果你感到?jīng)]有把握或缺乏安全感，你的得分就會很低。

5.誠意：你對這項活動表現(xiàn)出來的熱情是真誠的。如果你只是在假裝或者委屈自己，你的得分就會很低。

個人的正向力：這項活動給你帶來了什么？

6.幸福：從事這項活動讓你感到快樂。如果這項活動絲毫不能引起你的興趣，讓你感到不痛快，或者讓你不開心，你的得分就會很低。

7.回報：這項活動能夠帶給你物質(zhì)或精神上的獎勵，而你非常看重這種獎勵。如果這項活動根本沒有回報，或這種回報對你而言毫無意義，你的得分就會很低。

8.意義：這項活動的結(jié)果對你而言很有意義。如果完成這項活動后你并不覺得有成就感，或者你覺得這項活動不能產(chǎn)生更大的益處，你的得分就會很低。

9.學(xué)識：這項活動有助于你學(xué)習(xí)成長。如果你覺得自己根本就毫無進步，什么也沒有學(xué)到，你的得分就會很低。

10.感恩：你為能夠從事這項活動心懷感激，并且相信你所花費的時間都是值得的。如果你覺得這樣利用你的時間不值得，或者很后悔做這件事，你的得分就會很低。

盡管這個測試很簡單，卻并不一定很容易，因為這是一個自我評估的測試，沒有所謂的正確答案或錯誤答案。你自己給自己打分。說這個測試困難，原因也正是如此。很多成功人士都有高估自己的強項和低估自己的劣勢的傾向。我們常常沒有自己想象的那么聰明，那么好看，那么技藝嫻熟。在測量自己的正向力的時候，請一定要牢記這一點。

舉個例子，如果你在某項活動中，給自己的才識或能力打了 10 分，這很有可能說明你對自己的評價并不現(xiàn)實。我們大多數(shù)人都有需要改進的地方，特別是在才識和能力方面。即便是著名的高爾夫球手泰格·伍茲（Tiger Woods），也未必會給自己的擊球能力打 10 分吧。

因此，你在這個時候應(yīng)該冷靜下來，問問自己，如果是同事給你打分，他們會打 10 分嗎？如果你確信他們會，那么就給自己 10 分好了。記住，沒有任何人會知道這個測試的結(jié)果，除了你自己。你完全沒有理由欺騙自己。這是你給自己做的！

這個測試不是做一次便結(jié)束了。它占用不了多少時間，因此，你有時候甚至可以（或者說應(yīng)該）在參加不同的活動時給自己做一次測試。正向力記分卡與高爾夫記分卡大同小異。

打高爾夫時，你要在每次進洞后把標(biāo)準擊桿賽的分數(shù)記下來，在一輪結(jié)束之后把擊球次數(shù)加總，以此來衡量你的成績。記分卡可以清楚地表明，在一輪比賽中，你哪些地方做得不錯，哪些地方差強人意。正向力記分卡也具有同樣的功能。一天中，你可以在完成任何一個單獨的事件或項目。不管是一次兩個小時的午餐會，還是與客戶的一通 5 分鐘的電話，或者用半小時來回復(fù)電子郵件，抑或是結(jié)束了一次長途旅行。然后，記下自己在這 10 個方面的得分。

只有完成下一項活動，你才可以對上一項活動進行評分，除非當(dāng)天的工作全部結(jié)束。最后，把你的得分加總，除以當(dāng)天活動的次數(shù)，得出一整天工作時間的平均正向力得分。

這樣堅持幾天之后，你就會發(fā)現(xiàn)一定的規(guī)律，了解到自己哪些方面正向力較強，哪些方面正向力較弱。你還會發(fā)現(xiàn)哪些不斷重復(fù)的活動會給你帶來最大的滿足感。舉個例子，有一位媒體主管在填寫了記分卡之后告訴我，當(dāng)前他正向力最高的時候是每天的午餐時間。他說：“基本上，我的工作最讓我感興趣的一點就是午餐。”

“是午餐食物的原因還是公司的原因呢？”我問他。

“都不是，”他說，“就是這種情形本身。午餐對我來說就是一次信息搜集活動，也是一個銷售機會。我常常和這個行業(yè)里那些我熟悉的而且喜歡的人一起吃午餐。

“如果我遇到的是第一次見面的陌生人，我是不會跟他們一起吃午餐的。因為這樣做的風(fēng)險太高。要是我們相處得不愉快怎么辦？互相沒感覺怎么辦？沒有共同興趣怎么辦？那頓午餐對我們雙方而言都將變得冗長而勞累不堪。因此，我會和我喜歡的并且處于同一行業(yè)的人一起吃午餐。我們互相交流信息和行業(yè)觀點，交換意見，并幫助對方解決問題。

“這對我而言是非常有趣的，而且我感到很滿足，尤其是在我能夠利用自己的專長給對方提出建議的時候。或者反過來：我的午飯搭檔給我分享一些我能夠有效利用的新情況。這是個雙贏的局面。我們雙方之中，一方得到了幫助朋友的滿足感，另一方得到了幫助。特別是，有時候我會在午餐的時候成功地把我的服務(wù)推銷出去。我享受銷售的過程，喜歡努力讓人們來購買我的產(chǎn)品的感覺。每天的這個時候，我都知道我能盡自己最大的努力得到最佳的回報。”

聽到這番解釋，我相信這位媒體主管在午餐時的正向力應(yīng)該有 8、9 分，甚至是 10 分。在審視記分卡之前，這位主管從未對自己有過這樣的認知。此外，他學(xué)到的一個關(guān)鍵是：在一天中的其他時間內(nèi)也盡量做到和午餐時一樣。

我們在給自己打分時還會有其他的認識。我們會了解到：我們所有人每天都在扮演不止一個角色。我確信，如果我們把一天的活動分解成獨立的任務(wù)，就會發(fā)現(xiàn)每個人都同時發(fā)揮著多種功能。舉例而言，一個中層管理人員在一天內(nèi)不同的時間里可能會進行不同的活動，比如指揮團隊、參加會議、推銷、填寫報告或者處理文件。這就代表了5種不同的角色：老板、員工、危機經(jīng)理、銷售員和文員，而這位中層管理人員的 5 種角色的正向力得分可能相差甚遠。

正向力記分卡：“難道我真的要做這些事嗎？”

我們當(dāng)中的很多人在工作之余還要扮演多種角色，比如志愿者、家長或者少年棒球聯(lián)賽教練。如果某項活動對你來說很重要，不管這項活動是你賴以維生的生計還是茶余飯后的消遣，我們都應(yīng)該把它放到記分卡上，你是否聽到它在叫喊著讓你對它進行評估？

我們在家庭中的正向力也非常重要，甚至可以說比我們在工作時的正向力更重要。

我正常一天工作的記分卡是這樣的（見表 2.2）：

活動 1 ：通常，我每個工作日的第一件可以獨立測量的“事件”就是 3 個小時的教學(xué)環(huán)節(jié)，從 8 :00 到 11 :00，在康涅狄格州斯坦福市給 30 個人力資源專業(yè)人員講課。我熱愛教學(xué)，我力所能及做得最好的事大概就是教學(xué)了。

在當(dāng)天的教學(xué)過程中，我并沒有學(xué)到很多東西，我從其他工作中學(xué)到的可能還更多一些（因此學(xué)識的得分比較低），但我認為教學(xué)對我而言不但非常有意義，而且有很好的回報。我為此付出了很多，同時也收獲了很多。

活動 2 ：從 11 :30 到 12 :30，我按照計劃給客戶打電話。我熱衷于和客戶進行溝通。本次的電話溝通表明一切都進行得非常順利。

活動 3 ：從 12 :30 到 13 :00，我在去機場（需要搭乘飛機去芝加哥）的路上，通過電話對圣迭戈辦公室進行了一番工作布置。這是一項我需要做但并不喜歡做的事。事后想想，從我在此項的得分來看，也許我不必親自做這些。（這是正向力記分卡的好處之一，它促使我們審視生活中出現(xiàn)的問題。）

活動 4 ：利用飛往芝加哥的 2 個小時的時間寫作本書。當(dāng)天的寫作過程很艱難，我心緒不寧，寫得不好。

活動 5 ：與參加我教練課程的一個客戶一同進餐，他是一個制造業(yè)家族企業(yè)的CEO。這一活動進行得很順利。但在用餐之后我有些疲倦，似乎不應(yīng)該在這個時間安排這次會面。

活動 6 ：本來安排了 2 個小時的時間寫作本書。但第一個小時用來回復(fù)電子郵件。這是一項我需要做但不喜歡做的活動，我的得分可以表明這一點。

活動 7 ：利用原本計劃用來寫書的另外一個小時上網(wǎng)了。這并不能算一項“專業(yè)”的活動，因此我并沒有在“職業(yè)的正向力”項目下對這項活動打分。事后回想一下，這項活動幾乎沒有什么回報，這段時間基本相當(dāng)于浪費掉了。對我的教訓(xùn)：警惕漫無目的地上網(wǎng)！

活動 8 ：給家里電話。這是我當(dāng)天最有意義和最值得的活動之一。

活動 9 ：晚上 10 點，給我的“教練”打電話報到，評議我的目標(biāo)達成一覽表。當(dāng)天的這項活動，在個人方面和專業(yè)方面都令我受益匪淺。

雖然大家都把我視為一名高管教練，但我的記分卡清楚地表明，我在日常生活中同時擔(dān)當(dāng)著不同的角色。

通過觀察記分卡，我發(fā)現(xiàn)自己在教學(xué)或做輔導(dǎo)時正向力水平比較高。我同時還很喜歡學(xué)習(xí)和與家人交流。寫作是我生活中非常重要的一部分，但這項工作更加具有挑戰(zhàn)性。我的性格比較外向，喜歡與人溝通。偉大的作家都需要一些“獨處時間”以進行寫作，而我卻很難做到這一點。近些年來雖有所改善，但我仍然相信我還需不斷努力提高自己的寫作能力，以達到讀者所期待的水平。

在應(yīng)對工作中的一些基本的雜務(wù)時，我的正向力得分非常低。和大多數(shù)人一樣，我把這段時間浪費掉了。當(dāng)天，“上網(wǎng)”非但沒有帶來任何專業(yè)上的助益，其過程本身就是一種浪費。

從我的評述中，大家可以看到，我們可以利用正向力記分卡加深對自身的了解。我們會發(fā)現(xiàn)需要在哪些方面多花一些時間，在哪些方面尋求他人的幫助，并且了解到雖然有時候我們并不喜歡所做的事情，但在不得不做的情況下要“調(diào)整態(tài)度”。

我這樣做并非想要說明我的工作有多復(fù)雜，相反，從多個角度而言，我過著非常簡單的生活。我的授課對象有時候是幾百人，有時候只有一人。我曾不斷地打電話；曾坐在筆記本電腦前寫書；也曾把大量時間花在了機場休息室里和飛機上，從一個航班轉(zhuǎn)到另一個航班。不同的任務(wù)，不同的角色。這些活動各自代表了我生活的一個側(cè)面，是我生活的一部分。當(dāng)我問自己“我在干什么”的時候，我要把這些都考慮進來。

大多數(shù)生活在 21 世紀的成功的生意人都在同時執(zhí)行著多個任務(wù)，在生活的復(fù)雜程度方面，我與他們并沒有什么不同：

◎某位孜孜不倦的單身主管，把大量閑暇時間用來照料上了年紀的雙親。他扮演著兩個角色：在專業(yè)方面，他是個生意人；在個人方面，他是兒子。

◎某位廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，頭銜多得數(shù)不過來：她寫書、畫插畫、招攬客戶、管理著一批人、獎掖后進，她還經(jīng)常代表整個公司露面。在這些工作當(dāng)中，她至少扮演著 6 個角色，很可能更多。

◎某位小企業(yè)的創(chuàng)始人，能夠承擔(dān)（并且真正地做過）公司里的每一項工作，無論是在生產(chǎn)車間，還是在后勤部門，無論是在展室，還是在管理部門，他所扮演的角色可謂不勝枚舉，我們只能籠統(tǒng)地稱他為企業(yè)家，或者業(yè)主。

每個人每天都在運用各種技能，并且創(chuàng)造出不同水平的正向力。正因如此，確立或重獲正向力的第一步就是要做這個測試，以確定你在一天里給每項活動帶來了什么，以及每項活動給你帶來了什么。如果不做測試，你可能永遠無法一一列舉到底哪些任務(wù)占去了你大部分的時間，無法意識到這些任務(wù)對你到底重不重要。

也許，你永遠也不會明白，每一項活動，不論其形式如何，都代表了你的一個側(cè)面，是你的生活的一部分。一旦你把記分卡上所有的數(shù)字加總起來，你就會不得不停下來，問問自己：“難道我真的要做這些事嗎？”

1. 英文原文為no joy，其發(fā)音與負向力nojo相近。