我們有那么多共同點，為什么還會有分歧、誤解和沖突

毫無疑問，人們一致認同我們每個人都有需要。這一點是最簡單的部分，應用這一認識創造出更慈悲的世界，則是個更加復雜的過程。我們怎樣才能以我們喜歡的、符合我們價值觀的、與我們想要的生活一致的方式，來滿足我們的需要？我們怎樣才能堅信，每個人的需要，包括我們自己的需要，都能得到滿足？那么，問題就來了：如果我們有這么多共同點，為什么我們還會經常遇到分歧、誤解和沖突？

這就是我們在這本書中探討的問題，我們根據兩項基本原則對此進行研究。第一項原則是，如果我們與別人出現意見分歧或者感覺彼此的連接斷開了，那是因為我們想要滿足那些共同需要的方式不一致，以及特定情況下我們對要做的事情看法不一致。如果我們希望與其他人重新建立連接、解決沖突，就要首先確定自己希望采取這些方式背后的需要是什么。要做到這一點，關鍵是真正傾聽并理解彼此，關注每一個人的需要。只要能做到這一點（這正是本書中希望實現的目標），我們就能自由尋找到更令人滿意、彼此一致的新措施。事實上，只要相關各方都感受到有人愿意傾聽他們的意見、重視他們的需要，往往就能從根本上逐漸形成實現相關各方共贏的措施。

第二項原則是，與他人的幸福有連接并為之做出貢獻是人類的本能行為，這種行為本身就能帶來內心的滿足。如果我們愿意相信這第二項原則，找到滿足每個人的需要的方法就變得更加容易。各方共贏的解決方案對我們來說屬于超級大獎。