譯者序

我與艾克老師的初識，是2018年在昆明舉辦的沖突管理工作坊。之后，作為翻譯，我有幸全程參與了艾克老師在廣州東風日產大學三個階段的沖突管理工作坊。在翻譯過程中，我對艾克老師的沖突管理課程有了深刻的學習，對艾克老師本人也有了深入的了解和接觸。

印象中的艾克老師，硬朗的身體，一米九的大高個，人群中總是特別顯眼。如果要給他一個畫像，那就是：一位彬彬有禮的紳士，一位條理清晰、邏輯嚴密的學者，一位真實、幽默的培訓師，一位親身踐行非暴力溝通并希望通過分享非暴力溝通讓這個世界更美好的老師。在他的身上，既有理性、冷靜的一面，也有感性、慈愛的一面；既有倔強的一面，也有隨和的一面；既有嚴肅的一面，也有活潑起來像個孩子的一面。

他會就“如何優化帶領流程”這個問題與主辦老師論證整整一個晚飯的時間。曾經作為律師的他，在面對一個具體問題時，如果沒有確鑿的證據、一手的證詞、權威的論證，要想說服他，真心不容易。而有時，在帶領工作坊時，當學員在示范練習中情不自禁地落淚時，他也會紅了眼睛。在專業上，他會嚴格按照他的工作坊流程來帶領，并對工作坊之后的練習內容做出要求；而在生活上，他總是隨和地配合主辦方的安排，對中國飲食也總是充滿了興趣。作為一個無辣不歡的食客，吃到稱心的美食，會像個孩子一樣地開心。他會努力記住每個學員的名字，有時遇到難讀的拼音，會一遍一遍地讓我們教他，就像很多人學英文時用中文標注英文發音一樣。他有時也干脆用相近的英文來標注學員的名字，然后很認真地讀出來。

在我們的眼中，艾克老師像一位慈祥的父親，一名循循善誘的導師，也像一個平易近人的朋友。2019年是新中國成立70周年，這一年也是艾克老師的70歲生日。10月1日在廣州東風日產大學的工作坊間隙，艾克老師開心地和大家一起坐在大屏幕前觀看閱兵儀式。當飛機在空中畫出70的彩色煙霧時，艾克老師興奮地喊：“嘿，他們在為我慶祝70歲生日呢！”多么可愛的一個老小孩兒！

這位和新中國同齡的老人，在70歲的高齡，仍然不辭辛勞地每年進行三到五次的國際長途旅行，在中國、歐洲帶領他的非暴力溝通沖突管理工作坊。旅途的勞頓、時差的影響、新環境的不停適應、工作坊的高強度，這些對于一個普通人來說，都是很難的，更何況在他這樣的年齡，個中辛苦可想而知。但是，他從未抱怨過旅程的辛苦。而且，為了給主辦方降低開支，他每次都主動找到最經濟的航班。每次來中國的工作坊，他都會多預留出幾天，自費先到泰國或者中國的其他城市適應時差，以便以最好的精神狀態出現在工作坊當中。

用艾克老師的話說，他完全不用這么辛苦地到處旅行講課，但是他希望用他的努力，把他對非暴力溝通的實踐和他自己二十多年律師生涯中在沖突調解方面總結的經驗，分享給更多年輕的伙伴，讓他們在自我和諧、人際和諧方面真實受益。

2020年2月，在中國的新冠疫情最為危急的時候，艾克老師關切地給我們發來郵件，想知道他的中國朋友和學員們是否一切都好。他每天都在關注中國和歐洲的疫情，只因為這里有一群他牽掛的伙伴。后來他還專門為中國的學員和伙伴做了一場公益的線上課程，分享疫情期間如何做內在沖突調解和自我關愛。他用他的行動，讓我們深刻地體驗到他對中國學員的關切和支持。

艾克老師經常提起，他從小生活在田納西州的農場，是一個典型的牛仔，那里充斥的文化是自己必須強大，才能不被欺負。在遇見馬歇爾博士之前，他從小的成長環境加上他的律師身份，讓他在處理事務時總是保持理性，采取強硬的態度，也因此經歷了一些人際溝通的挫折。在跟隨馬歇爾博士學習的頭四年，他對非暴力溝通始終抱持觀望的態度，四年當中，他都沒有辦法開口表達自己的感受。后來慢慢地，他身邊的朋友和同事發現他不再那么強硬了，會同理他人了。當他把非暴力溝通融入和客戶的互動中時，棘手的案件也似乎能找到切入口了。他開始體會到非暴力溝通有用，開始反思他之前與家人、朋友、同事、客戶的相處模式，發現自己身上存在很多的暴力溝通，還因暴力溝通給身邊人帶來了很多的傷害。最終，他決定放棄自己的律師生涯，全身心投入非暴力溝通的實踐和傳播。結合自己的經驗與心得，他先后出版了六本書籍，從關注內在和諧和自我沖突調解，到關注人際和諧和人際沖突調解，他把非暴力溝通的理念實踐性和開創性地運用到解決我們每個人日常的溝通困境中。

這本書來自艾克老師基于非暴力溝通建立的沖突管理項目。書中涵蓋的是一階工作坊（沖突管理工作坊一般包含三個階段，即一階工作坊、二階工作坊和三階工作坊）中的主要內容，聚焦在如何有效處理自己與他人的沖突。在得知這本書能夠在中國翻譯出版，并且得到艾克老師的授權推薦后，我無比興奮地投入這本書的翻譯中。畢竟，能夠走進艾克老師帶領的沖突管理工作坊的伙伴是有限的。這本書的翻譯和出版，將能夠幫助更多想要學習非暴力溝通，想要把非暴力溝通運用到實際生活，想要更好地解決人際沖突，想要擺脫習慣性反應模式并走出溝通困境的中國伙伴找到一張指引行動的地圖?！暗貓D”這個詞是艾克老師在工作坊中和書中最常提到的詞，他為我們畫出的就是一張張實用、容易記住的行動地圖。在我們還不能熟練掌握非暴力溝通的核心精神時，這些地圖告訴我們，在面對一個個具體的、有挑戰的情境時，我們可以從哪里做起。當我們通過練習，熟練掌握這些溝通技能后，我們只需要記住第一步，就會自然地做到后面的步驟，最終擺脫壓力反應下的習慣性反應模式，看到更多可能的選擇，讓行動更加符合雙方的長遠利益。

艾克老師說，他不希望大家不加思考地接受他的這些經驗，而是能夠在實際生活中嘗試使用這些做法，然后看看是否有效。如果有，他會很高興自己能夠給大家提供一個新的做法。如果沒有，或者大家有更好的想法，他希望大家一定要分享給他，讓他也可以學習。我想，這是艾克老師對待自己的課程和書籍保持嚴謹、開放態度的最好說明，也是他想要服務生命、貢獻自己力量心愿的最好說明。能夠為艾克老師的這一心愿盡自己一份力，我也是欣喜和感恩的。

在學習非暴力溝通近十年的時間里，我深深地感到，這是顛覆我們所有人溝通方式的一個全新視角。對每一個渴望內心和諧、人際和睦、世界和平的人來說，非暴力溝通是一份寶貴的禮物。在近十年的持續學習和實踐中，我一次次見證和體會了運用非暴力溝通的語言可以創造出的和諧的人際關系，還有褪去隱形暴力之后所看見的，每個人內心的那份良善和對彼此的關愛。

我們通過語言表達自己、了解他人。語言可以是打開彼此心靈的一扇窗，也可以是隔斷人心的一堵墻。善意的語言帶來療愈、溫暖和愉悅，惡意的語言帶去傷害、痛苦，甚至仇恨。我們說話的方式最終將決定這個世界的溫度和我們幸福的程度。而我們每一個人，都可以在自己力所能及的范圍內選擇使用什么樣的語言，選擇如何聆聽他人的語言，這就是創造人際和睦的開始，也是本書所關注的內容和能夠給予我們的指引。

作為一個非暴力溝通的學習者、受益者和傳播者，我真心希望這本書可以給大家帶去一絲光亮。這一點點的光，終將給我們的世界帶去更多的美好和溫暖。我想這樣的世界，就是艾克老師所說的，是我們希望我們的孩子可以在里面快樂成長的世界，也是我們留給孩子們最好的世界。

可妍

昆明市薩維雅培訓學校校長

書香幸福家創始人